Was ist ein ESP? Ein Leitfaden zur Zusammenarbeit mit E-Mail-Dienstanbietern

Wenn ein Unternehmen in unserer modernen, endlos vernetzten Welt nicht die Möglichkeiten des E-Mail-Marketings nutzt , um Kundenbeziehungen zu pflegen, ist es dann überhaupt ein Unternehmen?

Ein umfassendes E-Mail-Programm hat viele strategische Vorteile: Es erhöht die Conversions, steigert die Markenbekanntheit und fördert die Kundenbindung. Aber ohne die richtige Infrastruktur kann dasselbe Programm zu einem unüberschaubaren Albtraum werden.

Diese Infrastruktur beginnt bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP). Egal, ob Sie ein erfahrener Profi sind oder gerade erst anfangen: Das Verständnis der Besonderheiten von ESPs ist für die Maximierung Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen unerlässlich. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Was ist ein ESP?

Nicht zu verwechseln mit Ihrem Mailbox Provider (MBP). Ein ESP ist ein Marketingtool, mit dem Sie E-Mail-Marketingkampagnen an eine Liste von Kontakten senden können. Gmail ist beispielsweise ein MBP. Hubspot ist ein ESP.

Aus organisatorischer Sicht ist es eine kosten- und zeiteffiziente Möglichkeit, mit Ihren Kunden auf einer 1-zu-1-Basis zu kommunizieren, ohne einzelne E-Mails an Hunderte oder Tausende von Abonnenten zu verschicken (können Sie sich das vorstellen?).

6 Hauptmerkmale von ESPs

Ihr ESP sollte Ihre E-Mail-Marketingbemühungen maximieren und nicht behindern. Egal, ob Sie zum ersten Mal kaufen oder auf der Suche nach einer ESP-Migration sind, achten Sie unbedingt auf die folgenden Funktionen.

Listenverwaltung

Mithilfe der Listenverwaltungsfunktionen können Sie Ihre Abonnentenlisten schnell und einfach organisieren und segmentieren. Sie können Zielgruppen basierend auf verschiedenen Kriterien erstellen, z. B. Demografie, Verhalten oder Engagement-Level. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die richtigen Inhalte an die richtige Zielgruppe senden und so das Engagement und die Konversionsraten maximieren.

Kampagnenerstellung und -design

ESPs mit intuitiven Drag-and-Drop-Editoren und vorgefertigten Vorlagen vereinfachen die Erstellung optisch ansprechender E-Mail-Kampagnen. Indem Sie diese Tools nutzen, um Layouts anzupassen, Bilder hinzuzufügen und überzeugende Texte ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, können Sie die Erstellung und Gestaltung Ihrer Kampagnen optimieren und gleichzeitig professionelle und ansprechende E-Mails versenden, die zu Ihrer Marke passen!

Kampagnenautomatisierung

Mit Automatisierungstools können Sie ausgelöste E-Mails basierend auf bestimmten Benutzeraktionen oder zeitbasierten Ereignissen einrichten. Automatisierte Workflows erleichtern die Pflege von Leads, die Begrüßung neuer Abonnenten und die erneute Bindung inaktiver Abonnenten. Diese zeitsparende Funktion stellt sicher, dass Ihre Abonnenten zum günstigsten Zeitpunkt relevante Inhalte erhalten, wodurch sich das Gesamtengagement und die Konversionsraten verbessern.

E-Mail-Personalisierung

Nur weil Sie ein automatisiertes System verwenden, heißt das nicht, dass Sie Ihre Nachrichten nicht anpassen können! Je nachdem, wie weit die Personalisierung fortgeschritten ist, können Sie Ihr ESP nutzen, um E-Mails an einzelne Empfänger anzupassen, indem Sie Abonnentennamen, standortbezogene Informationen oder personalisierte Produktempfehlungen dynamisch einfügen. Dadurch wird das Kundenerlebnis weiter verbessert und ein stärkeres Gefühl der Verbundenheit und Loyalität zu Ihrer Marke gefördert.

