Les avantages des avis Google

Obtenir des avis Google est un moyen simple et gratuit de devancer vos concurrents en renforçant la confiance des clients et en augmentant la visibilité sur les moteurs de recherche.

Obtenir des avis Google est un moyen simple et gratuit de devancer vos concurrents en renforçant la confiance des clients et en augmentant la visibilité sur les moteurs de recherche.

L'obtention continue de nouveaux avis peut vous aider à renforcer votre réputation et à augmenter votre retour sur investissement. Pour tirer le meilleur parti des avis Google, il vous suffit de suivre quelques étapes simples.

Confiance client

Les avis Google aident votre entreprise à renforcer la confiance et la crédibilité, des facteurs essentiels dans le processus de prise de décision des clients. De nos jours, les consommateurs consultent régulièrement des avis en ligne avant d'effectuer un achat ou d'utiliser un service. Selon l'enquête 2023 sur les avis des consommateurs locaux de Brightlocal :

• 76 % des consommateurs lisent « régulièrement » les avis en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales.
• 87 % des consommateurs ont utilisé Google pour évaluer les entreprises locales en 2022, contre 81 % en 2021.
• 95 % des consommateurs ont laissé un avis en ligne en 2022, ou envisageraient au moins d'en laisser un.

Les avis Google garantissent que la transparence et la preuve sociale sont au premier plan de votre présence en ligne. Google est l'endroit où beaucoup de vos clients potentiels voient votre entreprise en premier, donc avoir un ensemble d'avis améliore vos chances de faire progresser les utilisateurs vers la prochaine étape de l'entonnoir de vente.

Avantages du référencement

Un autre avantage des avis Google est qu'ils vous aident à vous classer plus haut dans les pages de résultats de recherche. Même si Google ne partage pas son algorithme, il est généralement admis que les avis jouent un rôle important dans la détermination de la position de votre site Web, en particulier dans la recherche locale.

Les avis positifs déclencheront des clics vers votre site. Un taux de clics élevé, associé à de bonnes critiques, servira de signal de confiance à l'algorithme, de sorte que votre site Web sera présenté en haut de la page de résultats. Cela augmentera à son tour le trafic vers votre site Web et, en fonction de votre contenu et des appels à l'action, peut entraîner un taux de conversion plus élevé.

Vos avis Google influenceront également votre présence dans le Local Pack (une liste d'entreprises à proximité de l'emplacement de la recherche). Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, le nombre d'étoiles apparaît dans le pack local, montrant à quel point c'est un facteur important.

Selon cet article de Moz , il est fermement convaincu que Google prête attention à trois types d'avis : les avis basés sur Google, les sites d'avis tiers et les avis de première partie sur votre site Web.

On pense que les signaux d'examen suivants influencent votre position :

• Récence
• Rapidité
• Diversité
• Autorité
• Format

Potentiel d'augmentation du retour sur investissement

Comme mentionné ci-dessus, les avis positifs peuvent entraîner des clics, qui à leur tour peuvent entraîner des conversions et des ventes. De plus, plus votre classement est élevé, plus le potentiel de vente est élevé.

Un projet de recherche de la Harvard Business School mené en 2011 a démontré qu'une augmentation d'une étoile dans un avis sur un restaurant peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % des revenus. Étant donné que le coût d'obtention d'un avis sur Google est nul (si vous ne prenez pas en considération le salaire du personnel qui supervise le processus), votre retour sur investissement pourrait augmenter à long terme.

Comment tirer le meilleur parti des avis Google

Avoir une stratégie en place

Un plan étape par étape clair améliorera vos chances de succès et minimisera le risque que quelque chose tourne mal. Voici quelques étapes simples à suivre :

• Demandez des avis aux différents points de contact de la marque (e-mail, à la caisse, dans le menu de votre restaurant, etc.).
• Surveillez votre compte Google My Business pour de nouvelles évaluations.
• Les avis sur Google sont publics, il est donc avantageux de répondre positivement : dites merci pour l'avis et exprimez votre bonheur qu'ils aient eu une expérience positive, et pour les avis négatifs, vous devriez vous excuser, proposer de résoudre le problème et emmener la conversation dans un espace privé .
• Décidez si d'autres actions doivent être entreprises, par exemple en utilisant les témoignages dans votre documentation marketing ou en améliorant votre expérience client.

