ネット プロモーター スコア (NPS) の作成、収集、測定に最適な 8 つのツール

率直な質問をすることで、優れた顧客利益を引き出し、顧客ロイヤルティを高め、さらには収益を上げることができると言ったら、私を信じてくれますか?

そうです、それはネット プロモーター スコア (NPS) を通じて達成可能です!

NPS は、顧客が製品やサービスについて高く評価している点と不満を持っている点を特定するのに役立ちます顧客体験の向上とビジネスの成長に役立ちます。

ただし、NPS はそれ以上のものです。

NPS を測定する最新の方法が成長するにつれて、その需要を満たすためにさまざまな NPS ツールが登場しました。

ネット プロモーター スコアを作成、収集、測定するための最適なツールについて知りたい場合は、このまま読み進めてください。

最初に、NPS とそのメリットについて学びましょう。

ネット プロモーター スコア (NPS) とは何ですか?

顧客があなたのブランド、製品、またはサービスを友人や親戚に勧める可能性は、ネット プロモーター スコアを使用して評価されます。ネット プロモーター スコアは、1 つの標準的で事前に設定された質問によるよく知られた顧客満足度アンケートです。

Web サイトを閲覧しているときに、これらの 1 つの質問のアンケートが表示されるのを見たことがあるでしょう。

顧客は 0 から 10 のスケールで回答を提供し、特定の数式を使用してこれらの回答に基づいて NPS が決定されます。

NPS ソフトウェアを使用すると、主に NPS 調査で対象とする人口統計を正確に定義している場合に、仕様に従ってネット プロモーター スコア調査を実行できます。

その結果、ターゲティングの増加は、考慮に値する NPS ツールの基本的な要素の 1 つです。

それを念頭に置いて、NPS ソフトウェアがユーザーに提供する利点を調べてみましょう。

NPS ソフトウェアを使用する利点は何ですか?

マーケティング チームが NPS を使用するのに最適な指標である理由は多数あります。 NPS をカスタマー エクスペリエンス管理手順の基礎にすることには、目に見えるメリットがあります。

• 質問が 1 つだけの NPS アンケートを作成できます。
• 調査テンプレートを使用できるため、NPS キャンペーンをより迅速に開始でき、必要に応じてフォローアップ クエリを柔軟に含めることができます。
• 電子メール、ウェブサイト ウィジェット、またはアプリ内調査を介して調査を回覧するオプションがあります。
• NPS ダッシュボードの結果を確認し、個々の回答にアクセスできます。
• これにより、不満を持っている顧客をフォローアップできます。
• ブランドを反映するように投票をカスタマイズする機能を提供します。
• 以前のキャンペーンを再実行して、スコアがどのように変化したかを確認できます。
• 最後になりましたが、NPS ソフトウェアは自動 NPS スコアと大規模なデータを提供し、開発と改善の領域を提案します。

ネット プロモーター スコアの測定方法

＃1。 顧客調査の実施

NPS は、「ランク 0 から 10 で、この製品またはサービスを友人に勧める可能性はどのくらいありますか?」などの質問をすることで判断できます。 フィードバックを説明するように依頼します。

この質問は、アンケート、顧客購入後の電子メール フォローアップ、ポップアップ通知、またはソーシャル メディアの投票で使用できます。

消費者がその回答を選択した理由についてフィードバックを提供できる空白のボックスがあると便利です。 この定性的情報は最終的な NPS には影響しませんが、改善できる領域を特定するのに役立ちます。

＃2。 回答をカテゴリに分類します。

質問に対するすべての回答を集めたら、次の各カテゴリに含まれる回答の数を数えます。

NPS スコアの内訳

• プロモーター: 9 または 10 のスコアを付けた顧客。

• パッシブ: 7 または 8 のスコアを付けた顧客。

• 批判者: 0 ～ 6 の回答をしたお客様。

私たちが推測できるように、プロモーターは、あなたの製品やサービスを褒めて満足している顧客です. 一方、中傷者は不幸な顧客であり、潜在的な顧客があなたのところに来るのを妨げる可能性があります. パッシブが満足できない場合は、顧客に切り替えることもできます。

＃3。 Excel でネット プロモーター スコアを計算する

以下は、Excel でネット プロモーター スコアを計算する手順です。

• すべてのデータを含む Excel スプレッドシートを作成します。
• NPS の質問調査に基づいてプロモーターを見つけるために、スコアが 9 以上のすべての回答を探します。
• プロモーターの数を数えます。
• プロモーターの総数を回答の総数で割ります。
• プロモーターのパーセンテージを取得するには、結果に 100 を掛けます。
• 前のプロセスを繰り返して、批判者の割合を取得します。
• 企業の NPS を取得するには、推奨者の NPS から批判者の NPS を差し引きます。

