5 lecții de marketing prin e-mail învățate în pandemie

În cele 18 luni de când am adăugat „COVID-19” și „pandemia” la lexicul nostru de marketing, specialiștii în marketing ca mine s-au gândit cum să ne revizuim programele de marketing prin e-mail, ce se confruntă cu clienții noștri și cât de mult s-ar putea schimba totul înainte de a ne muta în următoarea noastră versiune de „normal”.

Acum am trecut printr-un întreg calendar de an de marketing. Înainte de a începe să planificăm altul, este timpul să ne uităm înapoi la ceea ce am învățat, ajustat și schimbat - și ce trebuie să reținem pe măsură ce trecem la următorul capitol.

Iată cinci lecții pe care le iau:

1. Mai mult decât oricând, trebuie să empatizăm cu clienții noștri și să vedem cum munca noastră poate satisface nevoile acestora.

Am susținut întotdeauna „marketing util”, care adoptă o abordare centrată pe client atât pentru marketingul de afaceri, cât și pentru consumatori. Când vă concentrați eforturile de marketing pe a ajuta clienții să-și atingă obiectivele, ei vă vor ajuta, la rândul lor, să le atingeți pe ale dvs.

Marile răsturnări prin care am trecut cu toții pe măsură ce pandemia a progresat în întreaga lume au arătat cât de important este să conducem cu empatie, să ne gândim la ceea ce experimentează clienții noștri și să îi punem pe primul loc în marketingul nostru.

Clienții vor răspunde atunci când ne împărtășim umanitatea și o vom recunoaște pe a lor. Vizionarea clienților noștri ca oameni în primul rând și cumpărători în al doilea rând ne poate ajuta să facem alegeri mai bune în ceea ce privește modul în care ne conectăm cu ei chiar și atunci când trecem într-o lume post-pandemie.

Funcționează? Da! Specialiştii în marketing, inclusiv echipa mea Holistică, au reuşit să schimbe mesajele de la e-mailurile prea promoţionale pentru a include conţinut educaţional despre care credem că ar fi relevant pentru oameni. Încă vindem, dar ne schimbăm abordările pentru a recunoaște cum, când și ce vor oamenii să cumpere.

2. Agilitatea contează

Marketingul agil a existat cu mult înainte de pandemie. Dar schimbările bruște din punct de vedere economic și cultural, inversările și opririle de pe parcursul anului 2020 i-au forțat pe mulți agenți de marketing să refacă totul, de la planurile lor de marketing pentru anul până la mecanismele de a primi e-mailuri.

Unele produse ale căror vânzări au crescut anterior în mod fiabil, dar neremarcabil, au devenit dintr-o dată vânzători fierbinți și candidați principali pentru campanii. Alte produse au căzut din top. Cât de bine a reflectat marketingul dumneavoastră această dinamică în schimbare a produselor?

Specialiștii de marketing care reușesc acum sunt cei mai capabili să schimbe vitezele rapid, de la schimbarea produselor la intrarea și la scoaterea produselor la tragerea unei campanii și înlocuirea acesteia cu alta.

Și încă nu am ieșit din pădure.

Tot ce trebuie să știți despre livrarea prin e-mail marketing pe care o doresc clienții dvs. și pe care căsuțele de e-mail nu le vor bloca. Obțineți Tabelul periodic de marketing prin e-mail al MarTech.

Click aici pentru a-l verifica!

Alături de îngrijorările legate de lanțul de aprovizionare și de încrederea consumatorilor slăbită brusc, noile variante ale pandemiei amenință sănătatea publică în multe colțuri ale lumii. Ceea ce am învățat din marketingul agil ne poate ajuta să răspundem mai abil la aceste schimbări.

Colegii mei directori de marketing înțeleg acest lucru, conform unui studiu recent Salesforce, în care 84% dintre respondenți spun că așteptările clienților își schimbă inițiativele digitale, iar 34% se luptă să inoveze tehnologia, tacticile și strategiile de marketing.

În cele din urmă, trecerea bruscă la munca de la distanță în 2020 a scos la iveală punctele slabe ale fluxului de lucru de zi cu zi prin e-mail. Colegii care lucrează de la mesele din sufragerie în loc de birou și jonglarea cu viața de acasă și problemele de familie împreună cu munca a făcut ravagii cu multe operațiuni prin e-mail.

Aceste puncte problematice acoperă totul, de la timpul necesar pentru a introduce o campanie de e-mail în căsuțele de e-mail până la accesarea datelor de care avem nevoie pentru a planifica, construi și trimite campanii și pentru a crea sau a optimiza automatizările.

Specialiștii de marketing care trebuie să aștepte zile întregi pentru a avea acces la datele de vânzări sau de inventar sau pentru listele de clienți vor rămâne în urmă celor cu procese care prioritizează viteza și flexibilitatea.

Descărcați tabelul periodic de marketing prin e-mail

3. Automatizările nu sunt „setate și uitate”

Nu au fost niciodată, dar în 2020-2021, am învățat și am reînvățat acea lecție în mod constant.

Marketingul cu adevărat util încorporează toată tehnologia la care puteți apela pentru a segmenta, personaliza și automatiza mesajele dvs. Una dintre cele mai bune moduri prin care vă puteți ajuta clienții este să le arătați mesaje relevante care încorporează datele clienților dvs.

