Que sont les workflows de messagerie ? Le guide ultime

Les workflows font partie intégrante d'un marketing par e-mail réussi . Ils aident votre équipe à offrir une expérience client plus satisfaisante et, lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, ils augmenteront vos ventes.

Pour ceux qui ne connaissent pas le concept de stratégie de flux de travail de messagerie (ou ceux qui recherchent un cours de recyclage !), nous explorerons les avantages des flux de travail de messagerie, les meilleures pratiques pour les créer et quelques exemples de l'index MailCharts qui vous aideront à accélérer votre planification.

Qu'est-ce qu'un workflow de messagerie ?

Les workflows d'e-mails, parfois appelés workflows d'e-mails automatisés, workflows d'e-mail marketing ou workflows d'automatisation des e-mails, impliquent une série d'e-mails automatisés qui ont été déclenchés par les actions d'un abonné, comme lorsqu'il passe une commande, s'inscrit à votre programme de fidélité ou abandonne son Panier.

Chaque e-mail du flux de travail est automatiquement envoyé à un moment précis et s'appuie sur le message précédent, fournissant une aide ou des ressources continues à votre abonné en fonction d'une action spécifique ou initiale.

Avantages de l'utilisation des workflows de messagerie

Non seulement les flux de travail de messagerie peuvent améliorer considérablement les performances de votre messagerie, mais les flux de travail sont également l'un des seuls moyens de répondre aux besoins de vos clients à mesure que votre entreprise se développe et que vos offres évoluent. Les équipes marketing gèrent quotidiennement des centaines (voire des milliers) d'interactions avec les clients. Il faudrait toute une équipe pour gérer efficacement ce qu'un flux de travail de messagerie automatisé peut traiter en quelques secondes.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous devriez utiliser des workflows de messagerie.

Accroître la notoriété de la marque

L'un des principaux objectifs du marketing est de garder votre marque à l'esprit des clients lorsqu'ils se préparent à effectuer un achat. Les flux de travail de messagerie attirent les clients après des moments clés qui pourraient faire ou défaire leur relation avec votre marque. Utilisez les flux de travail de messagerie pour répondre à leurs besoins à chaque étape du parcours client afin de leur fournir de l'aide et un léger coup de pouce pour qu'ils passent à l'action suivante.

Gagner du temps

Les workflows de messagerie vous permettent de créer des messages automatisés pour certaines des activités client les plus courantes, comme l'abonnement à votre programme de messagerie ou l'abandon de paniers avant de finaliser un achat. Une fois que vous avez terminé la configuration initiale de vos déclencheurs et messages, les workflows de messagerie font gagner un temps considérable à votre équipe en envoyant automatiquement les bons messages au bon moment.

Nourrissez vos prospects et renforcez votre stratégie de marketing par e-mail

Il y a probablement des points faibles dans votre stratégie de marketing par e-mail, ce qui signifie que vous ne parvenez pas à répondre aux principaux besoins des clients par e-mail. En activant les workflows de messagerie, votre équipe peut progressivement renforcer votre stratégie de marketing par e-mail, surmonter la fatigue potentielle des listes et mieux servir vos clients tout au long de leur parcours.

De plus, les flux de travail de messagerie sont idéaux pour nourrir vos prospects sans effort significatif de votre équipe. Votre équipe n'aura pas à se soucier de nourrir manuellement chaque prospect, ce qui entraîne des erreurs et des opportunités manquées.

Types de contenu d'e-mail courants à inclure dans votre flux de travail

Ces avantages sonnent bien, non ? Eh bien, la création d'un flux de travail de messagerie peut être difficile si vous ne savez pas comment fournir une valeur durable par e-mail. Commencez par répondre aux besoins ou aux préoccupations de vos clients les plus courants, puis créez des e-mails pour répondre à ces besoins étape par étape.

Lors de la planification de vos flux de travail de messagerie, envisagez d'inclure les types de contenu de messagerie courants suivants.

Éducatif

Vos clients veulent des ressources pédagogiques qui les aident à tirer le meilleur parti de vos produits ou services. Utilisez du contenu éducatif dans vos flux de travail de messagerie pour fournir un flux constant de contenu utile à vos abonnés, tels que des guides de produits, des vidéos explicatives, des infographies et des listes de contrôle.

Par exemple, les clients qui achètent un nouveau téléviseur peuvent recevoir une série d'e-mails comprenant une vidéo expliquant comment configurer le téléviseur, un guide expliquant comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités intégrées du téléviseur et une liste de contrôle pour les nettoyage et entretien.

