B2B Müşteri Katılımı Başarısı için 8 İpucu

Böylece, başarıyla yeni bir müşteri kazandınız. Sıradaki ne?

Bir hoş geldiniz e-postası gönderebilir, onlara bir ürün turu yapabilir veya markanızla ne yapacağına karar vermesi için müşteriye bırakabilirsiniz. Müşterinizin markanızı terk edip bir rakibe geçmesi ihtimali vardır, çünkü bir marka olarak onları satın almaya zorlamayı başaramadınız.

Bu nedenle, ikinci bir şansınız olmadığı için olumlu bir ilk izlenim yaratmak çok önemlidir.

Kaynak

Günümüzde markalar, müşteri katılımını gözden kaçırmayı göze alamaz ve müşteri katılım sürecinizi mükemmelleştirmek saplantılı bir şekilde gereklidir.

Müşterilerin ürününüzü ve ondan elde ettikleri değeri anlamalarını sağlamak için sorunsuz bir katılım deneyimi sağlayın.

Zor görünüyor?

Haydi keşfetmek için dalalım!

B2B Müşteri Katılımı Başarısı için İpuçları

Başarılı bir müşteri katılım süreci için birkaç ipucu:

1. Müşteri katılım araçlarını kullanın

Uygulamaların ve işletmelerin ilk hafta içinde kullanıcılarının %80'ini kaybedebileceğini biliyor muydunuz?

Bunun temel nedeni, kullanıcıların kullandıkları ürün ve hizmetlerden değer elde edememeleridir. Bu, on binlerce yeni kullanıcının asla ödeme yapan müşteri olmadığı anlamına gelir. Kullanıcılar, ürünün öğrenme eğrisi dikse, bir ürünü terk etmeyi veya bir rakibe geçmeyi tercih eder.

Etkili bir kullanıcı işe alım süreci oluşturmak, başarı mantranız olabilir. Neden? Niye?

Bir kullanıcı katılımı süreci, yeni kullanıcıların bir ürünü kullanmanın değerini anlamasını ve almasını kolaylaştırır. B2B müşterileriniz aradıkları değeri aldıklarında, bir ürüne bağlı kalma şansları o kadar yüksek olur.

Her kullanıcı işe alım süreci 'aha' veya 'Eureka' anına ulaşmayı amaçlar ve bu, bir müşteri ürününüzden elde ettiği faydaları ve değeri fark ettiğinde gerçekleşir.

Kaynak

İlk günden itibaren işe alım sürecini sorunsuz hale getirmek ve değer sağlamak için, büyümeyi desteklemek ve müşterileri elde tutmak için bu 29 kullanıcı katılım aracından herhangi birini kullanmaya odaklanın.

2. Videoların gücünden yararlanın

Genel olarak videolar, yazılı içerikten daha çok tercih edilen ve daha etkili bir pazarlama biçimidir. Bir işe alım sürecinde videolar, kitlenizin dikkatini çekmenin güçlü bir yoludur. Çoğu işe alım videosu hoş ve öğreticidir.

Bu nedenle, yatırım getirisini ve müşteriyi elde tutma oranını artıran yüksek kaliteli videolar oluşturmaya odaklanın.

Araştırmaya göre, demolar ve nasıl yapılır videoları yukarıdaki iddiayı haklı çıkarıyor.

Ürününüzü satın aldıktan birkaç saat sonra müşterinin gelen kutusuna ulaşan kısa, öz ve güçlü bir eğitim videosu oluşturun.

Kaynak

Ancak, müşterinizi tek bir videoda çok fazla bilgi ile boğmayın. İhtiyaç olursa, videoları birkaç güne bölün. Müşteriler tek bir videodan birçok şey öğrendiğinde, elde tutma oranınızı düşürür.

Böyle bir durumda istenilen bilgiyi aktaramazsınız, bu da kullanıcının işe girişini verimsiz bir süreç haline getirir.

3. İlk katılım deneyiminizi kişiselleştirin

Çalışanlar söz konusu olduğunda, bir organizasyon onları evlerinde rahat hissettirmek için hiçbir taş bırakmaz. Aynı kural, müşterileri ilk kez karşılarken ve işe alırken de geçerli olmalıdır.

