E-maile powitalne to forma sztuki.

Ten post zawiera szczegółowe informacje o tym, jak możesz napisać niesamowite wprowadzenie do swojego produktu, a nawet kilka przykładów powitalnych wiadomości e-mail, ale najpierw zrozummy psychologię.

Musical Book of Mormon zaczyna się dość mocno od numeru, który nazywa się „Hello!”. Możesz być świadkiem, jak mnóstwo mormonów tańczy i śpiewa w drodze do wyprzedanej na zimno książki Józefa Smitha. Zrobili pierwsze wrażenie.

Pierwsze spotkania wywołują pierwsze wrażenie. Te pierwsze wrażenia są krytyczne, ponieważ zwykle trwają. Od samego początku kształtujesz swoją przyszłą relację z użytkownikiem lub klientem i chcesz, aby ta interakcja była jak najbardziej pozytywna. Ponadto badania pokazują, że wyrobienie pierwszego wrażenia zajmuje tylko kilka sekund.

Pierwsze wrażenie na użytkownikach zostawiasz w powitalnej wiadomości e-mail. To Twoja pierwsza komunikacja e-mailowa, która nadaje ton do końca podróży użytkownika. Ten przewodnik nauczy Cię, jak zrobić pierwsze wrażenie. Dodaj go do zakładek, aby mieć punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich przyszłych e-maili powitalnych. Ale zanim zanurkujemy głębiej, omówmy podstawy.

Jak tworzyć e-maile powitalne

Ponieważ pierwsze wrażenie trwa, tworzenie najlepszej wiadomości powitalnej jest koniecznością. Wiadomości powitalne generują o 320% więcej przychodów niż jakikolwiek inny rodzaj wiadomości e-mail. Co więcej, e-maile powitalne mają zwykle bardzo wysoki współczynnik otwarć, czterokrotnie wyższy niż przeciętny e-mail.

Jeśli chcesz wyjaśnić liczby, to proste. Twoi użytkownicy oczekują tego e-maila, wiedzą, że jest on powiązany z produktem, który ich interesuje, i chcą rozpocząć swoją podróż, mają zamiar.

Dobry e-mail powitalny oznacza, że ​​użytkownicy będą z czasem chętniej angażować się w Twoje wiadomości e-mail. To z kolei gwarantuje wysoki wskaźnik otwarć i zaangażowanie, co przekłada się na bezbłędną dostarczalność wiadomości e-mail.

Idealny e-mail powitalny odpowiada na potrzebę jak najszybszego rozpoczęcia korzystania z produktu lub usługi, którą subskrybowali. Musisz spełnić cele niszowe (więcej poniżej) i dotrzymać obietnicy swojego produktu. Ponieważ różne nisze muszą osiągać różne cele, żaden e-mail powitalny nie podlega tym samym zasadom.

W przypadku firmy zajmującej się handlem elektronicznym wiadomość powitalna powinna skłonić klienta do przeglądania lub dokonania pierwszego zakupu. Tymczasem e-mail powitalny SaaS ma na celu zachęcenie użytkowników do zrobienia pierwszego kroku i interakcji z produktem. Istnieją jednak nakładające się zasady, których należy przestrzegać, aby tworzyć własne e-maile powitalne.

1. Bądź szybki!

Kiedy ludzie spotykają się z Tobą osobiście, wyrobienie sobie pierwszego wrażenia zajmuje im od siedmiu do 30 sekund.

W przypadku e-maili pierwsze 48 godzin to najważniejszy okres do nawiązania kontaktu z subskrybentami po raz pierwszy. W rzeczywistości inni praktycy są zgodni, że najlepszy czas na wysłanie powitalnego e-maila to od godziny do jednego dnia. Jeśli myślisz, że mogą poczekać godzinę, nadchodzi kolejna rzecz. Po potwierdzeniu subskrypcji wyślij natychmiast powitalną wiadomość e-mail.

Jeśli chodzi o wysyłanie e-maili powitalnych, później nigdy nie jest lepiej. Użytkownicy oczekują powitalnego e-maila, a to oznacza, że ​​musisz szybko ich zaangażować. Aby to osiągnąć, użyj automatyzacji i wybierz przekaźnik SMTP.

