Strategi CRO MarTech Stack untuk Startup

Di arena bisnis digital yang serba cepat saat ini, para profesional yang ambisius memiliki banyak peluang untuk memulai operasi B2B yang sukses dan berfokus pada layanan digital. Meskipun meluncurkan sebuah agensi tidak pernah semudah ini, aksesibilitas baru ini memiliki tantangan. Jika Anda baru saja mengambil risiko dan memulai agensi CRO Anda sendiri, Anda akan tahu betapa jenuh dan kompetitifnya ceruk CRO saat ini. Dengan industri pemasaran digital yang lebih luas diproyeksikan bernilai $786,2 miliar pada tahun 2026, Anda harus mengadopsi perangkat lunak dan alat terbaik untuk memenuhi permintaan dan tantangan klien yang terus berubah. Dalam postingan hari ini, kita akan melihat beberapa strategi CRO martech stack terbaik, alat yang menjadi ciri pasar CRO B2B modern, dan bagaimana ini dapat membantu agensi CRO startup Anda berkembang menjadi bisnis impian Anda!

Strategi yang Digunakan Agen CRO Startup – 3 Strategi Utama

Manfaatkan Personalisasi Canggih untuk Pesan dan Pengalaman yang Sangat Bertarget

Setiap hari, banyak sekali orang yang berinteraksi dengan berbagai entitas digital untuk menghasilkan sekitar 2,5 triliun byte data. Baik klien Anda besar atau kecil, mereka akan memiliki akses ke banyak informasi tentang apa yang diinginkan prospek dari mereka, jenis pesan yang cenderung menarik mereka, dan bagaimana mereka berperilaku setelah mengunjungi situs web mereka. Personalisasi telah menjadi topik yang semakin hangat bagi pemasar selama beberapa tahun terakhir, dengan sebagian besar pelanggan menghargai personalisasi selama personalisasi tersebut menggunakan data yang telah mereka bagikan secara eksplisit kepada perusahaan. Anda harus menjadikan personalisasi sebagai inti dari strategi startup Anda yang lebih luas untuk menyenangkan klien Anda dan memberikan hasil yang melampaui harapan mereka.

Untuk setiap kampanye baru yang Anda lakukan, terapkan aturan untuk menganalisis data klien Anda dan mengelompokkan pelanggan mereka berdasarkan preferensi dan perilaku. Dimulai dengan metrik standar dan umum seperti perbedaan antara pengguna desktop dan seluler serta perilaku segmen tertentu saat menghadapi pop-up, Anda akan dapat membuat kampanye Anda menjadi lebih terperinci dan cenderung berhasil.

Melalui pengujian A/B yang ketat dan studi yang cermat terhadap audiens klien Anda, Anda akan segera menemukan kombinasi konten dan pengalaman yang optimal untuk setiap segmen.

Memanusiakan Pemasaran Anda dengan Saluran Komunikasi Terbuka

Ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan bisnis tertentu, banyak dari mereka tidak mau meluangkan waktu untuk memberitahukannya. Dalam kebanyakan kasus, mereka akan menjauh dan memutuskan untuk tidak menggunakan merek tersebut lagi. Di pasar di mana 53% pembeli percaya bahwa umpan balik mereka tidak dilihat oleh siapa pun yang dapat mengambil tindakan, menggunakan strategi CRO untuk startup yang menekankan saluran komunikasi 2 arah akan sangat membantu dalam mencapai hasil yang mengesankan bagi klien Anda. Meskipun pendekatan pemasaran yang dipersonalisasi tidak diragukan lagi penting, agensi digital yang akan membawa pulang emas adalah mereka yang memfokuskan energi mereka pada pemasaranyang manusiawi. Outbase, penyedia perangkat lunak penjualan terkemuka, mendefinisikan ini sebagai pemasaran yang “melampaui data dan mengharuskan Anda mengenal pelanggan secara individu dengan berinteraksi dengan mereka secara tatap muka.”

Meskipun pendekatan Anda akan bervariasi dari satu akun klien ke akun klien lainnya, mengundang pelanggan akhir untuk menyuarakan pendapat mereka melalui saluran komunikasi yang cepat dan tidak mengganggu dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi loyalitas merek, pengalaman pelanggan, dan retensi jangka panjang. Saat Anda memanfaatkan kumpulan data yang tersedia dan menargetkan saluran umpan balik pada area tertentu di situs klien Anda, Anda dapat membuka diskusi yang lebih mendetail dengan pelanggan tentang pengalaman mereka dengan klien Anda dan menggunakannya untuk menginformasikan keputusan CRO yang akan meningkatkan hasil kampanye Anda.

