Lojalność i utrzymanie klienta: krótki przewodnik [+ 10 oprogramowania]

Chcesz zmaksymalizować zyski od swoich lojalnych klientów? Szukasz oprogramowania do utrzymania klientów, które będzie najlepsze dla Twojej firmy?

FAKT: 82% firm na całym świecie zgadza się, że utrzymanie klienta jest tańsze niż przejęcie.

W tym artykule wyjaśnimy Ci, czym jest lojalność klientów, dlaczego jest ona niezbędna dla Twojej firmy i wymienimy niektóre z najlepszych programów lojalnościowych, których możesz użyć, aby zmaksymalizować swoje zyski.

Czym jest lojalność klienta?

Lojalność klienta to wskaźnik, w jakim klient prawdopodobnie dokona powtórnych zakupów w firmie lub marce.

Jest to produkt uboczny ogólnego zadowolenia klientów z korzystania z Twoich produktów lub usług.

Kiedy klienci są lojalni wobec Twojej firmy, wolą kupować Twój produkt regularnie.

Tacy klienci nie dają się zwabić ofertami lub produktami innych marek.

Czy to nie niesamowite widzieć ludzi lojalnych wobec sztucznej istoty?

Ale klienci mogą nie być wyłącznie lojalni wobec Twojej marki! Mogą dokonywać powtórnych zakupów od wielu marek w tej samej kategorii.

To powiedziawszy, oto kilka kluczowych cech, które definiują lojalnego klienta:

• Nie szukam aktywnie konkurencji
• Zaufaj Ci i chcesz przekazać wiadomość w swojej sieci
• Nie otwarty na oferty i oferty sprzedaży od konkurencji
• Pozostań przy Tobie, nawet jeśli popełnisz błąd
• Aktywne przekazywanie informacji zwrotnych o tym, jak możesz ulepszyć swój produkt lub usługę
• Kupuj od Ciebie tak długo, jak potrzebują produktu

Lojalność klientów prawdopodobnie zawiedzie, jeśli te cechy nie będą miały zastosowania.

Lojalność i utrzymanie klienta idą w parze. Utrzymanie to wskaźnik lub KPI, który śledzi zaangażowanie klientów i wynikającą z tego sprzedaż od tych lojalnych klientów.

Oto rzecz, czy chcesz stracić dotychczasowych klientów? Oczywiście nie; w końcu włożyłeś wysiłek, aby je zdobyć.

Strategie lojalności i utrzymania klientów są opracowywane w celu zapewnienia i wydobycia większej wartości z istniejącej bazy klientów.

Dlaczego jest to konieczne w biznesie?

Czy wiesz, że w ciągu ostatnich 5 lat koszty pozyskania nowych klientów wzrosły o 50%?

Ponadto obecni klienci są o 50% bardziej skłonni do wypróbowania nowego produktu i wydają o 31% więcej niż nowi klienci.

Nawet jeśli Twoi lojalni klienci stanowią 20% Twoich odbiorców, generują do 80% Twoich przychodów.

Dzięki tym oszałamiającym statystykom jest jasne, dlaczego lojalność klientów jest niezbędna dla Twojej firmy. Aby dodać, oto niektóre z głównych korzyści związanych z lojalnością klientów.

Zwiększony udział w rynku

Udział w rynku odnosi się do części rynku, którą marka nabywa w porównaniu z jej konkurentami.

Ten udział w rynku określa, ile pieniędzy klient wydaje na markę w porównaniu z innymi markami w tej samej kategorii.

Najwyraźniej klienci poświęcają więcej czasu i pieniędzy na markę, której są lojalni. Tym samym pozwalając marce zbudować silną pozycję na rynku i zdominować konkurencję.

Stwórz świadomość marki

Lojalni klienci pomagają szerzyć świadomość marki na dwa sposoby – marketing szeptany i treści generowane przez użytkowników (UGC) .

Klienci ufają swoim przyjaciołom i rodzinie. Dlatego marketing szeptany jest najcenniejszym źródłem marketingu.

To jak ruch polecający – lojalny klient Twojej marki opowiada swojej rodzinie o Twojej marce, kupuje Twój produkt i poleca inne osoby – i sieć toczy się dalej.

