Memaksimalkan Hasil dari Chatbot Penjualan Anda dengan Pemberian Hadiah

71% pembeli B2B saat ini mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi (McKinsey).

Tidak suka, tidak menghargai, mengharapkan. Jika Anda tidak mempersonalisasi pengalaman mereka? Yah, orang-orang hanya akan berhenti terlibat atau lebih buruk lagi: berhenti berlangganan.

Banyak organisasi bergumul dengan personalisasi karena dua alasan: kesalahpahaman mendasar tentang apa arti pengalaman pribadi saat ini atau bagaimana menerapkannya dalam skala besar.

Menurut wawasan Epsilon, 80% pembeli cenderung membeli dari merek Anda jika Anda dapat memberikan pengalaman semacam itu. Sementara beberapa mungkin hanya melemparkan AI chatbot di situs web mereka dan menyebutnya sehari, jauh lebih efektif untuk membuat pengalaman itu sendiri. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan semua bagian tumpukan revtech Anda di semua saluran Anda.

“Ketika kami berpikir tentang personalisasi,” kata Caitlin Seele, Head of Digital Marketing di Drift, “Ini benar-benar dimulai dari interaksi pertama yang Anda lakukan dengan pembeli dan harus dilakukan melalui semua interaksi Anda dengan mereka dalam perjalanan pelanggan mereka .”

Baca terus untuk mengetahui bagaimana menggabungkan chatbot penjualan secara strategis dengan pemberian hadiah dapat membuat interaksi dengan perusahaan Anda terasa seperti pengalaman holistik yang dibuat khusus untuk pembeli Anda.

Cara Menggabungkan Chatbots Penjualan dengan Pemberian Hadiah

1. Mulailah dengan pesan yang dipersonalisasi

Meskipun ini adalah langkah pertama yang jelas, ini masih menjadi batu sandungan yang umum bagi perusahaan. Semuanya dimulai dengan "siapa" Anda dan jika Anda mencoba berbicara dengan semua orang, Anda tidak akan terlibat dengan siapa pun. “Begitu banyak merek mengeluarkan pesan ucapan selamat datang yang sangat umum hari ini,” catat Caitlin, “Jika Anda dapat memberikan tingkat personalisasi untuk pengunjung situs web, itulah yang akan menonjol.”

Jangan biarkan chatbot Anda diluncurkan hanya dengan, “Halo!” dan jalani harimu. Anda mungkin memiliki semacam informasi yang dapat Anda gunakan. Apakah Anda menggunakan perusahaan pembeli Anda, nama depan, atau dari mana mereka berasal (Google, Facebook, dll), itu sangat membantu untuk membuat Anda merasa seperti sedang membangun hubungan baik .

“Kami cenderung melihat tangkapan email tiga kali lebih banyak dari percakapan yang dipersonalisasi itu,” kata Caitlin, “Itu karena Anda mengedepankan yang terbaikdanmenarik perhatian seseorang.”

2. Sesuaikan pesan Anda

Setelah Anda mendapatkan perhatian mereka, saatnya untuk mengenal orang di ujung sana dengan lebih baik, untuk membantu mendorong tindakan. Itu berarti mendekati pengalaman chatbot Anda dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan dalam kehidupan nyata: mengajukan pertanyaan untuk memahami siapa mereka, apa yang mereka minati , dan bagaimana Anda dapat membantu. Saat Anda menulis, Anda harus benar-benar memahami dengan tepat di mana calon pelanggan ini berada dalam proses penjualan Anda.

Ajukan pertanyaan dalam alur kerja chatbot Anda seperti, "Apakah Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang topik ini?" atau “Apakah Anda juga menghadapi tantangan ini seperti pelanggan kami yang lain di industri Anda?” Gunakan setiap interaksi dalam alur chatbot Anda untuk mengakui bahwa Anda memahami siapa mereka dan mengajukan lebih banyak pertanyaan untuk benar-benar mempelajari lebih lanjut tentang mereka dan tantangan mereka saat ini.

Dari sana, tinggal merekomendasikan solusi terbaik untuk tantangan mereka, apakah itu menjawab pertanyaan mereka secara langsung, mengarahkan mereka ke sumber daya di situs Anda, atau jika waktunya tepat, menghubungkan mereka langsung dengan tim penjualan Anda.

3. Sesuaikan halaman arahan

Personalisasi bukan hanya tentang kata-kata di halaman tetapi harus mencakup desain halaman itu sendiri yang bijaksana. Setiap kali Anda menggunakan chatbots, Anda harus menyesuaikan halaman tempat mereka membuka untuk akun atau prospek tertentu dan memasangkannya dengan bot tertarget yang sesuai dengan kebutuhan grup tertentu.

