온라인 리뷰 개선을 위한 5가지 쉬운 팁

새로운 비즈니스를 창출하는 것과 관련하여 살아본 모든 위대한 마케터는 입소문 광고가 최고라는 사실을 알고 있습니다. 잠재 소비자 또는 고객이 이미 귀하와 거래한 사람들의 생각을 들을 때 기존 광고가 할 수 없는 방식으로 인식을 발전시키고 의사 결정에 영향을 미칩니다.

고객 리뷰는 오늘날의 디지털 환경에서 새로운 입소문입니다. 사람들은 그것을 찾고, 그들로부터 배우고, 구매 결정을 내리는 데 자주 사용합니다. 회사의 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 평가는 빠르게 확산되어 매출 급증으로 이어질 수 있는 반면, 부정적인 평가는 매출을 제한하고 회사가 전략을 재고하게 할 수 있습니다.

다행히도 훌륭한 고객 리뷰를 얻으려면 단순히 제품과 서비스를 공개하고 최고를 기대하는 것 이상이 필요합니다. 소비자가 만족하고 다른 사람들이 볼 수 있도록 호의적인 리뷰를 기꺼이 제출할 수 있도록 특정 전략을 사용할 수 있습니다.

사람들이 온라인 리뷰를 보는 이유

누군가가 인터넷 리뷰를 찾는 네 가지 일반적인 이유가 있습니다.

• 사회적 증거를 제공하기 위해 제품 또는 서비스를 사용한 고객
• 그들이 구매하는 물건에 대한 더 나은 이해를 얻기 위해
• 잘못된 구매 가능성을 줄이기 위해
• 제품의 장점과 단점을 더 잘 이해하기 위해

당연히 모든 회사는 긍정적인 피드백을 얻고 이를 사용하여 온라인에서 판매를 촉진하고 브랜드를 확장하기를 원합니다. 다음은 긍정적인 고객 피드백을 얻기 위한 5가지 전략입니다.

1. 다양한 플랫폼에서 리뷰 요청

개인이 긍정적인 인터넷 평가를 게시하는 것을 가능한 한 간단하게 만드는 것이 첫 번째 단계입니다. 필요한 작업이 많을수록 원하는 리뷰를 남기는 데 필요한 시간을 다른 사람이 할애할 가능성이 줄어듭니다. 소셜 미디어와 제3자 리뷰 사이트는 귀하의 비즈니스와 해당 제품 및 서비스에 대한 정보를 널리 알리는 훌륭한 도구입니다.

다음은 가장 효과적인 몇 가지입니다.

• LinkedIn 추천
• 기업용 Facebook 페이지
• 인스 타 그램
• 만타
• YouTube에서 동영상을 만들고 댓글 섹션에서 피드백을 요청하세요.
• Google 마이 비즈니스를 사용하는 것이 좋은 시작 방법입니다.
• 리뷰를 받으려면 Yelp에 회사를 등록하거나 등록하세요.
• 전화 번호부 Yelp와 유사한 전설적인 목록 책의 디지털 버전입니다.
• Four Square는 호스피탈리티 브랜드를 위한 플랫폼입니다.
• 회사가 미국, 캐나다 또는 멕시코에 있는 경우 Better Business Bureau에 등록할 수 있습니다.

또한 업종에 따라 긍정적인 소비자 피드백을 불러일으키는 데 도움이 될 수 있는 다양한 전문 리뷰 사이트가 있습니다. 여행 틈새 시장의 Trip Advisor 또는 앞서 언급한 바와 같이 접객 부문의 Four Square가 두 가지 예입니다. 이러한 모든 플랫폼의 핵심은 단순하게 유지하고 피드백을 요청하여 방문자가 달성하고자 하는 바를 명확히 알 수 있도록 하는 것입니다.

