Strategi Pemasaran Email yang Efektif untuk Menghasilkan Lebih Banyak Penjualan

Pemasaran digital terus berubah. Setiap tahun muncul pendekatan, strategi, dan saluran promosi baru. Apa yang relevan tiga tahun lalu tidak mungkin berhasil hari ini. Namun, satu saluran selalu tetap efektif. Ya, kita berbicara tentang pemasaran email.

Menurut penelitian kami, 59% konsumen mengonfirmasi bahwa buletin email dari merek tepercaya memengaruhi keputusan pembelian mereka. Berdasarkan itu, dapat dikatakan bahwa jika dilakukan dengan benar, masuknya pelanggan baru tidak akan lama datang. Secara keseluruhan, pemasaran email saat ini bukan hanya cara yang terjangkau dan efisien untuk menarik pelanggan potensial, tetapi juga saluran yang bagus untuk berinteraksi dengan mereka.

Banyak yang menganggap pemasaran email sebagai teknik universal, yang dapat diakses baik di perangkat seluler maupun PC. Ini menggabungkan beberapa bidang pemasaran seperti pemasaran seluler, pemasaran konten, dan bahkan pemasaran video. Banyak pemasar menganggap pemasaran email sebagai bentuk seni yang mencakup cerita rumit, tajuk utama yang menarik, dan wawasan yang menarik. Karena mudah dilacak dan diukur, jenis pemasaran ini adalah batu loncatan yang bagus untuk menguji produk baru, pesan pemasaran, materi iklan, promosi, dan banyak lagi. Pemasaran email masih merupakan salah satu cara paling efektif untuk menarik prospek. 31% pemasar melaporkan bahwa buletin email adalah taktik paling efektif di bidang ini.

Meskipun pemasar B2B dan B2C memiliki tujuan yang berbeda, pemasaran email masih merupakan salah satu metode yang paling dapat diandalkan untuk meningkatkan pemasaran konten secara kualitatif. Atas dasar itu, 87% pakar menggunakan email sebagai saluran distribusi utama informasi yang seharusnya dimiliki konsumen.

ROI yang tinggi menjadikan pemasaran email sebagai salah satu saluran paling menguntungkan di pasar. Meskipun, hari ini, sangat berbeda dari beberapa tahun yang lalu – strategi lama dan kampanye spam telah lama terlupakan.

Jadi bagaimana Anda seharusnya berhasil? Strategi pemasaran email apa yang harus Anda gunakan pada tahun 2021? Mari kita cari tahu.

Strategi pemasaran email dasar

Mari kita lihat langkah-langkah dasar dalam membuat strategi pemasaran email:

