Cree su marketing por correo electrónico con prueba social

¿Alguna vez te has sentido un poco indeciso al dar tu dirección de correo electrónico a una empresa? ¿Lo protege por temor a que su bandeja de entrada se sobrecargue con correos electrónicos promocionales?

Es una reacción natural para la mayoría de nosotros, especialmente porque no queremos lidiar con correos electrónicos que no nos interesan. Sin embargo, para los especialistas en marketing que recopilan y usan direcciones de correo electrónico para hacer crecer su negocio, esta vacilación (por natural que sea) ) presenta un problema.

Afortunadamente, hay una manera de superar esta vacilación, y eso es usando la prueba social.

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es una forma única de marketing que normalmente está menos curada. A menudo visto como más auténtico, la prueba social está destinada a mostrar personas reales, personas que han comprado algo y están contentos con el resultado.

Tipos de prueba social:

• Números de suscriptores/clientes (p. ej., únase a los 100 000 suscriptores satisfechos que reciben nuestro boletín cada semana)
• Testimonios (por ejemplo, X me dio el tiempo que necesitaba para concentrarme en mi negocio)
• Reseñas (p. ej. Este restaurante tiene una media de 4,7 estrellas)
• Respaldos de celebridades (por ejemplo, un comercial, una publicación de Instagram o una publicación de blog patrocinada por una celebridad)
• Marcas de renombre (por ejemplo, nuestra marca es utilizada por Facebook, McDonald's y Target)

Y la prueba social no es solo un truco: es una estrategia de marketing efectiva. Pero no nos lo creas a nosotros, estas son algunas de las estadísticas sobre la prueba social:

• Los compradores requieren un promedio de 40 reseñas en línea antes de creer que la calificación de estrellas de una empresa es precisa.
• Los compradores de entre 18 y 65 años esperan reseñas: cuanto más joven es el comprador, más reseñas espera
• Casi un tercio de los consumidores se enteran de los nuevos productos a través de las reseñas.
• Solo el 48% de los consumidores consideraría usar un negocio con menos de 4 estrellas
• El 14 % de los consumidores mayores de 18 años dice que los patrocinios de celebridades tienen un efecto en las cosas que compran
• El 31 % de los consumidores dicen que leen más reseñas debido al COVID-19

¿Cómo puedo usar la prueba social en relación con el marketing por correo electrónico?

Ahora que sabe qué es la prueba social y ha visto cuán poderosa psicológicamente puede ser, veamos cómo puede usarla para mejorar su marketing por correo electrónico, así como también cómo puede usarla en su marketing por correo electrónico.

Usar prueba social para construir su lista de correo electrónico

Consejo 1: Mostrar números de suscriptores

Si tiene una gran cantidad de suscriptores en su lista de correo electrónico, publíquelo agregando el número de suscriptor a sus formularios de suscripción.

El popular boletín de noticias de tecnología, The Hustle, utiliza números poderosos de lectores, junto con un carrusel de respaldos escritos, para atraer suscriptores. Estas críticas positivas incluyen imágenes, nombres y identificadores de redes sociales para mayor autenticidad.

Fuente: El ajetreo

Al hacer esto, los especialistas en marketing de Hustle muestran la popularidad de su boletín y alientan a otros a suscribirse. Además, esto autentica su lista como algo que la gente encuentra útil.

¿Otro truco para la prueba social? Hazlo más identificable. Al decir cosas como "Únase a los 15.000 profesionales de ventas que reciben nuestros correos electrónicos semanales", le está hablando al lector de manera mucho más directa, haciéndole saber que otras 15.000 personas se han registrado en la lista.

Esto también juega con la competitividad de las personas y el miedo a perderse algo, lo que hace que quieran suscribirse.

Consejo 2: Agregue testimonios de personas influyentes

Si tiene la suerte de tener relaciones con personas influyentes de la industria, obtener un testimonio de ellos puede ser un poderoso impulsor de suscriptores.

