E-ticaret dün, bugün ve yarın

E-ticaret terimi, elektronik ticaret, web üzerinden mal ve hizmet satma veya satın alma sürecini ifade eder.

Ancak e-ticaret neleri içerir? E-ticaret, hem ürün ve hizmetlerin alım satımıyla ilgili web üzerinde gerçekleşen ticari işlemler kümesini hem de özel altyapılar ve arayüzler sayesinde bunların gerçekleştiği sanal yeri ifade eder.

Artık online satışların hızla arttığı biliniyor, bu yüzden e-ticaretin geleceği konusuna odaklanmak istiyoruz .

E-ticaret gelecekte nasıl gelişecek, mevcut yeni trendler ve yeni teknolojiler neler? Pandemi gerçekten bu alanda gelir artışına yol açtı mı?

Tüm bu soruları sonraki paragraflarda cevaplayacağız, ancak önce küçük bir adım geriye gidelim ve e-ticaretin ne zaman doğduğunu ve geçmişin e-ticareti ile e-ticaretin geleceğini neden ayırt edebileceğimizi anlayalım.

E-ticaret ne zaman doğdu?

Çılgınca gelebilir, ancak web'de verilen ilk siparişi bulmak mümkündür. The New York Times'da 12 Ağustos 1994'te yayınlanan bir makaleye göre, Philadelphia'dan Phil Brandenberger, Visa kredi kartı kullanarak tarihteki ilk çevrimiçi alışverişi yaptı: 12.48 dolarlık Sting CD'si.

Bu satın alma, gizliliği sağlamak için tasarlanmış bir veri şifreleme yazılımı sürümü kullanılarak, ilk güvenli perakende işleminin gerçekleştiği ilk e-ticaret platformu olan NetMarket'te yapıldı. 1994 yılında London School of Economics'in eski öğrencileri olan Dan Kohn ve Roger Lee ile Swarthmore College'dan Guy HT Haskin ve Eiji Hirai tarafından kurulmuştur.

1994 yılında, e-ticaretin geleceği, güvenli ve güvenli çevrimiçi ödemelerle şekillendi. Bu, dijital dünyada bir dönüm noktasını temsil ediyordu.

E-ticaret nasıl gelişti?

Bir yıl sonra, 1995 yılında, pazarda hala en güçlü olan platformlar doğdu: Amazon, eBay ve 1999'da Alibaba.

Ama biraz verilerle başlayalım ve e-ticaretin 2016'daki durumuna ve en çok kullanıldığı sektörlere bakalım. Casaleggio Associati tarafından 2017 yılında yapılan araştırmaya göre, 2016 yılında e-ticaret geliri 31,6 milyar € idi .

Bu harcamalar neredeydi? %35 ile çevrimiçi oyun ve %31 ile turizm, ardından alışveriş merkezleri (%10), sigorta (%6), elektronik (%2,9) ve gıda (%2,4) yer aldı. Tahmin edebileceğimiz gibi, o zamandan beri önemli değişiklikler oldu.

İnternet üzerinden alışverişin gerçekten başladığı dönemde, kısmen ortama olan güven eksikliğinden dolayı, birkaç alanda hala bu yönde hareket etme eğilimi olduğunu düşünün. Seyahat acenteleri giderek daha uygunsuz ve zaman kaybı olarak görülüyor ve çevrimiçi oyunlar çok daha fazla çeşitlilik sunuyor.

Bakkal alışverişi, kitapçıya gitme ve kıyafet satın alma gibi daha kökleşmiş alışkanlıklar için hala fiziksel mağazalar tercih ediliyor.

Geleceğin e-ticareti ile ilgili 2016 öngörüleri nelerdi?

2016'da geleceğin e-ticaret pazarı trendleri, bugün yaşadıklarımızdan bazılarını öngördü:

• Yurtdışına satış : e-ticaret pazarının büyümesi için sınır ötesi pazar çok önemliydi; bugün, coğrafi sınırları aşan satış yapmak çok daha kolay.
• Sürtünmesiz ödemeler : daha fazla kimlik doğrulama gerektirmeyen işlemler; dönüşümleri artırmayı amaçlayan ödeme yönetiminde gerçek bir yenilik.
• Eyleme dönüştürülebilir veriler: veriler kritik öneme sahiptir ve her bir dönüşüm noktasını analiz etmek ve buna göre hareket etmek için bunları kullanmak iyileştirme için önemlidir.
• Müşteri odaklı ve isteğe bağlı hizmet: Müşterinin satın alma yolunu ihtiyaçlarına göre yönetmesine izin vermek, deneyimi yalnızca daha kişisel değil, aynı zamanda daha ilham verici hale getirir.
• Yapay Zeka ve sohbet robotları: Rehberli ve etkileşimli bir tarama deneyimi sunarak işlemleri artırmak, satın alma yolunda büyük bir artıdır.