• Tentukan tujuan Anda . Buletin mempromosikan interaksi yang efektif dengan pelanggan Anda, meningkatkan kepercayaan dan loyalitas, dan meningkatkan penjualan. Pilih salah satu tujuan yang mungkin atau beberapa sekaligus;
• Pilih alat untuk mengotomatisasi dan mempercepat alur kerja Anda. Dengan bantuan ESP (Penyedia Layanan Email), CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan), dan layanan online khusus lainnya, Anda akan dapat secara efektif merencanakan, membuat, dan mengirim email, serta melacak analitik. Banyak ESP memungkinkan Anda untuk bekerja tidak hanya dengan email tetapi juga dengan messenger dan pemberitahuan push. MailerLite, SendPulse, UniSender adalah salah satu ESP paling populer yang mungkin ingin Anda pertimbangkan. Sedangkan untuk CRM yang terkenal dan tepercaya, Anda dapat mencoba Zoho CRM, Insightly, Nutshell, Agile CRM, ActiveCampaign, dan Omnisend;
• Identifikasi dan analisis audiens target Anda (TA). Salah satu tahap terpenting adalah menentukan lingkaran orang yang berpotensi tertarik pada produk/layanan Anda;
• Pilih taktik untuk membuat database kontak . Kami merekomendasikan menggunakan formulir berlangganan di situs – ini bisa berupa blog Anda atau di bagian situs lain yang mendapat banyak lalu lintas. Lebih disukai, formulir berlangganan harus multi-saluran;
• Segmentasikan basis data pelanggan Anda . Segmentasikan berdasarkan jenis kelamin, usia, sosial, geografis, dan karakteristik lainnya untuk membuat buletin Anda serelevan mungkin;
• Pilih jenis email yang tepat . Ada beberapa gaya email yang berbeda. Pilih beberapa di antaranya, bergantung pada sasaran kampanye Anda;
• Jadwalkan email Anda . Pilih hari kerja, waktu, dan patuhi jadwal Anda secara teratur. Dengan cara ini, Anda akan meningkatkan rasio buka email dan keterlibatan;
• Bekerja pada desain buletin Anda . Buletin Anda harus menarik, jadi Anda perlu bekerja sama dengan desainer Anda dalam gaya terpadu, font, dan aspek email visual lainnya;
• Optimalkan email Anda untuk seluler . Penting agar email mudah dibaca di ponsel cerdas, tablet, dan perangkat seluler lainnya seperti di PC;
• Melacak analitik. Tangkap semua data: keterkiriman, tarif terbuka, kemampuan diklik, berhenti berlangganan, keluhan spam, dll. Dipandu oleh informasi ini, Anda akan dapat menyesuaikan strategi untuk mendapatkan hasil terbaik.
• Tambahkan ajakan bertindak. Setiap email yang bagus memiliki ajakan bertindak yang Anda ingin pelanggan Anda ambil. Pemasaran email bukan hanya tentang informasi, melainkan tentang mengubah pelanggan menjadi penggemar, dan calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar. Tambahkan ajakan bertindak seperti aplikasi pemesanan, URL halaman arahan, atau nomor telepon untuk memberi mereka setiap kesempatan untuk menghubungi Anda jika mereka tertarik dengan produk Anda.

Pengujian A/B

Hanya mengirim surat kepada pengguna Anda dan berharap untuk mendapatkan tingkat konversi yang tinggi tidak akan bekerja dengan baik dalam jangka panjang. Lebih masuk akal untuk bereksperimen dan menggunakan setiap kesempatan yang tersedia. Ini bukan hanya tentang konten tetapi juga header, desain, elemen interaktif, dan bahkan nama pengirim. Ini tidak begitu jelas bagi sebagian besar pengguna, tetapi semuanya penting dalam buletin konversi berkualitas tinggi. Ini berarti Anda perlu menggunakan analitik untuk mengumpulkan data tentang efektivitas berbagai opsi pesan dan halaman arahan Anda untuk menentukan kombinasi yang paling menguntungkan.

Pengujian A/B menyediakan data yang dapat kita gunakan untuk membuat keputusan yang dapat ditindaklanjuti yang akan meningkatkan kinerja pemasaran. Dan pemasaran email tidak terkecuali.

Berikut adalah satu contoh menarik tentang bagaimana pengujian A/B dapat mengubah hasil kampanye pemasaran Anda. Pemasaran email memainkan peran besar dalam keberhasilan kampanye Barack Obama tahun 2012. Misalnya untuk menggalang donasi. beberapa variasi email dikirim di antara sampel kecil. Hanya judul email yang berbeda. Berdasarkan hasil tersebut, para ahli dapat menghitung jumlah donasi yang bisa mereka dapatkan. Dengan demikian, ditemukan bahwa judul yang paling tidak efektif akan menghasilkan donasi sebesar $403.603, dan yang paling efektif – lebih dari $2,5 juta. Opsi terakhir digunakan dalam pengiriman massal dan melampaui ekspektasi, menghasilkan total $2.673.278.