Untuk memulai, identifikasi halaman dengan nilai tertinggi di situs web Anda. Ini mungkin termasuk mereka yang mendapatkan lalu lintas masuk paling banyak dari audiens target Anda, atau mungkin halaman produk atau aset yang ingin Anda dorong melalui kampanye.

"Merayap, berjalan, berlari, jenis pendekatan di sini," saran Caitlin. “Crawl menyesuaikan judul halaman arahan Anda agar sesuai dengan audiens Anda dengan pesan yang tepat. Berjalan bisa jadi melangkah lebih jauh. Ini tidak hanya menyesuaikan tajuk utama, tetapi juga gambar pahlawan itu dan beberapa terminologi pada tajuk utama di seluruh halaman.” Setelah Anda mengatasinya, Anda dapat beralih ke taktik yang lebih canggih seperti membuat laman landas dengan konten dinamis atau menggabungkan citra bermerek.

Berapa banyak yang harus Anda sesuaikan? Caitlin menyarankan agar Anda membiarkan data menjadi panduan Anda dalam hal kapan Anda mencapai titik pengembalian yang semakin berkurang. Pada titik tertentu, personalisasi tambahan akan membutuhkan lebih banyak usaha tetapi tidak benar-benar menghasilkan tingkat konversi yang jauh lebih tinggi. Menggunakan Google Analytics dan alat lain untuk memahami kapan itu terjadi.

4. Hubungkan pengalaman lintas saluran

Setelah mendapatkan beberapa tingkat penyesuaian pada laman landas, Anda dapat menggunakan perpesanan tersebut di seluruh saluran. Misalnya, perpesanan yang Anda kembangkan untuk alur pemasaran percakapan tepat di awal halaman arahan Anda kemudian dapat digunakan dalam iklan, media sosial, email, dan seterusnya.

Tujuannya di sini adalah untuk memberikan pengalaman omni-channel. Anda harus bekerja sama dengan tim operasi pemasaran untuk memastikan bahwa integrasi Anda disiapkan dengan benar dan mengirimkan data antar sistem Anda. Dengan begitu, Anda dapat menjembatani pengalaman di berbagai saluran dan memastikan ada satu percakapan berkelanjutan dengan calon pelanggan.

Berikut adalah berbagai cara untuk memulai dengan mengintegrasikan pemberian hadiah untuk memaksimalkan hasil chatbot Anda:

Kotak Hadiah Pemasaran Berbasis Akun

1. Buat kotak hadiah khusus untuk kumpulan akun tertentu.

2. Sertakan kartu catatan dengan halaman arahan khusus (dan bahkan kode QR untuk penebusan yang mudah).

3. Sambut pengunjung dengan salam chatbot khusus.

Tangkap Pendengar Podcast

1. Siapkan URL khusus dan sematkan bot Drift dengan kata kunci di platform chatbot Anda yang akan membuka hadiah
2. Berikan host podcast URL dan kata kunci untuk dibagikan secara langsung
3. Saat mereka tiba di URL dan memasukkan kata kunci ke dalam bot, otomatiskan hadiah untuk dikirim dari platform otomasi pemasaran Anda.

Insentif Unduhan Konten

1. Selenggarakan bagian konten landasan pada solusi chatbot Anda seperti Halaman Arahan Percakapan Drift
2. Beri insentif unduhan dengan menawarkan hadiah
3. Tindak lanjuti dengan email dengan tautan aset dan hadiah sekaligus

Ubah Peserta Acara Virtual

1. Iklankan hadiah di stan acara virtual Anda
2. Di dalam stan virtual Anda, gunakan salah satu jatah gambar atau area teks Anda untuk mengiklankan URL dan kata rahasia yang dapat dimasukkan pengunjung untuk mengklaim barang curian
3. Setelah peserta menavigasi ke situs web Anda, Anda dapat menangkap informasi kontak mereka dan menghadiahi mereka dengan hadiah swag secara real time (tidak perlu lagi menunggu daftar prospek!)

Menutup Pikiran

Personalisasi yang luar biasa bertujuan untuk memperlakukan pembeli dan pelanggan Anda seperti manusia—bukan sekadar catatan lain dalam CRM Anda. Ini berarti membantu mereka memahami merek Anda lebih cepat, bagaimana produk Anda dapat membantu mereka, dan membawa mereka ke solusi terbaik untuk masalah mereka.

Hasilnya adalah perolehan prospek pemasaran yang lebih efisien, prospek yang lebih berkualitas untuk perwakilan penjualan Anda, dan, dalam jangka panjang, lebih banyak transaksi tertutup.

Tertarik untuk mendapatkan lebih banyak ide kampanye? Lihat percakapan lengkap antara Alyce dan Drift dalam presentasi Momentum Makers kami di sini.