9 principais habilidades de gerenciamento de loja que sua empresa precisa para ter sucesso

Um gerente de varejo deve supervisionar as operações diárias de uma loja para garantir que todas as atividades funcionem sem problemas e com eficácia. Os gerentes de varejo trabalham no chão de fábrica e estão constantemente em contato com seus clientes e funcionários. Portanto, esta posição requer múltiplas responsabilidades, incluindo:

• Supervisionar preços e controle de estoque:
  • Certifique-se de que os produtos populares estejam sempre em estoque para evitar perder vendas
  • Determine pontos de reabastecimento eficientes e reduza os custos de armazenamento
  • Evite roubos ou perdas
• Garanta uma boa experiência do cliente para aumentar a reputação da loja e a fidelidade à marca:
  • Planeje o layout da loja e organize os produtos de forma lógica para ajudar os clientes a encontrar os produtos de que precisam
  • Preparar materiais promocionais e displays para aumentar o tráfego da loja
  • Lidar com dúvidas e reclamações de clientes
• Recrutar, treinar e lidar com funcionários:
  • Atribua turnos de equipe e monitore seu desempenho, certificando-se de que eles estão atendendo os clientes adequadamente
  • Motivar a equipe para atingir as metas de vendas e dar o exemplo
• Lidar com tarefas administrativas:
  • Articular com a matriz para uma estratégia de negócios consistente
  • Gerencie os orçamentos da loja
  • Relatório de registros estatísticos e financeiros da loja
  • Garantir o cumprimento da legislação de saúde e segurança

O gerenciamento de loja é um trabalho vital e complexo para garantir a saúde e a eficiência de sua loja e funcionários. Aqui estão as 9 principais habilidades de um gerente de loja:

Multitarefa

A longa lista de responsabilidades do gerente de varejo exige que os gerentes tenham boa competência em uma ampla gama de aspectos. Isso torna as habilidades multitarefa uma obrigação para os gerentes de loja concluirem seu trabalho no prazo. Eles devem organizar seu tempo com uma lista de tarefas para cada dia para concluir suas tarefas, além de acompanhar o desempenho de sua equipe.

Gerenciamento de tempo

Juntamente com a multitarefa, o gerenciamento do tempo também é uma habilidade crucial para os gerentes. Os gerentes devem dividir suas tarefas com base na prioridade e urgência para tomar as medidas adequadas. Aqui está a matriz de decisão de Eisenhower que os gerentes de loja devem aplicar:

Além disso, os gerentes de loja devem definir objetivos claros para a carga de trabalho que deve ser concluída dentro do dia e o tempo de bloqueio para cada tarefa. Eles também devem ser capazes de eliminar distrações e lidar com interrupções para si e para a equipe.

Tomando uma decisão

Um bom gestor pode avaliar e identificar os fatores cruciais para o sucesso de sua loja. Como o ambiente de varejo está mudando rapidamente, os gerentes devem tomar decisões de varejo imediatas para não perder oportunidades. No entanto, para evitar erros, um gerente deve considerar todas as informações cuidadosamente e selecionar o que é importante e o que não é.

Habilidades de liderança

A habilidade de liderança é uma das habilidades de gerenciamento de loja mais essenciais. Você precisa liderar sua equipe, não apenas gerenciá-la. Um bom líder processa excelentes habilidades interpessoais, como gerenciamento de pessoas e resolução de problemas, para liberar todo o potencial de sua equipe. Se você tem essa característica, pode incentivar sua equipe a atingir mais metas e sustentar o engajamento dos funcionários.

Habilidades organizacionais

Os gerentes de loja precisam de habilidades de organização para identificar aspectos ou procedimentos que podem ser melhorados. Essa habilidade ajuda você a otimizar processos, gerenciar cronogramas e orçamentos, reconhecer problemas, reduzir custos e aumentar as vendas. Os gerentes com boas habilidades de organização também podem contratar os melhores funcionários, dar-lhes um bom treinamento, atribuir as tarefas certas a cada equipe e ajudá-los a aumentar seus pontos fortes.

Comunicação eficaz e impactante

A comunicação é a chave para construir uma equipe forte e eficiente. Os gerentes de varejo devem ser capazes de comunicar os pontos, bem como ouvir verdadeiramente as ideias e problemas dos funcionários. As verdadeiras habilidades de comunicação criarão confiança e compreensão entre gerentes e funcionários, garantindo que todos se entendam e sigam em direção ao mesmo objetivo.

Habilidades motivacionais

Ter habilidades motivacionais permite que os gerentes inspirem seus funcionários a trabalhar mais e melhorar a si mesmos. Bons gerentes podem fornecer feedback construtivo e conselhos aos membros de sua equipe. Do ponto de vista dos funcionários, ter um gerente inspirador aumentará sua satisfação no trabalho, portanto, é mais provável que permaneçam leais à empresa.

Atendimento ao cliente eficiente

Um gerente deve ter fortes habilidades de atendimento ao cliente para definir as estratégias e treinar os funcionários sobre como atender os clientes. Um excelente atendimento ao cliente criará uma experiência de compra memorável e fará com que os clientes voltem à sua loja. Para fazer isso, os gerentes devem entender as necessidades, comportamentos e preferências dos clientes.

