O que é escuta social?

Se lhe perguntassem: “O que é escuta social”, você saberia a resposta? Caso contrário, você deve aprender a implementar uma estratégia de escuta social mais cedo ou mais tarde. Afinal, como você pode saber quais planos estão dando certo ou quais planos implementar se não estiver analisando o que as pessoas estão falando sobre o seu negócio nas redes sociais? O sucesso vem quando você ouve antes de agir. Neste artigo, você aprenderá a resposta para a pergunta sobre o que é escuta social, bem como algumas ótimas ferramentas que você pode usar para melhorar sua estratégia de escuta social.

O que é escuta social?

A escuta social, às vezes chamada de escuta de mídia social, refere-se ao monitoramento de plataformas de mídia social para menções relacionadas ao seu negócio ou setor. Isso inclui avaliações, sugestões, conversas e qualquer outra forma que alguém possa fornecer informações sobre como os clientes estão reagindo às suas escolhas de negócios. Em seguida, você analisa essas informações para fazer novos planos ou editar planos antigos.

Essas informações que você coleta por meio de seus esforços de escuta de mídia social devem afetar o tipo de conteúdo que você publica, como você interage com seus clientes e sua estratégia geral. Uma estratégia eficaz de escuta de mídia social monitora várias plataformas de mídia social para entender como as pessoas veem seu negócio e facilita o alcance de seus objetivos.

Escuta de Mídias Sociais

O que a escuta social vai realizar para o seu negócio? A escuta de mídia social pode ser usada para atingir uma variedade de objetivos. Você pode encontrar novas ideias, monitorar o sucesso de uma campanha de marketing, avaliar o reconhecimento da marca, a saúde da marca e a satisfação do atendimento ao cliente como resultado das informações coletadas por meio da escuta nas mídias sociais.

Novas ideias

Ouvir mídia social é uma ótima maneira de gerar novas idéias . Você pode encontrar novas ideias por meio de seus clientes e conversões dentro e sobre seu setor. Por exemplo, uma empresa de roupas descobre que muitos clientes estão falando sobre como seria legal se a camisa mais popular da empresa viesse em azul. A empresa pode implementar um plano para lançar a popular camisa azul. As vendas das camisas explodem e a empresa atinge sua meta de lucro. Se eles não estivessem monitorando as mídias sociais, a empresa provavelmente teria perdido essa oportunidade. Preste atenção ao que as pessoas querem e precisam. Você pode encontrar um mercado considerável que ninguém está atendendo ainda.

Monitorar uma campanha de marketing

Como sua campanha de marketing recente está repercutindo em seu público ? Ouvir mídia social é uma ótima maneira de descobrir. Talvez você não encontre nenhuma mensagem sobre sua campanha. Este é um bom indicador de que não atingiu seu público como você queria. Talvez você tenha usado a plataforma errada ou a mensagem fosse irrelevante para o seu mercado-alvo. De qualquer forma, agora você sabe que tem algum trabalho a fazer para alcançar os clientes.

As pessoas estão preocupadas com o quão inspiradora foi a mensagem de sua campanha, mas não podem mencionar uma única coisa sobre para que serve seu produto ou serviço? Agora você pode mudar a mensagem da sua campanha para ficar mais clara ou começar a fazer planos para uma nova campanha com uma mensagem mais equilibrada.

Talvez as pessoas estejam falando sobre o quão legal seu produto ou serviço é depois de assistir a um anúncio. Do que exatamente eles estão falando? Eles amam a aparência, o quão inovador é, ou eles amam por um milhão de razões diferentes? Mesmo quando uma campanha de marketing é um sucesso, é importante descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre o produto.

O que é a escuta social senão uma maneira de ver se sua mensagem pretendida está sendo transmitida, sendo obscurecida por ideias complexas ou um sucesso total?

Avalie o conhecimento e a saúde da marca

Ouvir as mídias sociais pode lhe dar uma boa ideia de quantas pessoas sabem sobre o seu negócio. Você não deve apenas acompanhar quantas pessoas estão falando sobre sua marca, mas também acompanhar como elas estão falando sobre sua empresa. Só porque eles sabem que sua marca existe não significa que eles a vejam favoravelmente. Por meio da escuta social, você pode não apenas avaliar o reconhecimento da marca , mas também avaliar a saúde da sua marca prestando atenção e medindo a quantidade de sentimentos negativos, positivos e neutros expressos nas mídias sociais.

Melhore o Atendimento ao Cliente

Encontre as perguntas mais frequentes sobre a sua empresa online. Várias pessoas estão falando sobre o mesmo problema que têm com o seu negócio? Depois de saber o que é escuta social, você sabe que não apenas precisa monitorar as menções nas mídias sociais, mas também agir com base nas informações coletadas. Responder a perguntas e atendimento atencioso ao cliente em resposta a comentários negativos são vitais. Comunique-se com os clientes e retifique os problemas que puder. Usar a escuta de mídia social para identificar onde os clientes precisam de ajuda ajudará bastante quando se trata de estabelecer confiança com seus clientes. Pode até criar relacionamentos duradouros com os clientes .

