Bagaimana Konsep dan Teknologi Baru Membentuk Dunia Ritel

Melihat tren yang muncul selama penguncian Covid, oleh Valentina Candeloro, International Marketing Director, Mood Media.

Merek telah memanfaatkan penguncian Covid untuk memperkenalkan beberapa inovasi yang berkelanjutan, imersif, dan berorientasi layanan; yang memungkinkan pembeli menemukan konsep baru dalam ritel – atau, sebagai alternatif, menemukan kembali merek terkenal yang menciptakan kembali diri mereka sendiri untuk zaman modern.

Dan ini adalah fenomena global: kita melihat perubahan ini di keempat penjuru dunia. Mari kita lihat bagaimana beberapa pengecer beradaptasi dengan lanskap pasca-lockdown.

Adidas: Rasa Gaya

Pelatih telah datang jauh. Hari-hari ketika pembeli hanya memilih warna dan ukuran sepatu mereka sudah lama berlalu, pelatih modern dipersonalisasi sedemikian rupa sehingga setiap pembeli dapat ditawari pengalaman individual.

Misalnya, toko Adidas di Oxford Street London memiliki mesin lari yang akan mengukur gaya berjalan pelanggan dan menggunakan informasi ini untuk merekomendasikan jenis pelatih tertentu yang sesuai dengan gayanya.

Tapi toko berjalan lebih jauh dari itu.

Jika pelanggan menginginkan sesuatu yang lebih khas, ada bilah penyesuaian di dalam toko tempat seniman akan melukis desain sesuai spesifikasi pelanggan. Ada kesempatan untuk memenangkan hadiah, layanan kebersihan pelatih, dan kode QR yang memungkinkan pelanggan untuk bergabung dengan klub pembuat konten.

Dan untuk pecinta fashion sejati, ada toko di dalam toko yang menjual rangkaian Yeezy, buah dari kolaborasi antara rapper Kanye West dan Adidas. Tujuannya adalah untuk memberikan pembeli di toko Adidas, pengalaman yang lebih lengkap, kesempatan bagi pelanggan untuk menampilkan selera gaya masing-masing.

Clarins Boutique: Unggulan untuk Pembeli yang Sadar Lingkungan

Memasuki butik baru Clarins di jantung kota Paris adalah untuk merasakan berbagai pemandangan dan aroma. Ini akan terasa seperti menyelam langsung ke alam. Semua perlengkapan di toko terbuat dari bahan yang ramah lingkungan dan berkelanjutan. Ini termasuk jenis batu baru, Krion K-Life, dipilih karena sifat antibakteri dan pemurniannya.

Selain itu, panel di toko ini adalah kayu beech ringan bersertifikasi lingkungan, sementara di sekeliling dinding, rak-rak berisi stoples yang menampilkan beberapa dari 208 tanaman yang digunakan Clarins dalam produknya. Pembeli dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang tanaman ini, termasuk sifat dan manfaatnya, berkat penggunaan kode QR.

Ada inovasi lain: informasi produk ditampilkan di layar LED hemat energi, dan kuitansi tidak dicetak. Clarins memiliki ambisi untuk menjadi netral karbon pada tahun 2025 dan sedang menuju ke arah yang benar.

Tesco Mengembalikan Konsep Deposit

Kemasan yang berlebihan menjadi momok bagi konsumen. Untuk memenuhi kekhawatiran ini, Tesco telah mengadakan uji coba di sepuluh toko di Inggris yang memungkinkan pembeli membeli barang dalam kemasan yang dapat digunakan kembali, wadah yang dapat dikembalikan ke toko untuk dibersihkan dan kemudian digunakan kembali.

Jaringan supermarket bekerja sama dengan perusahaan pengemasan, Loop, untuk memperkenalkan sistem baru, yang digunakan pada 88 produk – termasuk bubuk cuci, bumbu kering, dan kosmetik – meskipun ada rencana untuk memasukkan lebih banyak produk dalam skema tersebut.

Sistem ini didasarkan pada skema deposito kuno. Setiap item dikenakan biaya tambahan 20p, jumlah yang dikembalikan melalui aplikasi, setelah produk dikembalikan ke toko.