FAQ

Quelles questions vos clients posent-ils souvent sur votre marque ou vos produits ? Quelles sont les recherches Web courantes qui sont pertinentes pour votre marque ?

Répondez aux principales questions de vos clients dans vos flux de travail de messagerie et utilisez les e-mails tout au long du flux de travail pour approfondir progressivement des sujets plus complexes ou difficiles. Envisagez de répondre à ces questions dans divers formats, tels que des questions-réponses textuelles traditionnelles, des explications vidéo et d'autres aides visuelles.

Mises à jour du produit

Tenez vos clients au courant de vos nouveaux produits et fonctionnalités, en particulier si les mises à jour concernent leurs achats antérieurs. N'oubliez pas de présenter ces informations de plusieurs manières pour retenir leur intérêt, telles que des vidéos, des articles de blog et des infographies.

Bulletins d'information

De nombreuses marques envoient des newsletters par e-mail pour tenir leurs clients informés des nouveaux produits, des annonces et des offres. Votre équipe doit créer un flux de travail de newsletter par e-mail qui fournit une intégration utile pour tous les nouveaux abonnés à la newsletter par e-mail.

Par exemple, vous pouvez créer une série de bienvenue à la newsletter qui remercie d'abord l'abonné de s'être inscrit et explique comment vous allez l'engager avec des e-mails. Votre prochain e-mail pourrait expliquer comment vos clients peuvent personnaliser leurs préférences de newsletter. Ensuite, vous pouvez envoyer un e-mail un mois après l'inscription du client pour lui demander s'il a des commentaires sur le contenu de vos e-mails.

Comment mesurer le succès d'un workflow de messagerie

Malgré la valeur potentielle des flux de travail de messagerie, vous devrez surveiller de près vos flux de travail dès le début pour détecter tout problème avant de pouvoir jouer un rôle plus autonome. Suivez vos métriques typiques de marketing par e-mail telles que les ouvertures, les clics et les taux de conversion pour évaluer si vos e-mails sont efficaces.

Si vous constatez une augmentation des désinscriptions ou des plaintes, votre flux de travail doit être corrigé. Statistique Commencez par le ou les e-mails qui semblent entraîner le plus grand nombre d'abonnés et souvenez-vous des meilleures pratiques suivantes pour améliorer le succès de votre flux de travail de messagerie.

Meilleures pratiques pour des flux de travail de messagerie réussis

Tout comme pour vos autres activités de marketing par e-mail, vos workflows de messagerie peuvent en fait nuire à votre marque si vous ne faites pas attention lors de la définition de votre stratégie. Utilisez les workflows de marketing par e-mail à leur plein potentiel en suivant ces cinq conseils :

Définir des objectifs clairs pour le flux de travail

Chaque flux de travail de messagerie a un objectif spécifique. Quel est l'objectif de ce flux de travail ? Comment chaque e-mail peut-il soutenir et construire cet objectif ? Si vous planifiez vos flux de travail de messagerie automatisés en cartographiant votre parcours client, ce que nous vous recommandons, vous pouvez alors identifier plus facilement l'objectif de chaque flux de travail et l'objectif commercial potentiel auquel il peut être lié.

Tenez à jour votre base de données clients

Toute automatisation du marketing par e-mail peut mal tourner si votre base de données clients est obsolète. Gardez votre CRM propre et révisez et mettez à jour en permanence vos profils clients. Utilisez vos données clients pour segmenter les prospects de manière appropriée et personnaliser chaque message.

Mettre en place des tests A/B

La meilleure façon d'apprendre à approcher vos clients est de tester différents messages. A/B testez vos flux de travail de messagerie en envoyant une version différente de chaque e-mail à un sous-ensemble différent de votre liste d'abonnés. Comparez les KPI tels que les ouvertures, les clics et les conversions pour voir comment vous pouvez augmenter l'engagement par e-mail .

Créez des workflows simples

Nous vous recommandons de créer des flux de travail de messagerie simples, surtout si vous débutez. Limitez le nombre d'e-mails dans vos flux de travail et examinez en profondeur si chaque message individuel est efficace pour soutenir l'objectif du flux de travail. Vous pouvez créer des flux de travail plus complexes au fur et à mesure que vous développez votre stratégie, mais des flux de travail simples suffisent souvent pour répondre efficacement à la plupart des besoins et opportunités des clients.