Müşterilerinizi değerli ortaklar olarak gördüğünüzde, hatırlayacakları özelleştirilmiş bir işe alım deneyimi sunmaya odaklanın.

E-postaların ve içeriğin özelleştirilmesi ve kişiselleştirilmesi, müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olur. Deneyimi kendi kendine özelleştirmeye ve müşterilerin kendilerini evlerinde hissetmelerine odaklanın.

Müşterilerinizi markanızla iş yapmaya aktif olarak katılanlar olarak görün. Ayrıca, hizmet ve ürün sorgularını çözmek için müşterilerinizle etkileşim kurmaya odaklanın.

Bir işe alım sürecinde iki tür müşteri vardır; bunlardan biri hizmetlerinizi kullanmak için adım adım bir sürece ihtiyaç duyan ve diğeri hizmetlerinizi hızlı bir şekilde kullanmak isteyen müşteridir. Bu nedenle, müşterilere başlangıçta ürün turunu atlama seçeneği sunun. Hatta müşterilere bir ürün veya hizmet eğitiminin süresini ve uzunluğunu seçme özgürlüğü verebilirsiniz.

İlk katılım deneyiminizde ne kadar çok özelleştirme ve kişiselleştirme sunarsanız, müşteri katılımı deneyiminiz için o kadar iyi olur

4. Tekrarlayan süreçleri otomatikleştirin

Müşteri katılımının başarılı olmasını sağlamak için tekrarlanabilir bir çerçeve oluşturmaya odaklanın.

Her yeni müşteri katıldığında bir müşteriyi veya kullanıcıyı işe alma sürecini çekmek zorunda kalmak zor olabilir. Bu nedenle, kolayca otomatikleştirilebilen parçaları otomatikleştirin.

Yeni müşteriler kazanmak ve onları hizmet ve ürünlerinizden haberdar etmek için videolara odaklanın.

Araştırmaya göre, kullanıcıların %86'sının müşterileri karşılamak ve eğitmek için katılım içeriğine yatırım yapan bir markaya sadık kalması muhtemeldir ve insanların %97'si videoların yeni müşteriler kazanmak için mükemmel olduğunu düşünüyor.

Hatta kullanıcı işe alım süreci hakkında bazı talimatlar göndermek için bir dizi e-posta ayarlayabilirsiniz. Müşterilerin e-postalarınız aracılığıyla akıllarına gelen özel istekler ve sorular için açık bir hat bırakın.

5. Müşterilerin ilgisini çekmek için oyunlaştırmayı düşünün

Müşteri katılım deneyiminizi geliştirmenin ve dönüşümü artırmanın heyecan verici bir yolu, süreci müşterileriniz için bir oyuna dönüştürmektir. Oyunlaştırma, öğrenme sürecini iyileştirmenin ve müşterilerinizin ilgisini çekmenin mükemmel bir yoludur.

Bir müşteri oyunda bir dönüm noktasına ulaştığında her defasında ödüller sunun.

Kaynak

Her dönüm noktasının sonunda müşterilerin ne öğrendiğiyle ilgili sorular içeren eğlenceli testler bile sorabilirsiniz. Yüksek puanlar için bir ödül sunun.

Müşterileri işe alım sürecinize dahil etmek önemlidir, çünkü geleneksel yöntemlere bağlı kalmak, dönüşümleri artırmak ve sadık müşterileri elde tutmak için yeterli olmayabilir.

6. Sürecinizi iyileştirin ve iyileştirin

Kullanıcı ekleme işlemi bittikten sonra her şeyin planlandığı gibi gittiğinden emin olun. Aşağıdaki gibi soruların yanıtlarını almaya odaklanın:

İşe alım sürecinde cevaplanmamış sorular oldu mu?

Müşteri, ürününüz ve zaman çizelgesiyle ilgili ayrıntılardan emin değil mi?

Müşteri, işe alım sürecini beğendi ve etkileşime geçti mi?

Bir net destekçi puanı veya NPS kullanarak işe alım süreciyle müşteri deneyimini ölçebilirsiniz. Müşterilerin duygularını ölçmenize yardımcı olur ve değerli geri bildirimler toplamanıza olanak tanır.