Un mesaj de e-mail standard nu transmite acel nivel de conștientizare personală.

Automatizările din conținutul mesajului dvs. vă ajută de fapt să trimiteți e-mailuri mai personalizate, deoarece folosesc date pentru a alege conținut care vă va personaliza și îmbunătăți mesajele sau pentru a alege un anumit public pentru conținutul dvs. De aceea, accesul rapid și ușor la date este esențial pentru marketingul agil într-un mediu în care condițiile se schimbă de la o săptămână la alta sau chiar de la o zi la alta.

Vă permite să actualizați campaniile din mers dacă produsele sau serviciile devin indisponibile sau dacă trebuie să întrerupeți o campanie într-o locație sau să o intensificați în alta.

Lecția aici este să fii mereu la curent cu automatizările tale, atât pe cele pe care clienții le văd în public, cât și cu automatizările back-end care conduc la alegerea publicului și a conținutului. Și nu este doar pentru probleme legate de pandemie.

Atunci când lumea pare să producă o perturbare după alta – incendii masive, inundații sau uragane, revolte politice și sociale, perturbări economice – trebuie să ne asigurăm că automatizările noastre sunt actualizate pentru a reflecta noile noastre nevoi de mesaje, clienți și afaceri și obiective.

4. Geolocalizează unde poți.

De asemenea, am învățat că trebuie să ne potrivim marketingul cu piețele sau locațiile individuale, cât mai aproape de timp real posibil. Aceasta înseamnă să oferiți un marketing relevant, care rezonează, nu mesaje „uniformizate” care vă pot jigni clienții și vă pot afecta marca.

Marketingul pe zone sau pe țară, vă poate ajuta să vă ajustați programele pentru a crea condițiile pe care le întâmpină clienții dvs.

Luați în considerare modul în care experiența de afaceri din Regatul Unit și SUA a diferit. Marea Britanie a intrat într-un blocaj aproape total. În SUA, unde guvernele de stat au dictat închiderile și deschiderile de afaceri și școli în loc de guvernul federal, răspunsul în cele 50 de state a variat de la blocări aproape totale la puține, dacă nu există modificări.

Deci, mesajele de marketing prin e-mail care nu au luat în considerare aceste schimbări regionale probabil au eșuat sau chiar au afectat relațiile clienților.

Iată un alt exemplu: în SUA, noile variante și infecțiile în creștere încep să afecteze cheltuielile consumatorilor. Acest lucru s-a întâmplat inițial în segmentul călătoriilor, care abia începea să își revină din 2020, dar acum se extinde și asupra dorinței consumatorilor de a face cumpărături în magazine sau de a se întoarce în mall-uri.

În Marea Britanie, unde varianta deltă a atins apogeul, încrederea consumatorilor a atins niveluri pre-pandemie, potrivit unui nou studiu PwC.

Ca și în cazul marketingului agil, aceste lecții se aplică nu numai condițiilor de pandemie în curs, ci și oricăror evenimente care afectează diferite populații. Dar trebuie să fii la curent cu știrile și să păstrezi legătura cu organizațiile din industrie pentru a înțelege ce se întâmplă și cum să reacționezi.

Citește în continuare: Kath Pay despre „Rata de deschidere bună a libertății”

5. Conectați-vă la ceea ce se întâmplă.

Este ușor să ne ținem capul în jos și să ne concentrăm asupra sarcinilor din fața noastră, mai ales dacă trebuie să continuăm să ne schimbăm și să ne actualizăm planurile și programele pentru a ne adapta condițiilor în schimbare.

Dar îl voi cita aici pe colegul meu colaborator MarTech, Ryan Phelan: „Fii cu ochii pe evenimentele actuale, pentru că încă nu am terminat”.

Blocați timpul zilnic în programatorul dvs. de întâlniri online și folosiți-l pentru a afla știrile, oricât de dureroase ar fi. Implicați-vă în grupuri comerciale a căror conducere reflectă o comunitate diversă sau internațională. S-ar putea să cunoașteți bine condițiile din propria țară, dar dacă comercializați la nivel internațional sau peste continente, este esențial.

Înțelegeți ce se confruntă cu clienții dvs. din aceste regiuni diverse. Este un semn distinctiv al marketingului util, centrat pe client. Aceste cunoștințe de la parter vă vor ajuta să vă mențineți în concordanță cu contextele în care vor fi trimise mesajele dvs.

De asemenea, puteți folosi informațiile de la parter pentru a ghida planificarea companiei, pentru a identifica oportunități nevăzute sau pentru a evita pașii greșiți accidentali.

Un ultim gând

Ultimele 18 luni au fost un laborator obișnuit în care am studiat condițiile în continuă schimbare și am experimentat pentru a găsi cele mai bune modalități de a răspunde. Cu toate acestea, totuși, o lecție a venit cu voce tare și clară: A pune clienții pe primul loc - ținând cont de nevoile și obiectivele lor - vă va ajuta să vă adaptați la schimbările pe care le-am experimentat cu toții și ne va menține mai bine pregătiți pentru provocările minte in continuare.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.