5 conseils simples pour commencer à obtenir de meilleurs avis en ligne

Lorsqu'il s'agit de générer de nouvelles affaires, tous les grands spécialistes du marketing qui ont jamais vécu savent que la publicité de bouche à oreille règne en maître. Lorsque des consommateurs ou des clients potentiels entendent les pensées de ceux qui ont déjà fait affaire avec vous, cela développe une perception et influence la prise de décision d'une manière que la publicité traditionnelle ne peut pas.

Les avis clients sont le nouveau bouche à oreille dans l'environnement numérique d'aujourd'hui. Les gens les recherchent, apprennent d'eux et les utilisent fréquemment pour prendre des décisions d'achat. Des évaluations positives des produits ou services d'une entreprise peuvent se propager rapidement et entraîner une augmentation des ventes, tandis que des avis défavorables peuvent limiter les ventes et obliger une entreprise à repenser sa stratégie.

Heureusement, pour obtenir d'excellents avis clients, il ne suffit pas de proposer vos produits et services et d'espérer le meilleur. Vous pouvez utiliser certaines stratégies pour vous assurer que les consommateurs sont heureux et disposés à soumettre un avis favorable aux autres.

Pourquoi les gens regardent les avis en ligne

Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles une personne peut rechercher un avis sur Internet :

• Les clients qui ont utilisé le produit ou le service pour fournir une preuve sociale
• Pour mieux comprendre ce qu'ils achètent
• Pour réduire les risques de faire un mauvais achat
• Mieux comprendre les avantages et les inconvénients du produit

Naturellement, toute entreprise souhaite obtenir des commentaires positifs et les utiliser pour stimuler les ventes et développer sa marque en ligne. Voici cinq stratégies pour obtenir des commentaires positifs des clients :

1. Demandez des avis sur une gamme de plates-formes

La première étape consiste à rendre aussi simple que possible la publication d'évaluations positives sur Internet. Plus il y a de travail requis, moins il est probable que quelqu'un consacrera le temps nécessaire pour laisser l'avis que vous désirez. Les médias sociaux et les sites d'avis tiers sont d'excellents outils pour faire connaître votre entreprise et ses produits et services.

Voici quelques-uns des plus efficaces :

• Recommandations sur LinkedIn
• Page Facebook pour les entreprises
• Instagram
• Mante
• Créez des vidéos sur YouTube et demandez des commentaires dans la section des commentaires.
• L'utilisation de Google My Business est un excellent moyen de commencer.
• Revendiquez ou répertoriez votre entreprise sur Yelp pour commencer à recevoir des avis.
• Pages Jaunes est la version numérique du légendaire livre d'annonces, similaire à Yelp.
• Four Square est une plateforme pour les marques hôtelières.
• Si votre entreprise est basée aux États-Unis, au Canada ou au Mexique, vous pouvez vous inscrire auprès du Better Business Bureau.

Il existe également une variété de sites d'avis spécialisés qui, selon votre secteur, peuvent être utiles pour susciter des commentaires positifs des consommateurs. Trip Advisor dans le créneau du voyage ou, comme indiqué précédemment, Four Square dans le secteur de l'hôtellerie en sont deux exemples. La clé de toutes ces plateformes est de garder les choses simples et de demander des commentaires afin que vos visiteurs sachent clairement ce que vous voulez qu'ils accomplissent.

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2. Tirez le meilleur parti de votre site Web

Votre propre site Web est une excellente ressource pour obtenir des commentaires positifs des consommateurs. Les visiteurs doivent pouvoir laisser des commentaires rapidement et simplement sur les pages de votre site Web et les articles de blog. Vous devez également vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles et fournir un chemin clair vers tous vos médias sociaux.

Si vous exploitez un site de commerce électronique, vous souhaiterez peut-être ajouter une option de chat en direct CHECK afin d'obtenir un retour immédiat des clients. Cela répondra à la mentalité « Je veux tout maintenant » des gens tout en ajoutant de la valeur en raccourcissant les temps de réponse et en améliorant le service client.

3. Sollicitez des avis dans vos e-mails

Si le marketing entrant fait partie de votre stratégie, vous disposerez d'une excellente plateforme pour solliciter les commentaires des clients. Envoyez un e-mail rapide après un achat pour demander un avis dans le cadre de votre stratégie de marketing client. Parce que les gens croient qu'ils interagissent avec vous en tête-à-tête, vous recevrez les commentaires les plus honnêtes possibles. Si vous découvrez une mauvaise tendance dans les réponses, cela vous aidera à augmenter les ventes ou à faire les ajustements nécessaires.

Envisagez d'inclure un lien vers un sondage en ligne au lieu de demander un examen et de les forcer à soumettre leurs opinions. Les sondages et les enquêtes sont simples à mettre en place et les résultats peuvent être examinés rapidement. Avec un sondage, vous avez un contrôle total sur les informations recueillies, ce qui vous permet d'en savoir plus sur vos clients.

4. Encouragez le processus d'examen

Envisagez d'ajouter des incitations au processus si vous n'obtenez pas le nombre d'avis que vous souhaitez ou si vous aimez simplement l'idée de récompenser vos consommateurs. Donnez-leur une raison de laisser un avis parce qu'ils pensent que leur temps en vaut la peine. Les remises, les coupons, les cartes-cadeaux et la participation à des concours devraient motiver les individus, et ils peuvent même augmenter vos ventes lorsqu'ils retournent en magasin.

Birchbox, par exemple, propose des points Birch basés sur la fidélité pour encourager les utilisateurs à publier des avis. Depuis 2010, l'entreprise est passée d'une petite start-up de produits de beauté au sixième service d'abonnement le plus populaire au monde, en grande partie grâce à des incitations basées sur la fidélité.

5. Travaillez sur votre timing

Lorsque vous demandez des commentaires au bon moment, vous tirerez le meilleur parti du processus tout en améliorant votre service client. Le timing est crucial dans toutes les situations, que ce soit sur les réseaux sociaux, votre propre site Web ou un e-mail. La dernière chose que vous voulez est de vous mettre dans la peau de quelqu'un à un moment inopportun et de vous retrouver avec une mauvaise critique qui sera vue par les autres.

Après qu'un client a eu une interaction positive avec votre entreprise, après qu'il a commandé à nouveau un produit, s'il tague votre entreprise ou votre produit sur les réseaux sociaux, s'il passe un certain temps à explorer votre site Web ou s'il suggère à de nouveaux consommateurs de vous, ce sont toutes des occasions parfaites pour demander un avis. Le but est de les contacter lorsqu'ils sont satisfaits ou épanouis afin qu'ils transmettent cette expérience dans l'avis.

Dernières pensées

Il n'existe pas de formule idéale pour obtenir d'excellents avis clients, mais si vous utilisez les stratégies décrites ci-dessus, vous aurez de meilleures chances de réussir. Si vous souhaitez hiérarchiser les révisions, assurez-vous d'attribuer la tâche à des membres spécifiques de l'équipe et de leur donner suffisamment de temps pour le faire. Une fois que vous avez conçu une stratégie, mettez-la en action et continuez d'avancer jusqu'à ce que vous ayez développé une approche à multiples facettes pour obtenir des commentaires de diverses sources.