Sebuah headline saja mampu meningkatkan donasi sebanyak 6,5 kali lipat! Tapi bukan itu saja yang harus diuji sebelum meluncurkan kampanye pemasaran Anda – kami juga menyarankan untuk menguji poin-poin berikut:

• Nama/alamat pengirim . Nama yang muncul di kolom “Dari” sangat mempengaruhi apakah pengguna akan membuka email Anda. Periksa bagaimana audiens Anda menanggapi email atas nama perusahaan Anda, orang+perusahaan, CEO, dll.;
• Desain buletin . Teks padat tanpa elemen desain grafis tidak mungkin menghasilkan hasil yang diharapkan. Jika Anda menginginkan tingkat konversi yang tinggi, coba integrasikan elemen grafis, detail interaktif (tombol), video, dll. Bereksperimenlah dengan personalisasi dan ingatlah untuk mencapai keseimbangan- jangan berlebihan dalam mendesain;
• Panjang email . Anda dapat membuat buletin pendek dan informatif atau buletin panjang dan terperinci. Email Anda dapat berisi informasi berguna tentang sesuatu atau mengarahkan pelanggan Anda ke halaman arahan. Opsi mana yang paling berhasil, Anda bertanya? Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan mengujinya.

Pengalaman pelanggan (CX)

Pengalaman pelanggan adalah bagian penting dari semua strategi pemasaran yang mengacu pada bagaimana bisnis terlibat dengan pelanggannya di setiap titik perjalanan pembelian.

Seharusnya tidak bingung dengan pengalaman pengguna (UX). Sementara UX mendefinisikan kualitas interaksi pengguna dengan suatu produk (situs web, perangkat lunak, aplikasi, dan produk/layanan non-digital), CX bertanggung jawab atas keseluruhan pengalaman merek Anda. Dengan kata lain, CX adalah semua titik kontak merek dan seluruh proses interaksi pelanggan-merek di setiap tahap pembelian. Cara pelanggan melihat perusahaan Anda memengaruhi faktor-faktor yang terkait dengan laba Anda.

Pengalaman pelanggan yang mulus harus serupa dengan yang diharapkan pelanggan dapatkan secara langsung. Seperti pengunjung situs web, pengguna email berharap diperlakukan sebagai kontak yang berharga. Menurut Salesforce, 68% konsumen setuju bahwa COVID-19 meningkatkan ekspektasi mereka terhadap kemampuan digital merek. Apa artinya ini dalam istilah pemasaran email? CX dalam email harus sesuai dengan "suara" merek, memberi ruang untuk berkomunikasi, dan menawarkan bantuan saat dibutuhkan.

Email seringkali menjadi awal perjalanan konsumen. Tapi itu juga membantu memandu pengguna sepanjang perjalanan itu, memberikan petunjuk dan pengingat yang berharga. Jika Anda mengutamakan pelanggan dan kebutuhan mereka, mereka akan menghadiahi Anda dengan loyalitas. Berdasarkan ini, konten dalam buletin Anda harus:

• Berguna;
• Berfokus pada pelanggan;
• Dipersonalisasi.

Personalisasi otentik

Kami selalu mendengar bahwa tanpa personalisasi, pemasaran email tidak ada saat ini. Konsumen menginginkan hubungan yang lebih pribadi dengan merek. Menemukan cara untuk membuat koneksi itu adalah kunci bagi pemasar untuk berhasil.

Mengambil minat yang tulus pada pelanggan Anda akan terbayar dengan baik dalam jangka panjang. Namun, hanya menempatkan nama penerima di awal email Anda hanyalah sebagian kecil dari personalisasi. Hari ini, ketika berbicara tentang yang terakhir, yang kami maksud adalah konten dinamis, segmentasi berbasis perilaku, optimalisasi waktu pengiriman sesuai dengan preferensi individu, dll.

Email selamat datang mungkin biasa, tetapi email otomatis yang dipersonalisasi harus terintegrasi secara komprehensif selama perjalanan pembelian. Begitulah cara Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mempertimbangkan kebutuhan mereka. Buat serangkaian email yang mencerminkan nilai merek Anda. Ini akan mendorong keterlibatan dan pada akhirnya meningkatkan konversi.

