Pemasaran Perilaku: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa Anda melihat iklan untuk produk dan layanan yang tampaknya sesuai dengan minat dan pemikiran terkini Anda?

Orang sering terkejut dengan keakuratan iklan bertarget ini, seolah-olah aplikasi membaca pikiran mereka!

Tentu saja, iklan semacam ini tidak melibatkan kemampuan membaca pikiran atau psikis.

Sebaliknya, kita tahu bahwa ilmu di baliknya adalah pemasaran perilaku , yang berfokus pada pelacakan pola pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi.

Behavioral marketing adalah pendekatan inovatif untuk periklanan yang mempelajari perilaku online pelanggan untuk menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dan menawarkan rekomendasi yang relevan berdasarkan minat mereka. Dari menargetkan pelanggan potensial melalui kampanye yang digerakkan oleh perilaku, pemasaran perilaku telah menjadi aspek yang semakin penting dari setiap strategi pemasaran digital modern yang sukses.

Alih-alih berfokus pada pendekatan penjualan umum dan pasar massal, bisnis menggunakan pemasaran perilaku untuk mengidentifikasi konsumen yang kemungkinan besar tertarik dengan penawaran perusahaan mereka. Sekitar 47% perusahaan mempersonalisasi komunikasi berdasarkan perilaku pelanggan waktu nyata untuk meningkatkan efektivitas pemasaran.

Panduan ini akan memberikan ikhtisar komprehensif tentang pemasaran perilaku, merinci berbagai kampanye dan alat yang digunakan, serta manfaat memanfaatkan pemasaran perilaku dalam strategi digital apa pun.

Jadi, mari jelajahi dunia pemasaran perilaku yang menarik.

Apa itu Pemasaran Perilaku?

Seperti namanya, behavioral marketing adalah teknik pemasaran yang melihat perilaku online pelanggan untuk memberikan konten yang disesuaikan. Strategi ini bertujuan untuk memahami kebutuhan dan minat pelanggan untuk memberikan penawaran relevan yang lebih mungkin diterima. Dengan memanfaatkan data dan analitik pelanggan, perusahaan menggunakan pemasaran perilaku untuk memberikan tingkat personalisasi yang tidak dapat ditandingi oleh periklanan tradisional.

Dengan menganalisis apa yang dicari pelanggan, produk yang mereka masukkan ke dalam keranjang belanja, halaman yang mereka lihat, dan konten yang mereka gunakan, pemasar dapat memperoleh wawasan berharga untuk membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif. Data ini juga memungkinkan bisnis untuk menemukan pola dalam perilaku pelanggan dan menyesuaikan pendekatan mereka sesuai dengan itu.

Pendekatan ini menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan retensi pelanggan yang lebih baik, karena pelanggan akan lebih cenderung melihat penawaran atau konten yang benar-benar menarik. Selain itu, iklan semacam itu lebih mudah menyampaikan pesannya tanpa berusaha terlalu keras untuk menarik perhatian pelanggan. Menurut sebuah penelitian, sekitar 71% konsumen lebih suka iklan mereka didasarkan pada minat mereka dan bahkan merasa kesal ketika mereka terkena iklan yang tidak dipersonalisasi.

Perilaku pemasaran tidak terbatas pada satu saluran tertentu. Perusahaan dapat menggunakannya di situs web mereka, kampanye email, dan bahkan saluran media sosial untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka.

Penargetan Perilaku, Segmentasi, dan Personalisasi

Perilaku pemasaran memiliki tiga komponen utama: penargetan, segmentasi, dan personalisasi. Mari kita lihat masing-masing satu per satu.

Penargetan

Penargetan adalah bentuk pemasaran yang berfokus pada mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan yang mungkin tertarik dengan produk dan layanan tertentu. Pemasar dapat menyampaikan iklan dan pesan yang relevan kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Penargetan perilaku berbeda dari penargetan kontekstual konvensional, mengandalkan konteks situs web atau aplikasi untuk menayangkan iklan yang relevan. Penargetan perilaku telah meningkatkan cara pelanggan berinteraksi dengan iklan, mempermudah pemasar untuk menjangkau audiens target mereka.