Drugi to treści generowane przez użytkowników (UGC).

Na przykład Starbucks oferuje napisanie wiadomości lub Twojego imienia na filiżance kawy, gdy kupujesz od nich kawę.

Spożywanie kawy marki premium to dla wielu przyjemność!

Klienci chętnie udostępniają swoje zdjęcia w mediach społecznościowych, dzięki czemu marka może się promować bez tworzenia własnych treści.

Podobnie ci lojalni klienci będą dzielić się każdym nowym produktem lub usługą wprowadzonym przez Starbucks. Poniższy obraz pokazuje, że #starbucksusa ma 130 251 postów utworzonych przez użytkowników.

To jest właśnie wpływ, jaki UGC może wnieść do gry.

Zwiększone zaufanie

Lojalność klientów buduje się na zaufaniu. Gdy klienci często wracają do Twojej firmy, wartość, jaką czerpią z Twojej marki, przeważa nad korzyściami zapewnianymi przez konkurencję.

A jak wiemy, ilość pozyskania nowych klientów jest relatywnie wyższa niż utrzymania dotychczasowych. Idea zaangażowania obecnych klientów powinna ekscytować marketerów i menedżerów sukcesu klientów.

Ale jak to zrobić? Jak zachować lojalność klientów?

Odpowiedź leży w programach lojalnościowych dla klientów . Według doniesień 77% klientów prawdopodobnie pozostanie przy marce, która ma program lojalnościowy.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania lojalnościowego?

Inwestowanie w oprogramowanie do tworzenia programów lojalnościowych jest niezbędne, aby Twoja firma była skalowalna. Kiedy dopiero zaczynasz, możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości i ręcznie promować nowe produkty.

Ale co zrobisz, aby to przeskalować?

Ręczne analizowanie danych setek klientów zajęłoby wieki, nie mówiąc już o wysyłaniu im spersonalizowanych ofert.

Możesz skonfigurować programy lojalnościowe z oprogramowaniem lojalnościowym w ciągu kilku minut. Za pomocą sztucznej inteligencji narzędzie będzie automatycznie analizować dane, segmentować odbiorców i automatycznie wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail.

Oprogramowanie lojalnościowe pozwoli Ci zaoszczędzić czas i będzie opłacalne na dłuższą metę.

Dla Twojej wygody przygotowaliśmy listę najlepszych programów lojalnościowych dla klientów. Zanurzmy się, aby dowiedzieć się więcej na ich temat i znaleźć najlepsze dopasowanie do Twojej marki.

Lojalność kwadratowa

Square Loyalty to łatwe w konfiguracji oprogramowanie do programu lojalnościowego dla klientów.

Umożliwia Twojej firmie rejestrowanie i nagradzanie klientów bezpośrednio z Twojego punktu sprzedaży (Point of Sale) bez dodatkowego sprzętu lub oprogramowania.

Oprogramowanie wzbogaca Twoją wielokrotną wizytę u klienta nawet o 40%.

Cechy

• Personalizacja: Szybko przeglądaj punkty i nagrody swoich klientów na jednym pulpicie nawigacyjnym i zapewniaj spersonalizowane wrażenia dzięki programom lojalnościowym
• Śledzenie i analityka: Śledź podstawowe dane lojalnościowe, aby porównać średnie wydatki i wizyty klientów w ramach jednego pulpitu nawigacyjnego
• Powiadomienia i alerty: Wysyłaj automatyczne wiadomości tekstowe do klientów za każdym razem, gdy zdobędą punkty lub nagrody
• Szybka rejestracja: zarejestruj się i nagradzaj swoich klientów ze swojego punktu sprzedaży lub strony kasy w ciągu kilku sekund

Miesięczne koszty Square Loyalty zaczynają się od 45 USD. Jest automatycznie dostosowywany na podstawie łącznej liczby odwiedzin lojalnościowych każdej lokalizacji w miesiącu. Tak więc płacisz więcej tylko wtedy, gdy zarabiasz więcej.

LoopyLojalność

LoopyLoyalty to kompleksowe rozwiązanie lojalnościowe dla małych firm. Jego przyjazne dla klienta oprogramowanie pozwala zapewnić klientom w 100% mobilne wrażenia.

