Marketing conductual: todo lo que necesita saber

¿Alguna vez se preguntó por qué ve anuncios de productos y servicios que parecen coincidir con sus intereses y pensamientos recientes?

Las personas a menudo se sorprenden por la precisión de estos anuncios dirigidos, ¡casi como si las aplicaciones estuvieran leyendo sus mentes!

Por supuesto, este tipo de anuncios no involucran poderes psíquicos o de lectura mental.

En cambio, sabemos que la ciencia detrás de esto es el marketing conductual , que se enfoca en rastrear los patrones de los clientes para crear experiencias más personalizadas.

El marketing conductual es un enfoque innovador de la publicidad que estudia el comportamiento en línea de un cliente para entregar mensajes personalizados y ofrece recomendaciones relevantes basadas en sus intereses. Desde dirigirse a clientes potenciales a través de campañas impulsadas por el comportamiento, el marketing conductual se ha convertido en un aspecto cada vez más importante de cualquier estrategia de marketing digital moderna y exitosa.

En lugar de centrarse en un enfoque de venta genérico y de mercado masivo, las empresas utilizan el marketing conductual para identificar a los consumidores que probablemente estén interesados ​​en las ofertas de su empresa. Alrededor del 47% de las empresas personalizan las comunicaciones en función del comportamiento del cliente en tiempo real para mejorar la eficacia del marketing.

Esta guía proporcionará una descripción general completa del marketing conductual, detallando las diferentes campañas y herramientas utilizadas y los beneficios de aprovechar el marketing conductual en cualquier estrategia digital.

Entonces, exploremos el fascinante mundo del marketing conductual.

¿Qué es el marketing conductual?

Como sugiere el nombre, el marketing conductual es una técnica de marketing que analiza el comportamiento en línea de los clientes para ofrecer contenido personalizado. Esta estrategia tiene como objetivo comprender las necesidades e intereses del cliente para brindar ofertas relevantes que tengan más probabilidades de ser aceptadas. Al aprovechar los datos y análisis de los clientes, las empresas utilizan el marketing conductual para proporcionar un nivel de personalización que la publicidad tradicional no puede igualar.

Al analizar lo que buscan los clientes, los productos que colocan en sus carritos de compras, las páginas que ven y el contenido con el que interactúan, los especialistas en marketing pueden obtener información valiosa para crear campañas de marketing más efectivas. Estos datos también permiten a las empresas descubrir patrones en el comportamiento de los clientes y personalizar su enfoque en consecuencia.

Este enfoque da como resultado tasas de conversión más altas y una mejor retención de clientes, ya que es más probable que los clientes vean ofertas o contenido de interés genuino. Además, estos anuncios tienen más facilidad para transmitir su mensaje sin poner demasiado esfuerzo en captar la atención del cliente. Según un estudio, alrededor del 71% de los consumidores prefieren que sus anuncios se basen en sus intereses e incluso les resulta irritante cuando reciben anuncios no personalizados.

El marketing conductual no se limita a un canal específico. Las empresas pueden usarlo en sus sitios web, campañas de correo electrónico e incluso canales de redes sociales para brindar una experiencia personalizada a sus clientes.

Orientación conductual, segmentación y personalización

El marketing conductual tiene tres componentes principales: focalización, segmentación y personalización. Veamos cada uno de ellos uno por uno.

Orientación

La segmentación es una forma de marketing que se centra en identificar y dirigirse a los clientes que probablemente estén interesados ​​en determinados productos y servicios. Los especialistas en marketing pueden entregar anuncios y mensajes relevantes a los clientes en el momento adecuado. La segmentación por comportamiento difiere de la segmentación contextual convencional, y se basa en el contexto de un sitio web o una aplicación para ofrecer anuncios relevantes. La segmentación por comportamiento ha mejorado la forma en que los clientes interactúan con los anuncios, lo que facilita a los especialistas en marketing llegar a su público objetivo.

Segmentación

La segmentación del mercado ayuda a las empresas a dividir a los clientes en distintos grupos según criterios específicos. Las empresas pueden crear campañas más específicas adaptadas a las necesidades, intereses y preferencias de cada grupo al categorizar a los clientes en diferentes segmentos. Algunas formas de segmentar a los clientes incluyen:

• Comportamiento de compra
• Uso
• Etapa del viaje del cliente
• Beneficios buscados
• Ocasión
• La lealtad del cliente
• Nivel de compromiso

Personalización

La personalización es entregar contenido personalizado a los clientes en función de sus necesidades e intereses. El contenido personalizado ha mejorado enormemente el tiempo promedio que los usuarios pasan en sitios web como Amazon, YouTube, Facebook y otros. Considera la ubicación de un usuario, interacciones pasadas y otros factores para entregar contenido específico.

Usando las técnicas mencionadas anteriormente, los especialistas en marketing pueden usar de manera efectiva los datos del consumidor para comprender a su público objetivo. Estos métodos también les ayudan a crear campañas que aumentan las tasas de conversión y mejoran la experiencia del usuario.

Tipos de marketing conductual

Según el comportamiento en línea del cliente, los especialistas en marketing pueden utilizar diferentes tipos de marketing conductual.

Retargeting

El retargeting es una forma de publicidad que ayuda a los especialistas en marketing a dirigirse a los clientes que ya han visitado su sitio web o aplicación. Esta técnica ayuda a recordar a los clientes sobre su compra o involucrarlos con otras ofertas si han abandonado su carrito de compras. Por ejemplo, si un cliente está buscando computadoras portátiles en un sitio web de comercio electrónico y se va sin comprar, el sitio puede publicar anuncios sobre las computadoras portátiles que le interesan.