Kirim email yang benar-benar ingin diterima pelanggan Anda. Untuk ini, Anda harus menganalisis kebutuhan dan perilaku konsumen mereka. Berbagai alat digital yang dapat menyegmentasikan audiens Anda, serta konten dinamis, dapat membantu Anda melakukan ini.

Pesan yang dipersonalisasi meningkatkan ROI hingga 122%. Mendahulukan pelanggan dan memikirkan kebutuhan mereka adalah strategi yang tidak akan pernah mengecewakan Anda. Misalnya, kampanye yang dipersonalisasi (namun otomatis) adalah inti dari setiap buletin keranjang yang ditinggalkan. Ini adalah cara yang telah teruji waktu untuk mendapatkan pelanggan kembali dan mendorong mereka untuk menutup kesepakatan. Detail kecil seperti tautan langsung ke pembayaran, barang yang tertinggal di troli, penjualan silang, dan ditangani dengan nama membuat perbedaan nyata. Anda menggunakannya untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda, menawarkan apa yang mereka butuhkan.

Blok penyusun personalisasi yang sukses:

• Segmentasi pelanggan yang tepat;
• Mengoptimalkan waktu yang dibutuhkan untuk mengirim pesan;
• Konten dinamis;
• Menyelaraskan frekuensi email dengan tingkat keterlibatan;
• Membangun koneksi merek pribadi.

berita utama

Judul adalah hal pertama yang diperhatikan pengguna sebelum membuka email Anda. Itu sebabnya itu harus menonjol di antara tumpukan pesan lainnya. Ketika orang melihat melalui kotak masuk mereka, mereka tidak memiliki waktu atau keinginan untuk membaca berita utama yang panjang. Jadi, baris subjek harus pendek (maksimal 50 karakter).

Orang-orang benci merasa ditinggalkan. Jadi frasa seperti "penawaran terbatas" atau "hanya hari ini" akan membantu membangkitkan rasa ingin tahu. Hindari frasa seperti "buat (beli) tepat waktu" atau yang serupa - tidak ada yang mau menyerahkan uang dalam kompetisi - lagipula, ini bukan aktivitas olahraga.

Otomatisasi

Pemasaran email, seperti aktivitas promosi merek lainnya, membutuhkan banyak waktu. Penulisan teks, desain tata letak, memilih TA Anda – semuanya membutuhkan banyak usaha. Apalagi jika Anda mengharapkan untung besar.

Otomatisasi datang untuk menyelamatkan untuk memaksimalkan efektivitas semua upaya Anda dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi ke ribuan pelanggan dan merencanakan buletin Anda beberapa minggu sebelumnya. Perangkat lunak pemasaran email memungkinkan Anda memulai tindakan berdasarkan perilaku pengguna.

Buletin otomatis meningkatkan pendapatan pemasaran email rata-rata sebesar 119%. Hari ini, email selamat datang, email keranjang terbengkalai, tip, dan email salam semuanya dikirim secara otomatis. Namun, itu tidak selalu cukup.

Otomasi Pemasaran harus terintegrasi sepanjang perjalanan pembelian, dan di sanalah email berbasis pemicu menawarkan peluang besar. Ini adalah email yang dikirim secara otomatis berdasarkan perilaku pengguna. Bentuk email pemicu yang paling umum adalah email selamat datang/terima kasih dan email transaksional (pesanan, pembayaran, atau konfirmasi pengiriman, dll.).