Choisissez la bonne fréquence d'envoi

Vos clients ont besoin de temps pour voir et interagir avec vos e-mails. Tendre la main trop souvent pourrait vous donner l'impression d'être désespéré de faire une vente et de dissuader les clients de s'engager avec votre marque. Après l'e-mail de flux de travail initial, qui doit être envoyé immédiatement après le déclencheur prédéterminé, espacez vos messages de jours, de semaines ou même de mois, selon le cas.

Si possible, permettez à vos clients de personnaliser la fréquence de vos e-mails via un centre de préférences d'e-mails , afin qu'ils puissent contrôler directement la fréquence à laquelle ils entendent parler de vous (ce qui contribuera à limiter vos désabonnements).

Trois excellents exemples de flux de travail d'automatisation des e-mails

Il est souvent plus facile de commencer à planifier vos flux de travail de messagerie automatisés en examinant les flux de travail réussis d'autres marques. Examinons trois flux de travail d'automatisation des e-mails courants avec des exemples des principaux expéditeurs.

Bienvenue aux nouveaux abonnés

Les flux de travail de messagerie automatisés sont parfaits pour accueillir vos nouveaux abonnés et les aider à effectuer un achat.

Le fournisseur de solutions de sommeil Purple a utilisé l'e-mail ci-dessous pour accueillir ses nouveaux abonnés, définir les attentes en expliquant que Purple enverra des informations sur les nouveaux produits et versions, et (c'est la cerise sur le gâteau !) leur offrira un cadeau spécial pour rejoindre le programme.

Quelques jours plus tard, les abonnés reçoivent un autre e-mail de Purple, cette fois axé sur la remise de 50 $ et mettant en lumière trois options de matelas avec des témoignages de clients. Parce qu'ils ont déjà reçu un accueil si amical, les abonnés sont intrinsèquement plus prêts à acheter.

Pistes d'essai gratuites

Vos utilisateurs d'essai gratuit constituent un segment d'audience idéal pour créer un flux de travail de messagerie. Lorsque cela est fait avec succès, cela les convertira en clients.

Salesforce utilise l'e-mail ci-dessous comme un moyen d'encourager les abonnés à s'inscrire pour un essai gratuit, soulignant rapidement les avantages de leur solution Salesforce Essentials. Les e-mails ultérieurs peuvent expliquer comment utiliser le produit et partager des témoignages de clients qui renforcent la valeur potentielle de la plateforme.

Ensuite, il est temps d'ajouter une certaine urgence. Alors que l'essai touche à sa fin, Salesforce encourage ses abonnés à consulter les tarifs et les éditions des solutions payantes. Cela pourrait être la fin du flux de travail des e-mails, ou vous pourriez envoyer un e-mail de vérification plusieurs mois plus tard pour réengager vos utilisateurs d'essai.

Flux de travail lié à l'abonnement

Nous avons vu comment Purple utilise des flux de travail de messagerie automatisés pour gérer l'intégration de nouveaux abonnés. Mais cet accueil initial ne devrait pas être la fin de vos communications avec un abonné.

L'e-mail ci-dessous de Headspace est le début d'un flux de travail d'e-mail d'intégration après l'inscription d'un client. Nous adorons que la marque mette en avant des sessions populaires pour donner aux clients un point de départ.

Le prochain e-mail est un petit coup de pouce pour rappeler aux clients Headspace et les encourager à prendre 3 à 10 minutes pour commencer à réduire leur stress.

Headspace utilise ensuite une variété d'e-mails pour engager ses clients et les aider à tirer le meilleur parti du service. Cela dit, il est inévitable que certains abonnés annulent, et les workflows de messagerie peuvent également y contribuer.

Le message de confirmation d'annulation ci-dessous peut se déclencher une fois qu'un client résilie son abonnement. L'e-mail explique pendant combien de temps le client peut accéder à son compte et comment il peut se réabonner s'il le souhaite.

Renforcez votre expérience client avec des workflows de messagerie automatisés

Vos clients seront confrontés à une gamme de défis et d'émotions lorsqu'ils achèteront avec votre marque. Les workflows d'automatisation des e-mails permettent à votre équipe de fournir une valeur continue à vos clients sans nécessiter d'efforts quotidiens importants.

La création de flux de travail de messagerie de qualité fera gagner un temps considérable à votre équipe, mais elle devra faire face à de nombreux autres défis lorsqu'elle engagera vos clients par e-mail. Créez un compte MailCharts gratuit pour accéder à des milliers d'exemples d'e-mails automatisés de grandes marques.