Le e-commerce hier, aujourd'hui et demain

Le terme e-commerce désigne le commerce électronique, le processus de vente ou d'achat de biens et de services via le Web.

Mais qu'implique le commerce électronique ? Le e-commerce désigne à la fois l'ensemble des transactions commerciales qui s'effectuent sur le web liées à l'achat et à la vente de produits et services, et le lieu virtuel où celles-ci se déroulent, grâce à des infrastructures et des interfaces dédiées.

Il est désormais bien connu que les ventes en ligne connaissent une croissance rapide, c'est pourquoi nous souhaitons nous concentrer sur le thème de l' avenir du commerce électronique .

Comment va évoluer le e-commerce dans le futur, quelles sont les nouvelles tendances et les nouvelles technologies disponibles ? La pandémie a-t-elle vraiment entraîné une croissance des revenus dans ce domaine ?

Nous répondrons à toutes ces questions dans les prochains paragraphes, mais d'abord, prenons un peu de recul et comprenons quand est né le e-commerce et pourquoi on peut faire la distinction entre le e-commerce du passé et le futur du e-commerce .

Quand est né le e-commerce ?

Cela peut sembler fou, mais il est possible de localiser la toute première commande passée sur le web. Selon un article du New York Times publié le 12 août 1994, Phil Brandenberger de Philadelphie a utilisé une carte de crédit Visa pour effectuer le premier achat en ligne de l'histoire : un achat de 12,48 $ de Sting CD.

Cet achat a été effectué sur NetMarket , la première plate-forme de commerce électronique où la première transaction de vente au détail sécurisée a eu lieu, en utilisant une version d'un logiciel de cryptage des données conçu pour garantir la confidentialité. Elle a été fondée en 1994 par Dan Kohn et Roger Lee, anciens étudiants de la London School of Economics, et Guy HT Haskin et Eiji Hirai du Swarthmore College.

En 1994, l' avenir du commerce électronique était caractérisé par des paiements en ligne sûrs et sécurisés. Cela a représenté un moment décisif dans le monde numérique.

Comment le commerce électronique a-t-il évolué ?

Un an plus tard, en 1995, les plateformes qui sont encore les plus fortes du marché voient le jour : Amazon, eBay, et en 1999, Alibaba.

Mais commençons par quelques données et regardons l'état du e-commerce en 2016 et les secteurs où il a été le plus utilisé. Selon une étude menée par Casaleggio Associati en 2017, le chiffre d'affaires du commerce électronique en 2016 était de 31,6 milliards d'euros .

Où étaient ces dépenses? Ils étaient dans les jeux en ligne, qui représentaient 35 %, et le tourisme avec 31 %, suivis des centres commerciaux (10 %), des assurances (6 %), de l'électronique (2,9 %) et de l'alimentation (2,4 %). Comme on peut l'imaginer, il y a eu des changements substantiels depuis lors.

Considérez que, dans la période qui a précédé le véritable essor des achats en ligne, en partie à cause d'un manque de confiance dans le média, il y avait encore une tendance à aller dans cette direction pour quelques domaines. Les agences de voyages sont de plus en plus considérées comme peu pratiques et comme une perte de temps, et les jeux en ligne offrent beaucoup plus de variété.

Pour les habitudes plus ancrées, comme faire l'épicerie, aller à la librairie et acheter des vêtements, les magasins physiques sont toujours préférés.

Quelles étaient les prédictions de 2016 sur le e-commerce du futur ?

En 2016, les tendances futures du marché du commerce électronique ont prédit une partie de ce que nous vivons aujourd'hui :

• Vendre à l'étranger : pour la croissance du marché du e-commerce, le marché transfrontalier était crucial ; aujourd'hui, il est beaucoup plus facile de vendre au-delà des frontières géographiques.
• Paiements sans friction : transactions qui ne nécessitent pas d'authentification supplémentaire ; une véritable innovation dans la gestion des paiements visant à augmenter les conversions.
• Données exploitables : les données sont essentielles, et leur utilisation pour analyser chaque point de conversion et agir en conséquence est importante pour l'amélioration.
• Service centré sur le client et à la demande : permettre au client de gérer son parcours d'achat en fonction de ses besoins rend l'expérience non seulement plus personnelle, mais aussi plus inspirante.
• Intelligence Artificielle et chatbots : augmenter les transactions en offrant une expérience de navigation guidée et interactive est un gros plus durant le parcours d'achat.

