Le email di benvenuto sono una forma d'arte.

Questo post tratterà i dettagli su come scrivere fantastiche introduzioni al tuo prodotto e fornirà anche alcuni esempi di e-mail di benvenuto, ma prima comprendiamo la psicologia.

Il musical del Libro di Mormon inizia piuttosto forte con un numero che si chiama "Hello!". Puoi assistere a un mucchio di mormoni che ballano e cantano a modo loro per una vendita fredda del libro di Joseph Smith. Hanno centrato la prima impressione.

I primi incontri suscitano le prime impressioni. Queste prime impressioni sono critiche poiché tendono a durare. Stai dando forma alla tua futura relazione con il tuo utente o cliente fin dall'inizio e desideri che l'interazione sia il più positiva possibile. Inoltre, la ricerca mostra che bastano pochi secondi per formare quella prima impressione.

Lasci la tua prima impressione sugli utenti nell'e-mail di benvenuto. È la tua prima comunicazione e-mail e dà il tono per il resto del percorso dell'utente. Questa guida ti insegnerà come inchiodare quella prima impressione. Aggiungilo ai preferiti in modo da avere uno sportello unico per tutte le tue future email di benvenuto. Ma prima di approfondire, copriamo le basi.

Come creare email di benvenuto

Poiché le prime impressioni durano, è d'obbligo produrre la migliore email di benvenuto. Le email di benvenuto generano il 320% di entrate in più rispetto a qualsiasi altro tipo di email. Inoltre, le e-mail di benvenuto di solito hanno un tasso di apertura estremamente elevato, quattro volte superiore alla media delle e-mail.

Se vuoi spiegare i numeri, è facile. I tuoi utenti si aspettano questa email, sanno che è collegata a un prodotto a cui sono interessati e vogliono iniziare il loro viaggio, hanno un'intenzione.

Una buona e-mail di benvenuto significa che gli utenti avranno maggiori probabilità di continuare a interagire con le tue e-mail nel tempo. Questo, a sua volta, garantisce un alto tasso di apertura e coinvolgimento, che si traduce in una consegna impeccabile delle e-mail.

L'e-mail di benvenuto perfetta risponde a un'esigenza, per iniziare a utilizzare il prodotto o il servizio a cui si sono abbonati il ​​prima possibile. Dovrai raggiungere obiettivi di nicchia (più sotto) e mantenere la promessa del tuo prodotto. Poiché nicchie diverse devono raggiungere obiettivi diversi, nessuna email di benvenuto segue le stesse regole.

Per un'azienda di e-commerce, un'e-mail di benvenuto dovrebbe costringere il cliente a navigare o effettuare il primo acquisto. Nel frattempo, un'e-mail di benvenuto SaaS mira a incoraggiare gli utenti a fare il primo passo e interagire con il prodotto. Tuttavia, ci sono principi sovrapposti che dovresti seguire per creare le tue email di benvenuto.

1. Sii tempestivo

Quando le persone ti incontrano di persona, impiegano dai sette ai 30 secondi per formare la loro prima impressione.

Per la posta elettronica, le prime 48 ore sono il periodo più cruciale per interagire per la prima volta con gli abbonati. In effetti, altri praticanti concordano sul fatto che il momento migliore per inviare un'e-mail di benvenuto è compreso tra un'ora e un giorno. Se pensi che possano aspettare un'ora, hai un'altra cosa in arrivo. Quando confermano la loro iscrizione, invia immediatamente la tua email di benvenuto.

Quando si tratta di inviare e-mail di benvenuto, dopo non è mai meglio. Gli utenti si aspettano di ricevere un'e-mail di benvenuto e ciò significa che devi coinvolgerli rapidamente. Per ottenere ciò, usa l'automazione e scegli un relay SMTP.

Usa l'automazione

Non puoi permetterti di lasciare che qualcosa cada attraverso le crepe. Perdere anche solo l'1% di soli 5.000.000 di abbonati, ad esempio, equivale già ad almeno 50.000 opportunità perse.

La maggior parte delle piattaforme di email marketing ti consente di impostare e-mail attivate che vengono inviate entro un tempo prestabilito una volta che un utente completa un'azione. Quando un utente effettua il doppio consenso, puoi impostare un trigger per inviare automaticamente la tua email di benvenuto subito dopo.

Scegli un semplice inoltro SMTP (Mail Transfer Protocol).

Scegline uno che consenta l'invio attivato. Quando scegli un inoltro SMTP, scegli quelli che hanno un'eccellente velocità di consegna, un supporto di prim'ordine e che ti consentono di inviare e-mail attivate.

