Cómo eliminar una reseña de Google

Saber cómo eliminar una reseña de Google es una habilidad útil para cualquier persona que alguna vez haya tenido que lidiar con reseñas negativas en su lista de Google My Business (GMB) (ahora llamada Google Business Profile).

Estas reseñas negativas pueden dañar la reputación en línea de su marca, especialmente si las reseñas se destacan en los resultados de búsqueda de su empresa en Google, o si reducen sus calificaciones en línea.

¿Por qué eliminar una reseña de Google?

Comprensiblemente, las reseñas negativas de Google pueden alejar a los clientes potenciales. Tiene sentido que desee saber cómo eliminar una revisión de Google si está afectando negativamente su reputación.

Después de todo, en cuanto al tráfico, Google es el sitio web más popular del mundo. De acuerdo con las estadísticas de reseñas en línea , también es el número 1 en la lista de los mejores sitios de reseñas de negocios . Cuando los clientes comparten sus experiencias negativas en Google, los resultados para las marcas pueden ser abrumadores.

• El 63,6 % de los consumidores dice que es probable que revise las reseñas en Google antes de visitar una ubicación comercial, más que cualquier otro sitio de reseñas.
• Google es la fuente número 1 de reseñas en línea , seguida de Facebook. Los sitios web que se enfocan principalmente en reseñas como Yelp y Tripadvisor no están creciendo tanto como los sitios web donde los consumidores probablemente ya tienen cuentas de usuario (como Google y Facebook) y, por lo tanto, experimentan menos fricción al revisar negocios.
• El 21% está de acuerdo en que las reseñas de Google son uno de los factores más importantes en su búsqueda de un negocio local, clasificándolas como más influyentes que las estimaciones de precios, la proximidad y las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP).

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Cómo eliminar una reseña de Google (que publicaste)

Cualquier persona con una cuenta de Google puede escribir reseñas de los lugares que ha visitado. Estas reseñas aparecen en Google Maps, así como en la lista de Google de la empresa.

Como usuario, no podrá agregar una reseña anónima en Google. Todas las reseñas son públicas, así que cualquiera puede ver lo que escribes. Si cambias de opinión sobre un lugar que reseñaste, podrás editar o eliminar la reseña mientras inicias sesión en tu cuenta de Google.

Instrucciones paso a paso: "Cómo eliminar una reseña de Google que publiqué"

1. En su computadora, abra Google Maps .
2. En la parte superior izquierda, haz clic en Menú. Luego haz clic en "Tus contribuciones" y elige "Reseñas".
3. Junto a la reseña que desea editar o eliminar, haga clic en "Más". Elija una opción y siga las instrucciones.

Cómo eliminar las reseñas de Google de su empresa

Dejemos esto fuera del camino: cuando inicia sesión en su cuenta de Google My Business o en el Administrador de perfiles comerciales de Google, no encontrará un botón "Eliminar" debajo de cada revisión que desee eliminar. No es tan simple.

La mayoría de las veces, aquellos que logran que se eliminen las reseñas de su listado comercial de Google pueden hacerlo después de un proceso no tan sencillo.

Las empresas pueden 1) pedirle directamente a Google que elimine reseñas fraudulentas o reseñas que infrinjan la política de reseñas de Google o 2) pedirle directamente al autor de la reseña que elimine su propia reseña.

Cómo marcar o eliminar una reseña de Google si es falsa o infringe las directrices

Lamentablemente, no es raro que una empresa reciba reseñas falsas en Google.

Estos podrían provenir de un spammer o de un competidor directo. A veces, pueden provenir de un ex empleado descontento que espera causar un daño irreparable a la marca de su empleador .

Si bien Google tiene medidas para eliminar reseñas falsas y spam, también puede tomar medidas para eliminar una reseña de Google si cree que no es auténtica, relevante o útil. Si está seguro de que su contenido infringe la política de revisión de Google , puede intentar eliminar la revisión de Google marcándola con estos tres pasos:

1. Inicie sesión en Google My Business o Google Business Profile Manager.
2. Elija la ubicación de su empresa y haga clic en Reseñas en el menú.
3. Busca la reseña que te gustaría marcar, haz clic en el menú de 3 puntos y luego haz clic en Marcar como inapropiada .

Cuándo marcar una reseña de Google

Para su referencia, estos son los tipos de reseñas que violarían la política de reseñas de Google.

• Contenido no deseado, falso o duplicado: las reseñas de Google deben reflejar la experiencia genuina de un cliente en su empresa y no deben publicarse para manipular sus calificaciones. Tampoco se permiten duplicados (reseñas publicadas para varias ubicaciones o desde varias cuentas).
• Contenido con conflictos de intereses: no puede revisar su propio negocio o el de sus competidores para manipular las calificaciones.
• Contenido fuera del tema: las reseñas deben basarse en la experiencia de un cliente en la ubicación de su empresa. Los "comentarios políticos generales, sociales o diatribas personales" no están permitidos y sirven como motivo para eliminar o eliminar una reseña de Google.
• Contenido restringido e ilegal: Google puede eliminar reseñas que presenten o muestren actividades ilegales. Las reseñas de productos o servicios que están sujetos a controles (alcohol, juegos de azar, tabaco, armas, etc.) también deben seguir las normas y directrices legales locales.
• Contenido terrorista, sexualmente explícito, ofensivo, peligroso o despectivo: Google elimina o elimina las reseñas publicadas por organizaciones terroristas, que contienen material sexualmente explícito, lenguaje obsceno, profano u ofensivo, o que incitan al odio o promueven la discriminación de personas o grupos específicos. .

Consejo profesional: responda a la revisión de todos modos

Puede parecer contradictorio tener que responder públicamente a una reseña de Google que está marcando para su eliminación.

