Fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti: una breve guida [+ 10 software]

Vuoi massimizzare i profitti che ottieni dai tuoi clienti fedeli? Cerchi un software per la fidelizzazione dei clienti che sia il migliore per la tua azienda?

FATTO: l'82% delle aziende in tutto il mondo concorda sul fatto che la fidelizzazione dei clienti è più economica dell'acquisizione.

In questo articolo, ti spiegheremo cos'è la fedeltà dei clienti, perché è necessaria per la tua attività e menzioneremo alcuni dei migliori software di fidelizzazione dei clienti che puoi utilizzare per massimizzare i tuoi profitti.

Che cos'è la fedeltà del cliente?

La fedeltà del cliente è la velocità con cui è probabile che un cliente effettui acquisti ripetuti da un'azienda o da un marchio.

È il sottoprodotto della soddisfazione generale dei clienti dall'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi.

Quando i clienti sono fedeli alla tua azienda, preferiscono acquistare regolarmente il tuo prodotto.

Tali clienti non vengono attirati dalle offerte o dai prodotti di altri marchi.

Non è sorprendente vedere le persone essere fedeli a un'entità artificiale?

Ma i clienti potrebbero non essere esclusivamente fedeli al tuo marchio! Potrebbero effettuare acquisti ripetuti da più marchi nella stessa categoria.

Detto questo, ecco alcune caratteristiche chiave che definiscono un cliente fedele:

• Non cercare attivamente i tuoi concorrenti
• Fidati di te e sono disposti a trasmettere il messaggio nella loro rete
• Non aperto a offerte e proposte di vendita dei concorrenti
• Resta al tuo fianco anche se sbagli
• Fornire attivamente feedback su come puoi migliorare il tuo prodotto o servizio
• Continua ad acquistare da te finché hanno bisogno del prodotto

La fedeltà dei clienti probabilmente fallirà se queste caratteristiche non entrano in gioco.

La fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti vanno di pari passo. La fidelizzazione è una metrica o KPI che tiene traccia del coinvolgimento dei clienti e delle vendite risultanti da questi clienti fedeli.

Ecco la cosa, vuoi perdere i tuoi clienti esistenti? Ovviamente no; dopo tutto, ti sei sforzato di ottenerli.

Le strategie di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti sono sviluppate per fornire ed estrarre più valore dalla base clienti esistente.

Perché è necessario per le imprese?

Sapevi che i costi di acquisizione di nuovi clienti sono aumentati del 50% negli ultimi 5 anni?

Inoltre, i clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare il tuo nuovo prodotto e spendono il 31% in più rispetto ai nuovi clienti.

Anche se i tuoi clienti fedeli rappresentano il 20% del tuo pubblico, generano fino all'80% delle tue entrate.

Con queste statistiche sbalorditive, è chiarissimo perché la fedeltà dei clienti è necessaria per la tua attività. Per aggiungere, ecco alcuni dei principali vantaggi per la fidelizzazione dei clienti.

Aumento della quota di mercato

La quota di mercato si riferisce alla porzione di mercato che un marchio acquisisce rispetto ai suoi concorrenti.

Questa quota di mercato definisce la quantità di denaro che un cliente spende per un marchio rispetto ad altri marchi della stessa categoria.

Evidentemente, i clienti spendono più tempo e denaro per il marchio a cui sono fedeli. Ciò consente al marchio di costruire una forte presenza sul mercato e dominare i suoi concorrenti.

Crea consapevolezza del marchio

I clienti fedeli ti aiutano a diffondere la consapevolezza del marchio in due modi: marketing del passaparola e contenuto generato dagli utenti (UGC) .

I clienti si fidano dei loro amici e familiari. Ecco perché il marketing del passaparola è la fonte più preziosa di marketing.

È come il traffico da referral: un cliente fedele del tuo marchio racconta alla sua famiglia del tuo marchio, acquista il tuo prodotto e fa riferimento ad altre persone, e la catena va avanti.

L'altro è il contenuto generato dall'utente (UGC).

Ad esempio, Starbucks si offre di scrivere un messaggio o il tuo nome sulla sua tazza di caffè quando acquisti un caffè da loro.

Consumare caffè di una marca di caffè premium è un piacere per molti!

I clienti condividono volentieri le loro foto sui social media, consentendo al brand di promuoversi senza creare contenuti propri.

Allo stesso modo, questi clienti fedeli condivideranno qualsiasi nuovo prodotto o servizio lanciato da Starbucks. L'immagine qui sotto mostra che #starbucksusa ha 130.251 post generati dagli utenti.

Questo è esattamente l'impatto che UGC può mettere in gioco.

