Valoarea experienței utilizatorului în marketing digital

Consumatorii de astăzi sunt informați, pricepuți și presați de timp și se așteaptă ca cerințele lor să fie îndeplinite rapid.

Oamenii folosesc internetul pentru o serie de scopuri, fie că este pentru a face cumpărături, pentru a rezerva zboruri, pentru a face check-in cu prietenii sau pur și simplu pentru a căuta informații, fie că se află la birou, în autobuz sau într-o linie bancară. Toate aceste funcții online au un lucru în comun: calitatea experienței online a unei persoane are un impact semnificativ.

Simplitatea cu care un consumator poate căuta, accesa, evalua sau cumpăra articole și servicii este un aspect important al acelei experiențe. Experiența utilizatorului (UX) este esențială pentru succesul unei companii și, în multe cazuri, pentru supraviețuire dacă dorește să atragă și să transforme atenția în venituri.

UX este uneori ignorată atunci când vine vorba de stabilirea și implementarea de noi tactici de marketing digital. De fapt, doar 55% dintre firme efectuează acum teste despre experiența utilizatorului, ceea ce este uimitor, având în vedere că 74% dintre vizitatori se vor întoarce pe un site web dacă UX-ul este prietenos cu dispozitivele mobile.

Un site web ușor de utilizat, cu navigare fluidă, un proces de cumpărare clar, conținut dinamic și ușor de digerat, servicii pentru clienți de top și compatibilitate cu dispozitivele mobile este cea mai bună călătorie online pentru consumatori. O afacere poate construi un mediu digital care face ca un brand să iasă în evidență din mulțime prin integrarea acestor aspecte. Deci, de ce atât de multe companii trec cu vederea UX atunci când vine vorba de implicarea clienților?

Experiența utilizatorului într-o lume mobilă

Obiceiurile oamenilor de vizualizare, cumpărare și conectare online s-au schimbat toate ca urmare a creșterii utilizării smartphone-urilor. Cu o creștere de 504% a consumului de media din 2011, desktop-ul devine un punct de contact mai puțin popular pentru un procent din ce în ce mai mare de utilizatori digitali.

Deoarece mobilul este atât de încorporat în mintea consumatorului de azi, este mult mai probabil ca utilizatorii de telefonie mobilă să părăsească un site web dacă acesta nu este optimizat corespunzător pentru telefonul lor - și dacă sunteți o companie, acest lucru ar putea duce la o mare pierdere de conversii sau chiar deteriora reputația mărcii tale.

Ceea ce este mai îngrijorător este că 52 la sută dintre utilizatori au raportat că o experiență mobilă slabă le-a făcut să fie mai puțin probabil să interacționeze cu o companie – iar cu 60 la sută din căutări fiind efectuate acum pe dispozitive mobile, UX este o realitate care nu poate fi trecută cu vederea.

Deși mobilul este forța dominantă în lumea de astăzi, acest lucru nu exclude importanța desktop-ului. Deoarece cea mai mare parte a tranzacțiilor de comerț electronic se desfășoară în continuare pe un computer, o abordare multiplatformă bine echilibrată este esențială pentru călătoria de succes a cumpărătorului. În ciuda acestui fapt, mulți agenți de marketing și companii continuă să acorde prioritate desktop-ului, care nu este în pas cu comportamentul actual al clienților.

Experiența utilizatorului este mai mult decât simplitate de utilizare

În timp ce mulți specialiști în marketing resping experiența utilizatorului drept un moft, acest lucru este departe de a fi real. În realitate, cei mai de succes marketeri ai industriei vă vor spune că experiența utilizatorului este esențială pentru a ajuta conversiile și pentru a vă ajuta să deveniți acel ac strălucitor într-un car de fân digital masiv (și foarte supraabonat).

„Confuzia și dezordinea sunt eșecurile designului, nu calitățile informațiilor”, spune statisticianul și profesorul american Edward Tufte. Acest lucru este valabil pentru UX în general, iar a fi clar, succint și accesibil publicului țintă este una dintre cele mai bune modalități de a ieși în evidență online. Nu vor exista compromisuri.

În timp ce gradul de utilizare este o parte importantă a experienței utilizatorului, este doar o parte a puzzle-ului, deoarece se concentrează pe suprafață, în timp ce UX analizează mai profund dacă o pagină sau o informație va satisface nevoile specifice ale unei persoane. Experiența utilizatorului, ca concept, influențează modul în care o companie comunică cu clienții săi și transmite în mod eficient mesajul pe care dorește să-l exprime.

Conținutul este vital pentru experiența utilizatorului

Publicarea de conținut interesant care oferă valoare directă este una dintre cele mai bune metode de a comunica un mesaj publicului tău. 82% dintre oameni le place să citească informații relevante de pe blogurile companiei, potrivit Quick Sprout.

O experiență de succes a utilizatorului necesită material digital bine conceput, care este optimizat pentru motoarele de căutare. Nu numai că o copie adecvată pentru SEO poate ajuta site-ul dvs. să se claseze bine pentru termenii de căutare relevanți pe Google, dar va oferi și o soluție rapidă și informativă pentru problema sau întrebarea unui client. În loc să abandoneze site-ul web, această strategie va duce la conversii.

