5 pelajaran pemasaran email yang dipelajari di masa pandemi

Dalam 18 bulan sejak kami menambahkan "COVID-19" dan "pandemi" ke leksikon pemasaran kami, pemasar seperti saya telah memikirkan cara untuk merevisi program pemasaran email kami, apa yang dialami pelanggan kami, dan seberapa banyak segalanya dapat berubah sebelum kami pindah ke versi "normal" kami berikutnya.

Sekarang kita telah melewati seluruh kalender tahun pemasaran. Sebelum kita mulai merencanakan yang lain, inilah saatnya untuk melihat kembali apa yang telah kita pelajari, sesuaikan, dan ubah — dan apa yang perlu kita pertahankan saat kita melangkah ke bab berikutnya.

Berikut adalah lima pelajaran yang saya ambil:

1. Lebih dari sebelumnya, kita harus berempati dengan pelanggan kita dan melihat bagaimana pekerjaan kita dapat memenuhi kebutuhan mereka.

Saya selalu menganjurkan "pemasaran yang membantu," yang mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan baik untuk bisnis maupun pemasaran konsumen. Ketika Anda memfokuskan upaya pemasaran Anda untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka, mereka pada gilirannya akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Pergolakan hebat yang kita semua alami saat pandemi berkembang di seluruh dunia menunjukkan betapa pentingnya memimpin dengan empati, memikirkan apa yang dialami pelanggan kita, dan mengutamakan mereka dalam pemasaran kita.

Pelanggan akan merespons ketika kita berbagi kemanusiaan kita dan mengenali kemanusiaan mereka. Membayangkan pelanggan kita sebagai orang pertama dan pembeli kedua dapat membantu kita membuat pilihan yang lebih baik dalam cara kita terhubung dengan mereka bahkan saat kita memasuki dunia pascapandemi.

Apakah itu bekerja? Ya! Pemasar, termasuk tim Holistik saya, menemukan keberhasilan dalam mengalihkan pesan dari email yang terlalu promosi ke menyertakan konten pendidikan yang menurut kami relevan bagi orang-orang. Kami masih menjual, tetapi kami mengubah pendekatan kami untuk mengenali bagaimana, kapan, dan apa yang orang ingin beli.

2. Kelincahan itu penting

Pemasaran yang gesit sudah ada jauh sebelum pandemi. Namun, pergeseran ekonomi dan budaya yang tiba-tiba, pembalikan, dan penutupan sepanjang tahun 2020 memaksa banyak pemasar untuk membuat ulang segalanya mulai dari rencana pemasaran mereka untuk tahun ini hingga mekanisme pengiriman email.

Beberapa produk yang penjualannya sebelumnya berjalan dengan andal tetapi luar biasa tiba-tiba menjadi penjual panas dan kandidat utama untuk kampanye. Produk lain jatuh dari tangga lagu. Seberapa baik pemasaran Anda mencerminkan dinamika produk yang berubah ini?

Pemasar yang berhasil sekarang paling mampu mengubah persneling dengan cepat, dari beralih produk masuk dan keluar hingga menarik satu kampanye dan menggantinya dengan yang lain.

Dan kita belum keluar dari hutan.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang kemampuan pengiriman pemasaran email yang diinginkan pelanggan Anda dan yang tidak akan diblokir oleh kotak masuk. Dapatkan Tabel Periodik Pemasaran Email MarTech.

Klik di sini untuk memeriksanya!

Seiring dengan kekhawatiran rantai pasokan dan kepercayaan konsumen yang tiba-tiba goyah, varian baru pandemi mengancam kesehatan masyarakat di banyak penjuru dunia. Apa yang telah kami pelajari dari pemasaran tangkas mungkin membantu kami menanggapi perubahan ini dengan lebih mahir.

Rekan eksekutif pemasaran saya memahami hal ini, menurut studi Salesforce baru-baru ini, di mana 84% responden mengatakan harapan pelanggan mengubah inisiatif digital mereka, dan 34% berjuang untuk berinovasi dalam teknologi, taktik, dan strategi pemasaran.

Akhirnya, peralihan mendadak ke pekerjaan jarak jauh pada tahun 2020 mengungkap kelemahan dalam alur kerja email sehari-hari. Memiliki rekan kerja yang bekerja dari meja ruang makan mereka alih-alih kantor dan menyulap kehidupan rumah dan masalah keluarga bersama dengan pekerjaan, memainkan malapetaka dengan banyak operasi email.

Titik masalah ini mencakup semuanya, mulai dari waktu yang diperlukan untuk memasukkan kampanye email ke kotak masuk hingga mengakses data yang kita perlukan untuk merencanakan, membuat, dan mengirim kampanye, serta membuat atau menyempurnakan otomatisasi.

Pemasar yang harus menunggu berhari-hari untuk mengakses data penjualan atau inventaris atau untuk daftar pelanggan akan tertinggal dari pemasar dengan proses yang mengutamakan kecepatan dan fleksibilitas.

Unduh Tabel Periodik Pemasaran Email

3. Otomasi tidak “diatur dan dilupakan”

Mereka tidak pernah ada — tetapi pada 2020-2021, kami belajar dan mempelajari kembali pelajaran itu terus-menerus.

Pemasaran yang benar-benar membantu menggabungkan semua teknologi yang dapat Anda gunakan untuk menyegmentasikan, mempersonalisasi, dan mengotomatiskan pengiriman pesan Anda. Salah satu cara terbaik untuk membantu pelanggan Anda adalah dengan menunjukkan kepada mereka pesan relevan yang menggabungkan data pelanggan Anda.