Adaptabilidade

A adaptabilidade refere-se à flexibilidade e estabilidade mental para enfrentar as variações e mudanças cotidianas. No setor de varejo, você tem que lidar com muitas questões diferentes, estimulantes ou estressantes. Portanto, como gerente, você deve estar pronto e capaz de priorizar, agendar e enfrentá-los rapidamente. A adaptabilidade é uma habilidade vital do gerente de loja para reagir prontamente às mudanças. Para estar bem preparado, você pode planejar a solução para quaisquer problemas que achar que podem acontecer e seguir o guia para resolvê-los.

De acordo com um estudo da Mood Media, o dinheiro e o tempo gastos pelos compradores americanos nas lojas aumentaram rapidamente em 11% entre 2020 e 2021. Essa tendência indica a prontidão dos clientes para retornar às compras presenciais e enfatiza a importância de gerentes de varejo que lidam com as operações da loja. Para se tornar um gerente melhor, você deve seguir estas práticas recomendadas:

1. Defina metas SMART

Como gerente de loja, você deve definir metas para si e para a equipe. Usando metas SMART e uma recompensa estimulante para inspirar a equipe a fazer o melhor:
S: Específico – O que exatamente você está tentando ganhar?
M: Mensurável – Como você pode saber se conseguiu?
A: Atingível – É genuinamente possível alcançá-lo?
R: Relevante – Contribui para seus valores e crescimento de longo prazo?
T: Com base no tempo – Quando você quer fazer isso?
Além disso, antes de finalizar os objetivos, você deve conversar com sua equipe para garantir que eles concordem com os objetivos e como alcançá-los. Além disso, você deve acompanhar o progresso e orientar os funcionários se eles precisarem de ajuda. Grandes gerentes de varejo não exercem pressão excessiva sobre seus funcionários. Em vez disso, eles fornecem orientação e incentivam sua equipe a continuar.

2. Concentre-se nos dados

Os gerentes de varejo precisam lidar com muitos dados para tomar decisões. Os dados oferecem uma visão ampla do desempenho da loja, e os gerentes devem ser capazes de interpretar os dados em insights acionáveis. Algumas perguntas que você pode se fazer ao analisar os dados da sua loja incluem:

• Quais produtos têm as maiores vendas?
• Quando você deve reordenar um produto?
• Quanto você está pagando pelo armazenamento?
• Qual canal tem o maior tráfego e receita?
• Quanto custa conquistar um novo cliente?
• Qual é a tendência prevista de produtos e preferências dos clientes?
• Seus funcionários estão atendendo aos KPIs?

3. Adote novas tecnologias

Para se tornar um gerente melhor, você deve aproveitar ao máximo a tecnologia para aumentar a eficiência na operação, no marketing e no gerenciamento. Adotar o software certo ajudará você a reduzir tarefas manuais, padronizar todos os procedimentos e concluir suas tarefas mais rapidamente, dando-lhe mais tempo para trabalhos importantes. Aqui estão alguns aspectos que a tecnologia pode ajudar a aprimorar e automatizar:

• Gerenciamento de estoque: Sincronize dados de vendas e nível de estoque para contagem precisa de estoque, receba alertas de estoque baixo, crie pedidos de compra, comunique-se com outros armazéns para transferência de estoque.
• Vendas omnicanal: controle produtos e vendas por vários canais além da loja física, como site, mídia social ou aplicativo.
• Campanhas de marketing: Gere campanhas direcionadas a segmentos específicos de clientes, crie programas de fidelidade, promoções para feriados e meça os resultados.
• Agendamento de funcionários: planeje e atribua agendas aos funcionários, incluindo notas como horário, cargo, instruções e envie lembretes.
• Gerenciamento de funcionários: crie seções de treinamento, gerencie o relógio de entrada e saída, verifique o desempenho de vendas dos funcionários, controle as licenças médicas.

4. Incentive o feedback

Os gerentes devem criar um ambiente confortável para os funcionários expressarem suas preocupações, opiniões ou sugestões para melhorar o negócio. Como sua equipe fala diretamente com os clientes todos os dias, eles entendem melhor os desafios e expectativas comuns dos clientes. Incentivar os funcionários a compartilhar suas ideias fará com que eles se sintam motivados e capacitados para contribuir para o sucesso da empresa. Certifique-se de ter um cronograma regular para feedback, esta não é uma tarefa única.

5. Torne-se um mentor

Ser um bom mentor é como você separa um gerente normal de um dedicado. Bons gerentes ajudarão seus funcionários a desenvolver habilidades, construindo assim uma equipe forte para o sucesso. Compartilhar seu conhecimento e experiência com seus mentorados para ajudá-los a aprender com estudos de caso bem-sucedidos e evitar erros.

Além disso, você deve identificar talentos com potencial para se tornarem bons líderes e oferecer orientação especial a eles. Como você pode não ter tempo suficiente para orientar todos os membros da equipe, escolha os melhores e ajude-os a desenvolver uma carreira de longo prazo no setor de varejo.

Gerente de loja é uma posição importante em qualquer negócio de varejo. Dominar as 9 habilidades de gerenciamento de loja acima ajudará você a melhorar o desempenho dos funcionários da loja e melhorar a produtividade. Um bom gerente também pode identificar gargalos ao lidar com estoque, clientes e funcionários, e oferecer soluções para agilizar o processo. Como o mercado de varejo muda constantemente, esse papel se torna mais importante para o sucesso do seu negócio.