Użyj automatyzacji

Nie możesz pozwolić, by cokolwiek wpadło przez szczeliny. Na przykład brak nawet 1% z zaledwie 5 000 000 subskrybentów jest już równy co najmniej 50 000 utraconych możliwości.

Większość platform e-mail marketingu umożliwia ustawienie wyzwalanych wiadomości e-mail, które są wysyłane w określonym czasie po zakończeniu działania przez użytkownika. Gdy użytkownik dwukrotnie wyrazi zgodę, możesz skonfigurować wyzwalacz, aby natychmiast po tym automatycznie wysłać wiadomość powitalną.

Wybierz prosty przekaźnik protokołu przesyłania poczty (SMTP)

Wybierz taki, który umożliwia wyzwalanie wysyłania. Wybierając przekaźnik SMTP, wybierz te, które mają doskonałą szybkość dostarczania, najwyżej ocenianą obsługę i umożliwiają wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail.

Nie wszyscy dostawcy usług dostawczych są tacy sami. Niektórzy dostawcy, tacy jak Amazon SES, Dyn, Sparkpost i Mailgun, mają świetne stawki dostaw i oferują najlepsze ceny. Jeśli wysyłasz miliony e-maili miesięcznie, jest to najbardziej opłacalne rozwiązanie. Są jednak lżejsze, jeśli chodzi o bardziej zaawansowane funkcje e-mail marketingu. Gdy zależy Ci na automatyzacji, segmentacji i analityce, musisz sprostać wymaganiom technicznym.

Istnieją platformy typu plug-and-play, które można zintegrować z przekaźnikami SMTP. W ten sposób możesz korzystać z funkcji e-mail marketingu, których potrzebujesz, bez dodatkowych wydatków na dedykowany zespół IT, który je dla Ciebie opracuje.

Unikaj słów wywołujących spam

Około 20% e-maili trafia do spamu. Pisząc powitalną wiadomość e-mail, musisz trzymać się z dala od słów wywołujących spam. W przeciwnym razie będziesz częścią tych 20%.

Słowa wyzwalające spam to słowa lub frazy, które zwykle znajdują się w wiadomościach e-mail oznaczonych jako spam. Dostawcy poczty e-mail tworzą i konsultują różne bazy danych zawierające te wyzwalacze spamu, które następnie dodają do swoich filtrów spamu. W związku z tym użycie dowolnego słowa wyzwalającego spam może spowodować, że wiadomość e-mail zostanie oznaczona jako spam, co może negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail i współczynniki kliknięć.

2. Spersonalizuj swoje wiadomości

Oto trzy korzyści, jakie uzyskasz dzięki personalizacji e-maili:

1. Nawet najbardziej podstawowa personalizacja w temacie może zwiększyć współczynnik otwarć o 26%.
2. 44% konsumentów jest bardziej skłonnych do powtórzenia zakupu po spersonalizowanym doświadczeniu zakupowym.
3. 40% konsumentów kupuje droższe przedmioty ze względu na personalizację.

Teraz wyobraź sobie, że wykorzystałeś te statystyki, dodając personalizację do swoich powitalnych wiadomości e-mail. Oznacza to, że jeśli użyjemy przykładu 5 000 000 subskrybentów, dodanie personalizacji może zaangażować 1 300 000 użytkowników w wiadomości powitalnej.

Jeśli dodasz więcej personalizacji do treści powitalnej wiadomości e-mail, możesz nawet wpłynąć na 2 200 000 użytkowników, aby kupili od Ciebie i do 2 000 000 kolejnych, aby kupili ponownie. Personalizując powitalną wiadomość e-mail, używaj tagów personalizacyjnych, segmentacji i dynamicznych kanałów/treści.

Użyj tagów personalizacyjnych

Na podstawie zebranych danych subskrybentów tagi personalizacji umożliwiają dostosowywanie wiadomości e-mail na dużą skalę.