Nous pouvons certainement dire que toutes ces tendances, à l'exception de la première, qui est maintenant dédouanée, sont toujours d'actualité. Certains plus que d'autres sont largement utilisés, et d'autres doivent encore être mis en œuvre.

Mais quelle est la situation aujourd'hui ?

Que dire du e-commerce d'aujourd'hui ?

Beaucoup de choses ont changé depuis 2016, non seulement du point de vue de l'innovation technologique, mais aussi d'un point de vue humain plus personnel.

Les habitudes de consommation ont changé . Alors que les clients s'orientent de plus en plus vers une perspective mobile d'abord, les entreprises ont dû s'adapter à ce besoin et optimiser leurs plates-formes pour la réalisation mobile ; ils privilégient la rapidité, la commodité et l'omnicanal .

Qu'est-ce que l'omnicanal ? Il s'agit de la gestion synergique des différents points de contact et canaux où l'entreprise et le consommateur interagissent afin d'optimiser l'expérience du consommateur.

Même au niveau des lois et réglementations, il y a eu une évolution : aujourd'hui, les consommateurs font beaucoup plus confiance aux achats en ligne, la conformité est devenue beaucoup plus stricte, et des options telles que « Achetez maintenant et payez plus tard » ou des solutions qui vous permettent de payer en plusieurs fois, incitent grandement à l'envie d'acheter.

Selon un rapport du Nasdaq, voici un instantané du e-commerce du futur : d'ici 2040, 95% des achats se feront en ligne .

En attendant, où en sommes-nous aujourd'hui ? Les dernières données nous donnent un aperçu de ce qui s'est passé en 2021. En Italie, les ventes du e-commerce en 2021 se sont élevées à 39,4 milliards d'euros (+21% par rapport à 2020).

D'une part, les achats de produits continuent de croître pour atteindre 30,5 milliards d'euros, mais à un rythme moins soutenu (+18%) qu'en 2020 (+45%). En revanche, les achats de services après la crise de 2020 (-52%) affichent une reprise (+36%) et atteignent 8,9 milliards d'euros. Cette dernière tendance en particulier, bien que positive, ne parvient toujours pas à compenser les pertes importantes générées par l'urgence sanitaire, car l'écart avec les valeurs pré-pandémiques (13,5 milliards d'euros) reste encore élevé (source : observatori.net).

Cette dernière information est particulièrement pertinente car elle nous ramène à une question que nous nous posions en début de post ; nous y répondrons dans la section suivante.

Le e-commerce se développe grâce au covid : est-ce vrai ?

Il est courant de penser que le commerce électronique a fait un bond pendant la pandémie . Certes, les habitudes de consommation ont changé, comme nous l'avons déjà souligné, et de plus en plus de personnes ont abordé le monde des achats en ligne, certaines par envie et d'autres par besoin.

En réalité, les prédictions disent quelque chose de tout à fait différent . Les données nous indiquent que, de 2020 à 2021, le chiffre d'affaires est passé de 32,5 milliards d'euros à 39,4 milliards d'euros ; il y a certainement eu une augmentation.

Mais les prévisions disent que si nous n'avions pas eu cette période de pandémie, les ventes 2021 auraient atteint 42,9 milliards d'euros. Certes une augmentation considérable.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi la prévision a échoué. La période pandémique a non seulement entraîné des contraintes matérielles, mais aussi une grave crise économique qui a contraint les gens à limiter leurs dépenses et à acheter principalement des produits de première nécessité.

En fait, il n'est pas du tout surprenant que les articles d'alimentation et d'épicerie soient en tête de liste des biens les plus achetés en ligne pendant cette période (source : observatories.net).

Quelles sont les tendances du marché du e-commerce de demain ?

Statista nous donne un aperçu de ce que pourraient être les revenus du commerce électronique B2C d'ici 2025. À partir de cette année, la croissance est régulière, allant de 500,8 millions de dollars en 2022 à 569,2 millions de dollars en 2025.

Mais passons maintenant aux tendances du e-commerce du futur .

Recherche vocale

Les assistants vocaux sont quelque chose que nous connaissons déjà. Parmi les plus courants, nous avons Cortana, Siri, Google Assistant et Alexa.

Le travail de l'assistant vocal est de simplifier la vie de ceux qui l'utilisent, en les aidant dans un large éventail d'activités, quotidiennes et autres. Ces activités incluent les achats en ligne via un assistant vocal, une implémentation que toutes les entreprises de commerce électronique doivent gérer et utiliser à leur avantage.