Rata-rata RKPT (rasio klik-tayang) untuk email pemicu dua kali lebih tinggi dari email biasa. Kampanye pemasaran berdasarkan email pemicu menghasilkan pendapatan rata-rata 4x lebih banyak. Berikut adalah beberapa contoh email tersebut:

• Aktivasi . Jika pengguna telah membuat akun tetapi tidak menggunakan produk Anda dalam minggu pertama, buat kampanye aktivasi. Sebagai bagian dari kampanye ini, Anda dapat secara otomatis mengirim email dengan informasi login, petunjuk tentang cara memulai, dan video demo. Anda juga dapat mengundang pelanggan ke pertemuan satu lawan satu untuk memperkenalkan produk atau menjawab pertanyaan apa pun;
• Retensi . Jika langganan pelanggan Anda yang ada kedaluwarsa, dan mereka sudah lama tidak menggunakan produk Anda, Anda dapat mengingatkan mereka tentang diri Anda melalui kampanye retensi. Dalam email ini, Anda dapat berbicara tentang fitur baru dan memperkenalkan pelanggan pada pembaruan terjadwal;
• Kejutan . Anda dapat mendorong pelanggan Anda dengan hadiah sesekali. Email ini mudah diotomatisasi, dan Anda dapat menggunakan apa saja sebagai hadiah – mulai dari langganan satu tahun hingga kartu hadiah pemasaran atau diskon.

Desain interaktif

Mengganti pengalaman membeli "fisik" dengan sesuatu yang serupa di dunia digital menjadi semakin penting akhir-akhir ini. Pengguna berharap diperlakukan sebagai pelanggan berharga yang layak mendapatkan layanan berkualitas tinggi selama interaksi mereka dengan merek. Dengan demikian, desain interaktif, yang diintegrasikan ke dalam buletin email, semakin populer.

Ada beberapa opsi yang berfungsi dalam hal ini:

• Animasi dan efek dinamis;
• Fitur interaktif;
• AMP (teknologi Laman Seluler yang Dipercepat);
• Gamifikasi.

Setiap opsi memiliki kelebihannya sendiri. GIF, misalnya, adalah alat yang telah teruji waktu untuk menciptakan suasana, rasa urgensi, dan menarik perhatian untuk membeli insentif. AMP (halaman seluler yang dipercepat) untuk email, di sisi lain, memungkinkan Anda untuk berbelanja langsung dari kotak masuk Anda. Anda dapat menambahkan fitur seperti carousel gambar dengan pilihan belanja yang berbeda, memungkinkan pengguna untuk menelusuri produk dan menambahkannya ke keranjang langsung dari email. Ini secara signifikan mempersingkat perjalanan pelanggan, membuatnya lebih nyaman dan efisien.

Adapun gamification, ini masih merupakan teknologi masa depan. Namun, dengan fitur interaktif lainnya, Anda masih bisa menirunya. Pilihan elemen interaktif dan grafis akan bergantung pada tujuan kampanye, strategi pemasaran, dan citra merek Anda.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan di atas segalanya:

• Pastikan semua elemen ditampilkan dengan sempurna di semua browser dan di semua perangkat;
• Jangan membebani email Anda secara visual – Anda tidak ingin itu ditandai sebagai spam;
• Optimalkan email untuk antarmuka seluler.

Visual yang realistis

Untuk memenangkan loyalitas TA Anda, yang nantinya dapat Anda ubah menjadi keuntungan, Anda perlu menunjukkan bahwa audiens Anda adalah bagian dari merek, bukan hanya pelanggan. Bagaimana kamu melakukannya?

• Pertama, berkomunikasi dengan TA Anda dalam bahasa mereka .
• Kedua, gunakan visual yang mendekati kenyataan .

Komponen visual memainkan peran besar dalam membentuk kesan pertama dan persepsi lebih lanjut dari keseluruhan pesan. Ini adalah sesuatu yang harus difokuskan.

Saat ini, setiap merek yang sukses ingin tampil up-to-date, dan desain visual buletin adalah cara lain untuk melakukannya. Apa gambar terbaik untuk kampanye pemasaran di tahun 2021?

Gambar satu orang. Pandemi telah meninggalkan jejaknya di seluruh gaya hidup kita. Social distancing merupakan fenomena yang sudah menjadi hal yang lumrah. Ditambah lagi, berbagai aktivitas yang kita lakukan sendiri – makan, bekerja, berolahraga, waktu luang – telah berkembang. Jika produk Anda mendapat manfaat dari cara hidup baru ini, Anda juga akan mendapat manfaat! Trik ini menunjukkan bahwa Anda berada di halaman yang sama dengan audiens Anda, dan itu membuat mereka lebih cenderung mempercayai Anda.

