Qu'est-ce que la gestion commerciale ? Tout ce que vous devez savoir (Mise à jour 2022)

La gestion de la vente au détail fait référence au processus qui s'efforce de s'assurer que les consommateurs sont satisfaits des produits et services qu'ils achètent et que les établissements de vente au détail fonctionnent bien et continuent d'être rentables. Vous pouvez définir la gestion du magasin de détail comme l'ensemble des actions nécessaires pour attirer les clients dans le magasin et répondre à leurs demandes d'achat. De toutes les tâches accomplies par les marques de vente au détail, la gestion des opérations de vente au détail pourrait être l'une des choses les plus cruciales qui déterminent le succès de l'entreprise. Cette définition de la gestion de magasin de détail est un terme courant dans le secteur de la vente au détail que tous les propriétaires d'entreprise devraient connaître. Parce que l'objectif final de toute entreprise est d'augmenter les bénéfices et de développer l'identité de la marque de vente au détail, tout ce que nous devons faire pour rester un système de gestion de vente au détail efficace consiste à renforcer la relation entre les clients, les fournisseurs, les produits et les marques.

Maintenant que vous comprenez "qu'est-ce que la gestion de la vente au détail", vous vous demandez peut-être si la gestion de la vente au détail est importante pour votre entreprise de vente au détail. Pour comprendre le rôle de tout processus dans le commerce de détail, nous devons identifier l'influence d'une mauvaise gestion des opérations en magasin sur l'expérience client. Imaginez que vous êtes un client qui achète sur le site Web de la marque A. Vous choisissez votre robe préférée et avez l'intention de la porter demain pour une soirée spéciale. Parce que la livraison à domicile prend au moins 2 jours pour que vous obteniez la robe, vous décidez de choisir le click and collect comme méthode d'expédition. Cependant, bien que le détaillant sache qu'il a la robe en stock, il ne peut pas savoir exactement dans quel magasin vous pouvez la récupérer. Maintenant, vous n'avez pas d'autre choix que de trouver une autre robe chez un autre détaillant.

Comme vous pouvez le voir, il s'agit d'un cas où les détaillants ne peuvent pas gérer leurs produits dans différentes succursales, obligeant leurs clients à quitter le magasin et à trouver un autre choix. Cela reflète la mauvaise gestion des opérations de vente au détail et le service à la clientèle.

Ainsi, le succès de tout magasin de détail dépend de la gestion efficace du magasin de détail. Les directeurs de magasin individuels sont des éléments essentiels de toute approche réussie de gestion des opérations de vente au détail. Ils recherchent le personnel du magasin, aident à atteindre les objectifs de vente, aident à préserver la satisfaction des clients, supervisent les opérations quotidiennes de l'établissement de vente au détail et soutiennent les collègues qui pourraient un jour diriger des magasins de détail. Examinons plus en détail comment une approche stratégique de la gestion de la vente au détail pourrait bénéficier à votre entreprise et à vos clients :

• La gestion de la vente au détail optimise les processus internes tels que la gestion des stocks, les vitrines hors ligne et en ligne, les opérations d'entrepôt, le paiement et la comptabilité, et les ressources humaines.
• La gestion du commerce de détail améliore la cohésion globale de l'entreprise.
• La gestion des magasins de détail améliore l'expérience client et augmente la satisfaction des clients.
• La gestion des opérations de vente au détail contribue à la croissance de l'entreprise.

Auparavant, le processus de gestion de la vente au détail ne consistait qu'à gérer un seul magasin à un seul endroit. Désormais, cela inclut la gestion de chaînes de magasins dans le monde entier, même la gestion de magasins virtuels ou les achats en ligne. Ainsi, le processus de gestion des opérations de vente au détail est défini comme l'ensemble du processus d'administration des affaires, des finances et du marketing.

Bien que chaque propriétaire d'entreprise ait des stratégies ou des solutions de gestion de vente au détail différentes, dans l'ensemble, voici comment les marques de vente au détail gèrent et exploitent leurs systèmes commerciaux :

Résoudre les problèmes des clients

Le succès de la vente au détail commence par se concentrer sur le problème que vous souhaitez résoudre plutôt que sur la solution que vous souhaitez proposer. Les aspirants à la gestion du commerce de détail peuvent approfondir le problème à l'aide de techniques d'analyse des causes profondes telles que la méthode des 5 pourquoi, leur permettant de proposer de meilleures solutions. De plus, la collecte et l'analyse stratégiques d'informations sur vos concurrents peuvent aider les responsables de la vente au détail à déterminer quels aspects du problème n'ont pas été entièrement ou facilement résolus.

Faire une étude de marché client

L'étude de marché est la prochaine étape cruciale du processus de gestion de la vente au détail pour collecter toutes les informations nécessaires sur les besoins et les préférences de vos consommateurs pour les produits et services. Dans cette étape, vous pouvez identifier et évaluer le problème, ainsi que l'impact du problème que vous devez résoudre pour vos clients cibles. Comprendre les demandes des clients apportera tant d'avantages pour toutes les entreprises.

Développer et tester des produits et services en fonction de la demande du marché

Vous devez maintenant développer des produits et des services capables de résoudre tous les problèmes de vos clients. Vous devriez tester tout ce qui est innovant pour déterminer son efficacité. Les résultats des tests peuvent vous aider à déterminer les forces et les faiblesses de vos produits ou services, vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux pour résoudre le problème du consommateur. Vous pouvez obtenir des commentaires via une enquête de satisfaction client pour vous aligner sur les souhaits et les besoins de vos clients.