Mais que sont exactement les assistants vocaux ? Ce sont des algorithmes basés sur l'IA qui permettent de rechercher des informations uniquement par la voix. Le potentiel de ce média, mis en œuvre au sein d'un e-commerce, est évident :

• la possibilité d'avoir une expérience shopping personnalisée ;
• avis vocaux : les avis contribuent à accroître la notoriété de la marque, mais le consommateur doit faire des efforts pour en rédiger un ; le laisser par la voix peut être une méthode plus facile et plus inspirante ;
• smart shopping : vendre des produits en ligne en s'appuyant sur l'intelligence artificielle.

Une étude de PWC USA a révélé que, dans le secteur "Takeaway Food", 34% des consommateurs ont utilisé un assistant vocal pour effectuer leurs achats, tandis que 35% auraient aimé le faire.

Intelligence artificielle

L'utilisation de l'intelligence artificielle ne fait pas partie du commerce électronique du futur, car elle se produit déjà aujourd'hui. Ceci comprend:

• • Chatbots et autres assistants virtuels
  • Rétroaction efficace pour les produits et services
  • Hyper-ciblage

Par exemple, Amazon applique depuis un certain temps déjà des processus d'hyper-ciblage à l'ensemble du processus d'achat : des recherches en ligne à la logistique d'expédition, de l'amélioration des produits de la marque à la définition de nouveaux produits.

Réalité augmentée

La réalité augmentée est une autre tendance de l' avenir du commerce électronique qui prend de l'ampleur sur le marché du commerce électronique. Il s'agit d'utiliser un appareil tel qu'un smartphone pour ajouter du contenu à une réalité existante via la caméra.

Ce médium implique :

• Changeur de jeu et réalité augmentée
• Essai virtuel
• Filtres de médias sociaux.

Par exemple, Ikea a été l'une des premières marques à innover dans ce sens. Les premières expériences de l'entreprise avec la réalité augmentée ont commencé en 2017, où les clients pouvaient l'utiliser pour créer leur maison idéale. Cette tendance est largement utilisée dans les secteurs de la mode et de l'habillement.

Achats en direct

Avec le live-shopping, les produits peuvent être vendus lors d'une diffusion en direct en ligne décrivant les caractéristiques de l'article à vendre. Cela permet de partager des informations, de proposer une démonstration de produit , de satisfaire la curiosité des téléspectateurs et de répondre à leurs questions .

C'est un système interactif qui est utile pour les marques et les magasins mais aussi pour les téléspectateurs qui peuvent faire des achats en temps réel.

En bref, c'est la combinaison parfaite de la diffusion en direct, des médias sociaux et des achats en ligne.

L'exemple des Living Wine Labels

Pour conclure notre article sur le e-commerce du futur , prenons l'exemple des Living Wine Labels. L'initiative est le moyen de réalité augmentée pour découvrir le vin.

Ici, les histoires de vin de la marque australienne Treasure Wine Estate prennent vie grâce à la réalité augmentée. Grâce à l'application Living Labels, téléchargée par 1,2 million de consommateurs , approchez simplement votre smartphone d'une des étiquettes de « 19 Crimes », la gamme de vins dédiée aux pionniers australiens, et vous pourrez vivre l'histoire de ces personnages. , qui prennent vie grâce à votre smartphone.

Tout a commencé à partir d'ici, jusqu'à ce qu'il s'étende à une gamme de vins beaucoup plus large. Cette communication ne passe pas par une approche traditionnelle mais offre la possibilité de faire deux choses :

• guider les consommateurs en les aidant à faire des choix éclairés en magasin ;
• guider les détaillants , en les aidant à offrir aux clients la meilleure expérience d'achat possible.

L'objectif est de toucher les amateurs de vins du monde entier.

Conclusion

Après avoir découvert comment est né le e-commerce, nous avons vu comment il a évolué dans le temps et comment il va continuer à évoluer.

Pour suivre l'évolution des besoins des consommateurs, l' évolution est nécessaire . Les consommateurs veulent des expériences de plus en plus simples et immédiates , mais en même temps innovantes et interactives .

C'est le secret du e-commerce du futur : être à l'écoute des envies du public et ne pas sous-estimer l'avancée toujours plus rapide de l'innovation technologique .