Segmentasi

Segmentasi pasar membantu bisnis membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok berbeda berdasarkan kriteria tertentu. Perusahaan dapat membuat lebih banyak kampanye bertarget yang disesuaikan dengan kebutuhan, minat, dan preferensi masing-masing grup dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen yang berbeda. Beberapa cara untuk melakukan segmentasi pelanggan antara lain:

• Perilaku pembelian
• Penggunaan
• Tahap perjalanan pelanggan
• Manfaat yang dicari
• Kesempatan
• Kesetiaan pelanggan
• Tingkat keterlibatan

Personalisasi

Personalisasi memberikan konten yang disesuaikan kepada pelanggan berdasarkan kebutuhan dan minat mereka. Konten yang dipersonalisasi telah jauh meningkatkan waktu rata-rata yang dihabiskan pengguna di situs web seperti Amazon, YouTube, Facebook, dan lainnya. Itu mempertimbangkan lokasi pengguna, interaksi sebelumnya, dan faktor lain untuk mengirimkan konten tertentu.

Dengan menggunakan teknik yang disebutkan sebelumnya, pemasar dapat menggunakan data konsumen secara efektif untuk memahami audiens target mereka. Metode ini juga membantu mereka membuat kampanye yang meningkatkan rasio konversi sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna.

Jenis Pemasaran Perilaku

Bergantung pada perilaku online pelanggan, pemasar dapat menggunakan berbagai jenis pemasaran perilaku.

Penargetan ulang

Penargetan ulang adalah bentuk periklanan yang membantu pemasar menargetkan pelanggan yang telah mengunjungi situs web atau aplikasi mereka. Teknik ini membantu mengingatkan pelanggan tentang pembelian mereka atau melibatkan mereka dengan penawaran lain jika mereka meninggalkan keranjang belanja mereka. Misalnya, jika pelanggan menjelajahi laptop di situs web e-niaga dan keluar tanpa membeli, situs tersebut dapat menayangkan iklan tentang laptop yang mereka minati.

Penargetan ulang media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk menargetkan pelanggan yang berinteraksi dengan merek Anda di saluran sosial. Dengan menampilkan konten yang dipersonalisasi kepada pelanggan ini, perusahaan dapat meningkatkan peluang mereka untuk melakukan pembelian.

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah alat ampuh lain yang dapat digunakan pemasar untuk menyampaikan pesan pelanggan yang disesuaikan. Perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan yang telah membuka email, mengklik tautan, dan bahkan menggunakan kode kupon tertentu untuk mengirimi mereka email tindak lanjut yang dipersonalisasi. Misalnya, jika pelanggan membuka email tentang peluncuran produk baru, perusahaan dapat mengirimkan pesan khusus kepada pelanggan tersebut dengan informasi lebih lanjut tentang produk tersebut.

Dengan menggunakan poin data seperti pembelian sebelumnya, lokasi pelanggan, dan riwayat penelusuran, perusahaan dapat membuat daftar tersegmentasi untuk mengirimkan penawaran yang relevan guna meningkatkan peluang mereka untuk membeli. Ini membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan dengan merek.

Saran produk

Saran produk adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dengan merekomendasikan produk yang menurut mereka menarik. Dengan memahami perilaku online mereka, pemasar dapat menampilkan rekomendasi produk yang relevan kepada pelanggan di situs web atau aplikasi mereka. Misalnya, situs web dapat menyarankan produk seperti aksesori, perangkat lunak, dan item terkait lainnya untuk pelanggan yang telah membeli laptop.

Rekomendasi ini bertujuan untuk membuat pengalaman berbelanja pelanggan lebih personal dan meningkatkan peluang melakukan pembelian. Dengan menampilkan saran produk yang relevan, perusahaan juga dapat menciptakan peluang untuk cross-selling dan up-selling kepada pelanggannya.

