Cara Menghapus Ulasan Google

Diterbitkan: 2022-04-05

Tidak diragukan lagi bahwa sejumlah besar ulasan online yang bagus dapat membantu bisnis Anda sukses, tetapi apa yang Anda lakukan ketika Anda menerima ulasan buruk yang tidak berdasar? Sekarang Anda dengan panik mencari di Google, “ Cara menghapus ulasan Google” karena Anda tahu bahwa ulasan yang buruk dapat merugikan bisnis Anda sama seperti ulasan yang baik dapat membantu bisnis Anda. Mempelajari cara menghapus ulasan Google tidak sesederhana menekan tombol hapus.

Keputusan untuk menghapus ulasan berada di luar kendali Anda. Baik Google atau pengulas harus menghapus ulasan buruk. Ini bisa membuat Anda merasa putus asa. Apakah Anda akan terjebak dengan noda ini selamanya? Meskipun keputusan akhir berada di luar kendali Anda, mempelajari cara menghapus ulasan Google tidak hanya mencakup penghapusan yang sebenarnya. Menghubungi Google atau pengulas dengan hormat dapat membuat ulasan dihapus atau diedit. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menghapus ulasan Google dan cara menangani ulasan buruk yang salah dan yang pantas.

ulasan buruk

Daftar isi

Mengapa Ulasan Online Penting?

Sebelum kita masuk ke cara menghapus ulasan Google, Anda perlu memahami mengapa ulasan itu penting dan mengapa Anda ingin menghapusnya. Pada intinya, tujuan peninjauan adalah untuk memberikan gambaran kepada calon pelanggan tentang apakah bisnis Anda profesional, kredibel, dan secara keseluruhan cocok untuk mereka atau tidak. Jika pelanggan mempertimbangkan untuk membeli dari bisnis baru, mereka cenderung mengambil risiko jika memiliki ulasan tinggi. Di sisi lain, jika bisnis tersebut memiliki lebih banyak ulasan rendah daripada ulasan tinggi, pelanggan kemungkinan akan memilih untuk tidak berbisnis dengan mereka meskipun bisnis tersebut persis seperti yang mereka cari. Ulasan yang bagus juga akan memberi Anda dorongan SEO dan memperkenalkan nama merek Anda kepada calon pelanggan.

Ulasan buruk dapat membuat frustrasi dan sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin khawatir tentang bagaimana ulasan tersebut memengaruhi reputasi Anda. Jadi apa yang Anda lakukan ketika Anda mendapatkan ulasan yang buruk? Sebelum mempelajari cara menghapus Ulasan Google, Anda perlu mempertimbangkan apakah pergi ke Google untuk menghapusnya adalah tindakan terbaik.

Hapus Ulasan Google

Jadi, bagaimana Anda menghapus ulasan Google? Google hanya akan menghapus ulasan Google yang melanggar kebijakan mereka . Ini termasuk spam, konten palsu, konten ofensif, terorisme, konten eksplisit, konten ilegal, dan konflik kepentingan. Mereka tidak akan menghapus ulasan Google hanya karena Anda tidak setuju dengan mereka atau itu membuat Anda terlihat buruk. Google mendapatkan keputusan akhir. Jika Google percaya bahwa ini adalah ulasan yang jujur, ulasan tersebut akan bertahan.

Jika menurut Anda ulasan melanggar kebijakan Google, Anda dapat melaporkan ulasan buruk untuk dihapus. Meskipun membuat Google menghapus ulasan buruk tidak mudah, proses pelaporan ulasan sangat mudah. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda gunakan untuk mempelajari cara menghapus ulasan Google .

Buka profil Google Bisnisku.
Buka ulasan yang ingin Anda hapus.
Klik lagi, tiga titik vertikal.
Pilih pelanggaran mana yang paling cocok dengan alasan menurut Anda ulasan harus dihapus.

Setelah Anda mengirimkan laporan, Google memerlukan beberapa hari untuk meninjau laporan dan mengambil keputusan. Bahkan setelah mengirimkan laporan, Google mungkin memutuskan untuk mendukung pengulas. Dalam hal ini, ulasan buruk akan tetap ada. Jika ulasan tetap muncul setelah melaporkannya, Anda harus menghubungi dukungan Google Bisnisku.

hapus ulasan google

Dukungan Google Bisnisku

Dukungan Google Bisnisku adalah halaman dengan informasi untuk membantu Anda memecahkan masalah yang Anda hadapi saat menggunakan Google Bisnisku. Ada banyak halaman FAQ dan artikel yang berisi informasi tentang Google Bisnisku, tetapi ada juga tempat untuk menghubungi orang-orang nyata untuk membantu Anda. Jika Anda gagal menghapus ulasan yang tidak jujur melalui sistem pelaporan mereka, Anda dapat menghubungi Dukungan Google Bisnisku untuk meminta orang yang sebenarnya meninjau kasus Anda. Menghubungi Dukungan Google Bisnisku itu mudah.

Buka Halaman Dukungan Google Bisnisku .
Pilih Hubungi Kami.
Klik “Ulasan dan Foto Pelanggan”.
Pilih “Kelola Ulasan Pelanggan”.
Anda dapat menghubungi perwakilan Dukungan Google Bisnisku melalui telepon, obrolan web, atau email dalam waktu 24 jam.