Comment demander un avis Google

Suivez le principe « vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas ». En général, les gens sont prêts à laisser des avis en ligne , 7 sur 10 le faisant si on le leur a demandé. Par conséquent, c'est tout ce que vous devez faire.

Etre pro-actif. Demandez à vos clients des commentaires en utilisant une variété de canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le face à face. Plus tôt vous demandez un avis après un engagement avec les consommateurs, plus ils sont susceptibles de vous faire part de leurs commentaires.

Donnez-leur un guide étape par étape, comme celui ci-dessous, pour qu'ils puissent vous trouver facilement et suivre la procédure correcte. Ils apprécieront vraiment que vous leur fassiez gagner du temps et seront plus enclins à laisser un témoignage.

Une autre façon d'obtenir des avis Google consiste à inclure un appel à l'action dans votre newsletter régulière destinée à vos clients.

Comment laisser un avis sur Google

Les entreprises peuvent recevoir un avis qui s'affiche sur Google de deux manières. Les utilisateurs peuvent soit laisser un avis dans la page de résultats du moteur de recherche, soit dans Google Maps.

Les utilisateurs doivent créer un compte Google pour pouvoir laisser un avis sur Google. Le compte peut être Gmail ou non basé sur Gmail.

Page de résultats du moteur de recherche

1. Recherchez le nom de l'entreprise que vous souhaitez évaluer dans Google.
2. Sur le côté droit, vous verrez le panneau de connaissances contenant des informations sur l'entreprise.

3. Dans le panneau de connaissances, il y a une section d'avis. Cliquez sur le bouton "Rédiger un avis" et laissez vos commentaires.

Google Maps

1. Accédez à Google Maps et recherchez l'entreprise que vous souhaitez évaluer.
2. Sur le côté gauche, vous verrez le panneau de connaissances avec des informations sur l'entreprise.

3. Encore une fois, dans le panneau de connaissances, il y a une section de critiques. Cliquez sur le bouton "Rédiger un avis" et laissez vos commentaires.

Répondre aux avis

Le processus de révision ne se termine pas lorsque vous avez reçu des commentaires d'un client. Il est essentiel que vous répondiez à au moins certains des commentaires afin de montrer que votre marque se soucie des expériences individuelles. S'engager avec les clients passés et actuels encouragera plus de commentaires, de conversations et une image de marque positive. Récompenser les clients après la fin de la vente démontrera leur dévouement et déclenchera la fidélité.

Allez au-delà de Google

Il est recommandé de s'étendre à d'autres plates-formes d'avis telles que Facebook, TrustPilot et Reviews.co.uk. Il y a quelques raisons pour lesquelles vous devriez le faire :

• Tout le monde n'a pas de compte Google, donc un site Web tiers les inciterait à laisser un avis.
• L'algorithme de Google prend en compte les avis laissés sur d'autres plateformes.
• Les avis de tiers s'affichent sur la page des résultats de recherche Google lorsque quelqu'un recherche le nom de votre marque - une autre chance pour les utilisateurs de voir à quel point vous êtes bon dans ce que vous faites.

• Les sites Web d'évaluation tels que TrustPilot et Reviews.co.uk vous permettent d'installer des widgets sur votre site Web qui affichent votre score global, agissant comme un signal de confiance pour les clients potentiels.

Les consommateurs voient des avis presque à chaque fois qu'ils effectuent une recherche. Obtenir des avis Google est une méthode simple, efficace et rentable pour renforcer la confiance dans la marque et se classer en haut de la page de résultats de recherche Google.

Si vous avez besoin de plus de conseils ou d'aide pour élaborer une stratégie, n'hésitez pas à nous contacter .