デジタル ファースト: あなたのブランドがウェブ上でも現実世界でも確実に機能するようにする方法
公開: 1901-12-14「人は目で買う」というフレーズを聞いたことがあるかもしれませんが、この考えは、消費者がブランドの商品をオンラインで見る場合でも、直接見る場合でも当てはまります。 消費者の注目を集めるという激戦区では、デジタル ブランド戦略が奨励され、広く採用されています。 昨年実施された世界的な調査では、回答者は企業とのやり取りの 61% がオンラインで行われていると回答しました。これはパンデミック後のロックダウンです。
消費者行動のこの進化を考慮して、多くの企業がデジタルファーストの旗を高く掲げていますが、忘れてはいけないのは、オンラインで繁栄しているものが、物理的な世界では失敗する可能性があるということです。 逆に、現実世界のブランド インタラクションのパーソナルなアプローチと感覚的な体験は、画面からはまったく得られないユニークなものを提供します。 ブランドは永久スクロールで注目を集めようと競い合うかもしれませんが、オンラインの世界を征服しようと急ぐあまり、両方の世界にまたがることの重要性を忘れてしまう人もいます。
製品をオンラインと物理空間で販売できる場合は、両方を通じてブランドをシームレスに投影する必要があります。 Apple のことを考えてみましょう。この巨大テクノロジー企業が人気を失う危険にさらされたとは想像しにくいですが、1990 年代初頭、消費者は最先端ではあるが高価な Apple モデルよりも、安価な Windows 搭載コンピュータを好んでいました。 スティーブ・ジョブズは 1997 年に Apple のデザインを重視したブランドとオンライン ストアを再立ち上げ、2001 年に最初の小売スペースをオープンしました。デジタルと物理の世界全体で、一貫性のある改善されたショッピング エクスペリエンスが提供され、ブランドは利益を上げ始めました。以来。
デジタルファーストのブランド戦略は、今日の世界では直感的で明白です。 そこは注目の場所であり、トレンドが生まれる場所であり、消費者が新しい製品やサービスを発見し、特定の問題を解決してニッチなニーズを満たすソリューションを研究する場所です。 しかし、ブランド戦略ゲームにおける真の勝者は、両方の領域のエースとなる人たちです。 彼らのデジタル的な輝きは、物理的な存在を通じて輝きます。
デジタル体験と物理的体験を結び付ける課題
優れたオンライン エクスペリエンスを現実世界にシームレスに変換したり、パーソナライズされた店舗内ショッピング エクスペリエンスの魔法を Web サイトに取り込んだりすることで、勝ち組ブランドの成長が促進されます。 では、なぜみんなやらないのでしょうか？ 一貫性は最も重要ですが、ブランドの認知度と好感度を構築する統一されたエクスペリエンスを作成するには、特定の課題が伴います。
正直に言うと、私たち全員が Apple になることはできません。 テクノロジー系の新興企業は、従来の小売環境で自社の製品やサービスを紹介するのが難しいと感じるかもしれません。 サブスクリプションベースのモデルに依存している企業は、物理的な設定で経常収益モデルを再現するのが難しいと感じるかもしれません。 デジタル世界と物理世界の間の ROI を効果的に測定し、オンライン販売とオフライン販売の間のギャップを埋めるには、特有の課題も生じます。
顧客体験の相違は確かに影響を及ぼします。 デジタル上のカリスマ性は、現実の知覚を持つ存在に直面すると発揮されない可能性があります。 結局のところ、魅力的な GIF は本物の笑顔に代わることはできませんね。 テクノロジーを物理的な存在に統合し、人間のタッチをオンライン空間に変換する際の障害は、不整合を引き起こす可能性があります。
シームレスなブランド体験をご希望ですか? 聴衆を考慮してください。
今日のブランドは、すべてのチャネルにわたって統一されたエクスペリエンスを提供する必要があります。 消費者は、数メートル離れたところからでもロゴ、広告、コマーシャル、ディスプレイを見つけて、その企業をすぐに特定できる必要があります。 デジタル エクスペリエンスは、ブランドの物理的空間のシームレスな拡張である必要がありますが、特定の視聴者を理解する必要もあります。
地元の顧客は、特定のセンスや好みを持っている場合があります。 たとえば、Dick's Sporting Goods のことを考えてみましょう。ピッツバーグ店とクリーブランド店では若干の違いがあるかもしれません。 「ザ・バーグ」のドアを入ったり、オンラインホームページにアクセスしたりすると、黒と黄色のスティーラーズの商品が真っ先に目に入るかもしれませんが、これと同じ体験をクリーブランドで提供すると、売上が落ちる（そして利益が得られない）可能性があります。怒っている顧客もいます）。