Non tutti i fornitori di consegna sono gli stessi. Alcuni fornitori, come Amazon SES, Dyn, Sparkpost e Mailgun, hanno ottime tariffe di consegna e offrono i prezzi migliori. Se invii milioni di email al mese, questa è la soluzione più conveniente. Tuttavia, sono più leggeri quando si tratta di funzionalità di email marketing più avanzate. Quando cerchi automazione, segmentazione e analisi, dovrai gestire i requisiti tecnici.

Esistono piattaforme plug-and-play che puoi integrare con i tuoi relay SMTP. In questo modo, puoi utilizzare le funzionalità di email marketing di cui hai bisogno senza spendere extra per un team IT dedicato che le sviluppi per te.

Evita le parole di attivazione dello spam

Circa il 20% delle email finisce nello spam. Quando scrivi la tua email di benvenuto, devi stare lontano dalle parole di attivazione dello spam. Altrimenti, farai parte di questo 20%.

Le parole che attivano lo spam sono parole o frasi che si trovano in genere nelle e-mail contrassegnate come spam. I provider di posta elettronica creano e consultano una varietà di database che contengono questi trigger di spam, che poi aggiungono ai loro filtri antispam. Di conseguenza, l'utilizzo di qualsiasi parola di attivazione dello spam potrebbe far sì che la tua e-mail venga contrassegnata come spam, il che potrebbe influire negativamente sulla consegna della tua e-mail e sulla percentuale di clic.

2. Personalizza i tuoi messaggi

Ecco tre vantaggi che otterrai dalla personalizzazione delle tue email:

1. Anche la personalizzazione più semplice in una riga dell'oggetto può aumentare i tassi di apertura del 26%.
2. Il 44% dei consumatori ha maggiori probabilità di ripetere un acquisto dopo aver avuto un'esperienza di acquisto personalizzata.
3. Il 40% dei consumatori acquista articoli più costosi a causa della personalizzazione.

Ora immagina di sfruttare queste statistiche aggiungendo la personalizzazione alle tue email di benvenuto. Ciò significa che se utilizziamo un esempio di 5.000.000 di abbonati, l'aggiunta della personalizzazione può coinvolgere 1.300.000 di utenti sulla tua email di benvenuto.

Se aggiungi più personalizzazione al contenuto della tua e-mail di benvenuto, potresti persino influenzare fino a 2.200.000 di utenti per acquistare da te e fino a 2.000.000 in più per acquistare di nuovo. Quando personalizzi la tua email di benvenuto, usa i tag di personalizzazione, la segmentazione e i feed/contenuti dinamici.

Usa i tag di personalizzazione

Sulla base dei dati degli abbonati che hai raccolto, i tag di personalizzazione ti consentono di personalizzare le tue e-mail su larga scala.

Quando si tratta di e-mail di benvenuto, il nome e l'indirizzo e-mail sono solitamente i tag utilizzati dalla maggior parte delle aziende. Questi sono di solito i due campi necessari prima che gli utenti possano aderire.

Alcune aziende si immergono ancora più a fondo, utilizzando nomi e titoli di società. Puoi utilizzare questi tag di personalizzazione nelle righe dell'oggetto o nel corpo della tua email di benvenuto.

Implementare la segmentazione

La segmentazione delle tue campagne di email marketing può darti una spinta del 14,64% nei tassi di apertura e un aumento del 59,99% del CTR rispetto a quelli senza segmentazione.

La segmentazione dei clienti è una caratteristica importante per gli e-mail marketing. Personalizzando le tue email di benvenuto per i tuoi iscritti in base a età, sesso, interessi e altro, puoi aumentare il coinvolgimento, la connessione al marchio e, in definitiva, i tassi di conversione.

Avere feed/contenuti dinamici

Questi sono campi di dati che associ al tuo abbonato in base alle informazioni fornite. Pensa a come portare i tag di personalizzazione sopra menzionati al livello successivo. Quando gli abbonati interagiscono con il tuo sito Web e forniscono informazioni su se stessi, condividono con te i loro bisogni e interessi. È quindi possibile soddisfare queste esigenze fornendo contenuti altamente personalizzati a ciascun destinatario unico.

L'utilizzo di feed di contenuti dinamici ti consente di farlo in modo efficiente, poiché tutte le email vengono inviate da una singola campagna. Un'applicazione comune è quella dei viaggi e di altri siti di e-commerce. Gli utenti che hanno cercato prenotazioni di hotel sul tuo sito possono essere taggati con i loro interessi. Dopo l'iscrizione, è possibile inviare loro suggerimenti personalizzati in base alla cronologia delle ricerche.

