Les 10 meilleures façons de gagner la confiance des clients

Si vous êtes un entrepreneur, vous devez avoir entendu dire à plusieurs reprises que les gens font des affaires avec des gens qu'ils connaissent , qu'ils aiment et en qui ils ont confiance. Dans quelle mesure vos clients vous font-ils confiance pour vous fournir leurs informations personnelles telles que leurs numéros de téléphone et leur adresse e-mail personnelle ?

Pourquoi ai-je posé cette question ?

Il y a quelques années, lorsque j'ai lancé mon entreprise d'écriture indépendante, l'un de mes clients m'a donné les informations de connexion à son compte premium Copyscape afin que je puisse les utiliser pour vérifier le plagiat chaque fois que l'un de mes rédacteurs me soumet du contenu pour approbation.

Maintenant, pourquoi quelqu'un me donnera-t-il le nom d'utilisateur et le mot de passe de son compte premium copyscape qu'il finance habituellement avec sa carte de crédit pour vérifier le plagiat ?

Confiance!

Oui, faites confiance. Il a dû m'étudier moi et mon contenu et conclure qu'on peut me faire confiance. De mon côté, j'ai pu instaurer la confiance et lui faire savoir qu'il pouvait me faire confiance lorsqu'il s'agissait de fournir des contenus uniques.

Donc, au lieu de le faire, il a décidé que je prends en charge le compte et que je vérifie le plagiat pendant qu'il le finance. Jusqu'à ce jour, j'utilise toujours le compte même pour le travail d'un autre client et il ne se demande pas comment je l'utilise même si c'est lui qui le finance.

Tous les propriétaires d'entreprise veulent la confiance , la loyauté et la confiance du client car c'est la terre promise des relations commerciales. Vous savez que vous êtes bon dans ce que vous faites, mais vos clients doivent également le savoir.

Voici les 10 meilleures façons de gagner la confiance des clients tirées de mon expérience en affaires et des études réalisées.

1. Offrir de la valeur
2. Transparence
3. Soistoimême
4. Relation de valeur
5. La sincérité
6. Soyez un professionnel
7. Demandez toujours des commentaires
8. Utilisez des témoignages
9. Utiliser les médias sociaux
10. Avoir une bonne attitude

En détails…

1. Offrir de la valeur

Bien sûr, une façon de gagner la confiance des clients est de leur offrir de la valeur. Vous devez fournir de la valeur à plusieurs reprises et à chaque occasion. Ce n'est pas une action qui le fait, c'est un million de petites choses et cela commence dès la toute première rencontre.

Une chose dont je peux me vanter à propos de mon agence, c'est que nous ne travaillons pas avec trop de clients. Au lieu de nous battre pour acquérir de nouveaux clients, nous nous assurons que ceux que nous recevons reviennent pour plus de transactions et cela a si bien fonctionné pour nous.

Maintenant, comment pouvons-nous faire cela ?

En offrant une valeur constante.

Que vous soyez un écrivain indépendant, un coach d'affaires, un spécialiste du marketing de l'information ou quelle que soit votre activité, offrez toujours de la valeur à vos clients, que ce soit par le biais de vos produits ou services, quel que soit le prix en dollars en plus de la transaction.

Je ne livre pas de valeur en fonction du prix que je reçois du client. Je délivre la même valeur à chacun de mes clients car il est moins cher de conserver son ancien client que d'aller en acquérir de nouveaux. Amenez-le à la banque!

2. Transparence

C'est un autre domaine à examiner si vous voulez gagner la confiance de vos clients. Les clients sont intelligents. Ils savent si vous êtes après l'argent ou après avoir répondu à leurs besoins. N'essayez pas de cacher ou de couvrir vos erreurs, ils le sauront.

Abordez le problème directement. Si l'honnêteté est votre politique commerciale, ils vous apprécieront et vous admireront davantage lorsque vous admettez une erreur, plutôt que de jouer à des jeux.

3. Soistoimême

Plutôt que d'agir comme un pro que vous n'êtes pas ou comme quelqu'un avec des années d'expérience, soyez simplement vous-même et les clients vous apprécieront davantage. Une voix trop corporative vous tuera.

Si vous avez déjà discuté avec moi, vous pourrez dire que je suis une personne qui aime s'amuser. Je peux parler avec vous d'une manière normale, votre copain parle avec vous. Et c'est de la même façon que je parle avec mes clients.