Penargetan demografis

Penargetan demografis memungkinkan bisnis menargetkan kelompok pelanggan tertentu dengan konten yang disesuaikan. Perusahaan dapat menggunakan titik data seperti usia, lokasi, jenis kelamin, dan demografi lainnya untuk membuat kampanye bertarget bagi pelanggan tersebut. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin ingin menargetkan gadis remaja dengan iklan tentang lini rias baru mereka. Dengan menggunakan penargetan demografis, perusahaan dapat memastikan bahwa iklan tersebut melayani pelanggan dalam kelompok usia tersebut.

Dengan data yang tepat, perusahaan dapat membuat kampanye yang lebih efektif dengan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Contoh Perilaku Pemasaran Terbaik

Perilaku pemasaran telah menjadi bagian integral dari pemasaran digital. Berikut adalah beberapa contoh teratas yang menunjukkan kekuatan teknik ini.

Amazon

Amazon adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana pemasar dapat menggunakan pemasaran perilaku untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Raksasa e-niaga ini menggunakan poin data seperti riwayat pembelian pelanggan, perilaku penelusuran, dan lokasi untuk membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk setiap pengunjung. Ini membantu Amazon meningkatkan nilai pesanan rata-rata, meningkatkan pengalaman pembeli, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Netflix

Netflix adalah contoh lain bagaimana perusahaan dapat menggunakan pemasaran perilaku untuk melibatkan pelanggan. Memahami perilaku menonton mereka memungkinkan Netflix merekomendasikan konten yang tepat untuk setiap pelanggan. Ini membantu Netflix meningkatkan keterlibatan, mempertahankan pemirsa, dan meningkatkan pendapatannya.

Airbnb

Contoh bagus lainnya tentang bagaimana pemasar dapat menggunakan pemasaran perilaku untuk menargetkan pelanggan adalah Airbnb. Airbnb menggunakan poin data seperti lokasi pelanggan, pemesanan sebelumnya, dan preferensi perjalanan untuk menyarankan tempat yang cocok untuk setiap pelanggan. Ini membantu mereka memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan tingkat konversi.

Pembelian terbaik

Seperti Amazon, Best Buy memantau perilaku penjelajahan pelanggan dan riwayat pembelian untuk menyarankan produk yang relevan. Mereka juga memeriksa item keranjang yang ditinggalkan untuk mengirim email tindak lanjut yang dipersonalisasi kepada pelanggan, yang membantu mereka meningkatkan penjualan.

Youtube

Dengan memahami preferensi penonton dan histori tontonan sebelumnya, YouTube menyarankan video yang relevan untuk setiap pengguna, yang membantu mereka meningkatkan interaksi. Semakin banyak video yang ditonton pengguna, semakin banyak iklan yang mereka lihat. Ini menghasilkan peningkatan pendapatan iklan untuk YouTube dan penjualan yang lebih baik untuk bisnis.

Dengan bantuan pemasaran perilaku, perusahaan yang disebutkan di atas mampu membangun kepercayaan dengan pelanggan mereka, meningkatkan keterlibatan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Memasukkan Behavioral Marketing ke dalam Strategi Pemasaran Anda

Perilaku pemasaran adalah alat yang ampuh yang membantu pemasar memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan menyampaikan pesan yang disesuaikan kepada mereka. Namun, menggunakan data konsumen secara bertanggung jawab dan sederhana sangat penting agar tidak terlihat terlalu mengganggu. Di situlah Mediatool, sebuah platform untuk profesional pemasaran dan e-niaga, dapat membantu.

Dengan platform canggih Mediatool, pemasar dapat merencanakan, membuat, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye mereka di satu tempat. Ini membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari data mereka, menargetkan pelanggan yang tepat dengan pesan yang relevan, dan meningkatkan penjualan dan ROI mereka.

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan strategi pemasaran Anda, Mediatool adalah alat yang sempurna. Pesan tur Mediatool hari ini.