3. Chiedi maggiori informazioni e personalizza ulteriormente

La raccolta di punti dati prima della registrazione di un utente può essere complicata e persino aumentare l'attrito. Quest'ultimo spesso si traduce in un elenco di e-mail più piccolo. Ecco perché alcune aziende preferiscono raccogliere informazioni sui propri utenti dopo che si sono iscritti tramite l'e-mail di benvenuto.

Nell'esempio seguente, Peloton incoraggia il destinatario a rispondere a un quiz, che aiuterà l'azienda a determinare come personalizzare ulteriormente il contenuto che servirà nelle prossime e-mail.

Fonte

Il New York Times e Medium sono altri esempi di aziende che inviano e-mail di benvenuto con l'obiettivo di scoprire maggiori informazioni su di te per motivi di personalizzazione. Ti chiedono di condividere i tuoi argomenti di lettura preferiti nella loro e-mail di benvenuto in modo che possano offrire contenuti personalizzati che risuoneranno con te e ti faranno desiderare di leggere più delle loro nuove e-mail.

Approfondiscono anche questa personalizzazione tracciando gli articoli che leggi, inviandoti una newsletter iper-personalizzata con i loro suggerimenti sui contenuti in base alla tua cronologia di lettura.

La personalizzazione riguarda tutto ciò che sai dei tuoi utenti; non aver paura di chiedere maggiori informazioni. In questo modo, sarai in grado di personalizzare le e-mail dopo l'e-mail di benvenuto. Inoltre, sarai quindi in grado di creare eventi e regole automatici in base ai punti dati che raccogli.

Prova i video nella tua email di benvenuto

I video consentono un'esperienza interattiva direttamente nel corpo di un mezzo che di solito include solo testo e immagini. L'inclusione di un video nelle e-mail può aumentare le percentuali di apertura del 19% e la percentuale di clic del 50%. Anche sui social media, il video è più coinvolgente e si traduce in una migliore performance della campagna, quindi non c'è da meravigliarsi se si tratta di email marketing.

Wistia è un ottimo esempio di come includere video nelle e-mail. Quando hanno lanciato Soapbox, hanno incorporato un video nell'e-mail, introducendo il nuovo prodotto. Hanno mantenuto la dimensione del file bassa e hanno incluso un testo riepilogativo sopra di esso, nel caso in cui il video non venisse riprodotto.

Fonte

I video stessi possono includere molto di più dei semplici video. Con annotazioni e tag, i video possono anche includere il nome dell'utente e altri dettagli forniti, per coinvolgerli ancora di più. Ma attenzione perché i video non sono supportati da tutti i provider di caselle di posta. È importante avere dei fallback nel caso le cose vadano storte.

Aggiungi un tocco di esclusività

L'esclusività ha un enorme effetto sul comportamento dei consumatori. Se hai un'offerta esclusiva, aumenterà gli acquisti. La psicologia dell'esclusività gioca sul fatto che tutti amiamo sentirci speciali.

Se i tuoi clienti si sentono parte di un club speciale facendo parte della tua cerchia di iscritti, ciò si rifletterà nelle loro decisioni di acquisto (supponendo che vogliano appartenere a un club del genere, che può essere un post a sé stante ).

Il marchio di moda "brandless" Italic dimostra come farlo qui con questa serie di email di benvenuto in cui il primo passo è il benvenuto nella loro email di "lista d'attesa".

Questo è quindi seguito a breve da un "benvenuto" ufficiale all'e-mail dell'elenco esclusivo, che include un chiaro CTA per l'utente per creare il proprio account "esclusivo".

4. Sperimenta con il nome del mittente

Gli esseri umani vogliono appartenere e un'e-mail di benvenuto può essere un invito alla community del tuo marchio. Un modo per ottenere ciò è utilizzare un nome mittente univoco. Sperimenta con nomi diversi, come "i tuoi amici di Amazon" o "la tua famiglia Google". Puoi anche aggiungere un tocco più personale includendo il nome della persona dietro l'e-mail. "Josh from Netflix" potrebbe entrare in contatto con gli utenti a livello emotivo più che semplicemente "Netflix".

5. Inserisci il testo dell'intestazione

Un testo di preintestazione di un'e-mail è un breve riepilogo (di solito una o due righe) che segue la riga dell'oggetto dell'e-mail. Il testo dell'intestazione di solito fornisce un contesto sul contenuto e sul contesto dell'e-mail, invitando il lettore ad aprire l'e-mail.

