¿Qué es la gestión minorista? Todo lo que debes saber (2022 actualizado)

La gestión minorista se refiere al proceso que se esfuerza por garantizar que los consumidores estén satisfechos con los productos y servicios que compran y que los establecimientos minoristas funcionen bien y sigan siendo rentables. Puede definir la gestión de tiendas minoristas como todas las acciones necesarias para atraer clientes a la tienda y satisfacer sus demandas de compra. De todas las tareas que realizan las marcas minoristas, la gestión de operaciones minoristas podría ser una de las cosas más cruciales que determinan el éxito comercial. Esta definición de administración de tiendas minoristas es un término común en la industria minorista que todos los propietarios de negocios deben conocer. Debido a que el objetivo final de cualquier negocio es aumentar las ganancias y desarrollar la identidad de la marca minorista, todo lo que debemos hacer para seguir siendo un sistema de gestión minorista efectivo es impulsar la relación entre clientes, proveedores, productos y marcas.

Ahora que comprende "qué es la administración minorista", podría estar considerando si la administración minorista es importante para su negocio minorista. Para comprender el papel de cualquier proceso en el comercio minorista, debemos identificar la influencia de la mala gestión de las operaciones de la tienda en las experiencias de los clientes. Imagina que eres un cliente que compra en el sitio web de la marca A. Eliges tu vestido favorito y tienes la intención de usarlo para una fiesta especial mañana. Debido a que el envío a domicilio demora al menos 2 días en recibir el vestido, decide elegir clic y recoger como método de envío. Sin embargo, aunque el minorista sabe que tiene el vestido en stock, no puede averiguar exactamente en qué tienda lo tiene para que lo recoja. Ahora no tienes otra opción que buscar otro vestido en otra tienda.

Como puede ver, esta es una instancia en la que los minoristas no pueden administrar sus productos en diferentes sucursales, lo que hace que sus clientes abandonen la tienda y busquen otra opción. Esto refleja una gestión de operaciones minoristas y un servicio al cliente deficientes.

Por lo tanto, el éxito de cualquier tienda minorista depende de una gestión eficaz de la tienda minorista. Los gerentes de tiendas individuales son componentes esenciales de cualquier enfoque exitoso de gestión de operaciones minoristas. Cuidan del personal de la tienda, ayudan a alcanzar los objetivos de ventas, ayudan a preservar la satisfacción del cliente, supervisan las operaciones diarias del establecimiento minorista y apoyan a los compañeros de trabajo que algún día podrían administrar las tiendas minoristas. Examinemos con más detalle cómo un enfoque estratégico para la gestión minorista podría beneficiar a su empresa y a sus clientes:

• La gestión minorista optimiza los procesos internos, como la gestión de inventario, los escaparates fuera de línea y en línea, las operaciones de almacén, los pagos y la contabilidad, y los recursos humanos.
• La gestión minorista mejora la cohesión general de la empresa.
• La gestión de tiendas minoristas mejora la experiencia del cliente y aumenta la satisfacción del cliente.
• La gestión de operaciones minoristas contribuye al crecimiento del negocio.

El proceso de administración minorista solía consistir solo en administrar una sola tienda en una ubicación. Ahora incluye la gestión de cadenas de tiendas en todo el mundo, incluso la gestión de tiendas virtuales o compras en línea. Por lo tanto, el proceso de gestión de operaciones minoristas se define como el proceso completo de administración, finanzas y marketing del negocio.

Aunque cada dueño de negocio tendrá diferentes estrategias o soluciones de administración minorista, en general, así es como las marcas minoristas administran y operan sus sistemas comerciales:

Resolver problemas de los clientes

El éxito minorista comienza con centrarse en el problema que desea resolver en lugar de la solución que desea ofrecer. Los aspirantes a la gestión minorista pueden profundizar en el problema con la ayuda de técnicas de análisis de causa raíz como el método de los 5 porqués, lo que les permite ofrecer mejores soluciones. Además, recopilar y analizar estratégicamente información sobre sus competidores puede ayudar a los gerentes minoristas a determinar qué aspectos del problema no se han resuelto completa o fácilmente.

Hacer estudios de mercado de clientes

La investigación de mercado es el siguiente paso crucial en el proceso de gestión minorista para recopilar toda la información necesaria sobre las necesidades y preferencias de los consumidores por los productos y servicios. En este paso, puede identificar y evaluar el problema y el impacto del problema que necesita resolver para sus clientes objetivo. Comprender las demandas de los clientes traerá muchos beneficios para todas las empresas.

Desarrollar y probar productos y servicios basados ​​en la demanda del mercado.

Ahora necesita desarrollar productos y servicios que puedan resolver todos los problemas de sus clientes. Debe probar cualquier cosa innovadora para determinar su eficacia. Los resultados de las pruebas pueden ayudarlo a determinar las fortalezas y debilidades de sus productos o servicios, lo que le permite concentrarse en lo que hace mejor para resolver el problema del consumidor. Puede obtener comentarios a través de una encuesta de satisfacción del cliente para alinearse con los deseos y necesidades de sus clientes.

