เพิ่มผลลัพธ์สูงสุดจาก Chatbot การขายของคุณด้วยการให้ของขวัญ

71% ของผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว (McKinsey)

ไม่ ชอบ ไม่ชื่นชม คาดหวัง หากคุณไม่ได้ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา? ผู้คนกำลังจะหยุดการมีส่วนร่วมหรือแย่กว่านั้น: ยกเลิกการสมัคร

หลายองค์กรมีปัญหากับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยเหตุผลสองประการ: ความเข้าใจผิดพื้นฐานเกี่ยวกับความหมายของประสบการณ์ส่วนบุคคลในปัจจุบัน หรือวิธีการนำไปใช้ในวงกว้าง

ตามข้อมูลเชิงลึกของ Epsilon 80% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อ จากแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถมอบประสบการณ์ประเภทเหล่านั้นได้ ในขณะที่บางคนอาจโยนแชทบอท AI ลงบนเว็บไซต์ของพวกเขาและเรียกมันว่าวันๆ การสร้างประสบการณ์ด้วยตัวคุณเองนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ revtech stack ของคุณในทุกช่องของคุณ

“เมื่อเรานึกถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ” Caitlin Seele หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลของ Drift กล่าว “มันเริ่มต้นที่ปฏิสัมพันธ์แรกที่คุณมีกับผู้ซื้อ และควรดำเนินการผ่านปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกับพวกเขาในเส้นทางของลูกค้า ”

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าการรวมแชทบอทการขายเข้ากับการให้ ของขวัญ อย่างมีกลยุทธ์จะทำให้การโต้ตอบกับบริษัทของคุณรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์แบบองค์รวมที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อของคุณได้อย่างไร

วิธีรวม Chatbots การขายเข้ากับการให้ของขวัญ

1. เริ่มต้นด้วยข้อความส่วนบุคคล

แม้ว่านี่จะเป็นก้าวแรกที่เห็นได้ชัด แต่ก็ยังคงเป็นอุปสรรค์ทั่วไปสำหรับบริษัทต่างๆ ทุกอย่างเริ่มต้นที่ "ใคร" ของคุณ และหากคุณพยายามพูดคุยกับทุกคน คุณจะไม่ต้องมีส่วนร่วมกับใครเลย “หลาย ๆ แบรนด์เริ่มส่งข้อความต้อนรับแบบทั่ว ๆ ไปในวันนี้” Caitlin ตั้งข้อสังเกต “หากคุณสามารถมอบการปรับแต่งในระดับนั้นให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ นั่นคือสิ่งที่โดดเด่น”

อย่าเพิ่งปล่อยให้แชทบอทของคุณเปิดใช้คำง่ายๆ ว่า “สวัสดี !” และไปเกี่ยวกับวันของคุณ คุณน่าจะมีข้อมูลบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ ไม่ว่าคุณจะใช้บริษัทของผู้ซื้อ ชื่อจริง หรือแหล่งที่มาของผู้ซื้อ (Google, Facebook ฯลฯ) คุณจะต้องทำให้รู้สึกเหมือนกำลังสร้าง สายสัมพันธ์

“เรามักจะเห็นการจับภาพอีเมลจากการสนทนาส่วนตัวเหล่านั้นมากขึ้นถึง 3 เท่า” Caitlin กล่าว “เป็นเพราะคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดและดึงดูดความสนใจของใครบางคน”

2. ปรับแต่งข้อความของคุณ

เมื่อคุณได้รับความสนใจแล้ว ก็ถึงเวลาทำความรู้จักอีกฝ่ายให้ดียิ่งขึ้นเพื่อช่วยขับเคลื่อนการดำเนินการ นั่นหมายถึงการเข้าถึงประสบการณ์แชทบอทของคุณในแบบเดียวกับที่คุณทำในชีวิตจริง นั่นคือการถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร สนใจอะไร และคุณจะช่วยเหลือได้อย่างไร ขณะที่คุณกำลังเขียน คุณควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อยู่ที่ไหนในกระบวนการขายของคุณ

ถามคำถามในขั้นตอนการทำงานของแชทบอท เช่น “คุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้หรือไม่” หรือ “คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายนี้เหมือนกับลูกค้ารายอื่นในอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่” ใช้ทุกการโต้ตอบในโฟลว์ของแชทบอทของคุณเพื่อรับรู้ว่าคุณเข้าใจว่าเขาเป็นใคร และถามคำถามเพิ่มเติมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและความท้าทายในปัจจุบัน

จากตรงนั้น เป็นเรื่องของการแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับความท้าทายของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามตามขั้นตอน การนำพวกเขาไปยังทรัพยากรบนไซต์ของคุณ หรือหากจังหวะเวลาเหมาะสม เชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับทีมขายของคุณ

3. ปรับแต่งหน้า Landing Page

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ใช่แค่คำในหน้าเพจเท่านั้น แต่ควรรวมถึงการออกแบบเพจอย่างรอบคอบด้วย เมื่อใดก็ตามที่คุณใช้แชทบอท คุณควรปรับแต่งหน้าที่พวกมันเข้ามาสำหรับบัญชีหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางกลุ่ม และจับคู่พวกมันกับบอทเป้าหมายที่พูดคุยกับกลุ่มเฉพาะที่ต้องการ

ในการเริ่มต้น ให้ระบุหน้าเว็บที่มีมูลค่าสูงสุดในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงผู้ที่ได้รับทราฟฟิกขาเข้ามากที่สุดจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ หรือบางทีอาจเป็นหน้าผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่คุณหวังว่าจะเผยแพร่ผ่านแคมเปญ