ネット プロモーター スコアの計算例

顧客調査で 500 の回答を得て、次の結果を受け取ったとします。

プロモーター = 200

パッシブ = 200

批判者 = 100

それで、

% プロモーター= (200/500) x 100 = 40

% 批判者= (100/500) x 100 = 20

会社のネット プロモーター スコア (NPS) = 40-20 = 20

＃4。 NPS の変更を追跡する

NPS 統計を追跡し、経時的な傾向を調べることで、ある四半期から次の四半期までのビジネスの状況を明確に把握できます。

顧客からのフィードバックは、新しい機能や商品が顧客に受け入れられているかどうかも示します。

ビジネスの革新性を維持するために必要な情報を提供する、トップの NPS ソフトウェアを次に示します。

タイプフォーム

ユーザーは、クライアントのフィードバックを収集するためのプラットフォームの 1 つである Typeform とやり取りしたいと考えています。 ブランドの印象を伝えるために、Typeform では、人目を引くビジュアルを使用したインタラクティブな調査を作成するように勧めています。

特徴：

• 多くのチャネルとソースからの NPS データを簡素化するためのフィードバック管理システム。
• アンケートを電子メールで送信して回答率を上げるオプション。
• データから洞察に満ちた知識を得る組み込みのレポートおよび分析システム。
• リアルタイムで意思決定を行うのに役立つライブ結果追跡。

Typeform には、ライブ プレビュー モード、詳細な統計、NPS アンケートの効率を高め、意思決定を改善するのに役立つ有益な洞察など、いくつかの機能が用意されています。

サーベイスパロウ

SurveySparrow Web サイトによると、NPS 調査に最適なプラットフォームです。

SurveySparrow が提供する機能のシンプルさと幅広さは非常に印象的です。

プラットフォームの自動化されたフォローアップの質問の助けを借りて、質問に対するユーザーの回答を明確にし、その回答を選択した理由を見つけることができます。

自由回答式の質問をすることで、顧客の見通しをよりよく理解することができます。

特徴：

• 業界標準と比較して結果を分析できます。
• 明確化のための高度な自動照会
• NPS のリアルタイム更新

リアルタイムで更新される NPS スコアを、会社の正確な業界平均と比較できます。 タイミングだけでなく、頻度もカバーします。

Qualtrics に満足

Delighted は機能豊富な NPS ツールです。 事前に作成されたテンプレートから調査を作成できる調査ウィザードが含まれています。

そのオートパイロット機能により、時間通りに、Web ベース、電子メール、SMS などの多数の調査配布チャネルを介して調査を実行することも義務付けられています。

特徴：

• リアルタイム ダッシュボードには、アンケートの概要が表示されます。
• アンケートにロゴとテーマを追加して、ブランドをより代表するものにします。
• 特定のニーズに合わせて質問を調整することで、聴衆メンバーに直接話しかけます。
• 進行中の調査をスケジュールし、自動ポーリング用のカスタム トリガーを作成します。
• 詳細な洞察を得るために、自由回答式の質問で NPS の質問をフォローアップします。
• データをセグメント化し、さまざまな指標に基づいて傾向を調べます。

Delighted の視覚的な魅力は、その強みの 1 つです。 このツールを使用すると、SMS、電子メール、または Web 経由で NPS アンケートを送信できます。 顧客は、外部リンクに移動するのではなく、電子メールに返信することで応答を送信できます。

ホットジャー

ツール Hotjar には NPS フィードバック ツールが含まれており、個々の顧客の反応を分析できる視覚的なダッシュボードが特徴です。 彼らのフィードバック投票機能により、NPS アンケートの設計が簡単になります。

特徴：

• 組み込みの調査テンプレートを使用して調査をすばやく作成します。
• 提案ボックスの助けを借りて、リアルタイムのフィードバックを受け取ることができます。
• すべての人口統計に対して、オンサイトおよびスタンドアロンの NPS 調査を実施します。
• 調査のポップアップとウィジェットを使用して、リアルタイムのフィードバックを収集します。
• Web サイトの訪問者のインタラクションとアクションを視覚化します