Résoudre toutes les questions monétaires et juridiques

La cybersécurité et la confidentialité des consommateurs sont devenues les principaux risques de conformité dans le secteur de la vente au détail d'aujourd'hui, auxquels la direction de la vente au détail doit faire face. Ainsi, pour s'assurer que vos produits sont lancés avec succès et obtenir des réponses positives des clients, les responsables de la vente au détail doivent traiter tous les problèmes connexes, y compris la certification de la qualité, les audits de conformité, la dotation en personnel en magasin, les systèmes de back-office, etc.

>> À lire également : Comment les détaillants peuvent traiter les paiements en magasin

Mettre en œuvre le marketing des produits, des services et des marques

Le marketing est un élément essentiel de la stratégie de gestion de la vente au détail. Les activités de marketing doivent être utilisées pour faire connaître vos produits et services, ce qui se traduit par des ventes auprès de votre public cible. Les boutiques éphémères, la collaboration avec les détaillants et les événements spéciaux en magasin peuvent tous aider à attirer des clients et à augmenter les ventes.

Améliorer et développer constamment les produits et services

Les responsables de la vente au détail doivent continuellement s'améliorer pour pouvoir rester et prospérer dans le secteur de la vente au détail. Les responsables de la vente au détail peuvent adopter une approche agile de la gestion de leur magasin de détail de manière efficace. Quelle que soit la taille de l'entreprise, le stade de croissance dans lequel elle se trouve, les clients qu'elle aide, le problème qu'elle résout et le produit ou le service qu'elle propose, elle peut essayer d'élargir son offre de produits ou de services. , recibler leur audience, et plus encore.

Offrir un excellent service client

Si vous savez qu'en réalité, de nombreux autres concurrents peuvent facilement battre vos produits avec des fonctionnalités exceptionnelles, vous devez également savoir que les clients peuvent rester avec vous lorsque vous leur offrez un excellent service client. La satisfaction client est un point clé pour intéresser davantage les clients à votre entreprise. Les responsables de vente au détail doivent créer et former leur personnel de service client professionnel pour satisfaire tous les clients qui entrent et sortent du magasin.

Selon Forbes, en 2021, les magasins physiques se sont développés plus rapidement que le commerce électronique, augmentant à un rythme de 18,5 % par rapport à une croissance du commerce électronique de 14,2 %. En raison d'un tel paysage concurrentiel de la vente au détail, pour rester stable et se développer dans le secteur dynamique de la vente au détail, vous devez répondre à tous les besoins des clients, leur proposer des solutions efficaces et rapides et vivre d'excellentes expériences d'achat. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut être une tâche difficile pour les responsables du commerce de détail, car ils doivent s'adapter rapidement et efficacement à ces changements inattendus. Ainsi, les principaux défis possibles de la gestion du commerce de détail sont :

• Fidéliser la clientèle
• S'adapter aux exigences continues des clients
• Trouvez les meilleures solutions technologiques pour votre secteur de la vente au détail
• Maintenir la communication et les interactions internes

Pour optimiser les opérations des magasins de détail pour votre entreprise, les responsables de vente au détail peuvent se référer à ces meilleures pratiques :

Principes 5S : 5S Lean est un ensemble de principes organisationnels que les responsables de la distribution peuvent appliquer à la conception et à l'aménagement de leurs magasins. Il s'agit de Trier, Mettre en ordre, Shine, Standardize et Sustain. Grâce au principe 5S, les ventes en ligne et hors ligne peuvent bénéficier de la concentration des stocks et de l'espace en rayon sur ce qui peut tourner rapidement.

Approche back-front quotidienne : les responsables de la vente au détail peuvent également adopter une approche proactive de la gestion de la vente au détail en pratiquant quotidiennement l'approche back-end des opérations des magasins de détail. De plus, ils peuvent commencer à effectuer une visite quotidienne de l'arrière-boutique, où la propreté et l'ordre sont vérifiés, jusqu'à la surface de vente et la vitrine, où les niveaux de réapprovisionnement et les engagements des clients sont surveillés.

Expérience client ciblée : les clients doivent passer en premier. L'établissement de règles d'inspections régulières à l'ouverture et à la fermeture des magasins permet de s'assurer que les clients ont tout ce dont ils ont besoin avant d'entrer et de sortir du magasin. La personnalisation est l'un des meilleurs moyens d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Tout ce que nous espérons concernant le futur paysage de la gestion de la vente au détail, c'est que les clients puissent faire leurs achats en ligne dans leurs magasins préférés, choisir les produits qu'ils aiment, interagir avec le personnel du service client et effectuer un achat sans quitter la maison. La gestion de la vente au détail sera une étape d'innovation cruciale pour chaque marque de distribution tant qu'elle placera ses clients au centre de tout ce qu'elle fait, ainsi qu'un personnel correctement formé utilisant les bons outils.

En général, la clé d' une gestion réussie des opérations de vente au détail consiste à assembler et à intégrer diverses fonctions pour offrir aux clients une expérience d'achat exceptionnelle grâce à un assortiment de produits bien organisé et à un excellent service en magasin. Nous espérons qu'avec ces informations utiles, maintenant que vous pouvez répondre à la question "Qu'est-ce que la gestion commerciale ?", et que vous acquerrez non seulement plus de connaissances sur le processus efficace de gestion commerciale, mais également sur les meilleures pratiques que vous pourrez appliquer pour proposer une gestion proactive de la vente au détail. des solutions pour votre entreprise.