Jangan Biarkan Pelanggan Lama Tersingkir

Sebagai agen CRO, banyak pemimpin bisnis yang mencari Anda akan fokus untuk mendatangkan pelanggan baru. Namun, sebagian besar pertumbuhan bisnis nyata adalah kemampuan untuk memuaskan pelanggan sebelumnya sehingga dapat menarik mereka kembali berulang kali. Saat Anda menyesuaikan fitur dan sumber daya baru untuk lebih banyak pelanggan yang sudah ada, strategi yang Anda terapkan untuk klien Anda akan mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi penggemar setia dan pendukung merek, sehingga membantu meningkatkan nilai jangka panjang layanan Anda secara besar-besaran.

Seperti strategi kami yang lain, memanfaatkan data khusus pelanggan adalah cara terbaik untuk menciptakan pengalaman yang akan memikat pelanggan setia klien Anda dan mengingatkan mereka betapa berharganya mereka bagi merek klien Anda. Gunakan data tentang perilaku pelanggan yang kembali untuk menyajikan rekomendasi dan pengalaman khusus bagi mereka, dan Anda akan segera melihat peningkatan konversi dan kecenderungan untuk melakukan pembayaran dengan item tambahan di keranjang mereka.

Selain itu, saat Anda menyajikan pesan dan penawaran berdasarkan segmen audiens tertentu, Anda akan membuat pelanggan lama merasa seperti orang dalam yang memiliki hak istimewa dan menyoroti apresiasi klien Anda terhadap mereka, membantu menanam benih loyalitas merek jangka panjang dan nilai seumur hidup yang lebih baik.

6 Alat Perangkat Lunak untuk Digunakan oleh Agen CRO Startup

Meskipun lembaga-lembaga dapat mengoptimalkan strategi mereka dengan niat terbaik, hal ini harus didukung oleh serangkaian alat yang kuat untuk mencapai hasil terbaik. Saat Anda mendorong agensi CRO startup Anda semakin dekat dengan visi jangka panjang Anda, berikut adalah 6 alat CRO favorit kami untuk membantu Anda dalam perjalanan.

Mengubah

Meskipun kami mungkin sedikit bias dengan pilihan ini, platform Konversi kami memiliki kemampuan dan fitur yang sempurna untuk agensi CRO kecil dengan ambisi besar. Platform Convert memungkinkan agensi yang lebih kecil untuk memanfaatkan fitur analisis dan pengujian tingkat perusahaan, termasuk eksperimen A/B, multivarian, dan multihalaman.

Dengan editor visual yang dapat diakses dan editor kode bebas kedip, platform kami memungkinkan agensi CRO startup untuk merencanakan dan melaksanakan pengujian teknis dan granular, memberdayakan Anda untuk melakukan lebih banyak perubahan bertahap pada situs klien Anda untuk mendapatkan hasil pengoptimalan terbaik. Convert juga dilengkapi serangkaian manajemen proyek dan alat pelaporan yang dirancang secara eksplisit untuk agensi yang mengelola beberapa akun klien, memberi Anda visibilitas dan kontrol total atas upaya CRO Anda.

Pangkalan luar

Outbase dirancang dengan mempertimbangkan startup, menawarkan pengaturan cepat dan integrasi yang lancar ke dalam tumpukan MarTech yang ada untuk membantu meningkatkan skala operasi startup Anda melalui kampanye penjualan yang dipersonalisasi.

Memasukkan Outbase ke dalam tumpukan MarTech Anda akan membekali startup Anda dengan alat yang dibutuhkan untuk menghadapi tantangan lanskap kompetitif. Menawarkan wawasan pelanggan yang disederhanakan, pengambilan keputusan berdasarkan data, manajemen kampanye holistik, dan alur kerja kolaboratif, alat ini membantu memberdayakan tim untuk mengoptimalkan jalur penjualan mereka dan mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

Hasil Dinamis

Dynamic Yield adalah platform CRO layanan mandiri dengan banyak fitur untuk membantu bisnis menciptakan pengalaman penelusuran yang dipersonalisasi, dengan penekanan pada pengalaman belanja e-niaga yang dinamis. Beberapa fitur menonjolnya mencakup fitur rekomendasi produk, yang memanfaatkan sistem pembelajaran mendalam AdaptML milik platform untuk memprediksi produk terbaik berikut untuk ditampilkan kepada setiap pelanggan. Platform pengujian A/B yang canggih ini dapat digunakan untuk eksperimen di seluruh media digital Anda untuk mendapatkan titik kontak yang lebih kohesif dan personalisasi omnichannel untuk pekerjaan CRO di seluler, web, email, dan iklan.