Kami tidak berbicara jumlah kecil di sini. Tesco memperkirakan bahwa kemasan dari sepuluh toko ini dapat digunakan dua setengah juta kali dalam satu tahun – penghematan yang dapat membuat penghematan yang cukup besar dalam keluaran limbah perusahaan.

Toko-toko yang menawarkan layanan ini berlokasi di Milton Keynes, Cambridge, Northampton, Stratford-on-Avon, Leicester, Evesham, Ashby de la Zouch, Wellingborough dan Loughborough, meskipun ada outlet lebih lanjut di dalam pipa.

Pembeli online juga dapat menggunakan platform Loop untuk memesan barang. Prinsipnya sama: pelanggan dapat mengembalikan kontainer melalui pos: mereka mendapatkan pengembalian uang, sementara kemasan dibersihkan oleh perusahaan pengelola limbah, TerraCycle, siap digunakan kembali

Pengecer Mode Irlandia menjadi Hijau

Primark telah membangun reputasinya berdasarkan nilai uang: membeli pakaian seharga £5 per waktu mungkin baik untuk dompet tetapi tidak mendorong konsumsi yang berkelanjutan. Oleh karena itu, perusahaan memulai strategi baru, menyelaraskan harga dengan keberlanjutan.

Ada dua tujuan utama dalam pendekatan ini: mengurangi separuh emisi karbon dari rantai nilainya dan meningkatkan kualitas hidup orang-orang yang terlibat dalam produksi – area yang didefinisikan Primark sebagai tiga P: Produk, Planet, dan Manusia.

Perusahaan telah memulai: satu dari empat pakaian dibuat dari bahan serat sintetis daur ulang, dan Primark bertujuan untuk mencapai 100 persen pada tahun 2030. Untuk memenuhi ambisi mengurangi separuh emisi karbonnya, perusahaan tidak lagi menggunakan gantungan plastik dan label untuk pakaian.

Ini bukan tren baru, Primark telah berkomitmen dalam beberapa tahun terakhir dengan menandatangani Piagam PBB untuk Fashion Berkelanjutan.

Pilar terakhir dari komitmen ini adalah ketahanan finansial di antara karyawan merek. Primark berkomitmen untuk memastikan bahwa pada tahun 2030, semua pekerja dalam rantai pasokan mereka - 68% di antaranya adalah perempuan - dapat memperoleh upah layak, dan memiliki akses ke berbagai manfaat lain, jaminan sosial, dan perlindungan pekerjaan.

Realitas Baru

Tommy Hilfliger telah mengambil konsep ruang ganti satu langkah lebih jauh. Merek AS telah meluncurkan layanan augmented reality (AR) di mana pelanggan dapat mengenakan pakaian pada diri mereka sendiri untuk melihat tampilannya.

Ini adalah layanan yang tersedia bagi siapa saja yang memiliki ponsel dan layanan tersebut juga akan menyarankan item tambahan kepada pelanggan. Satu survei menunjukkan bahwa pelanggan 40% lebih mungkin untuk membeli barang jika mereka telah menggunakan sistem AR. Ruang ganti augmented reality hanyalah salah satu bagian dari inisiatif Tommy Hilfiger.

Perusahaan juga telah memperkenalkan toko pop-up ke gerai ritelnya di seluruh dunia dan telah meningkatkan kehadiran media sosialnya. Itu juga telah memperkenalkan seniman di dalam toko untuk membantu pembeli membuat karya seni yang disesuaikan.

Seperti banyak pengecer lain, Tommy Hilfiger telah memperkenalkan klub untuk pelanggannya, dan, sekali lagi, seperti merek lain, perusahaan besar dalam personalisasi, berharap bahwa setiap kunjungan toko adalah pengalaman individu bagi pelanggannya.

Jelas merek ritel telah menderita dari penguncian berturut-turut selama 18 bulan terakhir. Tetapi penelitian kami menunjukkan bahwa konsumen telah melewatkan pengalaman di dalam toko, dari kemampuan untuk dapat menyentuh, merasakan, dan mencoba produk, hingga kepuasan karena dapat segera membawa pulang barang tersebut.

Merek ritel semakin kuat melalui adopsi teknologi digital di dalam toko, menunjukkan keberlanjutan, menciptakan pengalaman di dalam toko, dan menyediakan layanan tambahan seperti penyesuaian dan personalisasi.

Ini adalah masa depan toko fisik.