Setelah Anda menghubungi Dukungan Google Bisnisku, jelaskan alasan Anda yakin bahwa ulasan tersebut melanggar kebijakan Google. Bagikan tangkapan layar melalui email atau obrolan web untuk mendukung kasus Anda. Dari sana, perwakilan Dukungan Google Bisnisku dapat mengeskalasi kasus Anda. Pada saat itu, kasusnya akan berada di luar kendali Anda. Ini akan memakan waktu cukup lama bagi mereka untuk mengambil keputusan. Mudah-mudahan, mereka akan menghubungi Anda dengan berita bahwa mereka akan menghapus ulasan tersebut. Jika mereka memilih untuk tidak menghapus ulasan buruk, Anda tidak akan memiliki banyak pilihan lagi. Berita baiknya adalah jika ulasan buruk itu tidak jujur, itu mungkin satu-satunya. Satu ulasan buruk dan bahkan beberapa ulasan buruk tidak akan merusak bisnis Anda.

Ulasan Buruk

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang harus dilakukan jika seseorang memberikan ulasan yang salah tentang bisnis Anda, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang dapat Anda lakukan jika mendapatkan ulasan buruk yang jujur. Jika ulasan buruk itu jujur, tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa ulasan tersebut dihapus. Pelanggan yang menulis ulasan akan menjadi satu-satunya yang dapat menghapusnya.

Meskipun ulasan buruk dapat membuat Anda merasa tidak enak, itu bukan akhir dari dunia. Lagi pula, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Terkadang ulasan buruk datang dari seseorang yang tidak mengerti apa yang mereka beli atau seseorang yang tidak menyukai apa yang Anda jual bukan karena kesalahan bisnis Anda. Dalam kasus ini, tidak banyak yang dapat Anda lakukan. Jika sebagian besar ulasan Anda bagus, Anda tidak perlu terlalu khawatir. Faktanya, beberapa ulasan buruk dapat membangun kredibilitas. Beberapa ulasan buruk menunjukkan bahwa ulasan bagus Anda jujur; bahwa Anda tidak membayar orang atau meminta teman Anda membanjiri halaman Anda dengan ulasan yang bagus.

Jika Anda tidak memiliki cukup ulasan untuk menghilangkan efek buruknya, Anda dapat mendorong orang untuk memberikan ulasan yang jujur. Seringkali akan sesederhana meminta pelanggan untuk menulis review . Cara mudah untuk mendorong ulasan adalah dengan mengirim permintaan dengan konfirmasi pesanan. Kebanyakan orang akan bersedia meluangkan waktu beberapa detik untuk memberikan ulasan yang bagus tentang produk yang mereka sukai. Meskipun Anda dapat meminta ulasan orang, Anda tidak dapat membayar orang untuk ulasan yang baik . Jika Anda ketahuan, Google akan menghapus ulasan berbayar, mendenda Anda, dan sangat merusak reputasi Anda. Tetap berpegang pada cara hukum untuk menangani ulasan positif dan negatif. Seringkali, yang perlu Anda lakukan untuk menjaga agar sebagian besar ulasan Anda tetap positif adalah dengan mempraktikkan komunikasi yang efektif.

cara menghapus ulasan google

Menanggapi Ulasan Buruk

Meskipun Anda tidak dapat menghapus ulasan buruk sesuka hati, ada beberapa hal yang harus Anda lakukan setiap kali Anda menerima ulasan, terutama yang buruk. Hal terpenting yang harus dilakukan saat Anda menerima ulasan buruk adalah membalasnya dan melakukan yang terbaik untuk memperbaiki masalah apa pun yang mereka hadapi dengan bisnis Anda. Bersikap baik dan pengertian. Jika Anda bersikap defensif, Anda bisa memperburuk situasi. Minta maaf jika diperlukan dan tawarkan untuk memperbaikinya. Apakah ada produk yang rusak? Kirimkan mereka pengganti. Apakah mereka kesulitan mencari tahu cara menggunakan produk Anda? Menawarkan tutorial. Apakah mereka memiliki pengalaman buruk dengan seorang karyawan atau ada kesalahan di pihak bisnis Anda? Tawarkan mereka sesuatu untuk menebusnya, seperti kupon. Jika Anda akomodatif, banyak pengulas akan mengubah ulasan buruk mereka untuk mencerminkan hal itu. Layanan pelanggan yang baik seringkali cukup untuk membuat pelanggan menghapus ulasan buruk mereka.

Setelah Anda menyelesaikan masalah dan pelanggan diharapkan mencabut ulasan buruk mereka, Anda harus melakukan penyelidikan. Apa yang terjadi yang menyebabkan pelanggan Anda memiliki pengalaman buruk? Apakah itu kebetulan atau gejala dari masalah yang lebih dalam? Jika masalah yang sama muncul berulang kali dalam beberapa ulasan buruk, Anda perlu mencari tahu mengapa hal itu terus terjadi dan menemukan solusinya.

google dukungan bisnis saya

Akankah Ulasan Dihapus?

Sekarang setelah Anda mengetahui proses untuk menghapus ulasan Google dan beberapa taktik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan peringkat Anda secara keseluruhan, Anda harus mulai membersihkan ulasan Anda. Anda harus menelusurinya dan mencari yang melanggar kebijakan Google dan menanggapi sebanyak mungkin untuk menebus kesalahan dengan pelanggan yang tidak puas. Mempelajari cara menghapus ulasan Google itu mudah, tetapi menghapusnya sulit . Pertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan lakukan yang terbaik yang Anda bisa untuk menghindari ulasan buruk sejak awal. Ingatlah bahwa bisnis Anda kemungkinan akan menerima ulasan buruk di beberapa titik, jadi cobalah untuk menerimanya dengan tenang. Ambillah sebagai kesempatan untuk mengidentifikasi masalah dalam organisasi Anda dan bekerja untuk menyelesaikannya. Anda mungkin tidak dapat menghapus ulasan Google yang buruk, tetapi Anda dapat mencegah ulasan di masa mendatang yang merinci masalah yang sama.