Cómo Serial 1 aprovechó la inteligencia visual para aumentar las conversiones web

El fabricante de eBike Serial 1 tenía a su disposición muchas imágenes de productos y estilos de vida magníficos, pero no sabían qué tomas específicas resonarían en sus clientes. También tenían un tiempo limitado para esperar los resultados de un enfoque de prueba A/B tradicional.

Para acelerar su proceso de toma de decisiones, implementaron Vizit, una plataforma de inteligencia visual que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar los componentes del contenido visual y cuantificar su eficacia. La tecnología impulsada por IA de la plataforma ayudó a Serial 1 a determinar qué imágenes resonaron más entre los consumidores.

Serial 1, una empresa independiente que se lanzó inicialmente desde Harley-Davidson, fabrica bicicletas eléctricas premium. Las bicicletas han estado en desarrollo durante años y recientemente se pusieron a disposición de los consumidores en la primavera de 2021. Serial 1 quería comprender rápidamente qué contenido visual resonaba con los consumidores, particularmente en el entorno actual posterior a la pandemia.

“Cuando comenzamos a comercializar nuestras eBikes, no estábamos seguros de qué tomas específicas atraerían más a nuestros clientes y clientes potenciales”, dijo Rex Hamilton, vicepresidente de finanzas y operaciones corporativas de Serial 1. “¿Les gusta ver las eBikes en acción? ¿Les gusta ver primeros planos del elegante diseño que muestra nuestro cableado interno integrado, por ejemplo? ¿O preferirían ver tomas de gran angular de toda la eBike en exhibición? Vizit nos ofreció una forma de usar la tecnología para resolver esto en lugar de simplemente adivinar o probar”.

Probar imágenes a escala

Serial 1 sabía que las pruebas A/B manuales podrían tardar semanas en finalizar en comparación con el uso de una solución basada en IA como Vizit. La plataforma utiliza algoritmos de inteligencia artificial para evaluar y priorizar el contenido visual mediante el análisis de atributos como el paisaje y el entorno circundante, la presencia de modelos humanos y el posicionamiento del producto dentro de la imagen. Seleccionar e incorporar la herramienta fue un proceso rápido.

“Varios miembros del equipo de liderazgo de Serial participaron en el proceso de compra”, dijo Hamilton. “La decisión fue extremadamente fácil cuando comenzamos a comparar las dos opciones de prueba A/B manual versus automatización, especialmente cuando teníamos un marco de tiempo relativamente ajustado”.

Serial 1 inició la iniciativa al describir por qué planeaban usar Vizit y cómo podría ser beneficioso para la marca. “Habíamos completado algunas sesiones de fotos a principios de año y teníamos excelentes imágenes para seleccionar, pero aparte de eso, hubo poco o ningún esfuerzo para iniciar el proyecto”, dijo Hamilton.

Uso de IA para una mejor toma de decisiones

El uso de IA para mejorar la eficiencia y la productividad es una tendencia clave en 2021, según PwC, que encuestó a más de 1000 ejecutivos, incluidos cientos de directores ejecutivos, sobre cómo planean usar (o continuar usando) IA en su negocio.

Según la encuesta de PwC, la IA se utiliza para todo, desde la planificación de la fuerza laboral hasta la proyección de la demanda y el modelado de simulación. El uso de la IA se cruza con los avances en otra área clave: la tecnología de visión por computadora. La visión artificial permite que las máquinas "vean" contenido visual. Cuando se combina con IA, puede identificar y clasificar automáticamente elementos visuales como objetos y personas dentro de ese contenido. Esto permite que la tecnología haga lo que las personas alguna vez hicieron manualmente: interpretar y comprender imágenes visuales.

La tecnología de inteligencia visual de Vizit utiliza el aprendizaje automático para analizar millones de imágenes y medir su eficacia. Luego, la tecnología aplica un puntaje de efectividad visual para ayudar a los usuarios a comprender qué diseños e imágenes tienen más probabilidades de resonar con una audiencia.

“Vizit nos permitió usar datos para tomar decisiones informadas mucho más rápido. Nuestro objetivo desde el principio fue conectarnos con nuestros clientes a un nivel más personal. Posteriormente, creímos que esto impulsaría una mayor tasa de conversión y ventas”, dijo Hamilton.

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Una visión de la accesibilidad del producto

Después de que Serial 1 implementara el contenido visual recomendado por el software de Vizit, sus tasas de conversión aumentaron en un 98 %. Además, los compradores en línea pasaron un 25 % más de tiempo en su sitio web, y su tiempo de investigación y prueba se redujo en un 99 %.

“Una de las tendencias más destacadas que vimos durante el proyecto fue la importancia de hacer que el producto se sintiera accesible”, dijo Hamilton. “Por ejemplo, las marcas de automóviles a veces muestran un vehículo que atraviesa enormes dunas de arena o se sumerge en un río profundo. Si bien esto puede sucederle a uno o dos clientes, no es así como se utilizará la mayoría de estos vehículos. Descubrimos que esto también es cierto con nuestras eBikes”.

Cuando Serial 1 mostró que sus eBikes premium se utilizaban en los casos de uso más probables, aprendieron que esto resonaba más entre los clientes. Ayudó al cliente a verse a sí mismo usando eBikes Serie 1 de manera similar.

Uso de la inteligencia visual para informar la estrategia futura

Serial 1 planea usar los resultados de las campañas de Vizit para ayudar a informar futuras sesiones de fotos y su proceso general de creación de activos.

“Sabemos que fotografiar el producto en alguna playa tropical lejana probablemente no conectará tan bien como una pareja que va en bicicleta eléctrica al mercado de agricultores local oa una reunión social”, dijo Hamilton. "No significa que no haya necesidad de esas impresionantes sesiones de fotos, solo significa que tiene una mejor comprensión de dónde implementar dichos activos".

La tecnología como la plataforma de desempeño de inteligencia visual de Vizit puede ayudar a las marcas a refinar cómo y qué presentan a los clientes. También puede ayudarlos a tomar mejores decisiones más rápidamente. “La inteligencia visual es una gran herramienta para las marcas que buscan alterar un mercado establecido y quieren usar la tecnología y la intuición humana para su ventaja”, dijo Hamilton. “Gracias a la tecnología, los clientes tienen acceso a productos en todo el mundo. Nuestro objetivo es que se sientan más cómodos cuando compran en nuestro sitio web y que se vean en nuestras eBikes premium”.

Todas las imágenes proporcionadas por Serial 1.