Apa itu Mendengarkan Sosial?

Jika Anda ditanya, "Apa itu mendengarkan sosial," apakah Anda tahu jawabannya? Jika tidak, Anda harus belajar bagaimana menerapkan strategi mendengarkan sosial lebih cepat daripada nanti. Lagi pula, bagaimana Anda bisa tahu rencana apa yang berhasil atau rencana apa yang akan diterapkan jika Anda tidak menganalisis apa yang orang katakan tentang bisnis Anda di media sosial? Sukses datang ketika Anda mendengarkan sebelum mengambil tindakan. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari jawaban atas pertanyaan tentang apa itu mendengarkan sosial, serta beberapa alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan strategi mendengarkan sosial Anda.

Apa itu Mendengarkan Sosial?

Mendengarkan sosial, terkadang disebut mendengarkan media sosial, mengacu pada pemantauan platform media sosial untuk penyebutan yang terkait dengan bisnis atau industri Anda. Ini termasuk ulasan, saran, percakapan, dan cara lain yang mungkin diberikan seseorang kepada Anda tentang bagaimana reaksi pelanggan terhadap pilihan bisnis Anda. Anda kemudian menganalisis informasi tersebut untuk membuat rencana baru atau mengedit rencana lama.

Informasi yang Anda kumpulkan melalui upaya mendengarkan media sosial Anda harus memengaruhi jenis konten yang Anda posting, cara Anda berinteraksi dengan pelanggan, dan strategi keseluruhan Anda. Strategi mendengarkan media sosial yang efektif memantau berbagai platform media sosial untuk memahami bagaimana orang melihat bisnis Anda dan mempermudah pencapaian tujuan Anda.

Mendengarkan Media Sosial

Apa yang akan dicapai dengan mendengarkan sosial untuk bisnis Anda? Mendengarkan media sosial dapat digunakan untuk memenuhi berbagai tujuan. Anda dapat menemukan ide-ide baru, memantau keberhasilan kampanye pemasaran, mengukur kesadaran merek, kesehatan merek, dan kepuasan layanan pelanggan sebagai hasil dari informasi yang dikumpulkan melalui mendengarkan media sosial.

Ide baru

Mendengarkan media sosial adalah cara yang bagus untuk menghasilkan ide-ide baru . Anda dapat menemukan ide-ide baru melalui pelanggan dan konversi Anda di dalam dan tentang industri Anda. Misalnya, sebuah perusahaan pakaian menemukan bahwa banyak pelanggan membicarakan betapa kerennya jika kemeja paling populer perusahaan itu berwarna biru. Perusahaan dapat menerapkan rencana untuk merilis kemeja populer dengan warna biru. Penjualan kaos meledak dan perusahaan mencapai tujuan labanya. Jika mereka tidak memantau media sosial, kemungkinan besar perusahaan akan melewatkan kesempatan ini. Perhatikan apa yang diinginkan dan dibutuhkan orang. Anda mungkin hanya menemukan pasar yang cukup besar yang belum ada yang melayani.

Pantau Kampanye Pemasaran

Bagaimana kampanye pemasaran Anda baru-baru ini beresonansi dengan audiens Anda ? Mendengarkan media sosial adalah cara yang bagus untuk mengetahuinya. Mungkin Anda tidak dapat menemukan pesan tentang kampanye Anda sama sekali. Ini adalah indikator yang baik bahwa itu tidak menjangkau audiens Anda seperti yang Anda inginkan. Mungkin Anda menggunakan platform yang salah atau pesannya tidak relevan dengan target pasar Anda. Either way, sekarang Anda tahu bahwa Anda memiliki beberapa pekerjaan yang harus dilakukan untuk menjangkau pelanggan.

Apakah orang-orang beramai-ramai tentang betapa menginspirasinya pesan kampanye Anda, tetapi tidak dapat menyebutkan satu hal pun tentang produk atau layanan Anda? Sekarang Anda dapat menggeser pesan kampanye Anda menjadi lebih jelas atau mulai membuat rencana kampanye baru dengan pesan yang lebih berimbang.