Gambar orang bertopeng. Orang-orang bertopeng ada di mana-mana, dan suka atau tidak suka, itu adalah bagian dari hidup kita. Banyak orang telah belajar menggunakan topeng sebagai cara untuk mengekspresikan diri. Jadi jika Anda ingin desain email Anda terlihat modern, gunakan gambar orang bertopeng.

Gambar grafis orang. Gambar dapat membantu menciptakan estetika khusus dengan menambahkan detail artistik yang hangat.

Selain itu, jauh lebih hemat biaya untuk menggunakan grafik berkualitas tinggi daripada melakukan pemotretan. Pada tahun 2021, efek pandemi akan mencapai puncaknya, memaksa perusahaan untuk memangkas biaya secara drastis. Dalam situasi ini, solusi murah dapat menjadi penyelamat nyata untuk membantu merek Anda bergerak maju.

Ucapan selamat ulang tahun dan email terima kasih

Menurut Campaign Monitor, email ulang tahun dapat menghasilkan pendapatan sekitar 342% lebih banyak daripada email promosi biasa. Email-email ini memberi Anda peluang besar untuk menciptakan hubungan emosional yang sangat dibutuhkan. Mereka dapat membantu Anda membangun kredibilitas dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Email terima kasih juga dapat menjadi landasan strategi pemasaran email Anda karena ada banyak alasan untuk menunjukkan penghargaan:

• Ucapan selamat ulang tahun;
• ucapan selamat ulang tahun;
• Email dengan penawaran liburan eksklusif;
• Surat terima kasih (atas partisipasi aktif atau penggunaan layanan).

Intinya, alasan apa pun untuk mengirim buletin bertema akan sesuai. Lagi pula, Anda dapat menemukan hari libur hampir setiap hari sepanjang tahun!

Email semacam itu tidak hanya diperlukan untuk "membungkus" TA Anda dengan pesona dan getaran positif. Dari perspektif pemasaran email, mereka adalah bagian dari retensi, langkah penting dalam siklus hidup setiap pelanggan. Filosofi prioritas pelanggan akan membantu membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya, memastikan keberhasilan kampanye apa pun, dan membangun citra merek yang tepat.

Penanganan gerobak yang terbengkalai

Salah satu fakta paling menyedihkan yang akan Anda hadapi sebagai bisnis online adalah persentase besar pelanggan yang telah menjelajahi situs, memilih barang untuk dibeli, memasukkannya ke dalam keranjang, dan… pergi tanpa pernah membayar barang apa pun.

Menurut Baymard Institute https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate, 69,23% pengguna yang menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, meninggalkan situs tanpa menyelesaikan pesanan. Artinya, sebuah toko online kehilangan 68 calon pelanggan dari 100 yang telah menghabiskan waktu dan memasukkan produk ke dalam keranjang. Dan ini sebagian besar orang yang benar-benar tertarik dengan produk Anda! Ada banyak alasan mengapa pelanggan meninggalkan pembelian mereka dan pergi saat checkout. Namun, pemberitahuan sederhana yang akan mengingatkan mereka tentang keranjang yang ditinggalkan dapat mengembalikan persentase pengguna yang signifikan.

Kampanye pengembalian “keranjang terbengkalai” yang dipikirkan dengan matang menunjukkan tingkat konversi 6% hingga 11% di seluruh segmen, yang berarti Anda dapat membawa kembali sekitar sepersepuluh dari pelanggan yang pergi. Jadi saat mengerjakan strategi pemasaran Anda, pastikan Anda menyertakan sistem pemicu sesi pengembalian tanpa pesanan.