Aumento della fiducia

La fedeltà dei clienti si basa sulla fiducia. Quando i clienti tornano spesso nella tua azienda, il valore che ottengono dal tuo marchio supera i vantaggi offerti dai tuoi concorrenti.

E poiché sappiamo, la quantità di acquisizione di nuovi clienti è relativamente superiore a quella di fidelizzazione dei clienti esistenti. L'idea di coinvolgere i clienti attuali dovrebbe eccitare gli esperti di marketing e i responsabili del successo dei clienti.

ma come farlo? Come preservare la fedeltà dei clienti?

La risposta sta nei programmi di fidelizzazione dei clienti . Secondo i rapporti, è probabile che il 77% dei clienti rimanga con un marchio che ha un programma fedeltà.

Perché hai bisogno di un software di fidelizzazione del cliente?

Investire in software per impostare programmi fedeltà è essenziale per rendere scalabile il tuo business. Quando hai appena iniziato, puoi inviare messaggi personalizzati e promuovere manualmente nuovi prodotti.

Ma cosa farai per ridimensionarlo?

L'analisi manuale dei dati di centinaia di clienti richiederebbe anni, per non parlare dell'invio di offerte personalizzate.

Puoi impostare programmi di fidelizzazione con il software di fidelizzazione dei clienti in pochi minuti. Con l'aiuto dell'IA, lo strumento analizzerà automaticamente i dati, segmenterà il tuo pubblico e invierà automaticamente e-mail personalizzate.

Un software di fidelizzazione dei clienti ti fa risparmiare tempo e a lungo termine sarà conveniente.

Per tua comodità, abbiamo curato un elenco dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti. Immergiamoci per esplorare di più su di loro e trovare la soluzione migliore per il tuo marchio.

Lealtà quadrata

Square Loyalty è un programma di fidelizzazione dei clienti facile da configurare.

Consente alla tua azienda di iscrivere e premiare i clienti direttamente dal tuo POS (Point of Sale) senza hardware o software aggiuntivi.

Il software arricchisce la visita dei clienti abituali fino al 40%.

Caratteristiche

• Personalizzazione: visualizza rapidamente i punti e i premi dei tuoi clienti in un'unica dashboard e offri un'esperienza personalizzata con i programmi fedeltà
• Monitoraggio e analisi: traccia i dati essenziali sulla fedeltà per confrontare la spesa media e le visite dei clienti in un'unica dashboard
• Notifiche e avvisi: invia messaggi di testo automatici ai clienti ogni volta che guadagnano punti o premi
• Iscrizione rapida: iscrivi e premia i tuoi clienti dal tuo POS o dalla pagina di pagamento del sito Web in pochi secondi

I costi mensili di Square Loyalty partono da $ 45. Viene regolato automaticamente in base alle visite fedeltà totali di ciascuna località al mese. Quindi paghi di più solo quando guadagni di più.

Fedeltà sfrenata

LoopyLoyalty è la soluzione unica per la fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese. Il suo software intuitivo ti consente di fornire ai tuoi clienti un'esperienza mobile al 100%.

La piattaforma ama la digitalizzazione e offre carte fedeltà digitali, francobolli e programmi fedeltà di facile comprensione per la comodità dei tuoi clienti.

Caratteristiche

• Rich Customer Insights: traccia e analizza il ROI dei tuoi programmi fedeltà con l'aiuto di dati non censurati e in tempo reale
• Strumento Stamper online: usa l'app Digital Stamper di LoopyLoyalty per emettere francobolli e premi in remoto in tutto il mondo con un'unica scansione
• Carte per timbri personalizzabili: crea bellissime carte per timbri digitali in pochi minuti senza esperienza di progettazione o codifica
• Avvisi basati sulla posizione: attiva automaticamente notifiche o messaggi quando i tuoi clienti sono vicino a te (compatibile con iPhone/Apple Wallet)

Con LoopyLoyalty, ottieni un numero illimitato di tutto: clienti, messaggi push, francobolli, premi e transazioni. È facile da configurare e offre una prova gratuita di 15 giorni, con cancellazione senza rischi.

Capillare

Capillare è un software di fidelizzazione dei clienti cloud per le aziende. Aiuta le aziende a creare una community di clienti fedeli offrendo premi in tempo reale, omnicanale e personalizzati.

Il programma fedeltà di Capillary è considerato affidabile da artisti del calibro di TATA, Puma, Redtag e molti altri.

