Esperienza utente: cos'è e perché non dovresti ignorarla

L'esperienza di un utente su un sito Web è memorabile, nel bene e nel male. Caso in questione: se un sito Web ha un'esperienza mobile positiva , il 61% dei consumatori avrà un'opinione più alta di tale attività. Ma se l'esperienza mobile è negativa, è meno probabile che il 52% dei consumatori interagisca con quell'attività in futuro.

Sebbene sia un fattore critico, l'ottimizzazione per dispositivi mobili è solo una parte di una conversazione più ampia su come gli utenti si interfacciano con il tuo sito Web e sui sentimenti che l'esperienza evoca, ciò che è noto collettivamente come esperienza utente (UX).

Indipendentemente da dove ti trovi nel ciclo di vita del tuo sito web, è importante tenere sotto controllo la tua esperienza utente in ogni fase del percorso dell'acquirente . Se lo stai ignorando, stai dando un vantaggio ai concorrenti. E se ci investi, sperimenterai guadagni significativi, con ricerche che indicano che per ogni dollaro speso per UX , guadagnerai $ 100 in cambio.

Ti senti incuriosito? Approfondiamo il significato dell'esperienza utente e il suo ruolo di primo piano nel successo della tua azienda.

Che cos'è l'esperienza utente?

A un livello più ampio, il termine "esperienza utente" si riferisce al modo in cui gli utenti interagiscono e percepiscono un prodotto, servizio o sistema. Sebbene l'esperienza utente comprenda tutti i punti di contatto di un utente con un'azienda e i suoi prodotti/servizi, esempi dei quali approfondiremo più avanti, il primo di questi punti di contatto è spesso il sito Web dell'azienda.

Pensa allo stato attuale del tuo sito web dal punto di vista e dalla prospettiva di un utente:

• I contenuti del tuo sito web sono utili al tuo pubblico di destinazione?
• Il contenuto del sito web è leggibile e di facile lettura?
• Il sito è facile da navigare su diversi dispositivi e tipi di browser?
• L'architettura delle informazioni del tuo sito web è logica da seguire?

I professionisti dell'esperienza utente hanno una profonda conoscenza di chi sono i tuoi acquirenti e di come interpretano i contenuti e forniscono tali informazioni in un modo che sia digeribile per gli utenti, indipendentemente da dove si trovino nel ciclo di acquisto o da come stiano conducendo la loro ricerca . Il prodotto finale dovrebbe consentire agli utenti di lasciare il tuo sito Web con la sensazione di aver ricevuto informazioni preziose o i prodotti di cui avevano bisogno, non con sentimenti di frustrazione e incertezza.

Frank Chimero, autore di The Shape of Design , lo ha spiegato bene: "Le persone ignorano il design che ignora le persone". Quando crei un'esperienza del sito Web incentrata sull'utente, otterrai i vantaggi di un'interfaccia digitale che invita i nuovi utenti a esplorare il tuo sito Web e gli utenti esistenti a tornare.

Perché non dovresti ignorare l'UX

Anche se abbiamo scalfito la superficie del motivo per cui l'esperienza dell'utente è importante, ci sono molte statistiche del settore a sostegno di questa affermazione.

Sapevi che il 75% delle persone basa la credibilità di un marchio sull'aspetto, la sensazione e la reattività del proprio sito Web al percorso dell'utente? Che si tratti di principi di progettazione obsoleti o di contenuti che mancano nel segno , un sito Web con un'esperienza utente scadente può portare gli utenti lontano dal tuo sito e dritti in grembo alla concorrenza. La ricerca mostra che il 79% delle persone a cui non piace la propria esperienza utente su un sito Web cercherà un altro sito Web per trovare ciò di cui hanno bisogno.

Quando le aziende sono in grado di sincronizzarsi con l'esperienza utente desiderata dal pubblico di destinazione, l'impatto è significativo. Forrester Research riporta che un migliore design dell'interfaccia utente (UI) potrebbe aumentare i tassi di conversione del tuo sito web fino al 200%, mentre un migliore design dell'UX potrebbe aumentare i tassi fino al 400%. Inoltre, le aziende che investono nella ricerca UX hanno scoperto che il 15,8% dei clienti ha molte più probabilità di rimanere con lo stesso marchio e il 16,6% è più propenso a consigliare il prodotto o il servizio del marchio.

