10 Cara Teratas untuk Mendapatkan Kepercayaan dan Keyakinan Pelanggan

Jika Anda seorang wirausahawan, Anda pasti pernah mendengarnya berkali-kali bahwa orang berbisnis dengan orang yang mereka kenal , sukai , dan percayai. Seberapa besar kepercayaan pelanggan Anda untuk memberi Anda informasi pribadi mereka seperti nomor telepon dan alamat email pribadi mereka?

Mengapa saya menanyakan pertanyaan ini?

Beberapa tahun yang lalu ketika saya memulai bisnis penulisan lepas saya, salah satu klien saya memberi saya detail login ke akun premium Copyscape-nya sehingga saya dapat menggunakannya untuk memeriksa plagiarisme setiap kali ada penulis saya yang mengirimkan konten untuk persetujuan kepada saya.

Sekarang, mengapa seseorang memberi saya nama pengguna dan kata sandi ke akun copyscape premiumnya yang biasanya dia danai dengan kartu kreditnya untuk memeriksa plagiarisme?

Memercayai!

Ya, kepercayaan. Dia pasti telah mempelajari saya dan isi saya dan sampai pada kesimpulan bahwa saya dapat dipercaya. Dari sisi saya, saya dapat membangun kepercayaan dan memberi tahu dia bahwa dia dapat mempercayai saya dalam hal menyampaikan konten yang unik.

Jadi, alih-alih dia melakukannya, dia memutuskan bahwa saya mengambil alih akun dan memeriksa plagiarisme sementara dia mendanainya. Sampai saat ini, saya masih menggunakan akun itu bahkan untuk pekerjaan klien lain dan dia tidak mempertanyakan bagaimana saya menggunakannya meskipun dia yang mendanainya.

Semua pemilik bisnis menginginkan kepercayaan , kesetiaan , dan keyakinan pelanggan karena itu adalah tanah janji dalam hubungan komersial. Anda tahu bahwa Anda pandai dalam apa yang Anda lakukan, tetapi pelanggan Anda juga perlu mengetahuinya.

Berikut adalah 10 cara teratas untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan yang diambil dari pengalaman bisnis saya dan studi yang dilakukan.

1. Memberikan Nilai
2. Transparansi
3. Jadilah diri sendiri
4. Hubungan Nilai
5. Kejujuran
6. Jadilah Profesional
7. Selalu meminta Umpan Balik
8. Gunakan Testimonial
9. Gunakan Media Sosial
10. Memiliki Sikap yang Baik

Secara detail…

1. Memberikan Nilai

Tentu, salah satu cara untuk mendapatkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan adalah ketika Anda memberikan nilai kepada pelanggan. Anda harus memberikan nilai berulang kali dan di setiap kesempatan. Bukan satu tindakan yang melakukannya, itu adalah sejuta hal kecil dan itu dimulai pada pertemuan pertama.

Satu hal yang dapat saya banggakan tentang agensi saya adalah bahwa kami tidak bekerja dengan terlalu banyak klien. Alih-alih berjuang untuk mendapatkan klien baru, kami memastikan yang kami dapatkan kembali untuk lebih banyak transaksi dan telah bekerja dengan baik untuk kami.

Sekarang, bagaimana kita bisa melakukan itu?

Dengan memberikan nilai yang konsisten.

Apakah Anda seorang penulis lepas, pelatih bisnis, pemasar informasi atau bisnis apa pun yang Anda lakukan, selalu berikan nilai kepada pelanggan Anda baik melalui produk atau layanan Anda terlepas dari harga dolar di atas transaksi.

Saya tidak memberikan nilai berdasarkan harga yang saya dapatkan dari klien. Saya memberikan nilai yang sama kepada setiap klien saya karena lebih murah mempertahankan klien lama Anda daripada membeli klien baru. Bawa itu ke bank!

2. Transparansi

Ini adalah area lain yang harus diperhatikan jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda. Pelanggan cerdas. Mereka tahu apakah Anda mengejar uang atau setelah memenuhi kebutuhan mereka. Jangan mencoba menyembunyikan atau menutupi kesalahan Anda, mereka akan tahu.

Atasi masalah secara langsung. Jika kejujuran adalah kebijakan bisnis Anda, mereka akan lebih menghargai dan mengagumi Anda saat Anda mengakui kesalahan, daripada bermain-main.

3. Jadilah diri sendiri

Daripada bertindak seperti seorang profesional yang bukan Anda atau seperti seseorang dengan pengalaman bertahun-tahun, jadilah diri sendiri dan klien akan lebih menyukai Anda. Suara korporat yang berlebihan akan membunuh Anda.

Jika Anda pernah mengobrol dengan saya, Anda akan dapat mengatakan bahwa saya adalah orang yang suka bersenang-senang. Saya bisa berbicara dengan Anda dengan cara yang normal, teman Anda berbicara dengan Anda. Dan itu adalah cara yang sama saya berbicara dengan klien saya.

