6 Möglichkeiten, Kundenbeziehungen mit Videoterminen zu stärken

Videomeetings wurden während der Pandemie viel häufiger und werden wahrscheinlich auch in Zukunft ein fester Bestandteil sein.

Es ist möglich, eine starke Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen, auch ohne sie persönlich zu treffen. Hier ist wie.

Die Pandemie zwang viele Branchen schneller online, als ihnen lieb war. Viele Menschen hätten zum Beispiel niemals daran gedacht, Gesundheitstermine online zu vereinbaren, daher stand die Telemedizinbranche vor der großen Herausforderung, den Menschen dabei zu helfen, sich wohl zu fühlen. Es scheint jedoch funktioniert zu haben, da die Nutzung von Telemedizin laut McKinsey um erstaunliche 3800 % zugenommen hat.

Es gab eine schmerzhafte Anpassungsphase, aber viele der Möglichkeiten, wie wir heute Geschäfte machen, werden uns wahrscheinlich auch dann erhalten bleiben, wenn die Covid-Bedrohung Geschichte ist. Viele Kunden und Dienstleister haben gleichermaßen erkannt, dass sie Videotermine gegenüber persönlichen Terminen bevorzugen.

Es ist bequemer und passt reibungsloser in die Zeitpläne der Menschen. Für Anbieter bedeutet die Befreiung von physischer Nähe, dass Sie Ihre Dienstleistungen jetzt jedem auf der Welt anbieten können, wodurch Ihr adressierbarer Markt exponentiell erweitert wird.

Persönliche Treffen ermöglichen es den Teilnehmern jedoch, mehr von der Körpersprache anderer Menschen zu sehen, was dazu beitragen kann, engere Beziehungen durch bessere Kommunikation zu fördern. Es erfordert einiges vorausschauendes Denken, um dasselbe Vertrauen online zu erreichen, damit Ihre Beziehungen genauso stark sind. Mit dem richtigen Ansatz und der richtigen Mischung aus Anwendungsfällen für Videoanrufe können Sie Zoom oder einen beliebigen Dienst verwenden, um Ihr Unternehmen zu stärken.

Hier sind sechs Möglichkeiten, die Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden durch Videotermine zu stärken.

1. Bieten Sie kostenlose Erstberatungen an

Jeder bekommt gerne etwas umsonst. Wenn Sie also normalerweise nur kostenpflichtige Anrufe anbieten, lohnt es sich, zumindest den ersten kostenlos verfügbar zu machen. Dies hilft Menschen, ihre Trägheit zu überwinden, mit jemandem zu sprechen, der neu ist, und ein Format zu verwenden, mit dem sie möglicherweise nicht vertraut sind.

Einige Leute stellen möglicherweise den Wert eines Videotermins in Frage und werden von einem Kauf abgeschreckt, sind aber bereit, es auszuprobieren, wenn sie nicht bezahlen müssen. Sobald Sie mit ihnen telefonieren, können Sie sie kennenlernen und sehen, ob sie zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung passen. Sie können sofort einen Mehrwert bieten, damit sie verstehen, dass sich die Anrufe in Zukunft lohnen.

Das ist viel direkter als der Austausch von E-Mails. Darüber hinaus testen potenzielle Kunden die Realität, anstatt Ihre Beschreibung Ihrer Tätigkeit zu lesen. Video schafft auch mehr Vertrauen zwischen Fremden, wobei 82 % der Befragten einer kürzlich durchgeführten Zoom-Umfrage dies angaben.

2. Geben Sie Ihren Bildschirm frei

Menschen sind oft besorgt, wenn sie ihren Bildschirm teilen. Sie befürchten, dass sie versehentlich etwas zeigen, was sie nicht haben sollten, egal ob es sich um persönliche Informationen oder sensible Geschäftsdaten handelt.

Wenn Sie Ihren Bildschirm mit Ihrem Kunden teilen können, erhalten sie einen kleinen Einblick in Ihre Welt und Ihre Arbeit. Natürlich sollten Sie keine Programme öffnen, die als Ablenkung gelten, aber wenn es sich um Ihren normalen Arbeitsdesktop handelt, können sie die von Ihnen verwendeten Tools und Ihre Organisation sehen.

Dies kann Ihren Kunden helfen, sich beruhigt zu fühlen. Jemand, der seinen Bildschirm teilt, fühlt sich wie jemand, der nichts zu verbergen hat.

3. Schließen Sie Anrufe in Ihre Pakete ein

Im Geschäftsleben ist es oft klug, Bündel zu verwenden, da Sie Ihren Cashflow im Vergleich zum Einzelverkauf kleinerer Artikel vorhersehbarer machen können. Im Online-Bereich ist es sehr üblich geworden, dass Menschen höhere Ticketpakete verkaufen, die sich mit größerer Wahrscheinlichkeit auf das Leben eines Kunden auswirken.

Wenn Sie bereits Bundles anbieten, können Sie das Sahnehäubchen hinzufügen, indem Sie Einzelgespräche einbeziehen. Es gibt dem Kunden persönliche Aufmerksamkeit von Ihnen, die er zu schätzen wissen wird, und ermöglicht es Ihnen auch, seinen Fortschritt zu überprüfen.