Utilizar personas influyentes de la industria puede funcionar excepcionalmente bien, porque es probable que no respalden algo en lo que no creen, lo que ayuda a los clientes potenciales a confiar en su marca. Además, existe un beneficio adicional para los influencers, ya que tienen la oportunidad de publicitar sus propios productos. Es un ganar-ganar para los dos.

Y estas asociaciones pueden funcionar de diversas maneras, como blogs, correos electrónicos, seminarios web y proyectos de redes sociales.

Por ejemplo, en Emma trabajamos con la celebridad del marketing, Ann Handley, para crear contenido de blog, así como un chat de correo electrónico de Twitter donde las personas podían hacer preguntas sobre el marketing por correo electrónico.

Síganos en Twitter para obtener más contenido útil.

Uso de prueba social para aumentar las conversiones de correo electrónico

Una vez que la prueba social lo haya ayudado a crear su lista de correo electrónico, así es como puede aprovecharla para convertir a esos suscriptores en clientes.

Consejo 1: Muestre su número de clientes

Si está enviando un correo electrónico relacionado con el producto, tratando de convencer a las personas para que realicen una compra, intente describir cuántas otras personas han usado su producto. Como mencionamos anteriormente, los números son una excelente manera de usar la prueba social y generar conversiones.

Fuente: Monitor de campaña

En la imagen de arriba, nuestra marca hermana ilustra el impacto global que tiene su producto. Incluso van más allá y muestran empresas reales que utilizan Campaign Monitor.

Al mostrar números de clientes como este, está dando confianza a los clientes potenciales en su producto. Les estás diciendo que pueden lograr sus objetivos con la ayuda de tu marca.

Consejo 2: premios de exhibición, menciones de prensa y reconocimiento de la industria

Otra forma de usar la prueba social es mostrar los premios que ha ganado o el reconocimiento que ha recibido. (Enchufe desvergonzado: puede encontrar la prensa reciente de Emma aquí).

Al exhibir premios conocidos de la industria o prensa de relaciones públicas, aumenta instantáneamente la credibilidad y el atractivo de su producto u oferta.

Esto funcionó bien para Bag Servant, una empresa de comercio electrónico que probó A/B su propia credibilidad relacionada con los premios. La empresa probó una página con una insignia de premio frente a una página que no la tenía, y la página con el premio ganó la prueba y aumentó sustancialmente las conversiones.

Consejo 3: Mostrar reseñas

Agregar reseñas de clientes reales que han usado su producto puede aumentar el deseo, así como reducir la ansiedad de compra, al tranquilizar a los nuevos clientes potenciales sobre su producto.

Cómo usar la prueba social correctamente

Ahora que conoce las formas en que puede usar la prueba social para ayudar a construir su lista y convertir suscriptores en clientes, veamos algunas de las mejores prácticas, especialmente porque no todas las formas de prueba social son positivas.

Evite crear pruebas sociales negativas cuando pueda

La redacción lo es todo cuando se trata de prueba social, y es fácil equivocarse.

Tome plataformas de revisión de terceros como Yelp, por ejemplo. A menudo, las personas escriben críticas negativas para las marcas, lo que las impacta (a veces sin su conocimiento). Si se publica una reseña negativa sobre su empresa en un sitio de terceros, puede ser fácil ignorar la reseña o, peor aún, escribir un comentario sarcástico en respuesta.

Sin embargo, la mejor manera de responder es a través de un atento servicio al cliente. En cierto modo, esto es una prueba social positiva, porque les muestra a quienes investigan su empresa que usted se preocupa. A continuación se muestra un ejemplo de eso:

Fuente

Aún así, no hace falta decir que si va a utilizar la prueba social en su marketing por correo electrónico, asegúrese de elegir las mejores reseñas (y no las que justificaron una respuesta). Dicho esto, sin embargo, algunas críticas negativas tampoco son el fin del mundo. Incluso podrían darle un poco de autenticidad a su marca.

