eBay est-il sûr ? 11 conseils de sécurité pour éviter les arnaques

eBay est le deuxième marché en ligne le plus populaire aux États-Unis derrière Amazon et offre une plateforme pratique pour acheter et vendre des biens en ligne.

Mais eBay est-il sûr ? Et peut-on se faire arnaquer sur eBay ?

Dans cet article, je partagerai tout ce que vous devez savoir sur eBay, y compris ses politiques, les escroqueries courantes et des conseils pour assurer votre sécurité et une expérience de magasinage agréable.

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eBay est-il sûr ?

Acheter sur eBay est 100 % sûr pour les acheteurs , car le programme de garantie de remboursement eBay permet aux acheteurs de récupérer leur argent si un article n'arrive pas, est défectueux ou endommagé, ou ne correspond pas à l'annonce.

Cependant, vous devez finaliser l'intégralité de la transaction sur la plateforme eBay pour être éligible. De plus, les méthodes de paiement telles que les espèces, les virements bancaires, les mandats et les services de dépôt fiduciaire ne sont pas couverts par la garantie de remboursement.

La politique de garantie de remboursement permet aux acheteurs de demander un remboursement si :

• La commande n'est pas arrivée .
• L'article est livré endommagé , défectueux ou ne correspond pas à la description de l'annonce.
• Le vendeur envoie le mauvais article .
• Le vendeur ne respecte pas sa politique de retour indiquée.

Les acheteurs peuvent lancer une demande de remboursement en contactant le vendeur via le Centre de résolution. Si le vendeur ne répond pas ou ne fournit pas de solution satisfaisante dans les trois jours ouvrables, l'acheteur peut transmettre le cas à eBay.

eBay examine généralement le dossier dans les 48 heures. S'il répond aux critères du programme de garantie de remboursement, eBay fournira un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

Cependant, la garantie de remboursement eBay ne couvre pas :

• Commandes payées avec des modes de paiement non éligibles comme les espèces, les virements bancaires, les mandats et les services de dépôt fiduciaire.
• Des catégories telles que l'immobilier, les sites Web, le contenu numérique (NFT), les biens immatériels, les petites annonces, les services, les billets de voyage, les machines lourdes et les véhicules à moteur.

Les vendeurs sur eBay sont responsables de l'ensemble du processus de transaction et de la qualité des produits pour le client.

Dans l'ensemble, eBay est sûr pour les acheteurs et les vendeurs assument l'entière responsabilité de la transaction . Pour éviter la fraude des acheteurs, les vendeurs doivent utiliser des transporteurs agréés par eBay avec suivi des commandes lors de l'expédition de leurs commandes.

Peut-on se faire arnaquer sur eBay ?

Vous pouvez vous faire arnaquer sur eBay comme sur n'importe quelle autre place de marché en ligne si vous décidez d'effectuer une transaction en dehors de la plateforme eBay ou si vous payez en espèces, par chèque ou par mandat.

Tant que vous payez votre commande sur la plateforme, eBay propose gratuitement des mesures de sécurité telles que la protection de la carte de crédit et des garanties de remboursement pour la plupart des transactions.

Quelles sont les escroqueries courantes sur eBay en tant qu'acheteur ?

Les escroqueries potentielles auxquelles les acheteurs eBay peuvent être confrontés incluent la non-livraison, les escroqueries liées à un étiquetage erroné et les escroqueries liées aux boîtes vides.

1. Escroquerie par erreur d’étiquetage

L'arnaque par erreur d'étiquetage se produit lorsque le vendeur utilise délibérément un nom incorrect sur l'étiquette d'expédition lors de l'envoi du colis à l'adresse de l'acheteur.

Cette tactique est conçue pour vous faire croire que vous avez reçu le colis de quelqu'un d'autre.

Voici comment fonctionne cette arnaque :

• Vous recevez le colis avec un mauvais nom.
• En agissant de manière responsable, vous renvoyez le colis au bureau de poste ou au transporteur.
• En renvoyant le colis, il est marqué comme « Refusé » ou « Retourné », ce qui ne relève pas de la protection de la garantie de remboursement eBay.

Les conditions précisent que les livraisons refusées ne sont pas couvertes, sauf si l'article entraîne des frais d'expédition supplémentaires en raison d'un affranchissement insuffisant appliqué par le vendeur.

En conséquence, l’argent que vous envoyez au vendeur devient le sien et vous n’avez rien à montrer en retour. De plus, cette situation est considérée comme un litige résolu et vous ne pouvez pas laisser de commentaires.

Pour éviter cette arnaque, vérifiez toujours que le numéro de suivi du carton correspond à votre commande.

2. Arnaque de non-livraison

L’arnaque à la non-livraison se produit lorsqu’un paiement est effectué, mais que le vendeur ne parvient pas à livrer l’article acheté.

Dans la plupart des cas, eBay offre une protection via son programme de garantie de remboursement . Si votre article acheté n'arrive pas comme décrit et à temps, vous recevez un remboursement complet.

Il existe cependant des exceptions à cette couverture, notamment lorsqu'il s'agit d'une transaction de grande valeur dans des catégories spécifiques.

Voici une liste des catégories exclues du programme de protection des acheteurs.

• Immobilier, sites Web, entreprises à vendre
• Contenu numérique, biens incorporels, jetons non fongibles (NFT), y compris les éléments physiques combinés ou attachés à des NFT
• Petites annonces
• Prestations de service
• Billets ou bons de voyage
• Équipements industriels et machinerie lourde
• Véhicules automobiles, y compris les véhicules récréatifs, les avions et les bateaux

Pour vous protéger, évitez d'acheter des articles dans ces catégories non couvertes . Si vous ne trouvez pas l'article sur un autre marché offrant une protection, vérifiez l'évaluation de l'acheteur avant d'acheter.

3. Arnaque liée à la boîte uniquement

L'arnaque aux boîtes uniquement se produit lorsqu'un vendeur crée une annonce à un prix exceptionnellement bas pour inciter les acheteurs à effectuer des achats précipités sans un examen approfondi de l'annonce.

Le problème est que le vendeur indique clairement dans l'annonce qu'il vend exclusivement la boîte de l'article , et non l'article lui-même.

Lorsque le colis arrive, vous découvrez que le vendeur vous a bien envoyé ce qui était spécifié dans l'annonce.

Ce type d'arnaque est répandu dans les annonces de jeux vidéo d'occasion, où les vendeurs précisent que l' annonce comprend uniquement le manuel ou la boîte.

De ce fait, il ne faut pas se précipiter dans les achats sur les places de marché en ligne. Prenez toujours le temps de lire attentivement et de comprendre les détails de l’annonce avant de prendre une décision.

4. Arnaque aux photos uniquement

L'arnaque aux photos uniquement implique des vendeurs frauduleux publiant une photo d'un produit avec peu ou pas de détails sur l'article. Cependant, ils incluent un vague avertissement indiquant « photo uniquement » soit dans le titre de la liste, soit au bas du message.

L’arnaque aux photos uniquement est similaire à l’arnaque aux boîtes uniquement et est particulièrement répandue pour les articles très demandés ou coûteux pour lesquels l’offre est trop belle pour être vraie.

5. Arnaque au numéro de suivi

L'arnaque au numéro de suivi se produit lorsque les vendeurs envoient un faux colis à une adresse incorrecte mais fournissent de véritables détails de suivi qui indiquent à tort que la livraison a réussi.

Lorsque l'acheteur réclame une non-livraison, l'escroc présente un numéro de suivi valide , évitant ainsi d'avoir à effectuer un remboursement dans le cadre du programme de protection des vendeurs d'eBay.

Pour éviter cette arnaque, vérifiez les détails de suivi auprès de la compagnie maritime . Bien que le transporteur ne puisse pas vous fournir de détails spécifiques, il peut vérifier si le colis a été envoyé à une adresse différente.

Quelles sont les escroqueries courantes sur eBay en tant que vendeur ?

Les escroqueries courantes auxquelles les vendeurs eBay sont confrontés incluent les demandes de trop-payé, les réclamations de boîtes vides, les transactions hors plateforme, les litiges frauduleux « article non reçu » et les demandes de rétrofacturation incorrectes.

1. Escroquerie liée au trop-payé

L'escroquerie pour paiement en trop se produit lorsqu'un acheteur contacte un vendeur avec une offre de payer bien au-dessus du prix indiqué de l'article , par exemple en offrant 300 $ pour un article répertorié à 150 $.

Ensuite, ils paient la commande avec un chèque frauduleux qui ne parvient pas à être encaissé. Au moment où vous réalisez qu'il s'agit d'un faux, vous avez déjà expédié l'article.

Pour vous prémunir de cette arnaque, évitez d'expédier les articles jusqu'à ce que vous ayez confirmé la réception du paiement , soit en votre possession, soit sur votre compte bancaire.

Pour garantir une transaction sécurisée, acceptez toujours les paiements exclusivement via la plateforme eBay et évitez d'accepter les chèques comme mode de paiement.

2. Escroquerie liée aux transactions externes

L'arnaque aux transactions externes se produit lorsqu'un acheteur propose un paiement immédiat en dehors de la plateforme eBay pour clôturer l'annonce aux enchères.

Après la transaction hors plateforme, l' acheteur dépose ensuite une plainte auprès d'eBay , alléguant que l'article acheté était défectueux, contrefait ou inexistant.

Les tentatives pour contester ces affirmations ne fonctionnent pas car la politique d'eBay stipule que toutes les communications et transactions doivent avoir lieu sur la plateforme eBay .

Par conséquent, n'acceptez jamais de faire des affaires en dehors d'eBay , même si vous avez besoin d'argent rapidement.

3. Arnaque aux réclamations de boîtes vides

L'arnaque à la boîte vide se produit lorsque l' acheteur lance un litige sur eBay , alléguant que le vendeur a expédié une boîte vide.

Même si eBay exige le retour de l'article, l' escroc renvoie une boîte vide tout en conservant le produit lui-même.

Si vous êtes victime d'une arnaque de cette façon, contactez eBay et faites appel du litige . Il vous sera demandé de fournir des preuves, notamment une preuve photographique de l'expédition de l'article.

Si les preuves ne sont pas suffisantes, eBay donne généralement raison à l'acheteur.

Pour plus de sécurité, prenez des photos de l'ensemble du processus d'emballage et d'expédition pour chaque vente eBay. Vous pouvez également contacter le service postal pour obtenir des informations sur le poids du colis comme preuve de votre envoi.

4. Arnaque de réplique défectueuse

L'arnaque aux répliques défectueuses se produit lorsqu'un acheteur prétend à tort qu'un article acheté est défectueux , généralement pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

Par exemple, disons que vous vendez un article d'occasion très demandé, comme un iPhone, et que l'acheteur passe une commande. Mais à votre insu, ils ont déjà un iPhone identique cassé ou endommagé.

Lorsque vous expédiez la commande à l'acheteur, celui-ci prétend que vous lui avez envoyé un produit défectueux.

À moins que vous ne puissiez prouver que vous avez expédié un produit fonctionnel, l'escroc obtiendra un remboursement, vous laissant perdu à la fois pour l'article et les frais d'expédition.

Pour éviter cette arnaque, documentez tous les détails distinctifs de l'article avant de l'expédier , y compris le numéro de série, le numéro IMEI et tout autre identifiant unique.

De plus, prendre des photos et documenter méticuleusement le processus d’expédition peut constituer une preuve importante pour votre défense.

5. Arnaque PayPal « Article non reçu »

L'arnaque « Article non reçu » PayPal » implique un acheteur prétendant faussement qu'un article acheté n'a pas été reçu pour exploiter les exigences de protection des vendeurs PayPal.

Ils ciblent souvent les vendeurs qui n’ont pas de confirmation de livraison avec signature pour les transactions de grande valeur.

La politique de PayPal impose différents niveaux de preuve pour les transactions en fonction de leur valeur.

Pour les transactions inférieures à 750 $ , une simple confirmation de livraison suffit, tandis que pour celles dépassant 750 $, l'obtention d'une signature confirmant la livraison est obligatoire.

Les fraudeurs profitent du fait que de nombreux vendeurs eBay non professionnels ne sont peut-être pas conscients de cette exigence . Ils achètent donc intentionnellement un article d'une valeur de plus de 750 $ via PayPal et affirment faussement qu'il n'a jamais été reçu.

Puisqu'il n'y a pas de confirmation de livraison signée, le vendeur se retrouve sans protection.

Pour contrer les escroqueries, suivez régulièrement vos expéditions. Pour les ventes supérieures à 750 $, obtenez une confirmation de signature pour plus de sécurité.

6. Escroquerie par rétrofacturation

L'escroquerie par rétrofacturation se produit lorsqu'un acheteur initie une annulation de transaction , généralement via une carte de crédit ou PayPal. Cela entraîne le retrait de fonds du compte du vendeur en plus de frais de rétrofacturation.

Les rétrofacturations sont relativement faciles à initier pour les acheteurs, ne nécessitant généralement que des soupçons d'actes répréhensibles, ce qui incite les banques et PayPal à restituer l'argent à l'acheteur sans preuve.

La Protection des Vendeurs PayPal offre une protection aux vendeurs contre les rétrofacturations injustifiées, à condition qu'ils respectent leurs règles.

En revanche, les banques mènent des enquêtes à la suite de rétrofacturations, qui peuvent être annulées si vous pouvez prouver la légitimité de la transaction.

Gardez à l’esprit que si un acheteur demande un remboursement et que vous ne parvenez pas à le convaincre du contraire, il est conseillé d’effectuer le remboursement pour éviter d’éventuels frais de rétrofacturation.

7. Arnaque au changement d’adresse

L'arnaque au changement d'adresse se produit lorsqu'un acheteur demande un changement d'adresse à l'étranger et propose de couvrir les frais d'expédition supplémentaires.

L'escroc vous enverra ensuite un faux e-mail PayPal affirmant que le paiement sera effectué une fois qu'il aura une preuve d'expédition. Mais en réalité, aucun paiement n'a été effectué via PayPal et si vous expédiez le produit, vous n'avez pas de chance.

Pour éviter cette arnaque, expédiez toujours l'article à l'adresse indiquée sur la facture originale et vérifiez tous les e-mails que vous recevez de Paypal.

8. Escroquerie par extorsion de commentaires

L'extorsion d'avis sur eBay implique que les acheteurs utilisent des commentaires négatifs ou une mauvaise note du vendeur comme levier pour obtenir des concessions au-delà de ce qui était initialement indiqué.

Par exemple, un acheteur peut menacer de publier un avis négatif à moins que vous ne couvriez les frais de retour, surtout si l'annonce ne mentionne pas les retours gratuits.

Si vous êtes confronté à une escroquerie par extorsion de commentaires, signalez simplement la personne , car eBay a une « Politique d'extorsion de commentaires » pour de tels cas.

Est-il sécuritaire d’utiliser une carte de débit sur eBay ?

L'utilisation d'une carte de débit sur eBay est généralement une pratique sûre , à condition que vous disposiez d'un appareil sécurisé et exempt de virus lorsque vous accédez à Internet.

eBay utilise un cryptage standard de 256 bits pour protéger toutes les transactions en ligne.

Conseils de sécurité pour les acheteurs et les vendeurs eBay

Pour garantir la sécurité d'eBay, les acheteurs et les vendeurs doivent effectuer toutes les transactions sur la plateforme eBay, lire attentivement les descriptions des produits et vérifier les commentaires des clients et les évaluations des vendeurs avant d'effectuer des achats.

1. Effectuez toujours des transactions sur la plateforme eBay

Soyez prudent si quelqu'un vous encourage à vendre ou à effectuer un achat en dehors d'eBay . Il peut être tentant d'économiser sur les frais eBay, mais la protection des acheteurs eBay ne s'appliquera pas et vous ne serez pas protégé contre la fraude.

De plus, cette pratique va à l'encontre des conditions de service d'eBay et pourrait entraîner une suspension.