Saya tidak melakukan hal 'kita' ini. Itu selalu 'aku'.

Menjadi terlalu korporat saat melakukan percakapan dengan klien tidak meningkatkan uang yang ingin mereka transaksikan dengan Anda. Mereka masih akan membayar Anda apa yang nyaman bagi mereka. Jadi, jadilah dirimu sendiri.

4. Hubungan Nilai

Ini adalah hal lain yang saya lakukan yang membuat saya berbeda dari penulis lepas lainnya yang harus saya akui. Beberapa pemilik bisnis tidak tahu bagaimana mengelola klien mereka karena mereka tidak menghargai hubungan klien.

Jika Anda ingin orang-orang di sekitar Anda menghargai hubungan dengan Anda, Anda harus benar-benar percaya bahwa membangun hubungan itu penting. Saya tidak hanya mengobrol dengan klien saya tentang bisnis, kami juga membicarakan hal lain dan inilah yang mengikat hubungan kami.

Bayangkan seorang klien berbagi dengan saya kehidupan pribadinya. Lihat, jika Anda bisa membuat klien menertawakan lelucon Anda, Anda telah mendapatkan mitra bisnis seumur hidup. Cobalah.

5. Kejujuran

Jangan malu untuk memberi tahu pelanggan Anda bahwa produk atau layanan Anda mungkin tidak cocok untuknya. Juga, untuk internet marketer, jangan hanya mengatakan sebagian kebenaran dalam iklan Anda. Akan sangat buruk jika Anda menampilkan di situs web Anda bahwa produk Anda gratis atau berharga $12 padahal sebenarnya $23 dalam arti sebenarnya.

Jika ada peningkatan tambahan yang membuat produk berjumlah itu, beri tahu mereka di halaman arahan Anda.

6. Jadilah Profesional

Menjadi diri sendiri tidak berarti Anda harus atau tetap menjadi pemula dalam apa yang Anda lakukan. Jadilah profesional. Menurut Anda mengapa saya seorang penulis konten lepas yang dicari? Karena saya baik pada apa yang saya lakukan ketika saya ingin melakukannya.

Pelanggan cenderung mempercayai individu yang serius tentang apa yang mereka lakukan. Setelah klien berkhotbah kepada saya tentang pentingnya membuat konten yang ramah SEO, saya melangkah lebih jauh untuk mempelajari secara detail cara membuat artikel yang ramah SEO sehingga saya dapat dengan percaya diri meningkatkan biaya penulisan saya.

Sekarang, saya dapat membanggakan membuat konten ramah SEO untuk klien dan saya mempertahankannya dan mereka menyukai saya untuk itu.

7. Selalu meminta Umpan Balik

Ini telah menjadi kebijakan bisnis kami. Saya tidak pernah takut untuk meminta umpan balik dari klien saya. Umpan balik adalah bagaimana kami mengembangkan bisnis kami.

Jika ada pelanggan saya yang tidak puas dengan konten kami, saya tidak keberatan menulisnya sendiri lagi meskipun itu ditulis oleh salah satu penulis saya. Ya, ini adalah salah satu cara saya membangun kepercayaan dengan memberi tahu klien saya bahwa kepuasannya adalah prioritas kami.

Ketika pelanggan melihat bahwa Anda khawatir tentang pengiriman Anda, mereka cenderung percaya dan memiliki keyakinan pada Anda.

8. Gunakan Testimonial

Konsumen selalu skeptis dalam berurusan dengan bisnis untuk pertama kalinya karena mereka tidak tahu apakah uang yang akan mereka keluarkan sebanding dengan risikonya.

Mereka mungkin meragukan kata-kata yang Anda ucapkan tetapi akan mempercayai sesama konsumen mereka. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk mengumpulkan testimonial dari pelanggan yang puas dan menampilkannya di materi pemasaran atau situs web Anda.

9. Gunakan Media Sosial

Jangan hanya dapat diakses melalui email. Tidak, itu sangat buruk untuk bisnis. Terhubung dan bangun hubungan dengan pelanggan di platform media sosial seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook. Kepercayaan tidak diberikan, itu diperoleh dari waktu ke waktu.

10. Memiliki Sikap yang Baik

Tidak ada yang membuat klien kesal selain sikap buruk. Dalam bisnis, memiliki sikap positif dan percaya diri membayar dividen dalam jangka panjang. Sikap Anda akan bersinar dalam segala hal mulai dari percakapan Anda, hingga penampilan media sosial Anda, hingga pemasaran Anda.

Jika Anda seorang pebisnis, saya sarankan Anda mencoba cara- cara strategis ini untuk mendapatkan kepercayaan dan kepercayaan pelanggan dan saya yakin, basis pelanggan Anda tidak hanya akan meningkat tetapi Anda juga akan bekerja dengan pelanggan yang bahagia dan puas.

Akan senang membaca tanggapan Anda.

Gambar: Pixabay