Rangkullah keabadian perubahan untuk mendapatkan nilai nyata dari investasi teknologi Anda

Sebagai pemasok merek, pemasar saat ini menghadapi perubahan eksponensial. Dua katalis utama menonjol dari kerumunan sebagai pelopor gelombang ini; teknologi dan harapan konsumen. Josie Klafkowska dari Cognifide melihat bagaimana untuk mendapatkan nilai riil dari investasi Anda, bisnis harus merangkul keabadian perubahan.

Teknologi telah merevolusi pemikiran konsumen seputar merek. Dahulu kala, produk yang bagus menjadi merek yang sukses berkat beberapa pemikiran cerdas tentang mengapa konsumen akan membelinya dan kampanye iklan - mungkin multimedia - yang akan membantu membentuk persepsi yang menguntungkan ini. Konsumen bersifat pasif, umumnya berperilaku baik dan responsif. Interaksi dengan merek jarang terjadi.

Hari ini merek-merek terpanas memulai hidup sebagai bagian dari kode, semua yang benar-benar ada dari merek-merek ini adalah pengalaman pelanggan. Konsumen mengharapkan keterlibatan yang konstan, akses 24/7, transisi mulus di beberapa perangkat dan sering kali memainkan peran mereka dalam ekosistem merek - berbagi mobil, membuka rumah, mengajak jalan-jalan, atau mengisi daya skuter. Konsumen juga merupakan influencer, secara terbuka mengungkapkan pandangan mereka tentang merek, mencari bantuan mereka atau mengutuk mereka selamanya.

Kesenjangan antara merek dan konsumen telah menyempit menjadi celah kecil dan pemasar harus mempersenjatai diri dengan teknologi, pola pikir, tim, dan model operasi yang tepat untuk tetap gesit di ruang ini.

Pengganggu saat ini didorong oleh teknologi. Mereka adalah bisnis platform pertama. Keputusan didorong oleh data dan waktu respons yang singkat berkat mentalitas yang gesit. Bisnis yang lebih tradisional merespons dengan mempersenjatai diri dengan platform teknologi yang mereka butuhkan untuk mengubah data menjadi tindakan yang berarti, tetapi sering kali berpikir bahwa perubahan akan menjadi hasil bersih dari investasi teknologi.

Ini tidak bisa lebih jauh dari kebenaran. Tim yang telah bekerja dengan siklus kampanye berbulan-bulan akan membutuhkan reorganisasi mendasar dan perubahan pola pikir untuk memindahkan mereka dari mentalitas terjun ke mentalitas gesit untuk memanfaatkan platform mereka sebaik-baiknya. Mantra pemasaran lama, 'jika tidak rusak, jangan perbaiki', masih mendorong perilaku dalam tim yang harus mencari rekan pengembangan perangkat lunak mereka untuk mencari sikap 'cepat gagal' yang memberikan konten 24/7, MVP dan peningkatan produk hampir setiap minggu.

Dalam studi Future Ready global oleh agensi mitra WPP kami, Wunderman, 59% pengambil keputusan bisnis senior mengklaim bahwa mereka tidak puas dengan investasi pemasaran mereka saat ini. Penelitian tersebut mengungkapkan kesenjangan besar antara mengenali tantangan dan memperbaikinya, dengan 70% mengatakan bahwa mereka masih berjuang untuk mengorbankan keuntungan jangka pendek untuk keuntungan jangka panjang.

Namun, perubahan tidak terjadi begitu saja. Seperti yang pernah dikatakan oleh filsuf Yunani Heraclitus: “Tidak ada yang permanen kecuali perubahan”. Pada acara meja bundar baru-baru ini, saya duduk dengan para pemimpin digital dari beberapa merek terkenal di Inggris dan internasional membahas apa yang perlu terjadi secara paralel dengan investasi teknologi untuk benar-benar menuai nilai dan membuat organisasi Siap Masa Depan. Berikut adalah lima pendorong utama kesuksesan yang muncul dari percakapan itu:

Tetapkan nilai apa yang akan diberikan oleh investasi

Pengiriman nilai secara umum dapat dikategorikan ke dalam empat bidang: pertumbuhan pendapatan utama, ekuitas merek, loyalitas pelanggan, dan efisiensi internal. Setelah tujuan nilai itu ditetapkan, pertanyaan mendasarnya adalah, apa yang Anda lakukan hari ini yang ingin Anda lakukan secara berbeda besok untuk mencapainya.