Mungkin orang membicarakan betapa kerennya produk atau jasa Anda setelah menonton sebuah iklan. Apa sebenarnya yang mereka bicarakan? Apakah mereka menyukai tampilannya, seberapa inovatifnya, atau apakah mereka menyukainya karena sejuta alasan berbeda? Bahkan ketika kampanye pemasaran berhasil, penting untuk mengetahui apa yang dikatakan orang tentang produk tersebut.

Apa itu mendengarkan sosial jika bukan cara untuk melihat apakah pesan yang Anda maksudkan tersampaikan, dikaburkan oleh ide-ide yang kompleks, atau sukses total?

Mengukur Kesadaran dan Kesehatan Merek

Mendengarkan media sosial dapat memberi Anda ide bagus tentang berapa banyak orang yang tahu tentang bisnis Anda. Anda tidak hanya harus melacak berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda, tetapi Anda juga harus melacak bagaimana mereka membicarakan bisnis Anda. Hanya karena mereka tahu bahwa merek Anda ada tidak berarti mereka melihatnya dengan baik. Melalui social listening, Anda tidak hanya dapat mengukur kesadaran merek , tetapi Anda juga dapat mengukur kesehatan merek Anda dengan memperhatikan dan mengukur jumlah sentimen negatif, positif, dan netral yang diungkapkan di media sosial.

Tingkatkan Layanan Pelanggan

Temukan pertanyaan yang paling sering diajukan tentang perusahaan Anda secara online. Apakah banyak orang membicarakan masalah yang sama dengan bisnis Anda? Setelah Anda mengetahui apa itu mendengarkan sosial, Anda tahu bahwa Anda tidak hanya perlu memantau sebutan media sosial tetapi juga mengambil tindakan yang diinformasikan oleh informasi yang dikumpulkan. Menjawab pertanyaan dan layanan pelanggan yang penuh perhatian dalam menanggapi umpan balik negatif sangat penting. Berkomunikasi dengan pelanggan dan perbaiki masalah yang Anda bisa. Menggunakan mendengarkan media sosial untuk mengidentifikasi di mana pelanggan membutuhkan bantuan akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Bahkan mungkin menciptakan hubungan pelanggan seumur hidup .

Hindari Krisis

Mungkin tidak mungkin untuk menghindari semua masalah hubungan masyarakat, tetapi jika Anda aktif mendengarkan media sosial, Anda harus mulai mendengar tentang sentimen publik yang negatif sebelum menjadi tidak terkendali. Dari sana Anda dapat menemukan akar penyebab penurunan dan mengatasi masalah tersebut. Dari situ Anda bisa mengambil langkah untuk menghindari kesalahan serupa.

Alat Mendengarkan Sosial

Jadi sekarang setelah Anda mengetahui jawaban atas pertanyaan, "Apa itu mendengarkan sosial," Anda mungkin bertanya-tanya apa jenis alat mendengarkan sosial yang tersedia untuk mempermudah tugas tersebut. Di bawah ini adalah daftar beberapa alat mendengarkan media sosial terbaik.

kamar mandi

Anda dapat menggunakan Hootsuite untuk memantau percakapan, kata kunci, sebutan, dan tagar . Platform ini memiliki satu dasbor untuk memantau dan menanggapi sebutan. Anda juga dapat memantau pesaing Anda dan terhubung dengan influencer media sosial.

Hootsuite memiliki program lain yang disebut Hootsuite Insights. Program ini mengumpulkan data dari enam belas miliar posting media sosial sebulan yang dapat Anda gunakan untuk melihat apa yang orang katakan tentang bisnis Anda dan industri Anda secara keseluruhan. Anda dapat mencari data yang relevan dan kemudian memfilternya berdasarkan tanggal, demografi, dan lokasi sehingga Anda tidak perlu menelusuri semua informasi sendiri untuk menemukan yang paling relevan. Paket Hootsuite berkisar dari $49 hingga $739 per bulan.

Hubspot

Alat mendengarkan sosial lainnya berasal dari Hubspot. Mereka memiliki alat untuk memantau interaksi dengan kontak Anda, memantau kata kunci , dan menyiapkan lansiran email kapan pun prospek menyebutkan bisnis Anda. Harga mulai dari $890 sebulan.