Je ne fais pas ce 'nous'. C'est toujours "je".

Être trop corporatif lors d'une conversation avec des clients n'augmente pas l'argent qu'ils veulent transiger avec vous. Ils vous paieront toujours ce qui leur convient. Alors, soyez vous-même.

4. Relation de valeur

C'est une autre chose que je fais qui me différencie des autres écrivains indépendants, je dois l'avouer. Certains propriétaires d'entreprise ne savent pas comment gérer leur client parce qu'ils ne valorisent pas la relation client.

Si vous voulez que les gens autour de vous apprécient d'avoir une relation avec vous, vous devez vraiment croire que l'établissement de relations est important. Je ne fais pas que discuter affaires avec mes clients, nous parlons d'autres choses et c'est ce qui lie notre relation.

Imaginez un client partageant avec moi sa vie personnelle. Vous voyez, si vous pouvez faire rire un client à vos blagues, vous avez un partenaire commercial pour la vie. Essayez-le.

5. La sincérité

N'ayez pas honte de faire savoir à vos clients que votre produit ou service ne lui convient peut-être pas. Aussi, pour les spécialistes du marketing Internet, ne dites pas seulement une partie de la vérité dans vos annonces. Il sera très mauvais que vous affichiez sur votre site Web que votre produit est gratuit ou coûte 12 $ alors qu'il est en réalité de 23 $.

S'il y a des améliorations supplémentaires qui rendent le produit de ce montant, faites-le savoir sur votre page de destination.

6. Soyez un professionnel

Être vous-même ne signifie pas que vous devez être ou rester novice dans ce que vous faites. Soyez un professionnel. Pourquoi pensez-vous que je suis un rédacteur de contenu indépendant recherché ? Parce que je suis bon dans ce que je fais quand je veux le faire.

Les clients ont tendance à faire confiance aux personnes qui sont sérieuses dans ce qu'elles font. C'est après qu'un client m'a prêché sur l'importance de créer un contenu convivial pour le référencement que je suis allé plus loin pour étudier en détail comment créer un article convivial pour le référencement que j'ai pu augmenter en toute confiance mes frais de rédaction.

Maintenant, je peux me vanter de créer du contenu convivial pour le référencement pour les clients et je m'y tiens et ils m'apprécient pour cela.

7. Demandez toujours des commentaires

Cela a été notre politique commerciale. Je n'ai jamais peur de demander des commentaires à l'un de mes clients. La rétroaction est la façon dont nous développons notre entreprise.

Si l'un de mes clients n'est pas satisfait de l'un de nos contenus, cela ne me dérange pas de le réécrire moi-même, même s'il a été écrit par l'un de mes rédacteurs. Oui, c'est une façon d'établir la confiance en disant à mon client que sa satisfaction est notre priorité.

Lorsque les clients voient que vous êtes préoccupé par votre livraison, ils sont plus susceptibles de vous faire confiance.

8. Utilisez des témoignages

Les consommateurs sont toujours sceptiques lorsqu'ils traitent avec des entreprises pour la première fois, car ils ne savent pas si l'argent qu'ils sont sur le point de dépenser vaut le risque.

Ils peuvent douter des mots que vous dites mais croiront leurs collègues consommateurs. Il est donc très important que vous recueilliez des témoignages de clients satisfaits et que vous les affichiez sur vos supports marketing ou votre site Web.

9. Utiliser les médias sociaux

Ne soyez pas uniquement accessible par e-mail. Non, c'est très mauvais pour les affaires. Connectez-vous et établissez des relations avec les clients sur les plateformes de médias sociaux comme LinkedIn, Twitter et Facebook. La confiance ne se donne pas, elle se gagne avec le temps.

10. Avoir une bonne attitude

Rien ne fait chier un client qu'une mauvaise attitude. En affaires, avoir une attitude positive et confiante rapporte des dividendes à long terme. Votre attitude transparaîtra dans tout, de votre conversation à votre apparition sur les réseaux sociaux en passant par votre marketing.

Si vous êtes un homme d'affaires, je vous conseille d'essayer ces moyens stratégiques pour gagner la confiance des clients et je peux parier que non seulement votre clientèle augmentera, mais vous travaillerez également avec des clients heureux et satisfaits.

J'adorerai lire vos commentaires.

Image : Pixabay