Valeur de l'expérience utilisateur dans le marketing numérique

Les consommateurs d'aujourd'hui sont informés, avertis et pressés par le temps, et ils s'attendent à ce que leurs demandes soient satisfaites rapidement.

Les gens utilisent Internet à plusieurs fins, que ce soit pour faire des achats, réserver des vols, s'enregistrer avec des amis ou simplement rechercher des informations, qu'ils soient à un bureau, dans le bus ou dans une banque. Toutes ces fonctions en ligne ont une chose en commun : la qualité de l'expérience en ligne d'une personne a un impact significatif.

La simplicité avec laquelle un consommateur peut rechercher, accéder, évaluer ou acheter des articles et des services est un aspect important de cette expérience. L'expérience utilisateur (UX) est essentielle au succès d'une entreprise et, dans de nombreux cas, à sa survie si elle veut attirer et convertir l'attention en revenus.

L'UX est parfois ignorée lorsqu'il s'agit d'établir et de mettre en œuvre de nouvelles tactiques de marketing numérique. En fait, seulement 55 % des entreprises effectuent désormais des tests d'expérience utilisateur, ce qui est étonnant étant donné que 74 % des visiteurs reviendront sur un site Web si l'UX est adaptée aux mobiles.

Un site Web convivial avec une navigation fluide, un processus d'achat clair, un contenu dynamique et digeste, un service client de premier ordre et une compatibilité avec les appareils mobiles est le voyage ultime du consommateur en ligne. Une entreprise peut créer un environnement numérique qui permet à une marque de se démarquer en intégrant ces aspects. Alors, pourquoi tant d'entreprises négligent-elles l'expérience utilisateur lorsqu'il s'agit d'engagement client ?

Expérience utilisateur dans un monde mobile

Les habitudes de visionnage, d'achat et de connexion en ligne des gens ont toutes changé en raison de l'augmentation de l'utilisation des smartphones. Avec une augmentation de 504 % de la consommation de médias depuis 2011, le bureau devient un point de contact moins populaire pour un pourcentage croissant d'utilisateurs numériques.

Étant donné que le mobile est tellement ancré dans l'esprit des consommateurs d'aujourd'hui, les utilisateurs mobiles sont beaucoup plus susceptibles de quitter un site Web s'il n'est pas correctement optimisé pour leur téléphone. Si vous êtes une entreprise, cela peut entraîner une perte importante de conversions ou même nuire à la réputation de votre marque.

Ce qui est plus inquiétant, c'est que 52 % des utilisateurs ont déclaré qu'une mauvaise expérience mobile les rendait moins susceptibles de s'engager avec une entreprise. Et avec 60 % des recherches désormais effectuées sur des appareils mobiles, l'expérience utilisateur est une réalité incontournable.

Bien que le mobile soit la force dominante dans le monde d'aujourd'hui, cela n'exclut pas l'importance du bureau. Étant donné que la majeure partie des transactions de commerce électronique se déroule encore sur un ordinateur, une approche multiplateforme bien équilibrée est essentielle à la réussite du parcours de l'acheteur. Malgré cela, de nombreux spécialistes du marketing et entreprises continuent de donner la priorité au bureau, ce qui est en décalage avec le comportement actuel des clients.

L'expérience utilisateur est plus qu'une simple convivialité

Alors que de nombreux spécialistes du marketing considèrent l'expérience utilisateur comme une mode, c'est loin d'être le cas. En réalité, les spécialistes du marketing les plus performants de l'industrie vous diront que l'expérience utilisateur est essentielle pour faciliter les conversions et vous aider à devenir cette aiguille brillante dans une botte de foin numérique massive (et très sursouscrite).

"La confusion et l'encombrement sont les échecs de la conception, pas les qualités de l'information", déclare le statisticien et professeur américain Edward Tufte. Cela est vrai de l'UX en général, et être clair, succinct et accessible à votre public cible est l'un des meilleurs moyens de se démarquer en ligne. Il n'y aura pas de compromis.

Bien que la convivialité soit une partie importante de l'expérience utilisateur, ce n'est qu'une partie du puzzle car elle se concentre sur la surface, tandis que l'UX examine plus en profondeur si une page ou une information répondra aux besoins spécifiques d'une personne. L'expérience utilisateur, en tant que concept, influence la façon dont une entreprise communique avec ses clients et transmet efficacement le message qu'elle souhaite exprimer.

Le contenu est vital pour l'expérience utilisateur

La publication de contenu intéressant qui apporte une valeur directe est l'une des meilleures méthodes pour communiquer un message à votre public. 82 % des personnes aiment lire des informations pertinentes sur les blogs d'entreprise, selon Quick Sprout.

Une expérience utilisateur réussie nécessite un matériel numérique bien conçu et optimisé pour les moteurs de recherche. Non seulement une copie optimisée pour le référencement peut aider votre site Web à bien se classer pour les termes de recherche pertinents sur Google, mais elle fournira également une solution rapide et informative au problème ou à la demande d'un client. Au lieu de déserter le site Web, cette stratégie entraînera des conversions.