Ingatlah bahwa sekitar 40% pembeli membuat keputusan pembelian dalam 3 jam pertama, jadi email harus dikirim dalam waktu 30-60 menit setelah pengunjung meninggalkan situs, saat dia masih "panas".

Saluran email cross-selling & upselling

Rekomendasi Amazon adalah salah satu sistem cross-selling paling efektif di dunia. Namun, hanya sedikit orang yang tahu bahwa komponen paling kuat dari sistem ini adalah pemasaran email. Para ahli percaya bahwa konversi ke penjualan dari rekomendasi di situs web dapat mencapai 60%. Bahkan lebih tinggi, dengan saluran email tambahan.

Integrasikan upaya cross-selling dan upselling ke dalam buletin Anda untuk mendorong pembelian tambahan sekarang dan membangkitkan minat di masa mendatang.

Pengoptimalan waktu pengiriman email

Kita semua tahu bahwa selalu ada waktu dan hari terbaik untuk mengirim email tergantung pada tujuan Anda. Berikut beberapa faktanya:

• Waktu pengiriman email terbaik adalah antara pukul 10 pagi hingga 11 pagi;
• Hari terbaik untuk open rate adalah Selasa;
• Hari terbaik untuk rasio klik-tayang (RKT) adalah hari Jumat, karena pengguna terus mengklik tautan sepanjang akhir pekan;
• Minggu lebih baik untuk mengirim email.

Jangan lupa tentang zona waktu – pengaturan buletin Anda harus selalu menyertakan pola geografis. Selain itu, mengandalkan hasil penelitian secara membabi buta adalah ide yang buruk – uji bagaimana TA Anda bereaksi terhadap buletin pada waktu yang berbeda untuk menemukan jadwal terbaik untuk toko online Anda.

Survei

Mungkin cara lain untuk meningkatkan penjualan online adalah dengan menanyakan apa yang diinginkan TA Anda. Mungkin Anda melakukan sesuatu yang salah atau melewatkan beberapa poin penting. Bagaimana jika pembeli Anda memiliki beberapa ide keren? Tidak perlu menebak kapan jawabannya bisa tepat di bawah hidung Anda!

Namun, jangan berlebihan dalam melakukan survei. Ini bukan hanya tentang seberapa sering Anda menanyakan pendapat pelanggan Anda, tetapi tentang seberapa banyak survei Anda. Itu harus seimbang di sana-sini, dan, sebagai hasilnya, Anda akan dapat menganalisis kebutuhan pembeli Anda dan memutuskan apa yang layak diubah dan ke mana harus pergi dari sana.

Untuk membuat kuesioner yang indah dan sederhana, Anda dapat menggunakan alat online gratis dengan template dan desain yang dapat dimodifikasi, misalnya Survio atau LeadQuizzes.

Program loyalitas

Meluncurkan program loyalitas adalah strategi favorit di antara banyak pemasar. Program klub yang memikat klien Anda untuk menjadi pelanggan setia adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan Anda.

Dengan mengumpulkan poin bonus, seseorang dapat mengandalkan diskon yang lebih tinggi, penawaran eksklusif, serta berbagai hadiah dan fasilitas tambahan. Semakin banyak orang membeli dari toko online Anda, semakin baik kondisinya.

Misalnya, Klub Tommy Hilfiger memberi pelanggan baru diskon 20%, kejutan ulang tahun, dan fasilitas lainnya.

Hadiah

Strategi terakhir berkaitan dengan hadiah lama yang bagus, yang dapat mengembalikan jauh lebih banyak daripada yang Anda belanjakan untuk hadiah itu sendiri. Ini termasuk jumlah pelanggan baru, eksposur merek di media sosial, dan peningkatan lalu lintas organik.

Keinginan untuk mendapatkan sesuatu secara gratis atau memenangkan sesuatu adalah pendorong yang kuat. Kontes dan hadiah telah lama digunakan karena tidak hanya menarik pelanggan setia Anda, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk menemukan dan memenangkan pelanggan baru.