Indem Sie diese in die Mitte des Pakets einfügen, können Sie nachvollziehen, wie zufrieden der Kunde mit dem ist, was Sie verkaufen. Wenn es scheint, dass sie Probleme haben, können Sie ihnen mehr Unterstützung geben, um sicherzustellen, dass Sie die Versprechen des Pakets einhalten. Dies führt zu zufriedenen Kunden, die Personen in ihrem Netzwerk stärkere Empfehlungen geben können.

Die Verwaltung mag komplex klingen, aber Sie können alles über vcita handhaben. Diese Plattform bietet eine Schnittstelle für Kunden, um sicher zu bezahlen, und ermöglicht es ihnen dann, Slots individuell zu buchen.

Kunden können aus Slots auswählen, die automatisch mit Ihrer Verfügbarkeit aus Ihrem Kalender aktualisiert werden. Es ist auch in ein CRM integriert, was das Tracking sowohl für Sie als auch für Ihren Kunden erheblich vereinfacht. Es gibt keine unangenehmen Momente, in denen eine Diskrepanz bei der Anzahl der verbleibenden Sitzungen auftreten könnte.

4. Gruppenanrufe hosten

Wenn Sie Coach oder Pädagoge sind, könnten Ihre Kunden davon profitieren, sich kennenzulernen. Dieser Community-Aspekt könnte dazu beitragen, Menschen beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen und Sie bei der Erfüllung Ihrer Versprechen zu unterstützen.

Sie können sie auch in einem Raum hosten, was Ihre Zeit besser nutzt. Anstatt zehn Einzelgespräche zu führen, die zehn Stunden dauern, können Sie neun einsparen, indem Sie sie alle an einem Ort platzieren. Sie werden vielleicht feststellen, dass die Teilnehmer großartige Ideen haben, die sich gegenseitig helfen können.

Dieses Format dient auch als sozialer Beweis, da Sie alle anderen Personen angeben, die Ihnen vertrauen. Es kann jedem helfen, der zweifelt, ob er die richtige Kaufentscheidung getroffen hat, sich entspannter zu fühlen.

Diese Art von Aufruf ist für kohortenbasierte Kurse wie SmartPassiveIncome üblich. Pat Flynn, der Gründer, wechselte dazu, eine erstklassige „private Community“ anzubieten, weil er feststellte, dass der Faktor Verantwortlichkeit die Motivation aller viel höher hält.

5. Machen Sie es lustig

Zoom-Müdigkeit ist wissenschaftlich bewiesen ein echtes Problem. Stanford führte sogar Untersuchungen durch, um die wichtigsten zugrunde liegenden Ursachen zu entdecken.

Videoanrufe können dazu beitragen, eine stärkere Bindung aufzubauen als reine Audioanrufe, aber wie erkennen Sie die Vorteile, ohne ein Burnout zu riskieren? Sie können ein Tool wie Loomie verwenden, um die Dinge leicht zu halten. Es erstellt einen Avatar für Sie und verwendet dann Ihre Webcam und KI, um Ihre Bewegungen nachzuahmen. Der Effekt ist eine karikaturartige Version von Ihnen, die genauso reagiert wie Sie.

Das Beste daran ist die Autokorrekturfunktion für Augenbewegungen. Es lässt Ihre Augen so aussehen, als würden Sie in die Kamera starren, auch wenn Sie es nicht sind. Dies verringert den Druck, immer präsent zu sein, selbst wenn Sie Ihre Augen ausruhen oder kurz vom Bildschirm wegsehen müssen.

6. Zwischen den Zeilen lesen

Ein weiterer Vorteil der Verwendung von Videoanrufen ist die Möglichkeit, das Gespräch aufzuzeichnen und nach dem Ereignis zu analysieren. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Hinweise in Echtzeit verpassen und verstehen möchten, wie Personen auf verschiedene Punkte des Gesprächs reagiert haben.

Angenommen, Sie haben einen neuen Service zu einem höheren Preis angeboten, als Sie es gewohnt sind. Sie können zurückgehen und zuschauen, um die Gesichtsausdrücke Ihrer Kunden zu sehen und ob es sie schockiert hat. Wenn Sie sehen, dass sie es problemlos angenommen haben, kann Ihnen das Wissen darüber das Selbstvertrauen geben, das Verkaufsgespräch beim nächsten Mal stärker voranzutreiben. Wenn sie andererseits enttäuscht wirkten, wissen Sie, dass Sie möglicherweise den Preis senken müssen.

Sie können sogar KI-Tools verwenden, um ihre Reaktionen weiter zu analysieren. Mit Truthlab können Sie beispielsweise automatisch Highlight-Rollen aus Ihren Anrufen erstellen, komplett mit Stimmungsanalyse. Videoanrufe liefern Ihnen Daten, die Ihnen helfen können, Ihren Kunden effektiver zu unterstützen.

Abschließende Gedanken

Es scheint, dass Videotermine hier bleiben werden, wobei vielen Menschen die Augen dafür geöffnet werden, dass sie bequem von zu Hause aus erledigt werden können. Wenn Sie an persönliche Termine gewöhnt sind, mag es zunächst einschüchternd wirken, zu versuchen, die gleiche Tiefe von Beziehungen aufzubauen, aber es ist möglich.

Die in diesem Artikel behandelten Tipps können Ihnen helfen, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und Loyalität bei ihnen zu wecken, was für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist.