Oracle lance des modèles d'IA spécifiques à l'industrie pour son Unity CDP

Oracle a annoncé la disponibilité de 15 modèles d'IA spécifiques à l'industrie au sein du CDP d'Oracle Unity. Ces modèles prendront en charge l'activation des données client pour les marques des secteurs de l'automobile, du CPG, des communications, des services financiers, de la santé, de la haute technologie et des services publics.

Les modèles d'IA traiteront les données pour faire émerger des informations et des recommandations pour la prochaine étape spécifiques aux besoins de ces industries. Les exemples donnés par Oracle incluent :

• Automobile. Une marque automobile peut utiliser les modèles de meilleure action et de meilleure offre de Unity pour recommander des actions aux clients en fonction des modèles de vente et de transaction.
• CPG. Une entreprise de cosmétiques en ligne peut cibler des campagnes de soins de la peau haut de gamme sur des clients marqués par le modèle de valeur à vie élevée de Unity.
• Utilitaires. Un service public peut comprendre s'il faut cibler les clients, en période de pointe ou hors pointe, par e-mail, SMS ou Push à l'aide du modèle de recommandations de canaux d'Unity basé sur les interactions passées.

Les industries se soucient de choses différentes

Nous avons discuté avec Rob Tarkoff, EVP et GM de l'activité CX d'Oracle, pour comprendre la valeur de ces nouveaux modèles.

"L'une des choses sur lesquelles nous nous sommes vraiment concentrés était de créer des modèles qui pourraient être facilement configurables et extensibles par des utilisateurs non techniques pour chaque industrie. Donc, une grande partie de cela a été intégrée dans la façon dont nous représentons les attributs de chaque client ; nous pouvons le faire en nous concentrant à la fois sur la possibilité de définir vos propres attributs - si le client était dans le commerce de détail et se souciait de la valeur moyenne des commandes, je pourrais le faire, ou je pourrais faire le temps depuis le dernier achat.

Oracle Unity, a déclaré Tarkoff, a pris beaucoup d'apprentissages auprès des premiers clients et des modèles packagés basés sur ces apprentissages pour montrer à quel point les capacités de création de modèles d'Unity sont flexibles. « Nous offrons à certaines industries des modèles prêts à l'emploi très solides qu'elles peuvent utiliser. Nous pensons simplement que cela va augmenter le délai de rentabilisation », a-t-il expliqué. Les modèles ont été construits en collaboration avec les clients.

Creusez plus profondément : qu'est-ce qu'un CDP et comment donne-t-il aux spécialistes du marketing la "vue unique" convoitée de leurs clients ?

Nous avions déjà entendu d'Oracle qu'un cas d'utilisation courant pour Unity était de s'exécuter sur des segments d'audience sélectionnés en utilisant des données sélectionnées plutôt que d'importer toutes les données client et de traiter le CDP comme une source unique de vérité. Ces développements semblent refléter cela.

« Chaque entreprise essaie de déterminer ce dont elle dispose en matière de données de première partie ; ce qui est vraiment utile et peut remplacer une grande partie de ma dépendance historique vis-à-vis d'audiences tierces », a déclaré Tarkoff. « Pour beaucoup d'entreprises, soit elles ont rassemblé beaucoup de données superflues, soit elles n'ont pas vraiment eu de stratégie sur ce qui les intéresse le plus. Un exemple d'Oracle : Nous nous soucions des trois premiers jours d'utilisation du produit. Lorsqu'un client est mis en ligne, que nous disent les modèles des 30 premiers jours, et dans quelle mesure est-il prédictif du succès ou des problèmes en aval ? »

Tarkoff a convenu que les clients qui ont réussi (avec Unity) au début avaient une assez bonne idée des données qui les intéressaient. « Ils n'ont pas essayé de faire bouillir l'océan. Ils se sont juste concentrés sur les éléments de comportement qui pourraient servir d'indicateurs de la prochaine meilleure action.

Un exemple qu'il a donné était ATT. Sa clientèle comprend quelque 60 millions de petites entreprises et elle souhaitait leur faire des ventes croisées. Il n'avait pas besoin de tout savoir sur ces entreprises; il s'agissait principalement d'identifier les déclencheurs de ventes croisées.

Gestion de la maintenance marketing

Oracle a également annoncé le service basé sur les actifs pour la haute technologie et la fabrication, une nouvelle partie d'Oracle Fusion Service. Il s'agit d'un système automatisé qui aide à prévoir et à prévenir les temps d'arrêt des actifs, minimisant ainsi les interruptions de service. Pas grand-chose pour les spécialistes du marketing ? Tarkoff n'était pas d'accord. Il est pertinent pour le marketing dans certains secteurs.

"Pour les spécialistes du marketing, l'avantage est que de nombreuses entreprises souhaitent commercialiser leur expertise et leurs compétences en matière de gestion du cycle de vie des actifs", a-t-il déclaré. "Si vous fournissez un service pour un fournisseur de guichets automatiques, par exemple, une partie de ce que vous voulez être en mesure de démontrer et de commercialiser sont des témoignages de clients sur la façon dont vous avez lié la maintenance préventive ou la détection IOT des temps d'arrêt des actifs aux pièces et à l'inventaire. . Les spécialistes du marketing s'en soucient, car c'est un moyen de démontrer les niveaux de service que votre entreprise peut fournir. Dans la fabrication, je pense que les spécialistes du marketing s'en soucient.

Connecter l'entreprise à votre client

Nous avons demandé ce que nous devrions nous attendre à voir d'Oracle CX sur la route. "Nous pensons que CX va au-delà du front office", a déclaré Tarkoff. "Notre véritable objectif est de connecter CX au back-office afin que nous puissions aider les entreprises à traverser de grands changements de modèle commercial - passer de la transaction à l'abonnement, ou connecter les ventes au marketing en B2B - nous nous concentrons donc beaucoup sur CX dans le cadre du reste de votre dossier de candidature. Vous devez connaître la solvabilité, l'historique des transactions, les SLA, ces choses dans vos systèmes de chaîne d'approvisionnement et vos systèmes ERP - c'est une partie importante de cela. C'est l'histoire que nous essayons de solidifier.

Oracle, bien sûr, a beaucoup plus de peau dans le jeu du back-office que la plupart de ses concurrents - SAP étant une exception. C'est ça qui motive ça ? "Cela reflète le fait que le monde fonctionne en quelque sorte sur Oracle. Si vous regardez notre position dans l'ERP, les plus grandes marques du monde fonctionnent sur notre plateforme. Nous avons donc beaucoup de données pour optimiser l'expérience client. Plutôt que de considérer CX comme du marketing, des ventes et des services, vous devriez le considérer comme un flux commercial. J'en parle comme de la connexion de votre entreprise à votre client. »