Zustellbarkeitsmanagement

Die Aufrechterhaltung einer hohen Zustellrate ist entscheidend für erfolgreiches E-Mail-Marketing. ESPs überwachen und verwalten Zustellbarkeitsprobleme und helfen Ihnen, Spam-Filter zu umgehen und die Reputation Ihres Absenders zu verbessern. Indem Sie Best Practices einhalten und Ihre E-Mail-Liste kontinuierlich verfeinern, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landen.

Analysen und Reporting

ESPs bieten in der Regel Analyse- und Berichts-Dashboards an, damit Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten verfolgen können. Diese Art von datengesteuerten Erkenntnissen ist von entscheidender Bedeutung, da Sie damit die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen messen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und datengestützte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie treffen können.

Die Integration dieser sechs Schlüsselfunktionen in Ihre E-Mail-Marketingstrategie mithilfe eines ESP wird Ihre Kampagnen aufwerten, die Kundenbeziehungen vertiefen und greifbare Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.

3 Arten von ESPs

Von kleinen bis hin zu großen Unternehmen gibt es für jeden ein ESP, aber nicht alle ESPs sind gleich. Tatsächlich können ESPs in drei Gruppen unterteilt werden.

All-in-One-ESP

Ein All-in-One-ESP ist allumfassend und bietet eine breite Palette an Tools und Funktionen zur Verwaltung verschiedener Aspekte des E-Mail-Marketings und darüber hinaus. Ein All-in-One-ESP geht über das bloße Versenden von E-Mails hinaus und umfasst zusätzliche Funktionen, um einen ganzheitlicheren Marketingansatz zu unterstützen.

Nischen-ESP

Ein Nischen-ESP richtet sich an eine bestimmte Branche oder Zielgruppe mit einem engen Fokus auf bestimmte Merkmale oder Funktionalitäten. Im Gegensatz zu All-in-One-ESPs, die eine breite Palette von Tools für verschiedene Marketinganforderungen bieten, konzentrieren sich Nischen-ESPs darauf, die einzigartigen Anforderungen einer bestimmten Nische oder eines bestimmten Marktsegments zu erfüllen.

Selbstgehostetes ESP

Ein selbst gehosteter ESP oder Private Email Service ist eine Lösung, die Unternehmen auf ihrer eigenen Infrastruktur hosten und betreiben, anstatt sich auf einen Drittanbieter zu verlassen. In dieser Konfiguration verwaltet das Unternehmen alle Aspekte des E-Mail-Marketingsystems, einschließlich Hardware, Software, Sicherheit und Wartung.

Was ist bei der Auswahl eines ESP zu beachten?

Mittlerweile kennen Sie die Vorteile, Funktionen und sogar Arten von ESPs, die es gibt. Möglicherweise fragen Sie sich jedoch, welche Fragen Sie Ihrem ESP (und Ihren Stakeholdern) stellen sollten , um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Lösung auswählen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind für Sie da!

Passen sie zu Ihrem Budget (auch nach Ihrem Wachstum)?

Suchen Sie nach einem ESP, der Ihren aktuellen E-Mail-Marketing-Anforderungen gerecht wird und mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert werden kann. Berücksichtigen Sie Preisstrukturen, einschließlich Abonnementgebühren, Gebühren pro E-Mail und etwaiger zusätzlicher Kosten für zusätzliche Funktionen oder höhere E-Mail-Volumen. Stellen Sie sicher, dass die Preisgestaltung Ihrem Budget entspricht und eine angemessene Kapitalrendite bietet.

Wie hoch sind ihre E-Mail-Zustellraten?

Als Absender ist Ihr Ruf das A und O. Wenn Sie sich für einen E-Mail-Dienstleister mit nachweislich hoher E-Mail-Zustellbarkeitsrate entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen, anstatt als Spam gekennzeichnet zu werden, und ersparen Ihnen (und Ihrem hart verdienten Repräsentanten) den Kopfzerbrechen.

Wie einfach lassen sie sich in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren?