Un testo di preintestazione avvincente può anche fare miracoli per l'identità del tuo marchio. Come puoi vedere, corsivo ha un modo con le e-mail. Ecco come utilizzano il testo pre-intestazione nelle loro campagne e-mail, visualizzate tramite Gmail.

Gioca con le GIF

Le GIF sono un modo fantastico per associare la voce del tuo marchio a qualcosa che i destinatari conoscono, avvicinandoli al tuo marchio attraverso il potere dell'associazione positiva. Con loro, puoi mostrare il tuo personaggio, farti una risatina e persino farli entrare subito nelle sensazioni con qualcosa a cui si riferiscono.

Ecco un esempio di e-mail di benvenuto con una GIF che rimane fedele al tema vintage della newsletter di copywriting. Stranger Than Fiction offre ai lettori un'esperienza vintage, qualcosa a cui si associano fortemente, unita a una forte identità del marchio.

In un altro esempio di e-mail di benvenuto, Astra, utilizza una GIF del loro fondatore che mostra il suo apprezzamento. Come puoi vedere, saluta personalmente i suoi utenti sulla piattaforma, fornendo loro una parvenza di esperienza in tempo reale. Questo crea un'esperienza migliore di quella che qualsiasi immagine potrebbe mai sperare di ottenere.

Anche aggiungere meme e GIF alle tue e-mail di benvenuto e incorporare il tuo marchio in questi meme può aumentare i sentimenti positivi legati al tuo marchio, come la gif utilizzata dall'articolo approfondito di Amazon sulle cose da fare e da non fare della strategia di marketing GIF.

Assicurati solo di non commettere un'infrazione accidentale del diritto. Alcune GIF richiedono una licenza per utilizzarle nei materiali di email marketing. Inoltre, quando utilizzi l'immagine di una celebrità nel tuo marketing, potresti incontrare problemi, soprattutto se stai usando la loro immagine per vendere i tuoi prodotti.

6. Avere sempre un CTA chiaro

Tutte le e-mail hanno bisogno di un invito all'azione (CTA) per farti ottenere qualcosa. Che si tratti di coinvolgere un lettore, iniziare un viaggio o fare clic su un collegamento per acquistare, è importante indicare il tuo obiettivo utilizzandolo come CTA.

Nelle aziende SaaS, un'e-mail di benvenuto è in genere una parte di quella che viene chiamata una sequenza di e-mail di onboarding, progettata per coinvolgere gli utenti con il prodotto, il che si spera possa comportare l'aggiornamento a un piano a pagamento.

Ad esempio, Asana invia la seguente e-mail di benvenuto per l'onboarding:

Usano persino una GIF per dimostrare come funziona la loro interfaccia, nell'e-mail di benvenuto, che, come accennato in precedenza, è un ottimo modo per coinvolgere gli utenti.

7. Testare tutto A/B

Non puoi migliorare nulla se non hai dati per sostenere le tue teorie. Ecco perché avere la capacità di analizzare le campagne e-mail tramite moduli di analisi e test A/B è un must per qualsiasi e-mail marketer.

Gli scenari di test che puoi coprire nel tuo A/B possono includere il miglioramento di metriche come:

• Tariffe di consegna
• Consegnabilità
• Clic
• Si apre
• Risposte
• Annulla iscrizione
• Entrate/vendite/acquisti

Gli scenari devono essere eseguiti:

• Per campagna
• Per variante
• dominio dell'ISP
• Segmento utente
• Destinatario individuale
• Fornitori di consegne
• Dai nomi

E, naturalmente, non dimenticare i diversi elementi nella tua email:

• Righe dell'oggetto
• Layout
• Combinazioni di colori
• Disegni CTA
• Posizionamento CTA
• immagini
• Titoli

Conclusione

L'e-mail di benvenuto è un primo passo cruciale per entrare nel cuore dei tuoi clienti target. Riflette il tuo marchio e influenzerà il modo in cui i tuoi utenti ti vedono e si sentono riguardo a te andando avanti.

Ma avere una grande idea non basta. Hai bisogno degli strumenti giusti per aiutarti a inviare le tue e-mail su larga scala; puntuale, personalizzato, a colpo sicuro e con analisi avanzate integrate per aiutarti a testare e migliorare i tuoi risultati.

Inoltre, per creare la perfetta email di benvenuto, devi definire un obiettivo chiaro da raggiungere. Che si tratti di trovare maggiori informazioni sui tuoi utenti, costringerli a effettuare un acquisto o registrarsi per il tuo software, devi essere chiaro e ottimizzare il contenuto per tale obiettivo. Allora, e solo allora, anche i tuoi utenti possono raggiungerlo.