Tentukan tujuan Anda dan ketahui persis apa KPI Anda. Sebuah KPI untuk Facebook di hari-hari awal adalah untuk mendapatkan semua pengguna mereka ke lebih dari tujuh teman. Sebuah pemikiran yang aneh sekarang tetapi teorinya adalah jika Anda memiliki lebih dari tujuh teman, Anda akan tetap berada di Facebook. KPI yang sederhana dan jelas.

Buat peta jalan

Peta jalan Anda harus memiliki dua dimensi, kemampuan platform dan kemampuan model operasi. Yang pertama terdiri dari teknologi - alat, perangkat keras, dan perangkat lunak - yang Anda perlukan untuk mendorong nilai bisnis serta data dan analisis yang Anda perlukan untuk memberikan pengalaman yang relevan dan dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Kemampuan model operasi adalah tentang orang-orang dan proses Anda. Di sini Anda akan fokus pada keterampilan, pola pikir, organisasi, dan proses yang mencakup pengelolaan teknologi Anda, memperkenalkan cara kerja baru, membuat dan menerbitkan konten, menganalisis data, dan mengubahnya menjadi tindakan.

Peta jalan sangat penting karena itu adalah senjata Anda melawan hambatan untuk berubah. Ini akan membantu Anda untuk memperdebatkan kasus untuk investasi. Dan setelah Anda melakukannya, peta jalan berarti Anda dapat menunjukkan kepada orang-orang ke mana Anda pergi dan menunjukkan jalan menuju perubahan itu. Jika Anda tidak dapat membawa orang dalam perjalanan, Anda tidak akan berubah.

Berpikir besar tapi mulailah dari yang kecil

Transformasi digital menyiratkan taruhan besar. Jika Anda mengubah sesuatu, Anda secara radikal mengubah keadaannya. Semua orang mencari penemuan. Namun, kenyataannya transformasi biasanya lebih pada renovasi dan inovasi.

Renovasi adalah tempat dimulainya - karena kita semua memulai dengan sesuatu. Kami memiliki bagasi. Biasanya dalam bentuk platform legacy. Ini membutuhkan renovasi, perubahan platform yang lebih halus, peningkatan sistem. Kemudian kita bisa melihat memasukkan inovasi. Pemikiran langit biru memang bagus, tetapi buat inovasi itu bertahap, maka itu bisa dicapai. Pikirkan dalam hal persentase perubahan, bukan big bang. Saya diberitahu bahwa Tesla baru memiliki sekitar 7.000 perbaikan kecil yang bersama-sama merupakan kemenangan besar. Mulai dari yang kecil, berpikir besar.

Bersiaplah untuk beradaptasi dengan sangat cepat

Saat ini bisnis bergerak cepat dan tidak menunggu siapa pun. Strategi hidup dalam eksekusi. Jadi perencanaan harus dilakukan saat bergerak. Siklus air terjun dari ide besar - peluncuran besar - penyelesaian hilang untuk selamanya dan bukti bahwa Anda berada di jalur yang benar terletak pada MVP yang kemudian dicoba, diuji, dan ditingkatkan. Agile dulunya adalah proses TI. Hari ini adalah proses pemasaran dan kerja keras dimulai ketika produk atau kampanye diluncurkan.

Jual di awal dan kemudian jalankan pembicaraan

Peta jalan yang dipikirkan dengan matang akan membantu Anda berbicara dalam bahasa Ruang Rapat dan menjual proyek Anda. Proyek yang benar-benar transformasional akan membutuhkan perubahan pola pikir dari atas dan itu tidak selalu mudah, tetapi ini penting. Anda harus mendapatkan C-Suite buy-in dan mereka harus berbicara.

Menurut Forbes, 84% proyek transformasi digital gagal. Jangan biarkan milik Anda menjadi statistik lain!