Platforma pielęgnuje cyfryzację i oferuje cyfrowe karty lojalnościowe, znaczki oraz łatwe do zrozumienia programy lojalnościowe dla wygody Twoich klientów.

Cechy

• Rich Customer Insights: Śledź i analizuj ROI swoich programów lojalnościowych za pomocą nieocenzurowanych danych w czasie rzeczywistym
• Online Stamper Tool: Użyj aplikacji LoopyLoyalty Digital Stamper do zdalnego wystawiania pieczątek i nagród na całym świecie za pomocą jednego skanu
• Konfigurowalne karty do pieczątek: Twórz piękne cyfrowe karty do pieczątek w kilka minut bez projektowania lub kodowania
• Alerty oparte na lokalizacji: Automatycznie wyzwalaj powiadomienia lub wiadomości, gdy Twoi klienci są blisko Ciebie (kompatybilne z iPhone/Apple Wallet)

Dzięki LoopyLoyalty otrzymujesz nieograniczoną liczbę wszystkiego – klientów, wiadomości push, znaczki, nagrody i transakcje. Jest łatwy w konfiguracji i oferuje bezpłatny 15-dniowy okres próbny bez anulowania bez ryzyka.

Kapilarny

Capillary to oprogramowanie programu lojalnościowego dla klientów w chmurze dla przedsiębiorstw. Pomaga firmom budować społeczność lojalnych klientów, oferując nagrody w czasie rzeczywistym, wielokanałowe i spersonalizowane.

Program lojalnościowy firmy Capillary cieszy się zaufaniem takich firm jak TATA, Puma, Redtag i wielu innych.

Cechy

• Grywalizacja : Zaangażuj swoich klientów w grywalizację ich programu lojalnościowego za pomocą tabel wyników, nagród opartych na rankingach i premii za polecenie
• Personalizacja: Popraw zaangażowanie, kierując do klientów spersonalizowane nagrody w kluczowych punktach styku na ścieżce kupującego
• Omnichannel: z łatwością zintegruj wszystkie kanały konsumenckie, aby poprawić wrażenia z lojalności klientów; pozwól swojemu klientowi zdalnie zdobywać i wymieniać nagrody
• Śledzenie w czasie rzeczywistym: Mierz kluczowe wskaźniki KPI i śledź kluczowe wskaźniki kampanii w czasie rzeczywistym za pomocą pulpitu nawigacyjnego na żywo; z łatwością zarządzaj jednocześnie kampaniami jednej marki i Multibrand

Dzięki Capillary możesz nawet budować swoją internetową społeczność lojalnych klientów, nagradzając ich za interakcje społecznościowe z Twoją marką — polubienia, recenzje i udostępnienia.

Uśmiech

Ponieważ mówimy o lojalności, Smile.io jest najbardziej zaufanym oprogramowaniem lojalnościowym na świecie, z ponad 125 milionami użytkowników.

Jego intuicyjny projekt i funkcje zorientowane na klienta pozwalają firmom zwiększyć liczbę powtarzających się klientów i zbudować prawdziwą społeczność marki!

Cechy

• Intuicyjny projekt: Stwórz przyjazny dla użytkownika panel nagród z dostosowywanymi czcionkami, kolorami i wyglądem, aby ułatwić klientom korzystanie z niego
• Łatwy do zrozumienia pulpit nawigacyjny: Twórz swój program lojalnościowy i zarządzaj nim za pomocą wszechstronnego pulpitu administracyjnego Smile
• Zaawansowana integracja: Połącz program nagród z innymi narzędziami eCommerce, takimi jak Mailchimp, Gorgias, Okendo i nie tylko
• Program VIP: Segmentuj swoich najlepszych klientów dzięki programowi VIP Smile, aby zapewnić im ekskluzywne korzyści i nagrody

Ponad 100 000 małych przedsiębiorstw używa Smile.io do nagradzania swoich klientów. Ty też powinieneś.

Pięć gwiazdek

Czy wiesz, że 1 na 6 Amerykanów używa Fivestars? Fivestars to potężna platforma marketingowa, która pomaga firmom zatrzymać klientów 10 razy skuteczniej niż tradycyjny marketing.