Kaynak

Alışma sürecinizin sürekli devam eden bir çalışma olduğunu ve mümkün olduğunda değişiklik yapmanın çok önemli olduğunu unutmayın. Genel deneyimi geliştirmek için niteliksel ve niceliksel veri toplamada hiçbir taş bırakmayın.

7. Müşterinizin gereksinimlerini sürekli olarak değerlendirin

Müşteri katılımı, müşterilere hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duydukları şeyi vermeyi amaçlar. Bu nedenle, mevcut işe alım sürecinizin pratik ve müşterinin hedefleriyle alakalı olup olmadığını anlamak önemlidir.

Yalnızca B2B müşterinizin 'nedenini' bildiğinizde müşterilerinize daha fazla yardımcı olabilirsiniz. İlk şey, müşterilerinizin gereksinimlerini anlamaktır. Ürün veya hizmetinizin kullanımını en üst düzeye çıkarmak için müşterilere nasıl ve ne yapacakları konusunda rehberlik edebilirsiniz.

Kaynak

Ayrıca, hizmetlerinizi kullanana kadar onlarla sürekli iletişim halinde kalmanız çok önemlidir.

Müşterinizin ilk katılım sürecinin ortasında değişiklik gerektirdiği bir durum olabilir. Alışma sürecinizi müşterinin değişen gereksinimlerine göre değiştirmezseniz müşteri kayıp oranınız artacaktır.

Müşteri anketlerini zamanında yaparak bunu önleyebilirsiniz.

8. Bir B2B işe alım kontrol listesi oluşturun

Kullanıcı katılım süreciniz eşit değilse, B2B müşterilerinin ürününüze bağlı kalma olasılığı daha düşüktür. Ancak ne yapacağını ve nasıl yapılacağını bilmek hiçbir amaca hizmet etmeyebilir.

Bir kontrol listesi, işe alım sürecinizin her bir gereksinimini kontrol etmeye odaklanmanıza yardımcı olur. En küçük ayrıntıları hesaba katan pratik bir müşteri işe alım kontrol listesi oluşturmak en iyisi olacaktır.

Kontrol listenize aşağıdakileri dahil etmeye odaklanın:

• Bir CTA düğmesiyle hoş geldiniz e-postaları oluşturun
• Etkin olmayan müşterilere bir takip e-postası gönderin
• Yeni kullanıcıların kurulumlarını başlatmaları için özellik açılır pencereleri oluşturun
• Müşterileriniz için bir SSS ve yardım merkezi oluşturun
• Yeni müşterilerle çevrimiçi randevular planlayın
• Kurulum işlemi sırasında başarmaları için onlara ulaşılabilir ve basit görevler verin

Bu, tek bir müşteri için çok fazla iş gibi görünse de, bir kez astığınızda bir esinti haline gelir.

Bu kadar çok acı çekmek, her türlü çabaya değer çünkü verimli sonuçlar verecektir.

Önemli çıkarımlar

Müşteri katılımı süreciniz, müşterinizin ilk ve en önemli adımıdır.

yolculuk çünkü ilişkinizin temelini o atıyor.

İyi bir müşteri katılım süreci, müşteri aktivasyonunda size yardımcı olur ve müşteriyi elde tutmayı sağlar.

Başarılı bir işe alım süreci sağlamak için, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmek için parmaklarınızı her adımın nabzında tutun.

Bir müşterinin işe alım sürecinizi tamamlaması için geçen süreye ve bu süreçte çoğunun karşılaştığı sorunlara çok dikkat edin. Her sorunu zamanında çözmenize yardımcı olur.

Müşteri kabul sürecinizin devam eden bir çaba olduğunu unutmayın. Her yeni özellik eklediğinizde yeniden çalışmanız gerekebilir.

Düşünceli bir müşteri katılımı süreci, genel müşteri deneyiminizi iyileştirir ve bir şirket için sadakat oluşturmaya yardımcı olur.

Başarılı bir işe alım sürecinin en doğru ölçüsü, bir müşterinin ürününüzü ilk kez kullandıktan günler veya haftalar sonra ürününüze tekrar giriş yapıp yapmadığıdır.