5 éléments essentiels d'un site de commerce électronique à haute conversion

Il n'existe pas de formule unique pour l'optimisation du taux de conversion (CRO). Mais il existe cependant des bases à cocher qui amélioreront les conversions sur votre site de commerce électronique.

Chaque fois que vous parlez de sites Web de commerce électronique, cela s'accompagne souvent ou se transforme rapidement en discussions sur l' optimisation du taux de conversion .

Et cela ne devrait pas vous surprendre, car les conversions sont la principale raison pour laquelle les magasins en ligne existent. Ils fonctionnent comme une infrastructure qui facilite les transactions pour votre entreprise.

De nos jours, il existe de nombreux magasins en ligne différents répondant à différents créneaux. Il y en a jusqu'à 24 millions dans le monde, en fait. Et tandis que l'espace de commerce électronique continue de se développer, il peut être difficile de gagner du terrain même dans un créneau lucratif si vous ne convertissez aucun de vos prospects.

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Le problème d'être un détaillant en ligne est que, souvent, perdre un prospect se produit plus rapidement que de l'acquérir. Même si votre site a une page de destination de haute qualité, une page de produits et services de qualité inférieure peut rapidement détourner les clients, ce qui vous fait perdre des conversions.

C'est pourquoi la tâche de créer des sites de commerce électronique est très différente de la création de vos sites Web informatifs habituels.

D'une part, un site web informatif peut avoir un parcours client plus court et moins sensible. Tandis que, d'autre part, les sites de commerce électronique doivent se concentrer sur la mise en valeur de vos produits tout en offrant une expérience d'achat transparente. Sans l'un ou l'autre, vous ne pouvez pas compter sur la possibilité d'améliorer vos conversions.

Éléments d'un site de commerce électronique à haute conversion

Heureusement, tous les sites de commerce électronique à fort taux de conversion partagent une odeur similaire. Leur conception et leur développement Web ont toutes ou plusieurs fonctionnalités faciles à repérer. Cela signifie que vous pouvez facilement vous en inspirer lors de la création ou de la refonte de vos propres boutiques en ligne.

Nous énumérons et expliquons ces éléments ci-dessous.

1. Ils sont conçus pour donner la priorité à l'expérience mobile.

Les règles du marketing numérique d'aujourd'hui sont basées sur le modèle éprouvé du processus décisionnel d'achat :

1. Reconnaître un besoin ou un problème
2. Recherche d'informations pour répondre à ce besoin
3. Évaluer les alternatives
4. Faire un achat
5. Évaluation après achat

Aujourd'hui, 59 % de tout le trafic sur les sites Web provient d'appareils mobiles. Ce seul fait devrait être une raison suffisante pour affirmer que votre premier objectif dans le développement du commerce électronique devrait être de l'optimiser pour une expérience mobile.

Cela nécessite l'utilisation de divers modèles réactifs. Vous devez viser à offrir un parcours d'achat cohérent et fluide sur les appareils mobiles et, de la même manière, sur tous les autres types d'appareils.

N'oubliez pas que votre perspective de conception axée sur le mobile doit tenir compte des tailles de police et des interlignes qui s'ajustent automatiquement à l'espace blanc d'un écran. Il doit également se charger suffisamment rapidement pour que vos acheteurs restent sur votre site jusqu'à la fin de leur parcours d'achat.

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2. Ils sont optimisés pour la fonctionnalité.

La fonctionnalité de recherche interne d'un site Web est une aubaine pour les propriétaires de magasins et les acheteurs. Le fait que jusqu'à 30 % des visiteurs du commerce électronique utilisent la fonction de recherche en est la preuve.

Avec une fonctionnalité de recherche, vous pouvez offrir aux clients une expérience d'achat pratique sur votre site. En retour, non seulement vous obtenez des clients satisfaits, mais vous obtenez également un aperçu des produits ou des informations qu'ils recherchent le plus sur votre site Web.

En plus de cela, avoir une fonction de recherche est un excellent moyen de capitaliser sur un niveau naturellement élevé d'intention d'achat des clients. Mais n'oubliez pas qu'il ne doit pas créer de nouvelles URL indexables.

Si votre barre de recherche interne crée des URL distinctes et indexables, vous finirez par devoir faire face à un crawl bloat. Vous pouvez réduire ce risque en utilisant des outils tiers qui vous permettent de rendre ces URL distinctes "sans index" pour le robot d'exploration de Google. Il s'agit d'une excellente pratique à ajouter à votre liste de contrôle d'optimisation des moteurs de recherche pour vous assurer que vous la couvrez pour les sites de commerce électronique.

3. Ils sont structurés et classés avec soin.

L'utilisation de structures de catégories sensées dans le cadre de votre site de commerce électronique permet aux moteurs de recherche comme Google de comprendre plus facilement le type de produits et services que vous vendez. Ils contribuent également à créer une expérience d'achat plus pratique et facile à naviguer.

Si vous créez ou améliorez un site de commerce électronique, il est recommandé d'utiliser des pages de catégories et de sous-catégories pour offrir un parcours client transparent. Il est important de souligner que vous devez tenir compte de vos catégories de produits les plus populaires et vous concentrer sur la création d'autant de sous-catégories que possible (dans des limites raisonnables).