Caratteristiche

• Gamification: mantieni i tuoi clienti agganciati ludicizzando l'esperienza del loro programma fedeltà con classifiche, premi basati sul rango e bonus referral
• Personalizzazione: migliora il coinvolgimento mirando ai clienti con premi personalizzati in punti di contatto cruciali nel percorso degli acquirenti
• Omnicanale: integra facilmente tutti i tuoi canali di consumo per migliorare la tua esperienza di fidelizzazione dei clienti; consenti ai tuoi clienti di guadagnare e riscattare premi da remoto
• Monitoraggio in tempo reale: misura i KPI vitali e tieni traccia delle metriche chiave delle tue campagne in tempo reale con una dashboard live; gestire facilmente campagne monomarca e multimarca contemporaneamente

Con Capillary, puoi persino costruire la tua community online di clienti fedeli premiandoli per le interazioni sociali con il tuo marchio: Mi piace, recensioni e condivisioni.

Sorriso

Dato che si parla di fidelizzazione, Smile.io è il software di fidelizzazione più affidabile al mondo, con oltre 125 milioni di utenti.

Il suo design intuitivo e le funzionalità incentrate sul cliente consentono alle aziende di aumentare la percentuale di clienti abituali e di creare una vera community di marchi!

Caratteristiche

• Design intuitivo: crea un pannello di ricompense intuitivo con caratteri, colori e design personalizzabili per renderlo facile da usare per i clienti
• Dashboard di facile comprensione: crea e gestisci il tuo programma fedeltà con la dashboard di amministrazione all-in-one di Smile
• Integrazione avanzata: collega il programma di ricompensa con altri strumenti di eCommerce come Mailchimp, Gorgias, Okendo e altri
• Programma VIP: segmenta i tuoi migliori clienti con il programma VIP di Smile per fornire loro vantaggi e premi esclusivi

Oltre 100.000 piccole imprese utilizzano Smile.io per premiare i propri clienti. Dovresti anche tu.

Cinque stelle

Sapevi che 1 americano su 6 usa Fivestars? Fivestars è una potente piattaforma di marketing che aiuta le aziende a fidelizzare i clienti 10 volte più efficacemente rispetto al marketing tradizionale.

Caratteristiche

• Tagging: personalizza la CX taggando i clienti in base a sesso, età, abitudini di spesa e tutto ciò che aiuta nella personalizzazione
• Database protetto: previeni le frodi registrando ogni attività e transazione effettuata dai tuoi clienti in un database protetto con il programma conforme a TCPA di Fivestar
• Monitoraggio e analisi: monitora e misura tutto, dalle prestazioni della tua campagna ai premi riscattati in un'unica dashboard
• Facile da usare: il software Connect di Fivestar ti consente di interagire con i tuoi clienti direttamente al POS o con il tablet fornito da Fivestar

Oltre 12.000 aziende si affidano al software di fidelizzazione dei clienti Fivestars. La parte migliore è che puoi unirti a Fivestar per assolutamente $ 0 al mese e continuare con un sistema di contratto mensile flessibile da allora in poi.

Fedeltà aperta

Open Loyalty è un programma fedeltà dei clienti headless personalizzabile al 100% con un approccio API-first.

Fornisce un framework flessibile e sicuro per la creazione di soluzioni fedeltà personalizzate da zero.

Caratteristiche

• Personalizzazione: elementi costitutivi flessibili e approccio API-first per creare un programma fedeltà completamente personalizzato.
• Scalabilità: architettura predisposta per microservizi e infrastruttura cloud per scalare facilmente il tuo programma fedeltà man mano che cresci.
• Facile integrazione: robusto framework API e webhook per integrare il software con gli strumenti esistenti.
• Avvio rapido: scegli tra blocchi fedeltà predefiniti e utilizza i componenti del suo strumento di accelerazione fedeltà per creare il tuo programma fedeltà in modo rapido e senza problemi.

Il software fedeltà senza testa di Open Loyalty è più adatto per le aziende con un'infrastruttura complessa di punti di contatto multipli. Aiuta a realizzare programmi di fidelizzazione su vasta scala in un tempo minimo.

Annesso nuvola

Fondata nel 2010, Annex Cloud è il fornitore leader mondiale di servizi tecnologici e fedeltà dei clienti basati sull'impresa.

Combina la migliore gestione della fidelizzazione con strumenti di coinvolgimento degli utenti potenti ed efficaci per offrire un'esperienza cliente coinvolgente.

Caratteristiche

• Approfondimenti dinamici: traccia le attività dei clienti in loco in tempo reale e ottieni informazioni approfondite dalle tue campagne di fidelizzazione per comprendere meglio i tuoi clienti
• App Web progressive: trasforma il tuo sito Web con PWA e fallo sembrare un'app che può essere visualizzata offline
• Gamification: aggancia i clienti al tuo programma fedeltà con elementi di gioco entusiasmanti come una classifica, badge e classifiche
• SDK nativi: importa facilmente le informazioni sui premi del programma fedeltà e altri dati nella tua app con gli SDK nativi per iOS e Android

Con oltre 11 anni di leadership nel settore, le migliori aziende B2B e B2C si affidano al software fedeltà di Annexe Cloud.