In poche parole, ignorare UX e UI design fallisce molteplici aspetti della tua azienda, danneggiando in definitiva il tuo marchio e le potenziali vendite. Ricorda che la tua presenza digitale è sempre disponibile per i tuoi clienti e deve essere puntuale in ogni momento.

Detto questo, è importante notare che solo il 55% delle aziende ha riferito di aver condotto test sull'esperienza utente digitale . Anche se questo lascia molto spazio a opportunità per migliorare l'esperienza dell'utente, il primo passo è sapere cosa testare per ottenere risultati significativi.

Quali sono i modi migliori per testare l'UX?

Esistono diversi modi per analizzare come i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito web.

Prendi un software di mappatura del calore , come Hotjar o Crazy Egg, per esempio. Registrando le sessioni utente, questi strumenti possono monitorare il comportamento dei visitatori del sito Web, evidenziando dove fanno clic su una pagina e fino a che punto scorrono la pagina. Da queste registrazioni, potresti trovare utile riposizionare le CTA su una pagina per generare più clic, o forse modificare la tua strategia di contenuto con nuovi elementi interattivi come i video per aumentare il coinvolgimento degli utenti.

Oltre a questi sforzi, puoi anche sondare i clienti, parlare con il tuo team di vendita per comprendere i punti deboli e gli obiettivi dei clienti e i messaggi e il tono del test A/B.

Un esempio dal portfolio Kuno riguarda un'università che stava ascoltando lamentele sui potenziali studenti che cercavano informazioni sul programma durante il processo di iscrizione. Per rendere i contenuti pertinenti più accessibili, abbiamo esaminato il processo di scoperta della persona dell'acquirente e modificato l'intera mappa del sito in base ai nostri risultati. Dopo aver aggiornato il sito Web, abbiamo rivisto i percorsi degli utenti e ora stiamo monitorando il modo in cui gli studenti utilizzano le pagine e apportano modifiche da lì. Eseguiamo anche cicli di test, test di usabilità e modifiche SEO secondo necessità.

Sebbene abbiamo concentrato gran parte di questa conversazione sull'esperienza dell'utente in relazione al sito Web di un'azienda, è importante ricordare che l'esperienza utente comprende tutte le interazioni che una persona ha con un marchio. L'esperienza significativa che inizia sul tuo sito Web dovrebbe estendersi anche ad altri sforzi di marketing, con i test UX che forniscono indicazioni anche su questo fronte.

Pensiamo a questo nel contesto dell'email marketing. Per coltivare le relazioni con i clienti e rispondere alle loro preoccupazioni e domande relative all'assistenza, Kuno ha creato un flusso di lavoro e-mail di re-engagement per un rivenditore di orchidee che controlla gli acquirenti tre, sei e nove mesi dopo aver acquistato una pianta dal negozio online del marchio. La prima e-mail discute come prendersi cura della tua orchidea nella sua fase dormiente; la seconda e-mail condivide i motivi per cui un'orchidea potrebbe non rifiorire ancora; e la terza e-mail parla del rinvaso della tua orchidea. Continuiamo a monitorare parametri come la percentuale di apertura delle e-mail, la percentuale di clic e la percentuale di annullamento dell'iscrizione per garantire che il flusso di lavoro di reengagement mantenga i clienti coinvolti e investiti.

Dai la priorità a un'esperienza utente eccezionale e scopri i vantaggi in prima persona

Quando le persone interagiscono con il tuo marchio, dalla prima volta che visitano il tuo sito Web alle interazioni dopo aver effettuato un acquisto, hanno grandi aspettative per una buona UX. Con misure di test utente efficaci in atto, puoi allineare meglio i tuoi sforzi di marketing con le aspettative e le esigenze del tuo pubblico di destinazione e mettere fuori gioco la tua esperienza utente.

Con un team dedicato di esperti di UX, Kuno Creative può far risaltare il tuo marchio per le giuste ragioni in ogni punto di contatto dell'utente. Fissa una consulenza per vedere come possiamo aiutarti .