10 Taktik untuk Meningkatkan Halaman Checkout eCommerce Anda untuk Konversi yang Lebih Baik

Membiarkan hal-hal setengah dibatalkan selalu sama dengan pengalaman buruk. Ini seperti menjalani setengah kehidupan! Misalnya, Anda meminta pengembang untuk membuat kode untuk proyek eCommerce Anda, dan dia lupa untuk menutup loop. Kode itu tidak akan pernah berjalan, dan kepercayaan serta keyakinan Anda pada karyawan itu akan hilang dalam sekejap. Hal yang sama terjadi pada pelanggan Anda. Mereka kemungkinan akan kehilangan kepercayaan dan keyakinan pada Anda juga, jika halaman checkout eCommerce Anda meleset dari sasaran.

Mengapa Anda memimpin seseorang di jalan di mana jembatan rusak setelah sekitar sepuluh mil atau lebih. Langsung ke intinya, mengapa Anda membiarkan pengunjung/pelanggan Anda menelusuri dan menambahkan produk ke troli jika mereka tidak dapat melanjutkan dengan menavigasi melalui halaman troli & checkout?

Contoh terbaru dari skenario ini adalah Adidas. Seorang pelanggan yang frustrasi dengan tepat bertanya kepada tim Adidas di Reddit , “ Mengapa Anda tidak mengambil uang saya .” Ini adalah skenario terburuk di mana pelanggan siap membayar, tetapi antarmuka menimbulkan masalah. Ini mirip dengan memukul kapak di kaki Anda, secara harfiah.

Tapi, bukan hanya Adidas yang tanpa sadar menciptakan pengalaman buruk seperti itu. Ini adalah skenario umum di arena bisnis eCommerce, dan semua orang pernah ke sana pada suatu waktu. Dan, dengan demikian merancang halaman checkout yang mulus saat melanjutkan proyek pengembangan eCommerce harus menjadi prioritas.

Urgensi Dibalik Membangun Halaman Checkout eCommerce Workabale?

Sekali lagi itu menyempit ke pengalaman setengah jalan, yang sepenuhnya tidak boleh jika Anda khawatir tentang ROI yang lebih tinggi. Kesempurnaan harus menjadi kata kunci favorit Anda saat pengoptimalan halaman checkout dipertanyakan. Ini adalah inisiatif yang perlu Anda ambil untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang akan menghasilkan keputusan berdasarkan data.

Berikut adalah beberapa statistik yang membuka mata yang perlu diperhatikan oleh bisnis Anda.

Mengapa jatuh ke dalam perangkap penderitaan pelanggan yang tidak pernah berakhir ini, ketika selalu ada kesempatan kedua untuk membuat segalanya lebih baik.

Menyoroti Kebutuhan untuk Mengatasi Harapan Pelanggan

Menurut laporan Salesforce State of the Connected Customer , “84% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya.” Artinya, pengalaman yang disesuaikan dan tanpa cacat di berbagai titik kontak harus ada di ruang online di mana berbagai bisnis yang mengganggu telah menetapkan standar di pasar.

Takeaways lain dari laporan ini yang tidak dapat diabaikan termasuk:

Jadi, pertanyaannya adalah – Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna yang akan diperhitungkan ? Berikut adalah beberapa tip yang belum pernah ada sebelumnya untuk membantu Anda memulai pengoptimalan halaman checkout eCommerce.

Cara Membuat Halaman Checkout eCommerce Terbaik

Ikuti tujuh tips ini untuk membantu Anda menjadi yang terdepan di era bisnis online ini.

1. Pembayaran Satu Halaman

Alur checkout eCommerce tradisional yang diikuti oleh hampir setiap bisnis eCommerce – Tinjau keranjang, masukkan detail pengiriman, pilih metode pembayaran, dan terakhir lakukan pembayaran. Ada halaman terpisah untuk melalui setiap langkah, bukan? Tapi, itu perlu diubah.

Kebutuhan untuk checkout satu halaman sedang meningkat, yaitu, semua langkah yang terlibat dalam menempatkan pesanan dikonsolidasikan pada satu halaman. Pelanggan mendapatkan kemudahan untuk memilih langkah mana yang harus mereka selesaikan terlebih dahulu, dan juga pesanan dilakukan dalam waktu sekitar satu hingga dua klik. Dengan demikian, tingkat pengabaian keranjang belanja yang rendah dapat dicapai.

2. Kurangi Beban Kerja Manual

Tenaga penjual terbesar di dunia adalah pendengar yang baik; mereka tidak meminta banyak dari calon klien mereka. Ini adalah logika yang sama yang perlu Anda terapkan saat melakukan penjualan online. Dari mengurangi jumlah bidang formulir hingga menyimpan detail penagihan untuk nanti, semuanya ditambahkan untuk menciptakan pengalaman checkout yang menyenangkan.

Contoh luar biasa dari ini tentu saja, Amazon. Mereka menyimpan informasi penagihan dan pengiriman sehingga mereka tidak perlu mengambil kartu untuk memberi informasi berulang kali.

