Utilizzo di Twitter per promuovere il tuo negozio online

Cosa dovresti sapere su questo social network

Parte dei seguenti punti sono stati estratti dallo studio globale in 23 mercati che questo social network ha realizzato insieme a Kantar Media per capire cosa guida l'uso in Twitter.

• La maggior parte degli utenti ha un'età compresa tra 35 e 49 anni.
• Il 67% va su Twitter per ricevere notizie.
• A loro piace essere i primi a provare cose nuove
• All'88% piace esprimere la propria opinione su cose che conoscono o a cui sono interessati
• Sono una fonte di informazioni per i loro amici e familiari che si rivolgono a loro per un consiglio quando vogliono acquistare qualcosa
• È il luogo in cui le persone vengono coinvolte, discutono e chiedono direttamente ai marchi
• La viralità di questo social network è così potente che nel 2018, dopo un tweet lanciato da Kylie Jenner, Snapchat ha perso più di 1.000 milioni di euro dopo un calo del 6% delle sue azioni in borsa.

Cosa offre Twitter a un e-commerce?

1. Connessione : puoi vedere di cosa parlano i clienti e partecipare alla conversazione. Qui non è necessario chiedere il permesso per seguire nessuno e, come in una rete, è possibile stabilire contatti a freddo.

2. Reputazione : Twitter è il mezzo in cui le persone si lamentano maggiormente dei marchi e condividono anche opinioni positive.

3. Informazioni in tempo reale : questo è il miglior canale per comunicare notizie sul tuo negozio, soprattutto in occasione di eventi come CyberDay, dove devi essere più attivo che mai in relazione alla consegna dei tuoi messaggi e alle risposte dei tuoi clienti.

4. Vendi : con una strategia ben orientata e misurata, ora sei ben posizionato per vendere. Gli utenti di Twitter acquistano online almeno 6,9 volte in un mese, mentre quelli che non lo utilizzano 4,3 volte.

Inoltre, il 49% degli acquirenti nella piattaforma afferma di essere stato influenzato nella sua decisione dopo aver visto un contenuto in questo social network.

Suggerimenti per la tua strategia di marketing

Inizia mostrando interesse. La parola d'ordine di questo network è “informare”, ricordiamo che il 67% degli utenti entra su Twitter per trovare notizie.

Ma sappi anche che le persone su Twitter hanno una capacità di attenzione molto breve a causa del costante bombardamento di nuove informazioni.

• Partecipa alle conversazioni di tendenza nel tuo settore utilizzando gli hashtag (#).

• Educare e offrire intrattenimento attraverso meme, GIF, contenuti di blog, video, ecc.

• Pubblica nuove funzionalità della tua azienda, anche se meno rilevanti, ad esempio un cambio di decorazione, un nuovo membro del team, ecc.

• Crea hashtag per le campagne: unici, pertinenti, semplici e persistenti. Queste sono le caratteristiche di un buon hashtag.

Se vuoi respirare la creatività su Twitter, ti consiglio di andare sull'account Burger King Argentina. Con la campagna #StackerRTweet, hanno gestito 54.000 retweet e hanno vinto la migliore campagna dell'anno.

Hanno proposto in diversi Tweet gli ingredienti del loro hamburger “Stacker” e le persone hanno dovuto ritwittare nello stesso ordine per guadagnarne uno gratis. I coupon sono andati esauriti in due ore.

• Indirizza il traffico verso il tuo sito web, inclusi i link nelle tue pubblicazioni

In questo esempio c'è un chiaro invito all'azione con uno sconto interessante indirizzato al sito Merqueo.

• Segui la regola 80/20, che i tuoi contenuti sono per l'80% suggerimenti utili, contenuti di altre persone, retweet e conversazioni e per il 20% vendite dirette e comunicazione del marchio.