Meskipun beberapa fitur pengujian A/B yang lebih kompleks mungkin agak sulit untuk dimanfaatkan jika Anda tidak memiliki keahlian coding internal, Dynamic Yield menawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa. Itu dibuat untuk membantu pengguna menerima obsesi personalisasi yang muncul.

Cerita lengkap

Sempurna untuk agensi yang memerlukan gambaran lebih mendalam tentang bagaimana perilaku pengguna situs, FullStory adalah alat intelijen pengalaman digital yang membawa analisis pengguna Anda jauh melampaui metrik keterlibatan standar yang mungkin biasa Anda dan klien Anda gunakan.

Memanfaatkan rekaman sesi penuh (dilindungi secara ketat untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang perlindungan data), FullStory akan secara otomatis menyusun temuannya dalam peta gulir dan peta panas untuk secara visual mewakili bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs klien Anda. Analisis canggih platform ini disiapkan untuk mengidentifikasi sinyal frustrasi umum seperti klik mati dan klik marah, membantu Anda mengetahui masalah baru apa pun pada UX klien Anda yang muncul.

Dengan beragam fiturnya, FullStory memiliki kurva pembelajaran yang cukup curam, namun potensi besar yang dapat ditawarkannya pada proyek UX dan UI Anda membuat masalah yang ada sepadan dengan hasilnya.

Qualaroo

Ketika personalisasi dan pemasaran yang manusiawi menjadi pusat perhatian dalam industri pemasaran modern, mengumpulkan umpan balik langsung dari mulut ke mulut akan menjadi semakin penting untuk inisiatif CRO yang benar-benar sukses.

Qualaroo memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan atau pengguna melalui survei dorongan yang dapat dikalibrasi agar muncul di titik kontak yang berbeda sepanjang perjalanan pelanggan. Setelah diintegrasikan ke dalam proyek CRO Anda, banyak sekali data yang dikumpulkannya dapat dijalankan melalui analisis sentimen AI, memungkinkan Anda mencari pola tanggapan dan menginformasikan pengoptimalan secara otomatis. Dengan UI yang sangat ramah pengguna dan beragam templat unik, Qualaroo cepat dan mudah diatur serta merupakan pilihan terbaik bagi startup dengan anggaran terbatas untuk tumpukan teknologi mereka.

ObrolanBot

Teknologi chatbot percakapan lebih canggih dari sebelumnya, namun keahlian coding yang diperlukan untuk memanfaatkannya dapat membuat banyak startup merasa bahwa teknologi ini bukan untuk mereka.

Penyedia chatbot AI, yang diberi nama ChatBot, akan memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman situs klien Anda secara instan dengan memperluas kapasitas mereka untuk menangani pertanyaan dukungan pelanggan. Salah satu USP terbesar ChatBot adalah penekanannya pada pembelajaran mesin dan fakta bahwa ChatBot terus-menerus mengumpulkan wawasan tentang perilaku pelanggan untuk menginformasikan interaksi di masa depan dan meningkatkan kualitas responsnya. Ini juga menawarkan integrasi satu klik, memungkinkan Anda menggunakannya di Facebook Messenger, Slack, Shopify, dan banyak lagi.

Dengan UI yang mudah digunakan dan dukungan pelanggan 24 jam, ChatBot adalah alat yang sangat berharga bagi agensi CRO startup yang ambisius.

Strategi untuk Startup – Pemikiran Akhir

Beberapa tahun ke depan akan mengubah praktik CRO secara signifikan karena pelanggan menuntut lebih banyak personalisasi dan pemasar digital baru bersaing untuk mewujudkannya. Saat Anda menghadapi tantangan di depan, kami berharap strategi untuk startup dan alat yang Anda pilih dapat membantu Anda memberikan layanan terbaik yang akan menyenangkan dan mengejutkan klien Anda!