8 consejos para el éxito de la incorporación de clientes B2B

Entonces, ha adquirido con éxito un nuevo cliente. ¿Que sigue?

Puede enviar un correo electrónico de bienvenida, ofrecerles un recorrido por el producto o simplemente dejar que el cliente decida qué hacer con su marca. Lo más probable es que su cliente abandone su marca y se cambie a la de un competidor porque, como marca, no logró obligarlos a realizar una compra.

Por eso es fundamental crear una primera impresión positiva porque no tienes una segunda oportunidad.

Fuente

Hoy en día, las marcas no pueden darse el lujo de pasar por alto la incorporación de clientes, y es obsesivamente necesario perfeccionar su proceso de incorporación de clientes.

Para asegurarse de que los clientes entiendan su producto y el valor que obtienen de él, proporcione una experiencia de incorporación perfecta.

¿Parece difícil?

¡Vamos a sumergirnos para explorar!

Consejos para el éxito de la incorporación de clientes B2B

Aquí hay algunos consejos para un proceso exitoso de incorporación de clientes:

1. Utilice herramientas de incorporación de clientes

¿Sabía que las aplicaciones y las empresas pueden perder hasta el 80 % de sus usuarios en la primera semana?

Esto se debe principalmente a que los usuarios no pueden obtener valor de los productos y servicios que utilizan. Significa que decenas de miles de nuevos usuarios nunca se convierten en clientes de pago. Los usuarios prefieren abandonar un producto o cambiar a un competidor si la curva de aprendizaje del producto es pronunciada.

Crear un proceso efectivo de incorporación de usuarios puede ser su mantra de éxito. ¿Por qué?

Un proceso de incorporación de usuarios facilita que los nuevos usuarios comprendan y reciban el valor del uso de un producto. Cuando sus clientes B2B reciben el valor que están buscando, mayores son sus posibilidades de quedarse con un producto.

Cada proceso de incorporación de usuarios tiene como objetivo llegar al momento 'ajá' o 'Eureka', y esto sucede cuando un cliente se da cuenta de los beneficios y el valor que obtiene de su producto.

Fuente

Para que el proceso de incorporación sea fluido y brinde valor desde el primer día, concéntrese en usar cualquiera de estas 29 herramientas de incorporación de usuarios para impulsar el crecimiento y retener a los clientes.

2. Aprovecha el poder de los videos

En general, los videos son una forma de marketing preferida y más efectiva que el contenido escrito. En un proceso de incorporación, los videos son una forma poderosa de captar la atención de su audiencia. La mayoría de los videos de incorporación son de bienvenida e instructivos.

Por lo tanto, concéntrese en crear videos de alta calidad que mejoren el ROI y la tasa de retención de clientes.

Según la investigación, las demostraciones y los videos instructivos justifican la afirmación anterior.

Cree un video tutorial breve, conciso y poderoso que llegue a la bandeja de entrada del cliente unas horas después de comprar su producto.

Fuente

Sin embargo, no abrume a su cliente con demasiada información en un solo video. Si surge la necesidad, divida los videos en varios días. Cuando los clientes aprenden muchas cosas de un solo video, disminuye su tasa de retención.

En tal situación, no puede transmitir la información deseada, lo que hace que la incorporación de usuarios sea un proceso ineficiente.

3. Personaliza tu experiencia de incorporación

Cuando se trata de empleados, una organización hace todo lo posible para que se sientan cómodos en su hogar. La misma regla debe aplicarse al dar la bienvenida e incorporar a los clientes por primera vez.

Cuando considere a sus clientes como socios valiosos, concéntrese en ofrecer una experiencia de incorporación personalizada que recordarán.

La personalización y la personalización de correos electrónicos y contenido lo ayudan a aumentar la retención de clientes. Concéntrese en personalizar la experiencia y hacer que los clientes se sientan como en casa.

Considere a sus clientes como activamente involucrados en hacer negocios con su marca. Además, enfócate en interactuar con tus clientes para resolver sus consultas sobre servicios y productos.

Hay dos tipos de clientes en un proceso de incorporación, uno que requiere un proceso paso a paso para usar sus servicios y otro que quiere usar sus servicios rápidamente. Por lo tanto, brinde a los clientes la opción de omitir el recorrido del producto inicialmente. Incluso puede dar a los clientes la libertad de elegir la duración y duración de un tutorial de producto o servicio.

Cuanta más personalización y personalización ofrezca en su experiencia de incorporación, mejor será para la experiencia de incorporación de su cliente

4. Automatice los procesos repetitivos

Para garantizar que la incorporación de clientes sea un éxito, concéntrese en crear un marco repetible.

Tener que remolcar el proceso de incorporación de un cliente o usuario cada vez que se une un nuevo cliente puede ser un desafío. Por lo tanto, automatice piezas que puedan automatizarse fácilmente.

Concéntrese en videos para incorporar nuevos clientes y hacerlos conscientes de sus servicios y productos.