Esempi di marchi che lo fanno molto bene:

1. Bagno a letto e oltre

2. Spazio di testa

• Affidati agli influencer : questo è uno dei modi migliori per promuovere i prodotti online. La chiave è che è in modo creativo e spontaneo, non che sembri un copione che un marchio ha dato a una celebrità.

Per questo, cerca persone che sono legate ai valori del tuo marchio. Alcuni strumenti per farlo; Commun.it, Little Bird, Buzzsumo, Klear, Kred, BrandWatch, Iconosquare, KeyHole, SocialRank e Heepsy.

• Usa la chat : sfrutta i messaggi diretti per risolvere i problemi dei tuoi clienti, rispondere alle domande sui tuoi prodotti e conoscerli meglio.

Un esempio di campagna molto creativa è stata quella che Samsung ha realizzato in Australia offrendo consigli personalizzati ai propri clienti tramite messaggi diretti per acquistare televisori in base ai loro gusti e alle loro esigenze.

• Impara dai tuoi concorrenti : analizza i tuoi concorrenti, crea un elenco per loro. Da lì puoi monitorare che tipo di contenuto stanno twittando, con quale frequenza, quali formati usano e quali reazioni hanno i loro follower.

• Dimostra i diversi usi dei tuoi prodotti : includi foto di alta qualità dei tuoi prodotti con i suoi vari usi.

• Avere la tua voce : come è il tono che vuoi trasmettere? Cerca di toglierti dal piatto il modo in cui parlano molti marchi. Come combattere la paura di farlo? Cerca esempi di marchi di successo che l'hanno raggiunto come Burger King Argentina.

• Investi in pubblicità , ma evita di sprecare soldi analizzando molto bene le metriche. Ti consigliamo di controllare direttamente la pagina Twitter Ads per sapere quale si adatta meglio alle tue esigenze. Tuttavia, in termini generali, questi suggerimenti non mancano:
  • Hai due secondi al massimo per attirare l'attenzione delle persone. Sii breve, anche 140 caratteri possono essere molti.
  • Non abusare di emoji e hashtag da riempire. Usali se fanno davvero la differenza.
  • Usa immagini idealmente personalizzate, non banche di immagini. Il testo dovrebbe completare il messaggio, non dovrebbe essere ridondante.
  • Concentrati sulla call to action. Non aver paura di esprimere direttamente ciò che vuoi che facciano i tuoi utenti: fare clic, scaricare, acquistare, ecc.
  • Sperimenta creando test A/B nei tuoi annunci e lanciando diversi tipi di messaggi organici per osservare le reazioni dei tuoi follower.

• Crea campagne esclusive per Twitter : soprattutto in date come CyberDay o CyberMonday, questo incoraggerà i tuoi follower a essere attenti ai tuoi Tweet.

• Segui i suggerimenti di Twitter : nessuno conosce la piattaforma meglio del proprio team. Per suggerimenti segui il tuo account @TwitterBusiness e ascolta il suo podcast "Character Count" in inglese, dove intervistano opinion leader su vari argomenti relativi al marketing su questa piattaforma.

Analisi del profilo e KPI

Puoi vedere tutti questi indicatori chiave facendo clic sul tuo profilo e quindi su "Analytics".

• Interazione : clic, retweet, risposte o anche il numero di volte in cui l'hashtag di un marchio è stato twittato.

• Performance : si riferisce alle reazioni del tuo pubblico nel tempo.

• Crescita : non ossessionare la quantità ma la qualità dei follower, che sono persone che fanno parte dei tuoi stakeholder.

• ROI : questo è quello che genererà più gioie in un'azienda perché misura le conversioni dei tweet.

In conclusione, Twitter è il re delle notizie tra i social network, quindi, oltre alla condivisione di contenuti, serve a costruire e osservare cosa succede nell'ambiente digitale del proprio brand.

E anche se sembra molto attraente, non c'è bisogno di consigliarti di chiederti se i tuoi potenziali clienti sono lì.