オンラインおよび物理空間でブランドの存在感を確立するには、現在の買い物客とターゲット顧客を考慮したアプローチが必要です。 デジタル空間における潜在顧客とのやり取りは非同期であることが多く、ソーシャル メディア、Web サイト、電子メールなどのチャネルを通じて行われます。 ブランドはリアルタイムで世界中の視聴者と関わることができますが、意味のある個人的な直接のつながりを築くのは難しいかもしれません。
ただし、オンラインのカリスマ性で「Ctrl+C」を押すだけで、それが魔法のようにオフラインで現れることを期待することはできないことを覚えておいてください。 もう一度 Apple ストアのことを考えてみましょう。これらの独特の空間に足を踏み入れるときの興奮の 1 つは、新製品を「試して」、質問や問題を抱えて Genius Bar まで歩いて行き、Apple の担当者と対面で話せることです。
物理空間では、通常、インタラクションは同期的であり、即時かつ個人的な関与が可能になります。 ブランドは地域コミュニティとつながり、直接の体験を通じて関係を構築できます。 一部のブランドは、目の前に立っている視聴者にしかリーチできないため、物理的な存在を制限的であると考えるかもしれませんが、これにより、より集中的で的を絞ったアプローチが可能になり、このパーソナライゼーションがつながり、ブランドの認知度、忠誠心、そして信頼性の基礎を築きます。信頼。
オンラインで信頼を構築するには、多くの場合、レビュー、お客様の声、社会的証明を通じて強力なブランド評判を確立する必要があります。 現実の世界では、対面でのやり取りを通じて信頼を構築し、より即時的で個人的なつながりを提供できます。 物理的な場所はブランドの信頼性を高めることができます。
ブランドは、デジタル領域における地理的制約を最小限に抑えながら、より多くの世界中の視聴者にリーチできます。 オンライン プラットフォームにより、幅広い露出と多様な市場へのアクセスが可能になります。 しかし、ブランド戦略ゲームにおける真の勝者は、両方の分野でエースを獲得した人たちです。 彼らはオンラインの魅力とオフラインの魅力を持っています。 彼らのデジタル的な輝きは、物理的な存在を通じて輝きます。 それは、有名人に直接会って、彼らがインスタグラムでのペルソナよりもさらにクールであることを発見するようなものです。
これは、マーケティングのとらえどころのないユニコーンであり、シームレスで手間のかからない、そして実に印象的なものです。
ブランドのナラティブをどこでも伝えます
組織が現代のデジタルファーストの状況の複雑さを乗り越える中で、SEO、PPC、UX、ABM、インバウンド戦略、アウトバウンド戦略など、際限なく戦術的な考慮事項に没頭していることに気づきます。 これらの戦術的アプローチはデジタル時代の成功にとって間違いなく重要ですが、真の力は包括的なブランド戦略への統合にあります。 個々の戦術を実行するだけではなく、それらを調和的に調整して、全体的なブランドの物語を強化し、拡大することが重要です。
本質的に、未来では戦術と物語の戦略的融合が求められており、オンラインでのあらゆる SEO の調整、PPC キャンペーン、UX の強化が、ブランドの傑作を意図的に実現することになります。 この総合的なアプローチは、個々の取り組みの効果を最大化するだけでなく、進化し続けるビジネス環境において持続的で共鳴するブランドの基盤を強化します。
すべてのデジタル チャネルと物理的空間にわたる一貫性は、消費者がブランドと接触する場所や方法に関係なく、強力で認識可能なブランド アイデンティティを構築するのに役立ちます。 デジタルファーストのブランドは、オンライン コンテンツを迅速に変更し、変化するトレンドや消費者の好みに適応できるため、物理的なブランド戦略は困難に思えます。
顧客が製品やサービスを直接体験できるコンセプトストアやインタラクティブなディスプレイは効果的です。 重要なのは、ビジネス目標に基づいて、希望する場所 (オンラインまたはオフライン) でブランドを訪問するインセンティブを提供しながら、潜在的な購入者がどこにいても一貫したストーリーを維持することです。
企業はどうすれば一貫したブランド アイデンティティとストーリーを維持できるでしょうか? 会社の事業計画に合わせたブランド戦略を立てましょう。 まずは、実証済みの次の 4 つの動きから始めてください。