Evitar crise

Pode não ser possível evitar todos os problemas de relações públicas, mas se você estiver ouvindo ativamente as mídias sociais, deve começar a ouvir sobre o sentimento público negativo antes que fique fora de controle. A partir daí, você pode encontrar a causa raiz do declínio e resolver o problema. A partir daí, você pode tomar medidas para evitar erros semelhantes.

Ferramentas de escuta social

Então, agora que você sabe a resposta para a pergunta “O que é escuta social”, você provavelmente está se perguntando que tipos de ferramentas de escuta social estão disponíveis para facilitar a tarefa. Abaixo está uma lista de algumas das melhores ferramentas de escuta de mídia social.

Hootsuite

Você pode usar o Hootsuite para monitorar conversas, palavras-chave, menções e hashtags . Essa plataforma possui um painel para monitorar e responder a menções. Você também pode monitorar sua concorrência e se conectar com influenciadores de mídia social.

A Hootsuite tem outro programa chamado Hootsuite Insights. Este programa coleta dados de dezesseis bilhões de postagens de mídia social por mês que você pode usar para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e seu setor como um todo. Você pode pesquisar os dados relevantes e filtrá-los por data, dados demográficos e localização para não precisar percorrer todas as informações para encontrar as mais relevantes. Os planos da Hootsuite variam de US$ 49 a US$ 739 por mês.

Hubspot

Outra ferramenta de escuta social vem do Hubspot. Eles têm ferramentas para monitorar as interações com seus contatos, monitorar palavras-chave e configurar alertas de e-mail sempre que seus clientes potenciais mencionarem sua empresa. O preço começa em US $ 890 por mês.

Sprout Social

Com o Sprout Social, você pode aprender sobre seu público, monitorar o que as pessoas estão falando e as tendências nessas conversas com suas ferramentas de escuta social. O Sprout Social tem um recurso chamado Caixa de entrada inteligente. Com esse recurso, você pode monitorar e gerenciar o engajamento nas mídias sociais em um só lugar. Sprout Social começa em $ 89 por usuário por mês.

Falcão

A Falcon oferece uma variedade de ferramentas de escuta social . Essa ferramenta de escuta social fornece informações sobre conversas e tópicos de tendências, ajuda a identificar hashtags de tendências a seguir e rastreia menções de nomes de marcas. O Falcon oferece opções avançadas de filtragem para ajudá-lo a percorrer todas as informações coletadas. O Falcon também marca menções como positivas, negativas ou neutras para dar uma ideia do sentimento geral que as pessoas têm em relação à sua marca. Você pode configurar alertas para tópicos de tendência, menções e picos de menções marcadas como negativas para ajudar a mantê-lo atualizado sobre a opinião pública e saber quando você precisa agir rapidamente. O preço começa em $ 129 por mês.

Marca24

A Brand24 possui um feed onde você pode ver onde e quando sua empresa é mencionada, facilitando a localização de postagens . Assim como o Falcon, o Brand24 marca diferentes postagens como positivas, negativas ou neutras para ajudá-lo a entender a percepção pública de sua empresa e encontrar problemas antes que eles saiam do controle. Você não apenas pode ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, mas também pode responder em tempo real. Isso reduz o tempo que leva para sua empresa responder a problemas e perguntas. Ele também gera gráficos para fornecer uma representação visual do volume mencionado. Se você estiver interessado em marketing de influenciadores, a Brand24 criou uma pontuação de influenciadores para ajudar os usuários a encontrar os influenciadores certos para trabalhar. Brand24 é uma ferramenta de escuta social para empresas de todos os tamanhos. Os pacotes são $ 49 por mês, $ 99 por mês e $ 199 por mês.

Agorapulse

A Agorapulse encontrará menções ao seu negócio e o ajudará a pesquisar palavras-chave no Twitter. Você também pode marcar menções importantes. Esta ferramenta de escuta social pode ser usada com Facebook, Twitter e Instagram. O preço começa em $ 49 por mês para o plano pequeno, vai para $ 199 por mês para o plano grande e $ 299 por mês para o plano empresarial.

Iniciar escuta social

Agora que você pode responder à pergunta “O que é escuta social”, é hora de elaborar seu plano de escuta de mídia social. Depois de descobrir o que seu mercado-alvo quer, precisa, gosta, não gosta e sentimentos sobre sua marca e setor, você pode começar a criar e atingir metas com base nessas informações. Quanto mais você souber o que as pessoas estão dizendo sobre você, maior a probabilidade de seus futuros esforços de marketing encontrarem sucesso.

PERGUNTAS FREQUENTES:

• O que são ferramentas de escuta social?
• Como funciona a escuta social?
• Por que a escuta social é importante?
• A escuta social pode ajudá-lo a encontrar ideias?
• Como a escuta social é medida?

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