Jeśli chodzi o e-maile powitalne, nazwa i adres e-mail są zwykle tagami używanymi przez większość firm. Zwykle są to dwa pola, które są wymagane, zanim użytkownicy będą mogli wyrazić zgodę.

Niektóre firmy sięgają nawet głębiej, używając nazw firm i tytułu. Możesz użyć tych tagów personalizacyjnych w tematach lub treści wiadomości powitalnej.

Wdrażaj segmentację

Segmentacja kampanii e-mail marketingowych może zapewnić wzrost współczynnika otwarć o 14,64% i wzrost CTR o 59,99% w porównaniu z tymi bez segmentacji.

Segmentacja klientów to ważna funkcja dla marketerów e-mailowych. Dostosowując e-maile powitalne do subskrybentów na podstawie wieku, płci, zainteresowań i nie tylko, możesz zwiększyć zaangażowanie, połączenie z marką, a ostatecznie współczynniki konwersji.

Mieć dynamiczne kanały/treści

Są to pola danych, które kojarzysz ze swoim subskrybentem zgodnie z dostarczonymi przez niego informacjami. Pomyśl o tym jako o przeniesieniu wyżej wymienionych tagów personalizacyjnych na wyższy poziom. Kiedy subskrybenci wchodzą w interakcję z Twoją witryną i dostarczają informacji o sobie, dzielą się z Tobą swoimi potrzebami i zainteresowaniami. Następnie możesz zaspokoić te potrzeby, dostarczając wysoce spersonalizowane treści każdemu unikalnemu odbiorcy.

Korzystanie z dynamicznych źródeł treści pozwala robić to skutecznie, ponieważ wszystkie e-maile są wysyłane z jednej kampanii. Jedną z popularnych aplikacji są portale turystyczne i inne witryny e-commerce. Użytkownicy, którzy szukali rezerwacji hotelowych w Twojej witrynie, mogą zostać oznaczeni swoimi zainteresowaniami. Po zasubskrybowaniu możliwe jest wysyłanie im sugestii dostosowanych na podstawie ich historii wyszukiwania.

3. Zapytaj o więcej informacji i dalej personalizuj

Zbieranie punktów danych, zanim użytkownik się zarejestruje, może być skomplikowane, a nawet zwiększać tarcie. To ostatnie często skutkuje mniejszą listą e-mailową. Dlatego niektóre firmy wolą zbierać informacje o swoich użytkownikach po dokonaniu subskrypcji za pośrednictwem powitalnego e-maila.

W poniższym przykładzie Peloton zachęca odbiorcę do rozwiązania quizu, który pomoże firmie określić, jak jeszcze bardziej spersonalizować treści, które wyświetlają w kolejnych wiadomościach e-mail.

Źródło

The New York Times i Medium to inne przykłady firm, które wysyłają e-maile powitalne w celu uzyskania dodatkowych informacji o Tobie w celach personalizacji. Proszą Cię o udostępnienie preferowanych tematów do czytania w e-mailu powitalnym, aby mogli udostępniać spersonalizowane treści, które będą rezonować z Tobą i sprawić, że będziesz chciał przeczytać więcej ich nowych e-maili.

Pogłębiają nawet tę personalizację, śledząc artykuły, które czytasz, wysyłając Ci hiperspersonalizowany biuletyn z sugestiami dotyczącymi treści na podstawie Twojej historii czytania.

Personalizacja to wszystko, co wiesz o swoich użytkownikach; nie bój się prosić o więcej informacji. W ten sposób będziesz mógł spersonalizować e-maile po e-mailu powitalnym. Co więcej, będziesz wtedy mógł tworzyć automatyczne zdarzenia i reguły na podstawie zebranych punktów danych.

Przetestuj filmy w e-mailu powitalnym

Filmy pozwalają na interaktywne wrażenia bezpośrednio w treści medium, które zwykle zawiera tylko tekst i obrazy. Dołączenie wideo do wiadomości e-mail może zwiększyć współczynniki otwarć o 19% i współczynnik klikalności o 50%. Nawet w mediach społecznościowych wideo jest bardziej angażujące i skutkuje lepszą skutecznością kampanii, więc nic dziwnego, że robi cuda, jeśli chodzi o e-mail marketing.