2. Lisez attentivement les descriptions des produits

Certains vendeurs emploient des tactiques trompeuses pour inciter les utilisateurs d'eBay à acheter des articles qui ne répondent pas à leurs attentes.

Par exemple, considérons la liste suivante :

Titre : GoPro Hero 12 Black à vendre (prix très bas)

Description : Mettez la main sur ce coffret GoPro Hero 12 Black pour la moitié du prix que vous paieriez ailleurs.

Le vendeur a présenté le produit comme s'il s'agissait d'une GoPro Hero 12, mais en réalité, ce n'est qu'une boîte vide. Lisez toujours attentivement la description, surtout si le prix vous semble trop bas.

3. Contactez le vendeur pour toute question

Contactez le vendeur en utilisant le système de messagerie d'eBay si vous avez des questions sur les produits.

Un vendeur eBay réputé doit bien connaître l'objet, répondre rapidement et être facilement disponible pour fournir un excellent service client.

4. Lisez les commentaires des clients eBay

Les anciens acheteurs et vendeurs peuvent fournir des commentaires sur leurs comptes eBay respectifs.

Avant d'acheter ou de vendre sur eBay, vérifiez toujours le pourcentage de commentaires positifs dans le cadre de votre processus d'évaluation.

5. Regardez la note du vendeur

eBay fournit à chaque vendeur une note affichée à côté de son nom. Évitez d'acheter auprès d'un vendeur avec une note inférieure à 95 % sur eBay.

6. Utilisez toujours PayPal

Payer par PayPal offre plusieurs avantages , notamment la protection des vendeurs PayPal, une garantie de remboursement eBay et la possibilité de soulever des litiges avec les deux sociétés en cas de problème lors d'une transaction.

Cependant, si vous souhaitez un mode de paiement alternatif, consultez mon guide sur la façon de vendre sur eBay sans utiliser PayPal.

7. Rédigez des descriptions détaillées des produits

Si vous êtes un vendeur, rédigez des descriptions de produits détaillées comprenant plusieurs photos du produit que vous vendez. Cela permet d'éviter toute confusion chez l'acheteur et d'éviter les réclamations « article non conforme à la description ».

Parfois, vous rencontrerez des fraudeurs qui utiliseront le produit et demanderont un remboursement après une période prolongée.

Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous que votre politique de retour est clairement spécifiée dans vos descriptions de produits.

8. Vérifiez les frais de livraison

Lorsque vous effectuez un achat sur eBay, vérifiez les frais de livraison, car certains vendeurs peuvent proposer des produits à bas prix mais des frais de livraison exorbitants .

Cette tactique est parfois utilisée comme stratégie marketing pour attirer les acheteurs.

9. Vérifiez la politique de retour

Si vous achetez un article qui ne répond pas à vos attentes et nécessite un retour, méfiez-vous des vendeurs qui pourraient tenter de manipuler la politique de retour.

Certains vendeurs peuvent prétendre à tort que la demande de retour tombe en dehors du délai de retour de sept jours. Cependant, eBay garantit 30 jours à compter de la date de livraison estimée.

En cas de doute, engagez toujours un litige avec eBay pour protéger vos droits en tant qu'acheteur.

10. Faites confiance à votre instinct

Si vous trouvez une offre qui semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas. Faites confiance à votre instinct.

Par exemple, si vous tombez sur un article dont le prix est 80 % inférieur à celui d'annonces similaires sur le site, vous devez interroger le vendeur sur l'écart ou éviter complètement l'annonce.

11. Tenir des registres pour la livraison et l'expédition

Conservez tous vos reçus de transaction eBay ainsi que des registres complets des frais de livraison et d'expédition.

Ces documents servent de preuve en cas de litiges, notamment lorsqu'il s'agit d'escrocs qui pourraient prétendre à tort la non-réception des articles.