Abordar todas las cuestiones monetarias y legales.

La seguridad cibernética y la privacidad del consumidor se han convertido en los principales riesgos de cumplimiento en la industria minorista actual, que la administración minorista debe abordar. Por lo tanto, para garantizar que sus productos se lancen con éxito y obtengan respuestas positivas de los clientes, los gerentes minoristas deben lidiar con todos los problemas relacionados, incluida la certificación de calidad, las auditorías de cumplimiento, la dotación de personal en la tienda, los sistemas administrativos, etc.

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Implementar marketing de productos, servicios y marcas.

El marketing es una parte vital de la estrategia de gestión minorista. Las actividades de marketing deben usarse para aumentar la conciencia de sus productos y servicios, lo que resulta en ventas de su público objetivo. Las tiendas emergentes, la colaboración minorista y los eventos especiales en la tienda pueden ayudar a atraer clientes y aumentar las ventas.

Mejorar y desarrollar constantemente productos y servicios.

Los gerentes minoristas deben mejorar continuamente para poder permanecer y prosperar en la industria minorista. Los gerentes minoristas pueden adoptar un enfoque ágil para la administración de su tienda minorista de manera efectiva. Independientemente del tamaño de la empresa, la etapa de crecimiento en la que se encuentran, los clientes a los que ayudan, el problema que resuelven y el producto o servicio que ofrecen, pueden intentar expandir sus ofertas de productos o servicios. , reorientando a su audiencia, y más.

Ofrecer un excelente servicio al cliente

Si sabe que, en realidad, muchos otros competidores pueden vencer fácilmente a sus productos con características sobresalientes, también debe saber que los clientes pueden quedarse con usted cuando les brinda un excelente servicio al cliente. La satisfacción del cliente es un punto clave para lograr que los clientes se interesen más en su negocio. Los gerentes minoristas deben crear y capacitar a su personal profesional de servicio al cliente para satisfacer a todos los clientes que entran y salen de la tienda.

Según Forbes, en 2021, las tiendas físicas se expandieron más rápido que el comercio electrónico, aumentando a un ritmo del 18,5 % en comparación con el crecimiento del comercio electrónico del 14,2 %. Debido a un panorama minorista tan competitivo, para mantenerse estable y desarrollarse en la dinámica industria minorista, debe satisfacer todas las necesidades de los clientes, brindarles soluciones efectivas y rápidas y tener excelentes experiencias de compra. El equilibrio entre el trabajo y la vida puede ser una tarea difícil para los gerentes minoristas, ya que deben adaptarse a esos cambios inesperados de manera rápida y efectiva. Así, los principales posibles retos de la gestión del retail son:

• Atraer la lealtad del cliente
• Adaptarse a los requisitos continuos del cliente
• Encuentre las mejores soluciones tecnológicas para su industria minorista
• Mantener la comunicación interna y la interacción.

Para optimizar las operaciones de la tienda minorista para su negocio, los gerentes minoristas pueden consultar estas mejores prácticas:

Principios 5S: 5S Lean es un conjunto de principios organizacionales que los gerentes minoristas pueden aplicar al diseño y distribución de sus tiendas. Son Clasificar, Poner en orden, Brillar, Estandarizar y Sostener. Gracias al conjunto de principios 5S, tanto las ventas en línea como fuera de línea pueden beneficiarse al enfocar el inventario y el espacio en los estantes en lo que puede girar rápidamente.

Enfoque back-front diario: los gerentes minoristas también pueden adoptar un enfoque proactivo para la gestión minorista practicando el enfoque back-end de las operaciones de la tienda minorista a diario. Además, pueden comenzar a realizar un recorrido diario desde la trastienda, donde se verifica la limpieza y el orden, hasta el piso de ventas y el escaparate, donde se monitorean los niveles de reabastecimiento y las interacciones con los clientes.

Experiencia del cliente enfocada: los clientes deben ser lo primero. Establecer las reglas de las inspecciones periódicas de apertura y cierre de tiendas ayuda a garantizar que los clientes tengan todo lo que necesitan antes de entrar y salir de la tienda. La personalización es una de las mejores maneras de proporcionar una gran experiencia al cliente.

Todo lo que esperamos sobre el panorama futuro de la administración minorista es que los clientes puedan comprar en línea en sus tiendas favoritas, elegir los productos que aman, interactuar con el personal de atención al cliente y realizar una compra sin salir de casa. La gestión minorista será un paso de innovación crucial para todas las marcas minoristas siempre que mantengan a sus clientes en el centro de todo lo que hacen, junto con personal debidamente capacitado que utilice las herramientas adecuadas.

En general, la clave para una gestión exitosa de operaciones minoristas es ensamblar e integrar varias funciones para brindar a los clientes una excelente experiencia de compra a través de una variedad de productos bien seleccionada y un excelente servicio en la tienda. Esperamos que con esta información útil, ahora que puede responder a la pregunta "¿Qué es la gestión minorista?", y obtenga no solo más conocimiento sobre el proceso efectivo de gestión minorista, sino también las mejores prácticas que puede aplicar para llegar a una gestión minorista proactiva. soluciones para su negocio.