Şu anda gümrükten geçen birincisi hariç tüm bu trendlerin kesinlikle güncel olduğunu kesinlikle söyleyebiliriz. Bazıları diğerlerinden daha yaygın olarak kullanılmaktadır ve diğerlerinin hala uygulanması gerekmektedir.

Ama bugün durum nedir?

Günümüz e-ticareti hakkında ne söyleyebiliriz?

2016'dan bu yana sadece teknolojik yenilik açısından değil, aynı zamanda daha kişisel bir insan perspektifinden de çok şey değişti.

Tüketici alışkanlıkları değişti . Müşteriler mobil öncelikli bakış açısına doğru gittikçe daha fazla hareket ettikçe, işletmeler bu ihtiyaca uyum sağlamak ve platformlarını mobil gelişim için optimize etmek zorunda kaldılar; hız, kolaylık ve çok kanallıdan yanadırlar .

çok kanallı nedir? Tüketici deneyimini optimize etmek için şirket ve tüketicinin etkileşime girdiği çeşitli temas noktalarının ve kanalların sinerjik yönetimi ile ilgilidir.

Yasalar ve düzenlemeler düzeyinde bile bir evrim oldu: bugün tüketiciler çevrimiçi alışverişe çok daha fazla güveniyor, uyumluluk çok daha sıkı hale geldi ve "Şimdi Al ve Sonra Öde" gibi seçenekler veya ödeme yapmanıza olanak tanıyan çözümler birden fazla taksitle, satın alma isteğini büyük ölçüde teşvik eder.

Bir Nasdaq raporuna göre , geleceğin e-ticaretinin bir anlık görüntüsü : 2040 yılına kadar satın almaların %95'i çevrimiçi yapılacak .

Bu arada, bugün neredeyiz? En son veriler bize 2021'de neler olduğuna dair genel bir bakış sunuyor. İtalya'da 2021'deki e-ticaret satışları 39,4 milyar Euro'yu buldu (2020'ye kıyasla +%21).

Bir yandan, ürün alımları artmaya devam ederek 2020'ye göre (+%45) daha yavaş bir hızda (+%18) olsa da 30,5 milyar Euro'ya ulaştı. Öte yandan, 2020 krizinden sonra hizmet alımları (-%52) bir toparlanma (+%36) göstererek 8,9 milyar Euro'ya ulaştı. Özellikle ikinci eğilim, olumlu olmasına rağmen, pandemi öncesi değerlerle (13,5 milyar €) arasındaki fark hala yüksek kaldığından, sağlık acil durumunun neden olduğu ciddi kayıpları telafi edemiyor (kaynak: observatori.net).

Bu son bilgi özellikle alakalı çünkü bizi yazının başında sorduğumuz bir soruya geri getiriyor; bir sonraki bölümde cevaplayacağız.

E-ticaret covid sayesinde büyüyor: Doğru mu?

Pandemi sırasında e-ticaretin arttığını düşünmek yaygındır . Daha önce de belirttiğimiz gibi, kesinlikle tüketici alışkanlıkları değişti ve daha birçok insan çevrimiçi alışveriş dünyasına, bazıları isteksiz ve bazıları ihtiyaçtan dolayı yaklaştı.

Gerçekte, tahminler oldukça farklı bir şey söylüyor . Veriler bize, 2020'den 2021'e kadar satışlarda 32,5 milyar Euro'dan 39,4 milyar Euro'ya bir artış olduğunu söylüyor; kesinlikle bir artış olmuştur.

Ancak tahminler, bu pandemi dönemini yaşamamış olsaydık 2021 satışlarının 42,9 milyar Euro'ya ulaşacağını söylüyor. Kesinlikle önemli bir artış.

Tahminin neden başarısız olduğunu anlamak zor değil. Pandemi dönemi sadece maddi kısıtlamalara yol açmakla kalmadı, aynı zamanda insanları harcamalarını sınırlamaya ve temel olarak ihtiyaç maddelerini satın almaya zorlayan ciddi bir ekonomik krize de yol açtı.

Aslında, Yiyecek ve Bakkal ürünlerinin bu dönemde çevrimiçi olarak en çok satın alınan ürünler listesinin başında olması hiç de şaşırtıcı değil (kaynak: observatories.net).

Geleceğin e-ticaret pazarı trendleri neler?

Statista bize B2C e-ticaret gelirlerinin bugün ile 2025 arasında ne olabileceğinin bir önizlemesini sunuyor. Bu yıl itibariyle, büyüme istikrarlı, 2022'de 500,8 milyon dolardan 2025'te 569,2 milyon dolara kadar değişiyor.

Ama şimdi geleceğin e-ticaret trendlerine dönelim .

Sesli arama

Sesli asistanlar zaten aşina olduğumuz bir şey. En yaygınları arasında Cortana, Siri, Google Asistan ve Alexa var.

Sesli asistanın görevi, onları kullananların hayatlarını kolaylaştırmak ve hem günlük hem de başka türlü çok çeşitli etkinliklerde onlara yardımcı olmaktır. Bu faaliyetler, tüm e-ticaret şirketlerinin uğraşması ve kendi avantajlarına kullanması gereken bir uygulama olan sesli asistan aracılığıyla çevrimiçi alışverişi içerir.