Personaliza con fotos

Incluir fotos puede hacer que las personas se sientan más confiadas en las reseñas, así que asegúrese de incluir imágenes junto a los testimonios. Hacer esto hará que la revisión se sienta más auténtica, aumentando la efectividad. (¡Pero no olvide el texto! Los estudios muestran que el texto sigue siendo la forma más popular de revisión).

Incluso puede ir más allá de la foto al incluir el nombre de una empresa junto con el nombre de la persona, o un identificador social como lo hace The Hustle.

Desafortunadamente, es bastante fácil para las empresas emparejar fotos aleatorias con reseñas prometedoras, pero es mucho más complicado agregar un rol, una empresa o un identificador falso. Agregar este detalle adicional demostrará que su empresa es confiable.

Si la prueba social aún no está ahí, sigue trabajando en tu marca

Si bien la prueba social es excelente, no querrá comenzar a usarla hasta que tenga resultados impresionantes.

Por ejemplo, mostrar cinco suscriptores no es tan emocionante como, digamos, cinco mil. Una pequeña cantidad de suscriptores no le da mucho crédito a su boletín y, en realidad, podría ser una forma de prueba social negativa.

Lo mismo puede decirse de un producto. Por ejemplo, supongamos que lanza una nueva función para una aplicación, pero la UX tiene errores. En lugar de usar la prueba social aquí, querrás mejorar la aplicación. Incluso si la prueba social es una parte importante de su comercialización, desea brindarles a los clientes la mejor experiencia posible.

Entonces, ¿cómo comercializa una pequeña lista de suscriptores o una nueva característica? Hay muchas otras formas de hacer que su marketing se destaque, pero la clave es proporcionar valor. Las personas quieren saber qué obtendrán de usted, así que asegúrese de mostrar los beneficios de su marca.

Presentar prueba social que sea reconocible y relacionable

Cuando las marcas de renombre usan su producto, no solo es una victoria para su marca, sino que también es valioso para su comercialización. Hay beneficios de tener marcas como Apple o Twitter que usen su producto: también puede mostrarlas en su sitio y en sus correos electrónicos.

Si tiene la suerte de tener marcas conocidas en su lista de clientes, presentarlas le dará peso. El reconocimiento que la gente tiene por estas marcas se transfiere de alguna manera a ti, gracias a un fenómeno psicológico conocido como Efecto Halo.

Pero, ¿qué sucede si no tiene nombres familiares en su lista de clientes? Si este es el caso, asegúrese de que las empresas que presenta se relacionen con su audiencia tanto como sea posible. Si, por ejemplo, su audiencia está buscando algo fácil de usar y asequible, use pruebas sociales que destaquen estas características.

Si alguien ve que su producto ha resuelto su problema, es mucho más probable que compre, especialmente si cree que su producto puede ayudarlo a lograr sus objetivos.

Por lo tanto, cuando utilice la prueba social en sus campañas de marketing por correo electrónico, asegúrese de que las personas y las organizaciones que presenta sean reconocibles y deseables, o muy identificables con su mercado objetivo.

¿Cómo animo a las personas a proporcionar prueba social?

Si está tratando de usar una prueba social para mostrar cuántos suscriptores tiene o qué tan bueno es su compromiso por correo electrónico, esta es una prueba social que puede crear en gran medida usted mismo.

Pero, ¿qué pasa con la prueba social que desea incluir para sus clientes potenciales, como reseñas y testimonios?

Para obtener reseñas, puede automatizar los correos electrónicos para que se envíen después de que llegue un artículo, recomendando a las personas que dejen una reseña. También puede incentivar este tipo de publicaciones, por lo que es más probable que las personas califiquen su producto y escriban sobre él.

Airbnb hace un excelente trabajo al enviar correos electrónicos automatizados (pero personalizados) utilizando los datos que han recopilado:

Fuente

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La prueba social no es solo otro truco de marketing, es un impulsor fundamental en nuestros comportamientos de compra. Al incorporar algunos de estos consejos en su marketing por correo electrónico, puede aprovechar este fenómeno psicológico para crear su lista de correo electrónico y convertir a esos suscriptores en clientes.

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