Según una investigación, es probable que el 86 % de los usuarios se mantenga leal a una marca que invierte en el contenido de incorporación para dar la bienvenida y educar a los clientes, y el 97 % de las personas piensa que los videos son excelentes para incorporar nuevos clientes.

Incluso puede establecer una secuencia de correos electrónicos para enviar algunas instrucciones sobre el proceso de incorporación de usuarios. Mantenga una línea abierta para solicitudes especiales y preguntas que los clientes tengan en mente a través de sus correos electrónicos.

5. Considere la gamificación para atraer clientes

Una forma emocionante de mejorar la experiencia de incorporación de sus clientes y aumentar la conversión es convertir el proceso en un juego para sus clientes. La gamificación es una excelente manera de mejorar el proceso de aprendizaje e involucrar a sus clientes.

Ofrezca recompensas cada vez que un cliente alcance un hito en el juego.

Fuente

Incluso puede realizar cuestionarios divertidos con preguntas relacionadas con lo nuevo que aprendieron los clientes al final de cada hito. Ofrezca una recompensa por puntajes altos.

Involucrar a los clientes en su proceso de incorporación es esencial porque apegarse a los métodos tradicionales puede no ser suficiente para aumentar las conversiones y retener a los clientes leales.

6. Refina y mejora tu proceso

Una vez que finaliza el proceso de incorporación de usuarios, asegúrese de que todo salga según lo planeado. Concéntrese en obtener respuestas a preguntas como:

¿Hubo alguna pregunta sin respuesta durante el proceso de incorporación?

¿El cliente no está seguro de los detalles sobre su producto y su cronograma?

¿Le gustó al cliente e interactuó con el proceso de incorporación?

Puede medir la experiencia del cliente con el proceso de incorporación utilizando un puntaje de promotor neto o NPS. Le ayuda a medir los sentimientos de los clientes y le permite recopilar comentarios valiosos.

Fuente

Recuerde que su proceso de incorporación es un trabajo constante y en progreso, y es esencial hacer cambios siempre que sea posible. No deje piedra sin remover en la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos para mejorar la experiencia general.

7. Evalúe continuamente los requisitos de su cliente

La incorporación de clientes tiene como objetivo brindar a los clientes lo que necesitan para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, es esencial comprender si su proceso de incorporación actual es práctico y relevante para los objetivos del cliente.

Solo cuando sepa el "por qué" de su cliente B2B podrá ayudar aún más a sus clientes. Lo primero es comprender los requisitos de sus clientes. Puede guiar a los clientes sobre cómo y qué hacer para maximizar el uso de su producto o servicio.

Fuente

Además, es esencial mantenerse en contacto constante con ellos hasta que hayan utilizado sus servicios.

Puede haber una instancia en la que su cliente requiera cambios en medio del proceso de incorporación. Si no modifica su proceso de incorporación de acuerdo con los requisitos cambiantes del cliente, su tasa de abandono de clientes aumentará.

Puede evitar esto realizando encuestas a los clientes a tiempo.

8. Cree una lista de verificación de incorporación B2B

Es menos probable que los clientes B2B se apeguen a su producto si su proceso de incorporación de usuarios no está a la par. Pero saber qué hacer y cómo hacerlo podría no servir para nada.

Una lista de verificación lo ayuda a concentrarse en verificar cada requisito de su proceso de incorporación. Sería mejor crear una lista de verificación práctica de incorporación de clientes que tenga en cuenta los detalles más pequeños.

Concéntrese en incluir lo siguiente en su lista de verificación:

• Crea correos electrónicos de bienvenida con un botón CTA
• Envíe un correo electrónico de seguimiento a los clientes inactivos
• Cree ventanas emergentes de funciones para que los nuevos usuarios comiencen su configuración
• Cree un centro de ayuda y preguntas frecuentes para sus clientes
• Programe citas en línea con nuevos clientes
• Asígneles tareas realizables y sencillas para llevar a cabo durante el proceso de configuración

Si bien esto puede parecer mucho trabajo para un solo cliente, se convierte en una brisa una vez que lo dominas.

Soportar tanto dolor vale completamente la pena cada esfuerzo porque producirá resultados fructíferos.

Conclusiones clave

Su proceso de incorporación de clientes es el primer paso y el más esencial en la

viaje porque sienta las bases de su relación.

Un buen proceso de incorporación de clientes lo ayuda con la activación de clientes y garantiza la retención de clientes.

Para garantizar un proceso de incorporación exitoso, manténgase al tanto de cada paso para saber qué funciona y qué no.

Preste mucha atención al tiempo que tarda un cliente en completar su proceso de incorporación y los problemas que la mayoría de ellos enfrentan durante este proceso. Le ayuda a abordar cada problema a tiempo.

Recuerde que su proceso de incorporación de clientes es un esfuerzo continuo. Es posible que tenga que volver a trabajar cada vez que agregue una nueva característica.

Un proceso cuidadoso de incorporación de clientes mejora la experiencia general del cliente y ayuda a generar lealtad para una empresa.

La medida más real de un proceso de incorporación exitoso es si un cliente vuelve a iniciar sesión en su producto días o semanas después de haberlo usado por primera vez.