Sebuah studi oleh Baymard Institute , mengatakan bahwa aliran checkout rata-rata memiliki sekitar 15 bidang formulir. Jika demikian halnya dengan desain UX Anda, kemungkinan besar pelanggan akan pergi. Bicaralah dengan agen pengalaman pengguna yang andal yang dapat membantu Anda memotong proses yang mengintimidasi ini sekitar 60% persen untuk membantu menciptakan desain checkout yang minimalis.

Bagaimana Solusi Net Membantu Legend Footwear Meningkatkan Kinerja Checkout

Legend Footwear adalah merek eCommerce yang menjual sepatu di seluruh dunia. Platform mereka dibangun di atas Magento 2, dan ketika mereka mendekati kami, proses checkout rusak yang menyebabkan tingkat konversi rendah.

Kecepatan pemuatan halaman checkout cukup lambat, dan kurangnya opsi pembayaran adalah tantangan utama. Kami melanjutkan dengan menyematkan proses checkout instan, dan gateway pembayaran terintegrasi yang populer di pasar.

3. Bilah Kemajuan Visual

Jika Anda masih bersikeras untuk tetap berpegang pada proses checkout multi-halaman, coba pertahankan transparansi dengan memberi tahu pelanggan tentang di mana mereka berada dalam perjalanan menuju penyelesaian pesanan. Ini adalah trik psikologis sederhana yang akan menguntungkan Anda.

Katakanlah Anda sedang berlari maraton dan Anda kelelahan di jalan. Tepat ketika Anda akan menyerah, Anda melihat papan reklame di depan yang bertuliskan, "Satu Lap Tersisa." Otak Anda memberi sinyal kepada Anda untuk mengumpulkan semua energi yang tersisa untuk menyelesaikan balapan karena Anda hampir 90% selesai. Putaran terakhir seperti di tikungan, dan harapan itu mengarah pada kemenangan.

Jika tidak ada sinyal, menyerah akan mendominasi dorongan untuk melanjutkan. Sama halnya dengan pelanggan Anda yang mencoba melakukan pembelian. Itulah mengapa Anda perlu memperhatikan dan menyertakan bilah kemajuan, yang menjadikannya praktik desain UX yang bagus saat mengerjakan halaman checkout eCommerce.

4. Promosikan Langganan Keanggotaan

Amazon memiliki "Prime", yang menjadikannya salah satu pengganggu teratas di pasar dalam hal inovasi. Baik itu paket "pengiriman satu hari" atau "pengiriman gratis", Amazon terus memikat dan menarik pengguna seperti seorang profesional. Konsumen lebih dari bersedia untuk memesan di Amazon bahkan untuk barang- barang murah seperti perlengkapan mandi. Berikut adalah wawasan oleh eMarketer yang mengatakan demikian.

Itulah mengapa desain halaman checkout eCommerce Anda harus menyertakan opsi untuk berlangganan keanggotaan istimewa tersebut. Dengan cara ini, Anda akan menghasilkan uang dari langganan bersama dengan membangun kepercayaan di antara rekan-rekan, dan probabilitas penempatan pesanan juga akan meningkat. Ini benar-benar situasi yang saling menguntungkan.

5. Beberapa Opsi Pembayaran

Menyematkan semua opsi pembayaran populer akan membawa pelanggan Anda ke ujung corong. Dan, jangan lewatkan yang terbaru seperti " Apple Pay ." Ini perlahan-lahan menarik perhatian untuk keamanan luar biasa yang ditawarkannya. Ini hanya tersedia untuk browser Safari di iPhone, iPad, atau Mac untuk saat ini, tetapi diharapkan akan segera menjadi opsi pembayaran utama.

Untuk opsi pembayaran populer global lainnya, jangan lewatkan pembayaran tunai, kartu kredit dan kartu debit, serta pembayaran yang menggunakan dompet. Misalnya, menurut eMarketer , 41% pembeli internet AS lebih suka melakukan pembayaran melalui kartu kredit saat membeli secara online, sementara 28% pengguna ponsel cerdas lebih suka menggunakan dompet seluler.

Pelajarannya adalah Anda tidak bisa membiarkan takdir mengambil alih. Rangkullah strategi halaman pembayaran berorientasi pembayaran ini dan lihat peningkatan langsung dalam ROI yang diharapkan. Jika Anda memiliki toko Magento, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan opsi pembayaran populer dan menerapkannya ke toko Anda.

6. Rekomendasi Langsung

Jika seseorang membeli smartphone, kemungkinan besar mereka akan membutuhkan penutup belakang juga. Atau, jika seseorang membeli meja belajar, mereka cenderung membeli kursi juga. Saran tersebut dapat diotomatisasi dengan membangun mesin rekomendasi yang kuat dan menyematkannya di halaman checkout.

Amazon kembali mengambil poin brownies untuk mesin rekomendasinya. 35% pembeli Prime Day membeli sesuatu yang sama sekali tidak mereka rencanakan untuk dibeli. Di mana setengah kredit dapat diberikan untuk kesepakatan luar biasa, setengah lainnya adalah kontribusi dari mesin rekomendasinya.