1. ロゴの使用法、配色、タイポグラフィー、画像、メッセージングなど、あらゆる視覚的側面をカバーする包括的なブランド ガイドラインを作成します。
Amazon は、大規模なオンライン市場と、Amazon ロッカー、Amazon Basic ブランド製品、新しく立ち上げられた Amazon Fresh および Amazon Go 食料品店およびコンビニエンスストアなどの物理的な存在の両方において、簡単に識別できるブランドの確かな例です。 この巨大企業は、デジタル販売プラットフォームとして Amazon を使用するサードパーティ販売者向けのブランド ガイドラインを発表し、消費者がすぐに Amazon 自体を認識するボタンの色や単語の選択に至るまで、使用可能なブランド要素と許可されていないブランド要素を詳細に説明しました。
2. 顧客と貴社とのあらゆるタッチポイントがブランド アイデンティティを反映していることを確認します。
ほとんどの人が「黄金のアーチ」について考えるとき、頭に浮かぶのはファストフード大手 1 社だけです。 マクドナルドはほぼ 1 世紀にわたって消費者生活の定番であり、その独特のロゴ、配色、スローガン、そして「マック」フードはその名前の代名詞となっています。 マクドナルドは数十年にわたり、いくつかのデジタルイニシアチブを立ち上げ、最近では有名人をブランドのスポークスマンとしてではなく、理想的なマクドナルドの食事を反映した物理的なレストランのメニューを提供するインフルエンサーとして起用している。
たとえば、誰かがお気に入りのラッパーの Instagram フィードをスクロールしていて、マクドナルドの有料スポンサーシップの投稿を見つけた場合、最寄りのフランチャイズ店に行くと、ドライブスルーのメニューで同じラッパーの姿を見ることができます。 また、このブランドのモバイル アプリは、消費者がモバイル デバイスで食事を閲覧して購入し、店頭やフロント カウンター、ダイニング テーブルで受け取ることができるようにすることで、オンラインとオフラインの体験を統合しています。 何百万ものダウンロードが行われ、各地の標識でこのアプリが参照されているため、ファーストフード大手はデジタル ブランドと物理的ブランドをシームレスに融合させています。
3. 市場やビジネス環境に大きな変化があった場合でも、機敏に対応し、ブランド戦略を喜んで適応させます。
2020 年に新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが発生したことにより、消費者がブランドを見つけ、ブランドで買い物をし、購入する方法に大きな変化が生じました。 成功した企業は、店舗での購入が不可能な時代にデジタル空間に軸足を移しました。 ジムが閉鎖され、グループでの運動が禁止される中、ペロトンのようなブランドは、自宅にいる人々に対面のサイクリングクラスの体験を提供することで優れた成績を収めました。 世界的な状況が変化する中、同社の製品で利用できるデジタルのストリーミング体験を重視したため、この運動器具ブランドの売上は 66% 増加しました。
4. 従業員をブランドアンバサダーになれるようトレーニングします。 ブランドの価値を理解して体現し、ブランド メッセージを一貫して伝えることができることを確認します。
ここ数年、スターバックスはいくつかの論争を巻き起こしていますが、コーヒー愛好家の間で季節ごとに緊迫感と「FOMO」を醸成する、わかりやすいブランディングとマーケティング キャンペーンで傑出した存在であることは疑いの余地がありません。 スターバックスの理念の一部は、従業員をブランドの擁護者となるよう訓練することであり、新入社員が修了すると「認定バリスタ」として表彰されるコースを提供しています。 従業員は「パートナー」と呼ばれ、持続可能性、インクルージョン、コミュニティ、コーヒー文化など、会社のブランド価値をカバーする継続的な学習に参加することが奨励されています。
Kuno Creative では、すべてのチャネルにわたって効果を発揮する、魅力的なブランド アイデンティティを作成することの重要性を理解しています。 私たちは大手企業と協力して、デジタル キャンペーン、物理的なマーケティング資料、そして最終的には顧客を惹きつけて維持する一貫した物語を導くブランド ガイドラインと戦略を開発します。 私たちがあなたのために何ができるかを確認するためのコンサルティングをスケジュールしてください。