Pesan email standar tidak menyampaikan tingkat kesadaran pribadi tersebut.

Otomatisasi dalam konten pesan Anda sebenarnya membantu Anda mengirim email yang lebih dipersonalisasi, karena mereka menggunakan data untuk memilih konten yang akan mempersonalisasi dan menyempurnakan pesan Anda atau untuk memilih audiens tertentu untuk konten Anda. Itulah mengapa akses cepat dan mudah ke data sangat penting untuk pemasaran yang gesit di lingkungan di mana kondisi berubah dari minggu ke minggu atau bahkan dari hari ke hari.

Ini memungkinkan Anda memperbarui kampanye dengan cepat jika produk atau layanan menjadi tidak tersedia atau jika Anda perlu menjeda kampanye di satu lokasi atau meningkatkannya di lokasi lain.

Pelajaran di sini adalah untuk selalu mengetahui otomatisasi Anda setiap saat, baik yang dilihat pelanggan Anda di depan umum maupun otomatisasi back-end yang mendorong pilihan audiens dan konten. Dan itu bukan hanya untuk masalah terkait pandemi.

Ketika dunia tampaknya memberikan gangguan demi gangguan – kebakaran besar, banjir atau angin topan, pergolakan politik dan sosial, gangguan ekonomi – kita perlu memastikan otomatisasi kita diperbarui untuk mencerminkan pesan baru, kebutuhan pelanggan dan bisnis serta tujuan kita.

4. Geolokasi di mana Anda bisa.

Kami juga belajar bahwa kami perlu mencocokkan pemasaran kami dengan pasar atau lokasi individual, sedekat mungkin dengan waktu nyata. Itu berarti menyampaikan pemasaran relevan yang beresonansi, bukan pesan “satu ukuran yang tidak cocok” yang dapat menyinggung pelanggan dan merusak merek Anda.

Pemasaran menurut zona, atau negara demi negara, dapat membantu Anda menyesuaikan program untuk membuat kondisi yang dialami pelanggan Anda.

Pertimbangkan bagaimana pengalaman bisnis Inggris dan AS berbeda. Inggris memasuki penguncian hampir total. Di AS, di mana pemerintah negara bagian mendikte penutupan dan pembukaan bisnis dan sekolah alih-alih pemerintah federal, respons di 50 negara bagian berkisar dari penguncian total hingga sedikit, jika ada perubahan.

Jadi, pesan pemasaran email yang tidak memperhitungkan perubahan regional ini kemungkinan besar gagal atau bahkan merusak hubungan pelanggan.

Berikut contoh lain: Di AS, varian baru dan lonjakan infeksi mulai memengaruhi pengeluaran konsumen. Hal ini awalnya terjadi di segmen travel yang baru mulai pulih dari tahun 2020, namun kini meluas ke keinginan konsumen untuk berbelanja di toko atau kembali ke mal.

Di Inggris, di mana varian delta telah mencapai puncaknya, kepercayaan konsumen telah mencapai tingkat pra-pandemi, menurut sebuah studi PwC baru.

Seperti halnya pemasaran yang gesit, pelajaran ini tidak hanya berlaku untuk kondisi pandemi yang sedang berlangsung tetapi juga untuk setiap peristiwa yang memengaruhi populasi yang berbeda. Tetapi Anda harus tetap mengikuti berita dan tetap berhubungan dengan organisasi industri untuk memahami apa yang terjadi dan bagaimana menanggapinya.

Baca selanjutnya: Kath Pay tentang “Rasio terbuka yang bagus”

5. Dengarkan apa yang terjadi.

Sangat mudah untuk menundukkan kepala dan fokus pada tugas di depan kita, terutama jika kita harus terus mengubah dan memperbarui rencana dan program kita untuk mengakomodasi perubahan kondisi.

Tapi saya akan mengutip rekan kontributor MarTech saya Ryan Phelan di sini: “Awasi terus peristiwa terkini, karena kita belum selesai.”

Blokir waktu setiap hari di penjadwal rapat online Anda dan gunakan untuk mengikuti berita, betapapun menyakitkannya itu. Terlibat dalam kelompok perdagangan yang kepemimpinannya mencerminkan komunitas yang beragam atau internasional. Anda mungkin berpengalaman dengan kondisi negara Anda sendiri, tetapi jika Anda memasarkan secara internasional atau lintas benua, itu penting.

Pahami apa yang dialami pelanggan Anda di berbagai wilayah ini. Ini adalah ciri pemasaran yang membantu dan berpusat pada pelanggan. Pengetahuan dasar ini akan membantu Anda tetap selaras dengan konteks di mana pesan Anda akan dikirim.

Anda juga dapat menggunakan wawasan dasar Anda untuk membantu memandu perencanaan perusahaan, untuk menemukan peluang yang tidak terlihat, atau mencegah kesalahan langkah yang tidak disengaja.

Sebuah pemikiran terakhir

18 bulan terakhir telah menjadi laboratorium reguler di mana kami mempelajari kondisi yang terus berubah dan bereksperimen untuk menemukan cara terbaik untuk merespons. Namun, melalui semua itu, satu pelajaran datang dengan keras dan jelas: Mendahulukan pelanggan — menjaga kebutuhan dan tujuan mereka di atas pikiran — akan membantu Anda mengatasi dan beradaptasi dengan perubahan yang kita semua alami dan membuat kita lebih siap menghadapi tantangan yang berbaring di depan.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.