Bien qu'il puisse sembler évident pour les entreprises en ligne de créer un contenu optimisé pour les moteurs de recherche, intéressant et axé sur le consommateur, il est souvent ignoré - ne commettez pas la même erreur.

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Où UX s'inscrit dans les cinq niveaux du marketing de contenu

Il est toujours préférable de développer une bonne stratégie de contenu à partir de zéro si vous voulez voir des résultats incroyables. Un bon modèle de marketing de contenu comporte cinq couches, qui sont les suivantes :

1. SEO : Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Si votre site n'est pas optimisé pour les moteurs de recherche, vos clients cibles ne vous trouveront jamais.

2. Expérience utilisateur (UX) : c'est là que l'UX entre en jeu. Vous êtes probablement conscient de son importance maintenant, mais mettons-la dans son contexte. Lorsqu'on leur donne 15 minutes pour absorber le contenu, les deux tiers des personnes préféreraient lire quelque chose d'élégant plutôt que quelque chose de basique, selon une étude critique réalisée en 2015 par Adobe. Ce n'est qu'une partie du puzzle total de l'expérience utilisateur.

3. Stratégie de contenu : une fois que votre site est optimisé pour le référencement et que votre UX est sans faille, vous pouvez utiliser des analyses telles que le nombre de visiteurs et le taux de rebond pour créer votre contenu afin de répondre aux demandes de votre public cible et commencer à voir les résultats que vous souhaitez.

4. Création de contenu : maintenant que vous avez établi une stratégie, il est temps de passer aux choses sérieuses : créer du contenu. Alors, mettez à jour le contenu actuel, écrivez de nouveaux articles de blog et assurez-vous que tout est préparé numériquement.

5. Distribution de contenu : Maintenant que vous avez généré le meilleur contenu dynamique possible, il est temps de commencer à le promouvoir. Utilisez vos différents réseaux de médias sociaux et toute autre connexion brillante que vous pourriez avoir pour le partager avec les bonnes personnes.

Comme l'expérience utilisateur est la deuxième étape d'une stratégie de contenu robuste, elle doit être bien faite. Sinon, toute la stratégie s'effondrera avant même d'avoir décollé.

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Relooking de l'expérience utilisateur d'Apple

Apple s'est engagé à améliorer son expérience utilisateur à la lumière de la congestion du marché des smartphones et des appareils mobiles. Après un ralentissement de la croissance en 2016, le géant du logiciel a commencé à lier les fils et à rapprocher encore plus ses plates-formes dans le but de fournir une expérience unifiée sur toutes ses plates-formes et de dynamiser son activité.

Non seulement Apple a amélioré son ordinateur de bureau portable déjà populaire, le désormais omniprésent iCloud, mais il a également donné aux développeurs tiers l'accès à son assistant numérique, Siri.

De plus, le dernier logiciel d'Apple, iOS 14 (la plus grande mise à jour de l'entreprise), a radicalement repensé l'expérience utilisateur du smartphone avec des fonctionnalités d'écran d'accueil hautement personnalisables, des widgets d'application interactifs et des fonctionnalités d'auto-organisation. Un témoignage du dévouement inébranlable d'Apple à l'expérience utilisateur et un contributeur majeur au succès continu de l'entreprise.

La prévoyance d'Apple démontre exactement à quel point l'expérience utilisateur est importante pour les consommateurs d'aujourd'hui. Dans cet environnement en évolution rapide, toute marque qui n'améliore pas constamment la façon dont elle interagit avec les clients disparaîtra.

L'essor de la recherche visuelle

La recherche visuelle, autrefois un point à l'horizon, fait désormais partie intégrante de l'expérience utilisateur. Blippar, par exemple, porte l'expérience utilisateur à un tout autre niveau avec sa forme intuitive d'engagement envers la marque, dans le but d'amener les gens à l'utiliser pour la recherche visuelle plutôt que Google, et cela semble être une cible potentielle.

D'après Clark Boyd , qui a filmé un webinaire sur la recherche visuelle avec DMI, 62 % des Millennials préfèrent la recherche visuelle à toute autre technologie de commerce électronique, et 34 % des recherches Google renvoient déjà des résultats d'image. Les spécialistes du marketing doivent suivre les progrès technologiques et l'évolution des demandes des consommateurs. Les humains sont des êtres intuitifs, et il semble que la recherche visuelle répondra à notre besoin toujours croissant de gratification rapide dans une société de plus en plus agitée.

Pour les entreprises compétitives, l'expérience utilisateur n'est pas un luxe facultatif. Du temps, de l'argent et des ressources doivent être investis pour donner à l'expérience utilisateur l'attention qu'elle mérite, ce qui implique également l'apprentissage des compétences nécessaires.