“คลาน เดิน วิ่ง มาที่นี่” Caitlin แนะนำ “การรวบรวมข้อมูลกำลังปรับแต่งพาดหัวของหน้า Landing Page เพื่อให้ตรงกับผู้ชมของคุณด้วยข้อความที่เหมาะสม เดินได้ก็จะก้าวไปอีกขั้น ไม่ใช่แค่การปรับแต่งบรรทัดแรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาพฮีโร่และคำศัพท์บางคำบนส่วนหัวหลักทั่วทั้งหน้าด้วย” เมื่อคุณจัดการกับสิ่งเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถไปยังกลยุทธ์ขั้นสูง เช่น การสร้างหน้า Landing Page ที่มีเนื้อหาแบบไดนามิกหรือภาพที่มีตราสินค้ารวมอยู่ด้วย

คุณควรปรับแต่งเท่าไหร่? Caitlin แนะนำให้คุณปล่อยให้ข้อมูลเป็นแนวทางของคุณในแง่ของเวลาที่คุณไปถึงจุดที่ผลตอบแทนลดลง เมื่อถึงจุดหนึ่ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพิ่มเติมจะต้องใช้ความพยายามมากขึ้น แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ให้อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นมากนัก การใช้ Google Analytics และเครื่องมืออื่นๆ เพื่อทำความเข้าใจเมื่อเป็นเช่นนั้น

4. เชื่อมต่อประสบการณ์ข้ามช่องทาง

เมื่อคุณมีการปรับแต่งบนหน้า Landing Page ในระดับหนึ่งแล้ว คุณสามารถใช้ข้อความนั้นในช่องทางต่างๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ข้อความที่คุณพัฒนาสำหรับโฟลว์การตลาดเชิงสนทนาตั้งแต่เริ่มต้นบนหน้า Landing Page สามารถนำไปใช้ในโฆษณา โซเชียลมีเดีย อีเมล และอื่นๆ ได้

เป้าหมายที่นี่คือการส่งมอบประสบการณ์ทุกช่องทาง คุณควรทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการด้านการตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมและส่งผ่านข้อมูลระหว่างระบบของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเชื่อมโยงประสบการณ์ผ่านช่องทางต่างๆ และมั่นใจได้ว่าจะมีการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า

ต่อไปนี้คือวิธีต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยการผสานรวมการให้ของขวัญเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของแชทบอทให้ได้สูงสุด:

กล่องของขวัญการตลาดตามบัญชี

1. สร้างกล่องของขวัญแบบกำหนดเองสำหรับชุดบัญชีที่เลือก

2. รวมบัตรบันทึกที่มีหน้า Landing Page เฉพาะ (และแม้แต่รหัส QR เพื่อการแลกรางวัลที่ง่ายดาย)

3. ทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยการทักทายแชทบอทแบบกำหนดเอง

จับผู้ฟังพอดคาสต์

1. ตั้งค่า URL ที่กำหนดเองและฝัง Drift bot ด้วยคำหลักในแพลตฟอร์ม chatbot ของคุณเพื่อปลดล็อกของขวัญ
2. ให้โฮสต์พอดคาสต์นั้น URL และคำหลักที่จะแบ่งปันออกอากาศ
3. เมื่อพวกเขามาถึง URL และแสดงคำหลักในบอท ทำของขวัญให้โดยอัตโนมัติเพื่อส่งออกจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณ

กระตุ้นการดาวน์โหลดเนื้อหา

1. โฮสต์ส่วนเนื้อหาที่สำคัญบนโซลูชันแชทบอทของคุณ เช่น หน้า Landing Page การสนทนาแบบดริฟท์
2. กระตุ้นการดาวน์โหลดด้วยการเสนอของขวัญ
3. ติดตามผลด้วยอีเมลที่มีทั้งลิงก์เนื้อหาและของขวัญร่วมกัน

แปลงผู้เข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริง

1. โฆษณาของขวัญที่ บูธกิจกรรมเสมือนจริง ของคุณ
2. ภายในบูธเสมือนจริงของคุณ ใช้การจัดสรรรูปภาพหรือพื้นที่ข้อความเพื่อโฆษณา URL และคำลับที่ผู้เข้าชมสามารถเจาะเข้าไปเพื่อเรียกร้องความเก๋ไก๋
3. เมื่อผู้เข้าร่วมไปที่เว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณสามารถเก็บข้อมูลการติดต่อของพวกเขาและให้รางวัลพวกเขาด้วยของขวัญสุดเก๋ได้แบบเรียลไทม์ (ไม่ต้องรอรายชื่อลูกค้าเป้าหมายอีกต่อไป!)

ปิดความคิด

การปรับให้ เป็นส่วนตัว ที่ยอดเยี่ยมนั้นมาจากการปฏิบัติต่อผู้ซื้อและลูกค้าของคุณเหมือนคนทั่วไป ไม่ใช่แค่บันทึกอื่นใน CRM ของคุณ ซึ่งหมายถึงการช่วยให้พวกเขาเข้าใจแบรนด์ของคุณเร็วขึ้น ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างไร และนำพวกเขาไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

ผลลัพธ์คือการสร้างลีด ทางการตลาด ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลีดที่มีคุณสมบัติดีขึ้นสำหรับตัวแทนฝ่าย ขาย ของคุณ และในระยะยาว จะได้ดีลที่ปิดได้มากขึ้น

สนใจรับแนวคิดแคมเปญเพิ่มเติมหรือไม่? ดูบทสนทนาทั้งหมดระหว่าง Alyce และ Drift ในการนำเสนอ Momentum Makers ที่นี่