Sin embargo, tenga en cuenta que responder a lo que puede resultar ser una revisión falsa o fraudulenta es una excelente manera de mostrar a otros clientes potenciales cómo maneja las críticas (válidas o no).

Recuerde: la forma en que su empresa responde a las críticas negativas y los comentarios no solicitados puede tener un mayor impacto en su reputación que lo que dice el cliente en primer lugar.

Este es un ejemplo de cómo puedes responder:

“Hola, (Nombre del revisor), Nos tomamos estos asuntos muy en serio. Desafortunadamente, no tenemos registro ni recuerdo de ningún cliente o transacción de cliente que se ajuste a esta cuenta. Tampoco podemos verificar nada sobre su identidad a partir de su nombre en nuestros registros. Nos tomamos en serio comentarios como el suyo y nos gustaría investigar más a fondo este problema. ¿Podría por favor contactarnos en privado? Nos encantaría tener la oportunidad de arreglar lo que pudo haber salido mal en su experiencia con nosotros”.

Cómo pedirle al revisor que elimine una reseña de Google

Cualquier persona con una cuenta de Google puede editar o eliminar una reseña que haya escrito. Pero es posible que sus clientes no sepan exactamente cómo pueden hacer esto. Comparte estas instrucciones para que se lo pongan fácil.

1. El cliente debe abrir Google Maps en su computadora o dispositivo.
2. En la parte superior izquierda, haz clic en Menú (3 líneas horizontales).
3. Busque Sus contribuciones , haga clic en y luego seleccione Reseñas .
4. Junto a su reseña de tu negocio, haz clic en Más (3 puntos).
5. Elija una opción (editar o eliminar) y siga las instrucciones.

¿Intentando eliminar las reseñas de Google? Mejores prácticas, consejos y soluciones alternativas

Hay formas de proteger la reputación en línea de su marca sin tener que eliminar las reseñas de Google. Aquí hay una serie de mejores prácticas, consejos y soluciones alternativas que puede implementar para minimizar el impacto de las reseñas negativas en sus listados de Google.

Responder a la revisión

Abordar de manera proactiva los comentarios no solicitados es la mejor manera de fortalecer y proteger su reputación en línea, y la mejor manera de hacerlo es respondiendo a las quejas de los consumidores.

Si lo hace, significa que tiene una mejor oportunidad no solo de resolver el problema, sino también de retenerlos para futuras compras. También puede convencerlos de que cambien o eliminen su revisión.

Incluso si no lo hace, está mostrando a los que leen la reseña que valora los comentarios y se enorgullece de corregir los problemas con la experiencia de cada cliente.

Cuando intente descubrir cómo responder a las reseñas negativas , debe abordar los problemas específicos planteados en la reseña y hacerle saber al revisor su compromiso de brindar soluciones. Además, asegúrese de agradecer al cliente por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos.

A los ojos de otros clientes potenciales, tomarse el tiempo para responder a las reseñas también puede brindar la seguridad de que su organización escucha la voz del cliente y está comprometida con una gestión eficaz de la experiencia del cliente .

Comuníquese con el revisor

Si cree que puede resolver satisfactoriamente los problemas de sus clientes, continúe y pregúnteles si todavía se sienten mal con respecto a su negocio. Haz llamadas de seguimiento. Enviar un correo electrónico. Invítelos a regresar a la ubicación de su empresa.

¿Te los has ganado? Si es así, ¡felicidades! Tienen el potencial de convertirse en uno de sus promotores comerciales más poderosos.

Amplificar lo positivo: solicitud de más reseñas

Una gran ofensiva puede ser tu mejor defensa. Por eso es importante desarrollar una estrategia para pedir reseñas de otros clientes. Idealmente, esto lo ayudará a amplificar los comentarios positivos sobre su empresa y al mismo tiempo ahogar los negativos.

Mientras que algunos sitios de revisión de negocios como Yelp fruncen el ceño cuando los propietarios de negocios piden comentarios a los clientes, otros sitios, incluido Google, le permiten comunicarse con los clientes para obtener revisiones. Saber cómo obtener reseñas de Google es fácil porque hay varias formas de hacerlo.

Solicitar reseñas por correo electrónico o SMS

¿Recopila direcciones de correo electrónico o números de teléfono de los clientes en el punto de venta o atención? Si es así, puede usar esa información de contacto para comunicarse con los clientes después de que se vayan. Solo asegúrese de obtener su permiso para recopilar la información y dígales cómo planea usarla.

Mantenga el mensaje breve y directo, y agregue algo de personalización para mostrar que valora mucho sus comentarios específicos. Asegúrese de proporcionar un enlace de reseñas de Google que lleve rápidamente al cliente a su perfil comercial de Google y le facilite dejar una reseña.

Utilice la herramienta Preguntar de ReviewTrackers

Ask Tool de ReviewTrackers es una función de software de gestión de la reputación en línea que proporciona un flujo de trabajo inteligente para los equipos que buscan generar nuevas reseñas a través de campañas de correo electrónico y SMS, quioscos en el sitio y páginas de destino personalizables.

Con Ask Tool, también puede automatizar el seguimiento con recordatorios programados y campañas de goteo . Mientras tanto, la tecnología de prevención de solicitud excesiva de Ask Tool lo ayuda a mantener limpia su lista de correo electrónico.

Cómo eliminar una reseña de Google y construir una reputación de 5 estrellas

Saber qué hacer cuando recibe una reseña negativa en Google puede ayudarlo a proteger la reputación de su negocio en línea.

Si bien no existe una manera simple o directa de eliminar las reseñas de Google que podrían dañar su reputación, seguir los pasos descritos anteriormente puede prepararlo para situaciones en las que su empresa se beneficiará de que se elimine o edite una reseña en Google.