Conseils de sécurité lors de l'achat d'un véhicule sur eBay Motors

• Comparaison des prix : Avant d'acheter une voiture sur eBay, comparez les prix de véhicules similaires sur des sites Web tiers pour déterminer si l'offre est raisonnable.
• Méfiez-vous des excuses : Si le vendeur hésite à autoriser les inspections du véhicule ou à fournir des rapports d'historique, c'est un signal d'alarme. Les vendeurs réputés s’y conforment généralement.
• Attention aux faux emails : Méfiez-vous des emails frauduleux provenant de vendeurs prétendant fournir des documents relatifs au véhicule. Vérifiez la légitimité de ces e-mails en ligne et renseignez-vous pour confirmer leur authenticité.
• Connaissez vos droits : eBay et PayPal ne protègent pas les ventes de véhicules. Recherchez les problèmes courants avec le véhicule, inspectez-le et faites appel à un mécanicien si nécessaire.
• Évitez les paiements risqués : évitez les méthodes de paiement telles que Western Union, MoneyGram et les services de dépôt fiduciaire. Si vous payez en espèces, retenez les fonds jusqu'à ce que toutes les vérifications nécessaires soient effectuées.
• Consultez le forum d'assistance eBay : En cas de doute, demandez conseil sur le forum de la communauté eBay, où les membres peuvent fournir de précieux conseils pour une transaction sécurisée.

Comment savoir si un vendeur eBay est digne de confiance ?

Un vendeur eBay est digne de confiance s'il a effectué au moins 100 transactions avec un taux d'évaluation positif de 95 % ou plus sur eBay.

1. Volume des commandes exécutées

Même si un vendeur peut avoir un taux de retour sans faille de 100 %, la quantité de commandes qu'il a exécutées joue également un rôle important.

Par exemple, un vendeur peut avoir un taux d’évaluation de 100 % avec seulement deux commandes exécutées.

Par conséquent, optez pour un vendeur ayant un historique étendu d’au moins 100 commandes . Ils ont tendance à offrir une expérience plus fiable qu’un vendeur avec des notes limitées.

2. Récence des commentaires

Même si un vendeur a une note globale élevée, vérifiez les avis récents.

Concentrez-vous sur les commentaires des six derniers mois pour obtenir des informations pertinentes sur votre transaction en cours.

3. Détails spécifiques des commentaires

Faites attention aux mots-clés et aux détails spécifiques des commentaires qui correspondent au produit qui vous intéresse.

Les vendeurs vendent souvent une large gamme de produits, donc la recherche de commentaires spécifiques à un produit sera plus utile que les commentaires génériques du vendeur.

Utilisez l'option « Rechercher les commentaires du vendeur » pour identifier les avis pertinents.

4. Pourcentage et nombre d'étoiles

eBay calcule les scores des commentaires à deux niveaux :

• Une note en pourcentage
• Un classement par étoiles colorées

La note en pourcentage, une note sur 100, reflète le rapport positif/total des commentaires. Par exemple, un utilisateur avec 20 notes positives et 0 négative aurait une note de 100 %.

Le nombre d'étoiles, représenté par des étoiles colorées, est en corrélation avec les scores des commentaires, un score plus élevé indiquant une plus grande fiabilité. Vous pouvez trouver la petite icône en forme d'étoile à côté du nom du vendeur.

Voici comment fonctionne le système de notation par étoiles sur eBay :

Devriez-vous acheter ou vendre sur eBay ?

eBay offre une plateforme pratique pour acheter et vendre des objets neufs et d'occasion. Acheter sur eBay est généralement sûr, c'est pourquoi plus de 30 % des utilisateurs mobiles aux États-Unis utilisent l'application eBay.

Si vous êtes acheteur, vous devez être conscient des escroqueries potentielles . Utilisez les conseils fournis dans l’article pour atténuer les risques. N’oubliez pas que si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est souvent le cas.

De plus, vendre des objets sur eBay peut également être un moyen efficace de désencombrer votre maison.

Si vous êtes un vendeur, envisagez d'utiliser eBay, surtout si vous vendez des objets de collection, des appareils électroniques, des articles automobiles et des accessoires difficiles à trouver ailleurs.

Vendre sur eBay comporte très peu d'exigences et vous pouvez commencer à vendre avec un inventaire minimal, le tout dans le confort de votre maison.