9 competenze chiave di gestione del negozio di cui la tua azienda ha bisogno per avere successo

Un responsabile della vendita al dettaglio deve supervisionare le operazioni quotidiane di un negozio per assicurarsi che tutte le attività si svolgano in modo fluido ed efficace. I responsabili della vendita al dettaglio lavorano in officina e sono costantemente in contatto con i loro clienti e dipendenti. Pertanto, questa posizione richiede molteplici responsabilità tra cui:

• Supervisionare il prezzo e il controllo delle scorte:
  • Assicurati che i prodotti popolari siano sempre disponibili per evitare di perdere le vendite
  • Determina punti di riordino efficienti e riduci i costi di magazzino
  • Prevenire furti o perdite
• Garantire una buona esperienza del cliente per aumentare la reputazione del negozio e la fedeltà al marchio:
  • Pianifica il layout del negozio e organizza i prodotti in modo logico per aiutare i clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno
  • Prepara materiale promozionale ed espositori per aumentare il traffico del negozio
  • Gestire le domande e i reclami dei clienti
• Reclutare, formare e gestire i dipendenti:
  • Assegna i turni del personale e monitora le loro prestazioni, assicurandoti che stiano servendo i clienti in modo corretto
  • Motivare il personale a raggiungere gli obiettivi di vendita e dare l'esempio
• Gestire le attività amministrative:
  • Collaborare con la sede centrale per una strategia aziendale coerente
  • Gestisci i budget del negozio
  • Segnala i record statistici e finanziari del negozio
  • Garantire il rispetto della normativa in materia di salute e sicurezza

La gestione del negozio è un lavoro vitale e complesso per garantire la salute e l'efficienza del tuo negozio e dei tuoi dipendenti. Ecco le 9 competenze chiave di uno store manager:

Multitasking

Il lungo elenco di responsabilità dei gestori di vendita al dettaglio richiede che i gestori abbiano una buona competenza in un'ampia gamma di aspetti. Ciò rende le capacità multitasking un must per i gestori dei negozi per completare il loro lavoro in tempo. Dovrebbero organizzare il loro tempo con una lista di cose da fare per ogni giorno per finire i loro compiti, tenendo anche d'occhio le prestazioni della loro squadra.

Gestione del tempo

Insieme al multitasking, anche la gestione del tempo è un'abilità cruciale per i manager. I manager dovrebbero dividere i loro compiti in base alla priorità e all'urgenza di intraprendere un'azione adeguata. Ecco la matrice decisionale Eisenhower che i gestori dei negozi dovrebbero applicare:

Inoltre, i gestori dei negozi dovrebbero stabilire obiettivi chiari per il carico di lavoro che deve essere completato entro la giornata e bloccare il tempo per ogni attività. Dovrebbero anche essere in grado di eliminare le distrazioni e affrontare le interruzioni per se stessi e per il team.

Il processo decisionale

Un buon manager può valutare e identificare i fattori cruciali per il successo del proprio negozio. Poiché l'ambiente della vendita al dettaglio sta cambiando rapidamente, i gestori devono prendere decisioni tempestive al dettaglio per non perdere opportunità. Tuttavia, per evitare errori, un manager deve considerare attentamente tutte le informazioni e selezionare ciò che è importante e ciò che non lo è.

Abilità di leadership

L'abilità di leadership è una delle abilità di gestione del negozio più essenziali. Devi guidare la tua squadra, non solo gestirla. Un buon leader elabora eccellenti capacità interpersonali come la gestione delle persone e la risoluzione dei problemi per sbloccare il pieno potenziale del proprio team. Se hai questa caratteristica, puoi incoraggiare il tuo personale a raggiungere più obiettivi e sostenere il coinvolgimento dei dipendenti.

Capacità organizzative

I gestori dei negozi hanno bisogno di capacità organizzative per identificare aspetti o procedure che possono essere migliorate. Questa abilità ti aiuta a semplificare i processi, gestire pianificazioni e budget, riconoscere i problemi, ridurre i costi e aumentare le vendite. I manager con buone capacità organizzative possono anche assumere i migliori collaboratori, dare loro una buona formazione, assegnare i compiti giusti a ogni personale e aiutarli a far crescere i loro punti di forza.

Comunicazione efficace e d'impatto

La comunicazione è la chiave per costruire un team forte ed efficiente. I responsabili della vendita al dettaglio dovrebbero essere in grado di comunicare i punti, nonché ascoltare veramente le idee e i problemi dei dipendenti. Le vere capacità di comunicazione creeranno fiducia e comprensione tra manager e dipendenti, assicurandosi che tutti si capiscano e si dirigano verso lo stesso obiettivo.

Abilità motivazionali

Avere capacità motivazionali consente ai manager di ispirare i propri dipendenti a lavorare di più e migliorare se stessi. I buoni manager possono fornire feedback e consigli costruttivi ai membri del loro team. Dal punto di vista dei dipendenti, avere un manager stimolante aumenterà la loro soddisfazione sul lavoro, quindi è più probabile che rimangano fedeli all'azienda.

Servizio clienti efficiente

Un manager dovrebbe avere forti capacità di servizio clienti per impostare le strategie e formare i dipendenti su come servire i clienti. Un eccellente servizio clienti creerà un'esperienza di acquisto memorabile e farà tornare i clienti nel tuo negozio. Per fare ciò, i manager devono comprendere le esigenze, i comportamenti e le preferenze dei clienti.