Cechy

• Tagowanie: personalizuj CX, tagując klientów na podstawie płci, wieku, nawyków wydawniczych i wszystkiego, co pomaga w personalizacji
• Bezpieczna baza danych: zapobiegaj oszustwom, rejestrując każdą aktywność i transakcję dokonaną przez klientów w zabezpieczonej bazie danych za pomocą programu zgodnego z protokołem TCPA firmy Fivestar
• Śledzenie i analityka: Śledź i mierz wszystko, od skuteczności kampanii po nagrody, które można wykorzystać w jednym panelu
• Łatwy w użyciu: oprogramowanie Fivestar Connect umożliwia kontakt z klientami bezpośrednio w punkcie sprzedaży lub za pomocą dostarczonego tabletu Fivestar

Ponad 12 000 firm zaufało oprogramowaniu lojalnościowemu Fivestars. Najlepsze jest to, że możesz dołączyć do Fivestar za absolutnie 0 USD miesięcznie, a następnie korzystać z elastycznego systemu umów miesięcznych.

Otwarta Lojalność

Open Loyalty to w 100% konfigurowalny bezgłowy program lojalnościowy dla klientów z podejściem opartym na API.

Zapewnia elastyczne i bezpieczne ramy do tworzenia od podstaw spersonalizowanych rozwiązań lojalnościowych.

Cechy

• Personalizacja: Elastyczne elementy konstrukcyjne i podejście API do tworzenia w pełni spersonalizowanego programu lojalnościowego.
• Skalowalność: architektura gotowa do mikrousług i infrastruktura chmurowa, aby łatwo skalować program lojalnościowy wraz z rozwojem.
• Łatwa integracja: solidna struktura API i webhook do integracji oprogramowania z istniejącymi narzędziami.
• Szybkie uruchamianie: wybieraj spośród gotowych bloków lojalnościowych i używaj komponentów z jego akceleratora lojalności, aby szybko i bezproblemowo stworzyć swój program lojalnościowy.

Bezgłowe oprogramowanie lojalnościowe Open Loyalty najlepiej nadaje się dla przedsiębiorstw ze złożoną infrastrukturą wielu punktów styku. Pomaga realizować programy lojalnościowe na masową skalę w minimalnym czasie.

Załącznik Chmura

Założona w 2010 roku — Annex Cloud jest wiodącym na świecie dostawcą usług lojalnościowych dla klientów i usług technologicznych dla przedsiębiorstw.

Łączy najlepsze w swojej klasie zarządzanie lojalnością z potężnymi i skutecznymi narzędziami do angażowania użytkowników, aby oferować angażujące wrażenia klientów.

Cechy

• Dynamiczne wglądy: Śledź działania klientów na miejscu w czasie rzeczywistym i uzyskaj szczegółowe informacje z kampanii lojalnościowych, aby lepiej zrozumieć swoich klientów
• Progresywne aplikacje internetowe: przekształć swoją witrynę za pomocą PWA i spraw, aby wyglądała jak aplikacja, którą można przeglądać w trybie offline
• Grywalizacja: Przyciągnij klientów do swojego programu lojalnościowego za pomocą ekscytujących elementów gry, takich jak tablice wyników, odznaki i rankingi
• Natywne pakiety SDK: łatwo importuj informacje o nagrodach w programie lojalnościowym i inne dane do swojej aplikacji dzięki natywnym pakietom SDK dla systemów iOS i Android

Dzięki ponad 11-letniemu doświadczeniu w branży czołowe firmy B2B i B2C ufają oprogramowaniu lojalnościowemu Annexe Cloud.

Antavo

Antavo jest dostawcą technologii lojalnościowych SaaS zorientowanym na interfejs API, który tworzy programy lojalnościowe zorientowane na przedsiębiorstwa, aby wzbogacić ogólne wrażenia klientów.

To oprogramowanie jest wiodącą technologią lojalnościową dla firm z branży mody i handlu detalicznego.