Antavo

Antavo è un fornitore di tecnologia di fidelizzazione SaaS incentrato sulle API che crea programmi di fidelizzazione incentrati sull'azienda per arricchire l'esperienza complessiva del cliente.

Questo software è la tecnologia leader per la fidelizzazione dei clienti per le attività di moda e vendita al dettaglio.

Caratteristiche

• Soluzione omnicanale: ampio raggio d'azione con canali preintegrati per interagire con il cliente ovunque, sia online che offline
• Incentivi iperpersonalizzati: il modulo di gestione dell'offerta di Antavo aiuta a generare idee di ricompensa accattivanti e presenta a ciascun segmento di clientela offerte uniche
• Motore fedeltà senza codice: personalizza e gestisci le campagne e i flussi di lavoro di fidelizzazione dei clienti senza inserire una singola riga di codice
• Coinvolgimento sociale: crea un legame con i clienti al di fuori del ciclo di acquisto premiandoli per le interazioni sociali come Mi piace, condivisioni, recensioni e altro ancora

La tecnologia di fidelizzazione dei clienti senza codice di Antavo ha prodotto un aumento del 52% dei tassi di fidelizzazione dei clienti per la sua clientela, tra cui KFC, United Colors of Benetton, Pepsico e molti altri.

Lealtà Leone

LoyaltyLion è una piattaforma di fidelizzazione e coinvolgimento pluripremiata progettata per consentire ai negozi di eCommerce di crescere in modo esponenziale.

Più adatto per le piattaforme di e-commerce, LoyaltyLion è considerato affidabile dalle aziende di tutto il mondo per la sua tecnologia di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.

Caratteristiche

• Altamente personalizzabile: crea un programma fedeltà completamente personalizzabile con un editor di temi CSS intuitivo
• Integrazioni avanzate: integra perfettamente LoyaltyLion con la tua piattaforma di eCommerce e strumenti di terze parti come ESP, partner di abbonamento e help desk
• Promuovi i referral: incoraggia i referral dei clienti tramite il widget referral standalone di LoyaltyLion o premia i referral effettuati tramite socials, e-mail o link
• Notifiche e avvisi: crea e attiva avvisi e-mail e notifiche in loco in tempo reale per mantenere i tuoi clienti agganciati

LoyaltyLion offre piani di abbonamento mensili e annuali. Il prezzo si basa sui numeri degli ordini mensili, quindi non ti svuoti la tasca pagando per i clienti sleali.

LoyaltyGator

LoyaltyGator è un'agenzia di marketing con sede in Canada che fornisce alle aziende software per programmi di fidelizzazione dei clienti a prezzi accessibili.

È uno dei software fedeltà più flessibili e facili da usare del settore.

Caratteristiche

• Proprietà e sicurezza dei dati: server sicuri di fascia alta per proteggere i tuoi dati; possiedi il 100% dei tuoi dati in qualsiasi momento
• Modelli di marketing: promuovi il tuo programma fedeltà utilizzando i modelli di marketing da banco gratuiti di Loyaltygator
• Misuratore di soddisfazione dei clienti: monitora facilmente la soddisfazione dei clienti in tempo reale e ricevi notifiche e-mail immediate su recensioni e valutazioni negative
• Reporting completo: ottieni informazioni approfondite sui tuoi programmi di fidelizzazione dei clienti e monitora le attività dei clienti online per prendere decisioni basate sui dati

LoyaltyGator ti consente di eseguire transazioni illimitate senza addebitare commissioni di transazione. Inoltre viene fornito con un periodo di prova gratuito di 30 giorni, così puoi capire cosa funziona per te.

Avvolgendo

Il software di fidelizzazione dei clienti è stato un punto di svolta per i marchi. Ha aiutato i marchi a generare milioni di vendite semplicemente alimentando le relazioni con i clienti esistenti.

In questo articolo, abbiamo spiegato perché la fidelizzazione dei clienti è necessaria per la tua attività e abbiamo menzionato i migliori software di fidelizzazione con le loro migliori funzionalità.

Ecco un breve riepilogo per capire quale software di fidelizzazione dei clienti è più adatto alla tua attività.

Scegli quello che ritieni possa essere più adatto a te e alla tua attività. Qualunque sia il software che scegli, fallo velocemente. Se non approfitti del tuo fedele cliente, stai già perdendo una grossa fetta di profitto.