Wistia jest dobrym przykładem tego, jak umieszczać filmy w wiadomościach e-mail. Kiedy uruchomili Soapbox, umieścili wideo w wiadomości e-mail, przedstawiając nowy produkt. Utrzymywali niski rozmiar pliku i umieszczali nad nim tekst podsumowujący, na wypadek, gdyby wideo się nie odtworzyło.

Źródło

Same filmy mogą zawierać znacznie więcej niż tylko filmy. Dzięki adnotacjom i tagom filmy mogą nawet zawierać imię użytkownika i inne podane przez niego dane, aby jeszcze bardziej go zaangażować. Pamiętaj jednak, że filmy nie są obsługiwane przez wszystkich dostawców skrzynek pocztowych. Ważne jest, aby mieć awaryjne rozwiązanie na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.

Dodaj odrobinę ekskluzywności

Wyłączność ma ogromny wpływ na zachowania konsumentów. Jeśli masz ekskluzywną ofertę, zwiększy to zakupy. Psychologia ekskluzywności polega na tym, że wszyscy uwielbiamy czuć się wyjątkowo.

Jeśli Twoi klienci czują się częścią jakiegoś szczególnego klubu, będąc częścią Twojego kręgu subskrybentów, znajdzie to odzwierciedlenie w ich decyzjach zakupowych (przy założeniu, że chcą należeć do takiego klubu, który może być samodzielnym postem ).

„Bez marki” marka modowa Italic pokazuje, jak to zrobić tutaj, za pomocą tej serii powitalnych e-maili, w których pierwszym krokiem jest powitanie ich e-maili z „listą oczekujących”.

Wkrótce potem następuje oficjalne „powitanie” w wiadomości e-mail z listą na wyłączność, która zawiera wyraźne CTA dla użytkownika, aby utworzyć swoje „wyłączne” konto.

4. Eksperymentuj z nazwą nadawcy

Ludzie chcą przynależeć, a wiadomość powitalna może być zaproszeniem do społeczności Twojej marki. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest użycie unikalnej nazwy nadawcy. Eksperymentuj z różnymi imionami, takimi jak „Twoi znajomi z Amazona” lub „Twoja rodzina Google”. Możesz również nadać bardziej osobisty charakter, podając imię i nazwisko osoby za wiadomością e-mail. „Josh z Netflixa” może łączyć się z użytkownikami na wyższym poziomie emocjonalnym niż tylko „Netflix”.

5. Wstaw tekst preheadera

Tekst nagłówka wiadomości e-mail to krótkie podsumowanie (zwykle jedna lub dwie linie), które następuje po wierszu tematu wiadomości e-mail. Tekst w nagłówku zwykle zawiera kontekst dotyczący treści i kontekstu wiadomości e-mail, zachęcając czytelnika do otwarcia wiadomości e-mail.

Przekonujący tekst w preheaderze może również zdziałać cuda dla tożsamości Twojej marki. Jak widać, Italic radzi sobie z e-mailami. Oto, w jaki sposób wykorzystują tekst przed nagłówkiem w swoich kampaniach e-mailowych, oglądany za pośrednictwem Gmaila.

Graj z GIF-ami

GIF to fantastyczny sposób na skojarzenie głosu Twojej marki z czymś, co znają odbiorcy, przybliżając ich do Twojej marki dzięki sile pozytywnego skojarzenia. Dzięki nim możesz pokazać swoją postać, zachichotać, a nawet sprawić, że poczujesz się dobrze z czymś, do czego się odnoszą.

Oto przykład powitalnego e-maila z GIF-em, który pozostaje wierny klasycznemu motywowi biuletynu o copywritingu. Stranger Than Fiction zapewnia czytelnikom doświadczenie vintage, coś, z czym silnie się kojarzą, w połączeniu z silną tożsamością marki.