Stellen Sie sicher, dass sich das ESP nahtlos in Ihre vorhandenen Systeme integrieren lässt, z. B. in Ihre Customer-Relationship-Management-Software (CRM), E-Commerce-Plattformen oder andere Tools zur Marketing- und Vertriebsaktivierung. Eine reibungslose Integration sollte die Datenübertragung rationalisieren und internen Stakeholdern die Möglichkeit geben, wertvolle Kundeneinblicke zu nutzen (natürlich mit Genehmigung).

Wie hilfreich ist der Kundensupport?

Überprüfen Sie den Umfang des vom ESP bereitgestellten Kundensupports, einschließlich Verfügbarkeit, Reaktionszeit und Supportkanäle. Die Einführung eines neuen Tools oder Prozesses in einem Unternehmen erfordert eine Lernkurve, weshalb der Zugang zu sachkundigem Support-Personal für die schnelle Fehlerbehebung von entscheidender Bedeutung ist. Berücksichtigen Sie außerdem die Verfügbarkeit von Bildungsressourcen, Dokumentationen und Schulungsmaterialien, die Ihnen dabei helfen, die Funktionen des ESP optimal zu nutzen.

Die Wahl des richtigen ESP ist eine entscheidende Entscheidung, die sich erheblich auf Ihren E-Mail-Marketing-Erfolg auswirken kann. Bewerten Sie diese Faktoren sorgfältig, um ein ESP zu finden, das zu Ihren Geschäftsanforderungen, Zielen und Ihrem Budget passt und Ihnen letztendlich dabei hilft, Ihre Marketingziele effektiv zu erreichen.

Um es noch einmal zusammenzufassen …

Wir haben die zentrale Rolle eines ESP in Marketingkampagnen untersucht. Wir haben außerdem sechs Hauptmerkmale eines guten ESP untersucht, nämlich Listenverwaltung, Kampagnenerstellung, Automatisierung, Personalisierung, Zustellbarkeit und Analyse.

Abschließend haben wir untersucht, welche Schlüsselfaktoren bei der Nutzung von ESP-Marketing zu berücksichtigen sind, wie z. B. Skalierbarkeit, Preisgestaltung, Zustellbarkeit, Reputationsmanagement, Integrationsfähigkeiten und Kundensupport. Letztendlich hängt die richtige Wahl von den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens ab, ob es sich um eine Komplettlösung, einen Nischenanbieter oder einen selbst gehosteten Ansatz handelt.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, ein ESP sollte ein vertrauenswürdiger Partner bei Ihrer gesamten Mission sein, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten – während Sie vielleicht der Kopf des Betriebs sind, sind ESPs der Kopf, der sich um die technischen Aspekte kümmert und dafür sorgt, dass Ihre Nachrichten die richtigen Leute erreichen richtige Zeit.

FAQs zu ESPs

Sie haben Qs, wir haben As. Lesen Sie weiter für häufig gestellte Fragen zu E-Mail-Dienstanbietern:

1. Was ist der Unterschied zwischen einem ESP und einem herkömmlichen E-Mail-Client?

Ein ESP ist ein Dienst, mit dem Unternehmen umfangreiche E-Mail-Marketingkampagnen verwalten, automatisieren und versenden.

Ein E-Mail-Client ist eine Softwareanwendung, deren Schwerpunkt auf der Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Oberfläche für einzelne Benutzer zum Lesen und Senden von E-Mails liegt (denken Sie an GMail und Outlook).

2. Kann ich einen ESP für persönliche E-Mails verwenden?

Im Gegensatz zu ESPs sind persönliche E-Mails nicht für die Verwaltung groß angelegter Marketingkampagnen konzipiert. Es gibt nicht nur keine Möglichkeit, wichtige Kennzahlen zu verfolgen, sondern das Versenden großer Mengen an E-Mails über eine private E-Mail-Adresse wird Sie wahrscheinlich auch auf eine Sperrliste setzen.