Il se peut que certaines de vos catégories de produits ne nécessitent pas de sous-catégories, mais il est essentiel de les explorer le cas échéant.

Les pages de catégories et de sous-catégories font un excellent travail en guidant vos clients vers les produits qu'ils recherchent. Les visiteurs de votre site ne sont pas très susceptibles de rechercher dans des tonnes de pages de produits dans un ordre séquentiel s'ils peuvent plutôt parcourir des pages de catégories et de sous-catégories. N'oubliez pas que ces pages peuvent propulser plus rapidement les clients potentiels vers votre page de paiement.

En parlant de pages de paiement, parlons de la façon de rationaliser votre processus de paiement et de garder plus de personnes sur votre site plus longtemps.

4. Ils rationalisent le processus de paiement.

Il n'est pas rare que les visiteurs quittent votre site et n'y reviennent jamais s'ils rencontrent ne serait-ce qu'une expérience de paiement moins que stellaire. Vous devez faire de votre mieux pour éviter les inefficacités et les problèmes techniques qui peuvent menacer de faire fuir les utilisateurs de votre site à la dernière minute.

Votre site devrait idéalement inclure un panier de paiement persistant : un panier persistant peut couvrir plusieurs visites sur votre site Web et, à son tour, assurer un taux de conversion plus élevé. Avec un panier de paiement persistant, les clients peuvent ajouter un produit, quitter votre site pendant un certain temps et revenir plus tard avec leur panier contenant toujours ce qu'ils ont ajouté précédemment. Si vous n'avez pas de panier persistant, vos utilisateurs devront à nouveau tout ajouter à leur panier avant de pouvoir terminer leur achat.

En plus d'avoir un panier persistant, vous devez accepter autant de méthodes de paiement que possible. Par exemple, les clients mobiles devraient pouvoir payer via Google ou Apple Pay pour minimiser les frictions au cours de leur parcours d'achat. Vous devriez également envisager d'accepter les crypto-monnaies comme mode de paiement, ce qui nécessiterait d'intégrer un portefeuille et la passerelle de paiement de votre site pour recevoir et stocker les paiements cryptographiques en toute sécurité.

Bien qu'il puisse être difficile de faire en sorte que votre site accepte toutes les options de paiement disponibles, offrir à vos utilisateurs un plus grand nombre d'options de paiement peut entraîner un taux de rétention plus élevé des acheteurs réguliers. Cela est particulièrement vrai si vous avez des clients qui essaient d'acheter quelque chose sans créer de compte sur votre site.

5. Ils sont simples.

En fin de compte, rappelez-vous que votre site de commerce électronique doit être simple et créé en tenant compte du point de vue de l'acheteur. Les utilisateurs de votre site doivent pouvoir trouver ce qu'ils recherchent en un minimum de clics.

Pour garder les choses simples et attrayantes, c'est une bonne idée d'utiliser des espaces blancs, une quantité minimale de couleurs par page et des polices faciles à lire qui rationalisent l'expérience sur site de vos utilisateurs. Les éléments de conception Web tels que les en-têtes, les listes à puces et les courts paragraphes contribuent également grandement à diviser le contenu de votre site sans effrayer vos utilisateurs avec une surcharge d'informations.

En gardant les choses simples, vous aurez plus de facilité à diriger les clients potentiels vers les principaux points de conversion de votre site, tels que vos appels à l'action et les menus de navigation.

Points clés à retenir

Chacun des cinq éléments que nous avons couverts dans cet article peut être réuni pour créer un site de commerce électronique qui réussit dans son créneau et génère des taux de conversion plus élevés. En dehors de cela, il est également important de noter que, lors de l'optimisation pour de meilleures conversions, vous devez également :

• Gardez-le centré sur le client. Soyez cohérent dans l'évaluation des besoins de vos clients et vérifiez si vos sites de commerce électronique y répondent. L'optimisation de l'expérience client ne manquera pas non plus de maximiser vos conversions.
• CRO et SEO vont de pair. En effet, l'optimisation des conversions nécessite une approche à plusieurs volets, et elle couvre souvent le référencement et d'autres aspects du développement du commerce électronique.
• Rester simple. Personne n'aime les transactions compliquées, surtout lorsqu'un client est déjà chaud et prêt à acheter. Essayez de lutter contre votre instinct pour vouloir des plug-ins sophistiqués et des étapes supplémentaires, et concentrez-vous sur le fait de garder le parcours d'achat aussi court et simple que possible.

Vous voulez augmenter vos conversions de commerce électronique ? Assurez-vous de nous appeler et parlons stratégie.

Si vous avez vos propres idées sur l'optimisation du taux de conversion que vous souhaitez partager, écrivez-les dans un article invité. Envoyez simplement un e-mail à nos rédacteurs et publions-le.

A propos de l'auteur

Lee Li est chef de projet et rédacteur B2B avec une décennie d'expérience dans l'espace des startups fintech chinoises en tant que PM pour TaoBao, MeitTuan et DouYin (maintenant TikTok).