W innym przykładzie powitalnego e-maila, Astra, używa GIF-a swojego założyciela, pokazując jego uznanie. Jak widać, osobiście wita swoich użytkowników na platformie, zapewniając im pozory doświadczenia w czasie rzeczywistym. Stwarza to lepsze wrażenia, niż jakikolwiek obraz mógłby kiedykolwiek osiągnąć.

Nawet dodanie memów i GIF-ów do powitalnych wiadomości e-mail oraz włączenie marki do tych memów może zwiększyć pozytywne odczucia związane z Twoją marką, takie jak gif używany przez Amazon w szczegółowym artykule na temat nakazów i zakazów w strategii marketingowej GIF.

Tylko upewnij się, że nie popełniasz przypadkowego naruszenia prawa. Niektóre GIF-y wymagają licencji, aby używać ich w materiałach e-mail marketingowych. Ponadto, gdy używasz wizerunku celebryty w swoim marketingu, możesz napotkać problemy, zwłaszcza jeśli używasz ich wizerunku do sprzedaży swoich produktów.

6. Zawsze miej jasne CTA

Wszystkie e-maile wymagają wezwania do działania (CTA), abyś mógł coś z nich wyciągnąć. Niezależnie od tego, czy chcesz zachęcić czytelnika do zaangażowania, rozpocząć podróż, czy kliknąć link do zakupu, ważne jest, aby określić swój cel, używając go jako CTA.

W firmach SaaS wiadomość powitalna jest zwykle częścią tak zwanej sekwencji e-maili wprowadzających, która ma na celu zachęcenie użytkowników do korzystania z produktu, co, miejmy nadzieję, spowoduje przejście na płatny plan.

Na przykład Asana wysyła następujący powitalny e-mail:

Używają nawet GIF-a, aby zademonstrować, jak działa ich interfejs, w wiadomości powitalnej, co, jak wspomniano wcześniej, jest świetnym sposobem na zaangażowanie użytkowników.

7. Przetestuj wszystko A/B

Nie możesz niczego poprawić, jeśli nie masz żadnych danych, aby poprzeć swoje teorie. Dlatego możliwość analizowania kampanii e-mailowych za pomocą modułów analitycznych i testów A/B jest koniecznością dla każdego e-mail marketera.

Scenariusze testowe, które możesz uwzględnić w swojej A/B, mogą obejmować poprawę wskaźników, takich jak:

• Stawki dostawy
• Dostarczalność
• Kliknięcia
• Otwiera się
• Odpowiedzi
• Rezygnacja z subskrypcji
• Przychody/sprzedaż/zakupy

Scenariusze muszą zostać uruchomione:

• Na kampanię
• Na wariant
• Domena dostawcy usług internetowych
• Segment użytkowników
• Odbiorca indywidualny
• Dostawcy dostaw
• Od nazwisk

I oczywiście nie zapomnij o różnych elementach wiadomości e-mail:

• Wiersze tematu
• Układy
• Schematy kolorów
• projekty CTA
• Pozycjonowanie CTA
• Obrazy
• Nagłówki

Wniosek

Powitalna wiadomość e-mail to kluczowy pierwszy krok na drodze do serc Twoich docelowych klientów. Odzwierciedla Twoją markę i wpłynie na to, jak Twoi użytkownicy postrzegają Cię i czują, że posuwasz się naprzód.

Ale świetny pomysł to za mało. Potrzebujesz odpowiednich narzędzi, które pomogą Ci wysyłać wiadomości e-mail na dużą skalę; na czas, spersonalizowane, bezbłędnie i z wbudowanymi świetnymi narzędziami analitycznymi, które pomogą Ci testować i poprawiać wyniki.

Ponadto, aby stworzyć idealną wiadomość powitalną, musisz zdefiniować jasny cel, który ma zostać osiągnięty. Niezależnie od tego, czy chcesz znaleźć więcej informacji o swoich użytkownikach, zmusić ich do dokonania zakupu, czy zarejestrować się w Twoim oprogramowaniu, musisz to jasno określić i zoptymalizować zawartość pod kątem tego celu. Wtedy – i tylko wtedy – mogą to osiągnąć również Twoi użytkownicy.