Tunas Sosial

Dengan Sprout Social, Anda dapat mempelajari tentang audiens Anda, memantau apa yang dibicarakan orang, dan tren dalam percakapan tersebut dengan alat pendengar sosial mereka. Sprout Social memiliki fitur yang disebut Smart Inbox. Dengan fitur ini, Anda dapat memantau dan mengelola interaksi di media sosial dari satu tempat. Sprout Social mulai dari $89 per pengguna per bulan.

Elang

Falcon menawarkan berbagai alat mendengarkan sosial . Alat pendengar sosial ini memberi Anda informasi seputar percakapan dan topik yang sedang tren, membantu Anda mengidentifikasi tagar yang sedang tren untuk diikuti, dan melacak penyebutan nama merek. Falcon menawarkan opsi pemfilteran lanjutan untuk membantu Anda menelusuri semua informasi yang telah Anda kumpulkan. Falcon juga menandai sebutan sebagai positif, negatif, atau netral untuk memberi Anda gambaran tentang sentimen umum yang dipegang orang terhadap merek Anda. Anda dapat mengatur lansiran untuk topik yang sedang tren, sebutan, dan lonjakan sebutan yang ditandai sebagai negatif untuk membantu Anda tetap mendapatkan informasi terbaru tentang opini publik dan mengetahui kapan Anda perlu mengambil tindakan cepat. Harga mulai dari $129 per bulan.

Merek24

Brand24 memiliki umpan tempat Anda dapat melihat di mana dan kapan bisnis Anda disebutkan, membuat pencarian pos menjadi mudah . Seperti Falcon, Brand24 menandai posting yang berbeda sebagai positif, negatif, atau netral untuk membantu Anda memahami persepsi publik perusahaan Anda dan menemukan masalah sebelum mereka lepas kendali. Anda tidak hanya dapat melihat apa yang orang katakan tentang merek Anda, tetapi Anda juga dapat merespons secara real time. Ini menghemat waktu yang dibutuhkan bisnis Anda untuk menanggapi masalah dan pertanyaan. Ini juga menghasilkan bagan untuk memberi Anda representasi visual dari volume yang Anda sebutkan. Jika Anda tertarik dengan pemasaran influencer, Brand24 membuat skor influencer untuk membantu pengguna menemukan influencer yang tepat untuk diajak bekerja sama. Brand24 adalah alat pendengar sosial untuk bisnis dari semua ukuran. Paket adalah $49 per bulan, $99 per bulan, dan $199 per bulan.

Agorapulse

Agorapulse akan menemukan penyebutan bisnis Anda dan membantu Anda mencari kata kunci di Twitter. Anda juga dapat menandai sebutan penting. Alat mendengarkan sosial ini dapat digunakan dengan Facebook, Twitter, dan Instagram. Harga mulai dari $49 per bulan untuk paket kecil, naik ke $199 per bulan untuk paket besar, dan $299 per bulan untuk paket perusahaan mereka.

Mulai Mendengarkan Sosial

Sekarang setelah Anda dapat menjawab pertanyaan, “Apa itu mendengarkan sosial,” sekarang saatnya untuk menyusun rencana mendengarkan media sosial Anda. Setelah Anda menemukan apa yang diinginkan, dibutuhkan, disukai, tidak disukai, dan perasaan target pasar Anda tentang merek dan industri Anda, Anda dapat mulai membuat dan memenuhi tujuan berdasarkan informasi ini. Semakin banyak Anda tahu apa yang orang katakan tentang Anda, semakin besar kemungkinan usaha pemasaran Anda di masa depan untuk menemukan kesuksesan.

FAQ:

• Apa alat mendengarkan sosial?
• Bagaimana cara kerja mendengarkan sosial?
• Mengapa mendengarkan sosial itu penting?
• Dapatkah mendengarkan sosial membantu Anda menemukan ide?
• Bagaimana mendengarkan sosial diukur?

Posting terkait:

Strategi Media Sosial Teratas untuk Perusahaan Truk Bagaimana Mengelola Co-Branding dalam Kampanye Media Sosial Apa itu Suara Merek? Pegangan Media Sosial Terbaik