Cechy

• Rozwiązanie wielokanałowe: szeroki zasięg ze wstępnie zintegrowanymi kanałami umożliwiającymi kontakt z klientem w dowolnym miejscu, zarówno online, jak i offline
• Hiperpersonalizowane zachęty: moduł zarządzania ofertą Antavo pomaga w generowaniu atrakcyjnych pomysłów na nagrody i przedstawia każdemu segmentowi klientów unikalne oferty
• No-Code Loyalty Engine: Dostosuj i zarządzaj kampaniami lojalnościowymi i przepływami pracy bez wprowadzania ani jednej linijki kodu
• Zaangażowanie społeczne: Nawiąż kontakt z klientami poza cyklem zakupów, nagradzając ich za interakcje społeczne, takie jak polubienia, udostępnienia, recenzje i nie tylko

Technologia lojalnościowa Antavo bez kodu zapewniła 52% wzrost wskaźników utrzymania klientów dla klientów, w tym KFC, United Colors of Benetton, Pepsico i wielu innych.

LojalnośćLion

LoyaltyLion to wielokrotnie nagradzana platforma lojalnościowa i angażująca, zaprojektowana z myślą o gwałtownym rozwoju sklepów eCommerce.

Najlepiej dopasowany do platform eCommerce, LoyaltyLion cieszy się zaufaniem firm na całym świecie ze względu na swoją technologię lojalności i utrzymania klientów.

Cechy

• Wysoce konfigurowalny: Zbuduj w pełni konfigurowalny program lojalnościowy za pomocą intuicyjnego edytora motywów CSS
• Zaawansowane Integracje: Bezproblemowa integracja LoyaltyLion z platformą eCommerce i narzędziami innych firm, takimi jak ESP, partnerzy subskrypcyjni i help deski
• Wspieraj polecenia : Zachęcaj klientów do polecania za pośrednictwem samodzielnego widżetu poleceń LoyaltyLion lub nagradzaj polecenia za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maili lub linków
• Powiadomienia i alerty: Twórz i uruchamiaj alerty e-mail i powiadomienia na miejscu w czasie rzeczywistym, aby utrzymać klientów w kontakcie

LoyaltyLion oferuje miesięczne i roczne plany subskrypcji. Ceny oparte są na miesięcznych numerach zamówień, więc nie opróżniasz swojej kieszeni, płacąc za nielojalnych klientów.

LojalnośćGator

LoyaltyGator to agencja marketingowa z siedzibą w Kanadzie, która dostarcza przedsiębiorstwom niedrogie oprogramowanie do programów lojalnościowych.

Jest to jedno z najbardziej elastycznych i łatwych w obsłudze programów lojalnościowych w branży.

Cechy

• Własność i bezpieczeństwo danych: Wysokiej klasy bezpieczne serwery do ochrony danych; w każdej chwili jesteś właścicielem 100% swoich danych
• Szablony marketingowe: promuj swój program lojalnościowy za pomocą bezpłatnych szablonów marketingowych Loyaltygator
• Miernik zadowolenia klienta: łatwo śledź satysfakcję klientów w czasie rzeczywistym i otrzymuj natychmiastowe powiadomienia e-mail o słabych recenzjach i ocenach
• Kompleksowe raportowanie: uzyskaj dogłębny wgląd w programy lojalnościowe dla klientów i śledź działania klientów online, aby podejmować decyzje na podstawie danych

LoyaltyGator pozwala na wykonywanie nielimitowanych transakcji bez pobierania jakichkolwiek opłat transakcyjnych. Jest również objęty bezpłatnym 30-dniowym okresem próbnym, dzięki czemu możesz dowiedzieć się, co działa dla Ciebie.

Zawijanie

Oprogramowanie lojalnościowe zmieniło zasady gry dla marek. Pomógł markom wygenerować miliony sprzedaży dzięki pielęgnowaniu istniejących relacji z klientami.

W tym artykule wyjaśniliśmy, dlaczego lojalność klientów jest niezbędna dla Twojej firmy, i wspomnieliśmy o najlepszym oprogramowaniu lojalnościowym z najlepszymi w swojej klasie funkcjami.

Oto krótkie podsumowanie, aby dowiedzieć się, które oprogramowanie lojalnościowe najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Wybierz ten, który Twoim zdaniem najlepiej pasuje do Ciebie i Twojej firmy. Jakiekolwiek oprogramowanie wybierzesz, zrób to szybko. Jeśli nie wykorzystasz swojego lojalnego klienta, już tracisz dużą część zysku.