Ancak sesli asistanlar tam olarak nedir? Yalnızca sesle bilgi aramayı mümkün kılan yapay zeka tabanlı algoritmalardır. Bir e-ticaret içinde uygulanan bu ortamın potansiyeli açıktır:

• kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşama imkanı ;
• sesli incelemeler: incelemeler marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olur, ancak tüketicinin bir tane yazması çaba gerektirir; sesle bırakmak daha kolay ve ilham verici bir yöntem olabilir;
• akıllı alışveriş : yapay zekadan yararlanarak ürünleri çevrimiçi satmak.

PWC USA tarafından yapılan bir araştırma, “Paket Yemek” sektöründe tüketicilerin %34'ünün satın alma yapmak için sesli asistan kullandığını, %35'inin ise bunu yapmak istediğini ortaya koydu.

Yapay zeka

Yapay zekanın kullanımı geleceğin e-ticaretiyle ilgili bir şey değil, çünkü bu zaten bugün gerçekleşiyor. Bu içerir:

• • Chatbotlar ve diğer sanal asistanlar
  • Ürünler ve hizmetler için etkili geri bildirim
  • hiper hedefleme

Örneğin, Amazon bir süredir tüm satın alma sürecinde hiper hedefleme süreçleri uyguluyor: çevrimiçi aramalardan nakliye lojistiğine, marka ürün geliştirmeden yeni ürünler tanımlamaya kadar.

Arttırılmış gerçeklik

Artırılmış Gerçeklik, e-ticaret pazarında ivme kazanan e-ticaretin geleceğinde bir başka trend . Kamera aracılığıyla mevcut bir gerçekliğe içerik eklemek için akıllı telefon gibi bir cihazın kullanılmasını içerir.

Bu ortam şunları içerir:

• Oyun değiştirici ve artırılmış gerçeklik
• Sanal Deneme
• Sosyal medya filtreleri.

Örneğin, Ikea bu şekilde yenilik yapan ilk markalardan biriydi. Şirketin Artırılmış Gerçeklik ile ilk denemeleri, müşterilerin ideal evlerini oluşturmak için kullanabilecekleri 2017 yılında başladı. Bu trend moda ve giyim sektörlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Canlı alışveriş

Canlı alışveriş ile ürünler, satışa sunulan ürünün özelliklerini açıklayan canlı bir çevrimiçi yayın sırasında satılabilir. Bu, bilgi paylaşmayı, bir ürün tanıtımı sunmayı , izleyicilerin merakını gidermeyi ve sorularını yanıtlamayı mümkün kılar .

Markalar ve mağazalar için olduğu kadar gerçek zamanlı alışveriş yapabilen izleyiciler için de faydalı olan interaktif bir sistemdir.

Kısacası, canlı yayın, sosyal medya ve çevrimiçi alışverişin mükemmel birleşimidir.

Yaşayan Şarap Etiketleri Örneği

Geleceğin e-ticaretiyle ilgili yazımızı bitirmek için Yaşayan Şarap Etiketleri örneğine bakalım. Girişim, şarabı keşfetmenin artırılmış gerçeklik yoludur.

Burada, Avustralya markası Treasure Wine Estate'in şarap hikayeleri artırılmış gerçeklikle hayat buluyor. 1,2 milyon tüketici tarafından indirilen Living Labels uygulaması sayesinde, akıllı telefonunuzu Avustralyalı öncülere adanmış şarap çeşitleri olan “19 Crimes”ın etiketlerinden birine yaklaştırın ve bu karakterlerin hikayelerini deneyimleyebilirsiniz. , akıllı telefonunuz aracılığıyla hayat buluyor.

Her şey buradan başladı, çok daha geniş bir şarap yelpazesine kadar genişledi. Bu iletişim geleneksel bir yaklaşımdan geçmez, ancak iki şeyi yapma fırsatı sunar:

• mağaza içinde bilinçli seçimler yapmalarına yardımcı olarak tüketicilere rehberlik etmek;
• perakendecilere rehberlik ederek müşterilere mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sunmalarına yardımcı olur.

Hedef, dünyanın dört bir yanındaki şarap severlere ulaşmak.

Çözüm

E-ticaretin nasıl doğduğunu keşfettikten sonra, zaman içinde nasıl geliştiğini ve nasıl gelişmeye devam edeceğini gördük.

Tüketicilerin değişen ihtiyaçlarına ayak uydurabilmek için evrim gereklidir . Tüketiciler giderek daha basit ve hızlı , ancak aynı zamanda yenilikçi ve etkileşimli deneyimler istiyor .

Geleceğin e-ticaretinin sırrı budur: İzleyicinin ne istediğini dinlemek ve teknolojik yeniliklerin her zamankinden daha hızlı ilerlemesini küçümsememek .