Adattabilità

L'adattabilità si riferisce alla flessibilità e alla stabilità mentale nell'affrontare le variazioni e i cambiamenti quotidiani. Nel settore della vendita al dettaglio, devi affrontare molti problemi diversi, stimolanti o stressanti. Pertanto, come manager, devi essere pronto e in grado di stabilire le priorità, pianificare e affrontarli rapidamente. L'adattabilità è un'abilità fondamentale del gestore del negozio per reagire prontamente ai cambiamenti. Per essere ben preparato, puoi pianificare la soluzione per tutti i problemi che ritieni possano verificarsi e seguire la guida per risolverli.

Secondo uno studio di Mood Media, il denaro e il tempo spesi dagli acquirenti statunitensi in negozio sono aumentati rapidamente dell'11% tra il 2020 e il 2021. Questa tendenza indica la disponibilità dei clienti a tornare agli acquisti di persona e sottolinea l'importanza di gestori di vendita al dettaglio che gestiscono le operazioni del negozio. Per diventare un manager migliore, dovresti seguire queste best practice:

1. Imposta obiettivi SMART

In qualità di responsabile del negozio, devi fissare obiettivi per te stesso e per il team. Usare obiettivi SMART e una ricompensa stimolante per ispirare il team a fare il meglio:
S: Specifico – Cosa stai cercando di ottenere esattamente?
M: Misurabile – Come puoi sapere se l'hai raggiunto?
A: Raggiungibile – È davvero possibile raggiungerlo?
R: Rilevante – Contribuisce ai tuoi valori e alla crescita a lungo termine?
T: Basato sul tempo – Quando vuoi farlo?
Inoltre, prima di finalizzare gli obiettivi, dovresti parlare con il tuo personale per assicurarti che siano d'accordo con gli obiettivi e come raggiungerli. Inoltre, dovresti monitorare i progressi e guidare i dipendenti se hanno bisogno di aiuto. I grandi gestori di vendita al dettaglio non esercitano pressioni irragionevoli sul loro personale. Invece, forniscono una guida e incoraggiano il loro team ad andare avanti.

2. Concentrati sui dati

I gestori di vendita al dettaglio devono gestire molti dati per prendere decisioni. I dati offrono un quadro ampio delle prestazioni del negozio e i gestori devono essere in grado di interpretare i dati in informazioni utili. Alcune domande che potresti farti quando analizzi i dati del tuo negozio includono:

• Quali prodotti hanno le vendite più alte?
• Quando dovresti riordinare un prodotto?
• Quanto stai pagando per l'archiviazione?
• Quale canale ha il traffico e le entrate più elevati?
• Quanto costa avere un nuovo cliente?
• Qual è l'andamento previsto dei prodotti e delle preferenze dei clienti?
• I tuoi dipendenti soddisfano i KPI?

3. Adottare una nuova tecnologia

Per diventare un manager migliore, dovresti sfruttare appieno la tecnologia per aumentare l'efficienza nelle operazioni, nel marketing e nella gestione. L'adozione del software giusto ti aiuterà a ridurre le attività manuali, standardizzare tutte le procedure e completare le tue attività più rapidamente, dandoti più tempo per lavori importanti. Ecco alcuni aspetti che la tecnologia può aiutare a migliorare e automatizzare:

• Gestione dell'inventario: sincronizza i dati delle vendite e del livello di inventario per un conteggio delle scorte accurato, ricevi avvisi di scorte in esaurimento, crea ordini di acquisto, comunica con altri magazzini per il trasferimento delle scorte.
• Vendite multicanale: controlla i prodotti e le vendite tramite più canali oltre al negozio fisico, come sito Web, social media o app.
• Campagne di marketing: genera campagne mirate a segmenti di clienti specifici, crea programmi fedeltà, promozioni per le vacanze e misura i risultati.
• Pianificazione dei dipendenti: pianifica e assegna le pianificazioni ai dipendenti, incluse note come ora, posizione, istruzioni e invio di promemoria.
• Gestione dei dipendenti: creare sezioni di formazione, gestire l'ingresso e l'uscita, controllare l'andamento delle vendite dei dipendenti, controllare le assenze per malattia.

4. Incoraggiare il feedback

I manager dovrebbero creare un ambiente confortevole in cui i dipendenti possano esprimere le loro preoccupazioni, opinioni o suggerimenti per migliorare l'attività. Dal momento che il tuo personale parla direttamente con i clienti ogni giorno, comprende meglio le sfide e le aspettative comuni dei clienti. Incoraggiare i dipendenti a condividere le proprie idee li farà sentire motivati ​​e autorizzati a contribuire al successo dell'azienda. Assicurati di avere una pianificazione regolare per il feedback, questa non è un'attività una tantum.

5. Diventa un mentore

Essere un buon mentore è il modo in cui separi un manager normale da uno dedicato. I buoni manager aiuteranno il loro personale a sviluppare le capacità, costruendo così una squadra forte per il successo. Condividere le tue conoscenze ed esperienze con i tuoi allievi per aiutarli a imparare da casi di studio di successo ed evitare errori.

Inoltre, dovresti individuare i talenti che hanno il potenziale per diventare dei buoni leader e offrire loro una guida speciale. Dal momento che potresti non avere abbastanza tempo per fare da mentore a tutti i membri del team, scegli i migliori e aiutali a far crescere una carriera a lungo termine nel settore della vendita al dettaglio.

Store manager è una posizione importante in qualsiasi attività di vendita al dettaglio. Padroneggiare le 9 abilità di gestione del negozio di cui sopra ti aiuterà a migliorare le prestazioni dei dipendenti del negozio e migliorare la produttività. Un buon manager può anche identificare i colli di bottiglia nella gestione dell'inventario, dei clienti e del personale e fornire soluzioni per semplificare il processo. Poiché il mercato al dettaglio cambia costantemente, questo ruolo diventa più importante per il successo della tua attività.