3. Wie gehen ESPs mit Herausforderungen bei der Zustellbarkeit um?

Ihr ESP sollte fleißig arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails mit größtmöglicher Wahrscheinlichkeit in den Posteingängen Ihrer Abonnenten und nicht im Junk-Ordner landen.

Daauchihr Ruf auf dem Spiel steht, kümmert sich ein guter ESP oft um Dinge wie:

• Überprüfung der Legitimität des Absenders
• Durchsetzung strenger Anti-Spam- und Compliance-Richtlinien
• Optimieren Sie Ihre Möglichkeiten zum Bereinigen und Verwalten von E-Mail-Listen
• Tracking-Analysen zur Identifizierung potenzieller Probleme und zur Optimierung von Arbeitsabläufen
• Implementierung von E-Mail-Drosselung und Volumenverwaltung, um das Auslösen von Spam-Filtern aufgrund plötzlicher Spitzen im E-Mail-Volumen zu vermeiden

4. Sind ESPs für kleine Unternehmen geeignet?

Wenn Sie E-Mail-Marketing für Ihr Unternehmen nutzen, ist ein ESP unabhängig von der Größe ein Muss. ESPs werden auf die Whitelist gesetzt, um sicherzustellen, dass große Mengen an E-Mails ohne Drosselung zugestellt werden, und bieten Einblicke in die Optimierung Ihrer E-Mails und die Verbesserung der Zustellbarkeit.

5. Gibt es Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Abonnenten, die ein ESP verwalten kann?

Während High-End-ESPs in der Regel über robuste Server und Systeme verfügen, die umfangreiche Abonnentendatenbanken aufnehmen können, bieten die meisten ESPs unterschiedliche Preisstufen an, die auf der Anzahl Ihrer Abonnenten basieren.

Beachten Sie, dass Sie, wenn Ihre E-Mail-Liste wächst, möglicherweise auf eine höhere Stufe upgraden müssen, um mehr Abonnenten aufzunehmen.

6. Können ESPs bei der E-Mail-Automatisierung und Drip-Kampagnen helfen?

Ja.

Obwohl bestimmte Funktionen variieren können, sind ESPs speziell dafür konzipiert, bei der E-Mail-Automatisierung und Drip-Kampagnen zu helfen.

7. Können ESPs Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen und Passwort-Resets verarbeiten?

Ja, mit ESPs können Sie automatisierte Auslöser einrichten, die auf bestimmten Ereignissen oder Transaktionen basieren, z. B. dem Abonnieren einer Liste, dem Tätigen eines Kaufs oder der Anforderung einer Passwortzurücksetzung. Wenn diese Auslöser auftreten, werden die vordefinierten E-Mail-Sequenzen automatisch an die entsprechenden Abonnenten gesendet.

8. Halten ESPs Datenschutzbestimmungen wie DSGVO oder CCPA ein?

Ja, jeder seriöse ESP verpflichtet sich zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen, wie etwa der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union und dem California Consumer Privacy Act (CCPA) in den Vereinigten Staaten. Für global agierende ESPs müssen sie außerdem Vorschriften für internationale Datenübertragungen einhalten, wie beispielsweise die Standardvertragsklauseln (SCCs) der EU für Datenübertragungen außerhalb der EU/des EWR.

9. Können ESPs detaillierte E-Mail-Analysen bereitstellen, einschließlich Öffnungs- und Klickraten?

Ja, ESPs bieten umfassende Analyse- und Berichts-Dashboards. Obwohl bestimmte Funktionen variieren können, können Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten verfolgen.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie Ihr E-Mail-Programm abschneidet?

Ja, der Weg zum Posteingang wird immer komplizierter – jede zehnte legitime E-Mail wird von den Postfachanbietern des Empfängers nicht einmal akzeptiert! Aber keine Sorge, wir sind an der Sache beteiligt.

Um zu erfahren, warum die globale Zustellbarkeit im Jahr 2023 schwieriger denn je ist, und um umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihrer Zustellbarkeit zu gewinnen, sehen Sie sich den E-Mail-Zustellbarkeits-Benchmark-Bericht 2023 von Validity an .