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2. 웹사이트 최대한 활용하기

귀하의 웹사이트는 긍정적인 소비자 피드백을 얻을 수 있는 훌륭한 리소스입니다. 방문자는 웹사이트 페이지와 블로그 기사에 빠르고 간단하게 댓글을 남길 수 있어야 합니다. 또한 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하고 모든 소셜 미디어 매체에 대한 명확한 경로를 제공해야 합니다.

전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 실시간 채팅 CHECK 옵션을 추가하여 클라이언트로부터 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이것은 사람들의 "나는 모든 것을 지금 원한다"는 사고방식을 충족시키는 동시에 응답 시간을 단축하고 고객 서비스를 개선함으로써 가치를 더할 것입니다.

3. 이메일에서 리뷰 요청

인바운드 마케팅이 전략의 일부인 경우 고객으로부터 피드백을 요청할 수 있는 훌륭한 플랫폼을 갖게 됩니다. 구매 후 고객 마케팅 전략의 일환으로 검토를 요청하는 빠른 이메일을 보냅니다. 개인은 귀하와 일대일로 상호 작용한다고 믿기 때문에 가능한 가장 정직한 피드백을 받게 됩니다. 응답에서 잘못된 패턴을 발견하면 판매를 늘리거나 필요한 조정을 하는 데 도움이 됩니다.

검토를 요청하고 의견을 제출하도록 강요하는 대신 온라인 설문 조사에 대한 링크를 포함하는 것을 고려하십시오. 설문 조사 및 설문 조사는 설정이 간단하고 결과를 빠르게 조사할 수 있습니다. 설문조사를 통해 수집된 정보를 완벽하게 제어할 수 있으므로 고객에 대해 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

4. 검토 프로세스에 인센티브 부여

원하는 리뷰 수를 얻지 못하거나 소비자에게 보상한다는 개념이 마음에 들지 않는 경우 프로세스에 인센티브를 추가하는 것이 좋습니다. 그들의 시간이 가치가 있다고 생각하기 때문에 리뷰를 남길 이유를 제공하십시오. 할인, 쿠폰, 기프트 카드 및 콘테스트 참가는 개인에게 동기를 부여해야 하며, 쇼핑을 다시 하면 매출이 증가할 수도 있습니다.

예를 들어 Birchbox는 충성도 기반 Birch Points를 제공하여 사용자가 리뷰를 게시하도록 권장합니다. 2010년부터 이 회사는 충성도 기반 리뷰 인센티브 덕분에 소규모 뷰티 상품 스타트업에서 세계에서 6번째로 인기 있는 구독 서비스로 발전했습니다.

5. 타이밍에 맞춰 작업하기

정확한 순간에 피드백을 요청하면 고객 서비스를 개선하는 동시에 프로세스에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다. 타이밍은 소셜 미디어, 웹사이트, 이메일 등 모든 상황에서 매우 중요합니다. 당신이 원하는 마지막 것은 부적절한 시간에 누군가의 피부 아래로 들어가고 다른 사람들에게 보일 나쁜 리뷰로 마무리되는 것입니다.

고객이 귀하의 비즈니스와 긍정적인 상호작용을 한 후, 제품을 재주문한 후, 소셜 미디어에서 귀하의 회사 또는 제품에 태그를 지정하거나, 일정 시간 동안 귀하의 웹사이트를 탐색하거나, 새로운 소비자에게 검토를 요청할 수 있는 완벽한 기회입니다. 목표는 리뷰에서 해당 경험을 전달할 수 있도록 만족하거나 충족되었을 때 연락하는 것입니다.

마지막 생각들

훌륭한 고객 리뷰를 얻는 이상적인 공식은 없지만 위에서 설명한 전략을 사용하면 성공할 가능성이 더 높아집니다. 검토의 우선 순위를 지정하려면 특정 팀 구성원에게 할당을 할당하고 작업을 수행할 수 있는 충분한 시간을 주어야 합니다. 전략을 고안했다면 실행에 옮기고 다양한 출처로부터 피드백을 얻기 위한 다면적 접근 방식을 개발할 때까지 계속 전진하십시오.