Hotjar には、ターゲット顧客が NPS アンケートへの回答を開始するとすぐに、NPS スコアを自動的に計算する機能があります。 長期にわたって NPS スコアを追跡する必要がある場合、これは不可欠です。

サーベイモンキー

ネット プロモーター スコアを計算するための最良のツールの 1 つである SurveyMonkey は、ユーザーが観察結果をビジネスの拡大に役立つ決定に変換できるようにする人気の高いオンライン フィードバック プラットフォームです。 簡単に使用できるように、多数の機能と直感的なデザインが含まれています。

特徴：

• 組み込みの調査テンプレートを使用して、魅力的な NPS 調査をすばやく作成します。
• ビジュアル エディターを使用して、インタラクティブな調査を簡単に作成します。
• 分岐とスキップ ロジックを利用して、関連するデータのみを収集します。
• AI ベースのレコメンデーション エンジンを利用して、調査を改善する方法についての洞察を得ることができます。
• 自動言語翻訳の助けを借りて、世界中でアクセス可能な調査を作成します。

SurveyMonkey は、その多くのコラボレーション機能とプログラム可能な機能のおかげで、完璧なアンケート ソリューションです。 データ セキュリティをサポートするために、多数のセキュリティ機能も含まれています。

ゾンカ

インサイト、トレンド、テキスト分析などを含む、受賞歴のある顧客フィードバック SaaS である Zonka から完全な NPS レポートを取得できます。

特徴：

• iOS および Android スマートフォンを使用して、Zonka を使用すると、そのようなフィードバックをオフラインで収集できます。
• ブランディングオプションを備えた効果的な調査ジェネレーターを提供します。
• スキップ ロジックと調査のリダイレクトを使用して、最も適切な問い合わせをさまざまな消費者セグメントに伝えることができます。

また、データをドリルダウンしてフィルタリングし、批判者によって提起された問題を処理する適切なチーム メンバーを指定することもできます。 この選択は、行動を起こし、問題に対処し、フィードバック ループを閉じてカスタマー エクスペリエンスを向上させるために不可欠です。

生き残る

顧客からのフィードバックを得て、より良い顧客体験を提供するのに役立つもう 1 つの優れた NPS 調査ツールは、Survicate です。 NPS アンケート、ウェブサイト バナー、ウェブ ポップアップ、アプリ内アンケート、メールは、提供される最も重要なものの一部です。

さらに、シームレスなユーザー エクスペリエンスを確保するために、この NPS ソフトウェアは、ライブ チャット、専用のヘルプ センター、カスタマー オンボーディング、説明ビデオ、ウェビナーを提供します。

中小企業は、会社のツールを利用して顧客からのフィードバックを得て、会社の成長を支援するデータを得ることができます。

特徴：

• 100 を超える組み込みの調査テンプレートを利用して、すぐに調査を開始できます。
• さまざまなソースからの顧客インサイトを管理します。
• Windows、Mac、Android、iOS などのプラットフォームでアンケートを公開します。

フィンゾ

Fynzo の NPS ツールを使用すると、頻繁にフィードバックを取得して評価し、商品やサービスについて詳しく知ることができます。

Fynzo のオンライン調査ツールを使用して、ターゲット層に合わせた調査を作成して配布し、洞察に富んだデータを得ることができます。

Fynzo の既製のテンプレート、簡単なアクセシビリティ、およびコラボレーションの機会により、調査の設計と配布がこれまで以上に簡単になります!

電子メールまたは SMS で招待状を送信したり、ソーシャル メディアで共有したり、Web サイトに埋め込んだり、QR コードを介して人々に連絡したりできます。

特徴：

• 選択したアプリを、Google スプレッドシート、Zapier、Slack、Google アナリティクス、Facebook ピクセルなどの他のアプリと統合します。
• 1 日を通して支援とサポートを受けてください。 NPS ツールに問題がある場合は、Fynzo のカスタマー ケア チームに連絡してください。
• 画像、動画、または GIF をビジネスのロゴとともに追加してアンケートを作成し、NPS アンケートをプロフェッショナルな外観にします。

よくある質問

最後の言葉

現在入手可能な最高の NPS ソフトウェアのリストを集めました。 残っているのは、それらを調べて、ビジネス ニーズに最も適したものを試すことだけです。

これらの最高の NPS 調査ツールには、顧客ロイヤルティを測定し、顧客体験とサポートを改善するための重要な機能が含まれています。 この包括的なリストは、間違いなく、会社の成長に最適な NPS 調査ツールを選択するのに役立ちます。