擁抱變化的持久性，從您的技術投資中獲得真正的價值

作為品牌供應商，當今的營銷人員正面臨著指數級的變化。 兩個關鍵催化劑脫穎而出，成為這一浪潮的領跑者； 技術和消費者期望。 Cognifide 的 Josie Klafkowska 著眼於如何從您的投資中獲得真正的價值，企業必須接受變革的持久性。

技術徹底改變了消費者對品牌的看法。 曾幾何時，一個好的產品成為一個成功的品牌，這要歸功於對消費者為什麼會購買它的一些巧妙思考，以及有助於形成這些良好認知的廣告活動——可能是多媒體。 消費者是被動的，通常表現良好且反應靈敏。 與品牌的互動很少。

今天，最熱門的品牌以一段代碼開始生活，這些品牌實際存在的只是客戶體驗。 消費者期望持續參與、24/7 訪問、跨多種設備的無縫轉換，並且經常在品牌的生態系統中發揮自己的作用——共享汽車、開放房屋、遛狗或為滑板車充電。 消費者也是有影響力的人，他們公開表達他們對品牌的看法，討好他們，或者永遠詛咒他們。

品牌和消費者之間的差距已經縮小到一個微小的縫隙，營銷人員必須用正確的技術、思維方式、團隊和運營模式武裝自己，才能在這個領域保持敏捷。

今天的顛覆者是由技術驅動的。 他們是平台優先的企業。 決策由數據驅動，由於敏捷的心態，響應時間很短。 更多的傳統企業正在通過將數據轉化為有意義的行動所需的技術平台武裝自己，但通常認為變化將是技術投資的淨結果。

這與事實相去甚遠。 一直在幾個月的活動週期中工作的團隊將需要進行根本的重組和思維方式的轉變，以將他們從瀑布式思維轉變為敏捷思維，以充分利用他們的平台。 古老的營銷口號“如果沒有損壞，就不要修復它”，這仍然推動著團隊的行為，這些團隊應該關注他們的軟件開發同行，以尋求提供 24/7 內容的“快速失敗”態度，幾乎每週都有 MVP 和產品改進。

在我們的 WPP 姊妹機構 Wunderman 開展的一項全球 Future Ready 研究中，59% 的高級業務決策者聲稱他們對當前的營銷投資不滿意。 研究表明，在認識到挑戰和解決挑戰之間存在巨大差距，70% 的人表示他們仍在努力犧牲短期收益以換取長期利益。

然而，改變並不僅僅發生。 正如希臘哲學家赫拉克利特曾經說過的：“除了變化，沒有什麼是永恆的”。 在最近的一次圓桌會議上，我與一些最知名的英國和國際品牌的數字領導者坐在一起，討論了在技術投資的同時需要發生什麼，才能真正獲得價值並使組織為未來做好準備。 以下是從那次談話中得出的五個成功的關鍵驅動因素：

確定投資將帶來什麼價值

價值交付通常可以分為四個領域：收入增長、品牌資產、客戶忠誠度和內部效率。 一旦建立了價值目標，基本問題應該是，你今天在做什麼，明天你想以不同的方式來實現它。

定義您的目標並準確了解您的 KPI 是什麼。 Facebook 早期的一個 KPI 是讓所有用戶認識超過 7 個朋友。 現在有一個奇怪的想法，但理論是如果你有超過七個朋友，你會留在 Facebook 上。 一個簡單、清晰的 KPI。

建立路線圖

你的路線圖應該有兩個維度，平台能力和運營模式能力。 前者包括推動業務價值所需的技術（工具、硬件和軟件）以及為客戶提供相關的個性化體驗所需的數據和分析。

運營模式能力與您的人員和流程有關。 在這裡，您將專注於技能、思維方式、組織和流程，包括管理您的技術、引入新的工作方式、創建和發佈內容、分析數據並將其轉化為行動。

路線圖至關重要，因為它是您對抗變革障礙的武器。 它將幫助您論証投資的理由。 一旦你做到了，路線圖意味著你可以向人們展示你要去的地方，並展示改變的道路。 如果你不能帶人上路，你就不會改變。

大處著眼，但從小處著手

數字化轉型意味著一個大賭注。 如果你改變某些東西，你就會從根本上改變它的狀態。 每個人都在尋找發明。 然而，現實情況是，轉型通常更多的是更新和創新。

裝修是它開始的地方——因為我們都從一些東西開始。 我們有行李。 通常採用遺留平台的形式。 這就需要改造，更細微的平台變化，系統升級。 然後我們可以看看插入創新。藍天思維很棒，但讓創新漸進式，那麼它是可以實現的。 考慮一下百分比變化，而不是大爆炸。 有人告訴我，新特斯拉有大約 7,000 項小改進，這些改進共同構成了巨大的勝利。 從小處著手，大處著眼。

準備好快速適應

今天，業務發展迅速，沒有人等著。 戰略在於執行。 所以計劃必須在移動中進行。 一個大創意的瀑布週期 - 大發布 - 完成已經一去不復返了，證明你走在正確軌道上的證據在於一個 MVP，然後對其進行嘗試、測試和改進。 敏捷曾經是一個 IT 流程。 今天，這是一個營銷過程，當產品或活動推出時，艱苦的工作就開始了。

一開始就賣掉它，然後說話

一個經過深思熟慮的路線圖將幫助您使用董事會的語言並在其中推銷您的項目。一個真正的轉型項目需要從高層轉變思維方式，這並不總是容易的，但這很關鍵。 你必須得到 C-Suite 的支持，他們必須言行一致。

據福布斯報導，84% 的數字化轉型項目都失敗了。 不要讓你的成為另一個統計數據！