Deși poate părea de la sine înțeles pentru companiile online să creeze conținut optimizat pentru motoarele de căutare, interesant și axat pe consumatori, acesta este adesea ignorat - nu face aceeași greșeală.

Citește și: 7 tipuri de scriere de conținut de care are nevoie conținutul web

Unde UX se încadrează în cele cinci niveluri ale marketingului de conținut

Cel mai bine este întotdeauna să dezvoltați o strategie bună de conținut de la zero dacă doriți să vedeți rezultate incredibile. Un model bun de marketing de conținut are cinci straturi, care sunt după cum urmează:

1. SEO: Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO): Dacă site-ul dvs. nu este optimizat pentru motoarele de căutare, clienții țintă nu vă vor găsi niciodată.

2. Experiența utilizatorului (UX): Aici intervine UX. Probabil că ești conștient de semnificația sa până acum, dar haideți să o punem în context. Când li se acordă 15 minute pentru a absorbi conținut, două treimi dintre oameni ar prefera să citească ceva proiectat elegant decât ceva de bază, conform unui studiu critic din 2015 al Adobe. Aceasta este pur și simplu o parte din puzzle-ul total al experienței utilizatorului.

3. Strategia de conținut: Odată ce site-ul dvs. este optimizat SEO și UX-ul dvs. este impecabil, puteți utiliza analize precum numărul de vizitatori și rata de respingere pentru a vă construi conținutul care să se potrivească cerințelor publicului țintă și să începeți să vedeți rezultatele pe care le doriți.

4. Crearea de conținut: acum că ați stabilit o strategie, este timpul să treceți la treabă - să creați conținut. Așadar, actualizați conținutul actual, scrieți articole noi pe blog și asigurați-vă că totul este pregătit digital.

5. Distribuție de conținut: Acum că ați generat cel mai bun conținut dinamic posibil, este timpul să începeți să-l promovați. Folosește-ți diversele rețele de socializare și orice alte conexiuni strălucitoare pe care le poți avea pentru a le împărtăși persoanelor potrivite.

Deoarece experiența utilizatorului este al doilea pas într-o strategie robustă de conținut, trebuie făcută corect. În caz contrar, întreaga strategie se va prăbuși înainte chiar să fie decolată.

CITEȘTE ȘI: Bazele strategiei de marketing de conținut

Modificarea experienței utilizatorului Apple

Apple s-a angajat să-și îmbunătățească experiența utilizatorului, având în vedere cât de aglomerată a devenit piața smartphone-urilor și a dispozitivelor mobile. După o încetinire a creșterii în 2016, gigantul software a început să legă fire și să-și împingă platformele și mai aproape, într-un efort de a oferi o experiență unificată pe toate platformele sale și de a-și stimula afacerea.

Apple nu numai că și-a îmbunătățit desktopul portabil deja popular – acum omniprezentul iCloud – dar a oferit și dezvoltatorilor terți acces la asistentul său digital, Siri.

În plus, cel mai recent software Apple, iOS 14 (cea mai mare actualizare a companiei vreodată), a reproiectat radical experiența utilizatorului smartphone-ului cu capabilități extrem de personalizabile ale ecranului de pornire, widget-uri interactive ale aplicației și funcții de auto-organizare. O dovadă a devotamentului neclintit al Apple față de experiența utilizatorului și o contribuție majoră la succesul continuu al companiei.

Perspectiva Apple demonstrează exact cât de importantă este experiența utilizatorului pentru consumatorii de astăzi. În acest mediu în schimbare rapidă, orice brand care nu îmbunătățește constant modul în care interacționează cu clienții va dispărea.

Ascensiunea căutării vizuale

Căutarea vizuală, cândva o pată la orizont, este acum o parte intrinsecă a experienței utilizatorului. Blippar, de exemplu, duce experiența utilizatorului la un nivel cu totul nou cu forma sa intuitivă de implicare a mărcii, cu scopul de a-i determina pe oameni să o folosească pentru căutarea vizuală, mai degrabă decât pentru Google - și pare a fi o țintă potențială.

Potrivit lui Clark Boyd , care a filmat un webinar de căutare vizuală cu DMI, 62% dintre millennials preferă căutarea vizuală oricărei alte tehnologii de comerț electronic, iar 34% dintre căutările Google returnează deja rezultate cu imagini. Specialiștii în marketing trebuie să țină pasul cu progresele tehnologice și cu cerințele în schimbare ale consumatorilor. Oamenii sunt ființe intuitive și se pare că căutarea vizuală va satisface nevoia noastră din ce în ce mai mare de satisfacție rapidă într-o societate din ce în ce mai agitată.

Pentru întreprinderile competitive, experiența utilizatorului nu este un lux opțional. Timpul, banii și resursele trebuie investite pentru a oferi experienței utilizatorului atenția pe care o merită, ceea ce presupune și învățarea abilităților necesare.