Jadi, cobalah dan sediakan ruang untuk rekomendasi semacam itu di halaman checkout eCommerce bersama dengan penawaran yang tersedia. Konversi halaman checkout Anda pasti akan meroket semua karena Anda memberdayakan pelanggan Anda.

7. Kode Promo dengan Tombol CTA Khas

Menawarkan diskon di halaman keranjang dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis Anda. Hampir setiap bisnis eCommerce melakukannya hari ini karena konsumen menyukainya. Bahkan diskon 10% menjadi alasan untuk menyelesaikan transaksi.

Hampir dua pertiga pengguna internet AS mengatakan mereka siap untuk menukar data berbasis lokasi mereka dengan imbalan diskon & hadiah – Forrester Consulting

Diskon musiman sudah jelas, tetapi menawarkan kode promo yang berlaku pada nilai keranjang tertentu atau melalui metode pembayaran tertentu harus dipromosikan. Dan, jangan lupa untuk membuat kolom kode promo dapat dikenali. Hal ini karena terkadang pelanggan mengeluh bahwa mereka tidak melihat lapangan dan melanjutkan dengan membatalkan pesanan yang sudah ditempatkan hanya untuk mengulangi pengulangan pemesanan.

8. BOPUS Mendapatkan Traksi

Aspek berharga lain dari pasar eCommerce yang telah menjadi berita karena alasan yang baik adalah – BOPUS, yaitu Beli Online, Ambil di Toko. Jika bisnis eCommerce Anda memiliki benteng di ruang online, Anda dapat mempertimbangkan untuk pindah ke toko fisik yang mirip dengan apa yang dilakukan Amazon.

Menambahkan BOPUS ke desain halaman checkout eCommerce Anda dapat membuat segalanya jauh lebih baik untuk bisnis Anda. Pada tahun 2018, 81,4% pembeli melakukan pemesanan secara online dan menjadwalkan pengambilan dari toko. Jangan lewatkan kesempatan ini, apakah Anda seorang ahli atau berpikir untuk membangunnya.

BOPUS memberikan manfaat nyata baik bagi konsumen maupun pengecer. Konsumen mendapatkan kemudahan, kepuasan instan, dan terhindar dari biaya pengiriman. Pengecer mengurangi biaya operasional, dan memberi mereka kesempatan untuk membawa pelanggan kembali ke toko fisik untuk peluang pembelian tambahan – Martin Utreras

9. Lencana Checkout Aman

“Saya tidak memercayai situs tersebut dengan informasi kartu kredit saya.” Ini adalah salah satu alasan utama untuk pengabaian checkout, yang membuatnya penting untuk menghilangkan keraguan semacam ini. Konsumen saat ini cerdas. Mereka memiliki gambaran tertentu di kepala mereka yang setara dengan kepercayaan dan kepastian. Sesuatu seperti "Oke, Teruji" atau "Terjamin".

Salah satu tip checkout eCommerce terbaik menyoroti perlunya membangun kepercayaan. Dan, strategi sederhana adalah dengan memasukkan segel kepercayaan atau apa yang mereka sebut "lencana keamanan" di halaman checkout eCommerce. Juga, pastikan bahwa simbol-simbol ini dapat dikenali.

Berikut adalah studi oleh ConversionXL yang menunjukkan lencana keamanan mana yang menambahkan tingkat keamanan apa ke halaman checkout.

10. Uji, Periksa, Uji, Ulangi

Beberapa pengguna mengeluh bahwa mereka siap untuk melakukan pembayaran, tetapi kartu kredit mereka ditolak. Seperti yang dilaporkan pelanggan Adidas ini, “Mengapa Anda tidak mengambil uang saya.” Ini adalah skenario umum yang menciptakan pengalaman tidak menyenangkan dan menyebabkan hilangnya pendapatan.

Anda perlu mengambil banteng dengan tanduk ketika ini terjadi. Triknya adalah dengan menguji seluruh alur keranjang dan checkout dan lihat sendiri. Beri tahu tim back-end Anda untuk melakukan pembayaran melalui setiap opsi pembayaran yang tersedia. Pembelian yang dijalankan sendiri ini dapat dengan cepat membantu mendeteksi apa yang salah dengan pembayaran dan di mana Anda perlu memfokuskan upaya Anda.

Lakukan upaya yang diperlukan untuk memastikan pengalaman pelanggan tidak terganggu.

Kesimpulan

Jadilah relevan dengan pelanggan Anda 365 hari dalam setahun dan lihat bagaimana bisnis Anda berkembang pesat di pasar eCommerce. Jika seseorang bersedia menambahkan produk ke troli itu berarti Anda sudah menjual apa yang mereka butuhkan. Tetapi, jika Anda membiarkan mereka melanjutkan melalui halaman checkout eCommerce dengan sempurna dan aman, mereka pasti akan kembali tanpa Anda harus mendekati mereka.

Pendekatan terbaik adalah terus berjalan dan tidak pernah berhenti berinovasi dan berkembang.