El retargeting en redes sociales también es una excelente manera de dirigirse a los clientes que interactúan con su marca en los canales sociales. Al mostrar contenido personalizado a estos clientes, las empresas pueden aumentar sus posibilidades de realizar una compra.

Correo de propaganda

El marketing por correo electrónico es otra herramienta poderosa que los especialistas en marketing pueden usar para enviar mensajes personalizados a los clientes. Las empresas pueden identificar a los clientes que abrieron los correos electrónicos, hicieron clic en los enlaces e incluso usaron un código de cupón en particular para enviarles correos electrónicos de seguimiento personalizados. Por ejemplo, si un cliente abre un correo electrónico sobre el lanzamiento de un nuevo producto, la empresa puede enviar un mensaje personalizado a ese cliente con más información sobre el producto.

Mediante el uso de puntos de datos como compras anteriores, ubicaciones de clientes e historial de navegación, las empresas pueden crear listas segmentadas para enviarles ofertas relevantes para aumentar sus posibilidades de compra. Esto ayuda a generar confianza con los clientes y aumenta el compromiso con la marca.

Sugerencias de productos

Las sugerencias de productos son una excelente manera de involucrar a los clientes al recomendarles productos que pueden resultarles interesantes. Al comprender su comportamiento en línea, los especialistas en marketing pueden mostrar recomendaciones de productos relevantes a los clientes en su sitio web o aplicación. Por ejemplo, los sitios web pueden sugerir productos como accesorios, software y otros artículos relacionados para clientes que ya compraron una computadora portátil.

Estas recomendaciones tienen como objetivo hacer que las experiencias de compra de los clientes sean más personalizadas y aumentar las posibilidades de realizar una compra. Al mostrar sugerencias de productos relevantes, las empresas también pueden crear oportunidades para la venta cruzada y la venta adicional a sus clientes.

Orientación demográfica

La orientación demográfica permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de clientes con contenido personalizado. Las empresas pueden usar puntos de datos como la edad, la ubicación, el género y otros datos demográficos para crear campañas dirigidas a esos clientes. Por ejemplo, una empresa puede querer dirigirse a las adolescentes con un anuncio sobre su nueva línea de maquillaje. Mediante el uso de la orientación demográfica, la empresa puede asegurarse de que el anuncio llegue a los clientes de ese grupo de edad.

Con los datos correctos, las empresas pueden crear campañas más efectivas con tasas de conversión más altas.

Los mejores ejemplos de marketing conductual

El marketing conductual se ha convertido en una parte integral del marketing digital. Estos son algunos de los mejores ejemplos que muestran el poder de esta técnica.

Amazonas

Amazon es un excelente ejemplo de cómo los especialistas en marketing pueden utilizar el marketing conductual para mejorar la experiencia del usuario. El gigante del comercio electrónico utiliza puntos de datos como el historial de compras de los clientes, el comportamiento de navegación y la ubicación para crear recomendaciones de productos personalizadas para cada visitante. Esto ayuda a Amazon a aumentar el valor promedio de sus pedidos, mejorar la experiencia del comprador y generar más ventas.

netflix

Netflix es otro ejemplo de cómo las empresas pueden utilizar el marketing conductual para captar clientes. Comprender su comportamiento de visualización le permite a Netflix recomendar el contenido adecuado para cada cliente. Esto ayuda a Netflix a aumentar la participación, retener a los espectadores y aumentar sus ingresos.

airbnb

Otro gran ejemplo de cómo los especialistas en marketing pueden usar el marketing conductual para dirigirse a los clientes es Airbnb. Airbnb utiliza puntos de datos como la ubicación de los clientes, las reservas anteriores y las preferencias de viaje para sugerir listados adecuados para cada cliente. Esto les ayuda a ofrecer una experiencia de usuario mejorada y aumentar las tasas de conversión.

La mejor compra

Al igual que Amazon, Best Buy monitorea el comportamiento de navegación de los clientes y el historial de compras para sugerir productos relevantes. También revisaron los artículos de su carrito abandonado para enviar correos electrónicos de seguimiento personalizados a los clientes, lo que les ayudó a aumentar las ventas.

YouTube

Al comprender las preferencias de sus espectadores y el historial de reproducciones anterior, YouTube sugiere videos relevantes para cada usuario, lo que les ayuda a aumentar la participación. Cuantos más videos ve el usuario, más anuncios ve. Esto se traduce en mayores ingresos publicitarios para YouTube y mejores ventas para las empresas.

Con la ayuda del marketing conductual, las empresas mencionadas anteriormente pudieron generar confianza con sus clientes, aumentar el compromiso y generar más ventas.

Incorporando el marketing conductual en su estrategia de marketing

El marketing conductual es una herramienta poderosa que ayuda a los especialistas en marketing a comprender mejor a sus clientes y entregarles mensajes personalizados. Sin embargo, usar los datos de los consumidores de manera responsable y modesta es esencial para evitar parecer demasiado intrusivo. Ahí es donde Mediatool, una plataforma para profesionales de marketing y comercio electrónico, puede ayudar.

Con la poderosa plataforma de Mediatool, los especialistas en marketing pueden planificar, crear, analizar y optimizar sus campañas en un solo lugar. Esto les ayuda a aprovechar al máximo sus datos, dirigirse a los clientes correctos con mensajes relevantes y aumentar sus ventas y el ROI.

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