Pastikan semua persyaratannya transparan dan jelas. Jangan terlalu mempersulit dengan berpuluh-puluh syarat untuk mendapatkan kesempatan menang – dengan cara ini, Anda hanya akan mengurangi jumlah peserta. Semakin sederhana, semakin baik!

Mengevaluasi efektivitas buletin

Berbagai metrik pemasaran email dapat membantu Anda mengevaluasi dan menganalisis buletin Anda:

• Preferensi pelanggan. Mengetahui TA Anda, preferensi, keinginan, dan kesulitan mereka, kemungkinan besar Anda akan memutuskan email mana yang akan berhasil dan mana yang tidak;
• Status basis data pelanggan . Peningkatan jumlah pelanggan, alamat email tidak ada, berhenti berlangganan, dll .;
• Keterkiriman . Jumlah email yang dikirim/diterima, diidentifikasi sebagai spam, dan email yang diblokir;
• Pengaturan teknis . Reputasi domain dan IP, SPF, dan kehadiran DKIM;
• Perilaku pengguna di situs . Anda dapat melacak faktor perilaku seperti waktu yang dihabiskan untuk membaca email, pesanan langsung dari email, dll.;
• Pendapatan dari saluran email . Sejumlah transaksi, jumlah, cek rata-rata.

Untuk analitik, Anda dapat menggunakan alat berikut:

• Layanan email . Di antarmuka layanan apa pun, Anda dapat melihat sebagian besar parameter dasar: jumlah email terkirim, email terbuka, klik situs web, dll;
• Alat postmaster ( misalnya, Gmail). Layanan tersebut terkait dengan layanan pengiriman surat dan sering digunakan untuk analisis buletin secara mendalam;
• Google Analytics dapat membantu Anda menganalisis tindakan pelanggan yang mengeklik tautan di email untuk masuk ke situs Anda.

Sekarang, perhatikan daftar metrik di bawah ini yang penting untuk dilacak:

• Keterkiriman;
• Tarif terbuka;
• Rasio klik-tayang;
• Rasio klik terhadap bukaan;
• Berhenti berlangganan dan keluhan spam;
• Data penjelajahan situs web: konversi, waktu yang dihabiskan di situs, jumlah pengunjung baru dari buletin, dll.

Kesimpulan

Pemasaran email adalah saluran lengkap untuk promosi situs web dan bekerja dengan klien. Ini memungkinkan Anda menjalin komunikasi, mendukung/mempertahankan pelanggan, memberikan layanan berkualitas, dan meningkatkan penjualan. Dikombinasikan dengan alat pemasaran lainnya, ini secara efektif memecahkan banyak masalah kritis dan menguntungkan perusahaan dan pelanggan masa depan/yang sudah ada.

Pemasaran email bukan hanya teknik lain untuk ditambahkan ke gudang senjata Anda. Ini adalah salah satu alat pemasaran paling berguna yang dapat meningkatkan pendapatan Anda ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Ini menunjukkan ketahanan yang luar biasa terhadap perubahan, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pengguna saat ini yang terus berubah. Tidak semua hal dalam hidup ini dapat diprediksi seperti yang kita inginkan. Namun, ketika dipersenjatai dengan strategi dari artikel kami, Anda dapat secara kualitatif mengoptimalkan kampanye pemasaran email Anda untuk mencapai ketinggian baru, memperluas TA Anda, dan meningkatkan penjualan.

Sementara strategi pengiriman surat teladan didasarkan pada perhatian terhadap detail, implementasinya didasarkan pada kesabaran dan tanggapan yang tepat waktu. Di sisi praktis, tidak mungkin memenuhi harapan dari kampanye email tanpa koreksi dan memperbaiki kesalahan. Jadi jangan ragu untuk mengubah pengaturan buletin Anda, bereksperimen, dan berani. Kegigihan Anda akan menghasilkan pengalaman berharga yang akan membantu Anda mencapai hasil yang diharapkan!