Le numérique avant tout : comment vous assurer que votre marque fonctionne sur le Web et dans le monde réel
Publié: 1901-12-14Vous avez probablement entendu une version de l'expression « les gens achètent avec leurs yeux », et ce sentiment est vrai, que les consommateurs consultent les offres d'une marque en ligne ou en personne. Dans la lutte pour capter l’attention des consommateurs, une stratégie de marque numérique est encouragée et largement adoptée. Dans une enquête mondiale menée l’année dernière, les personnes interrogées ont déclaré que 61 % de leurs interactions avec les entreprises se faisaient en ligne – et c’est le confinement post -pandémique.
Compte tenu de cette évolution du comportement des consommateurs, de nombreuses entreprises brandissent haut leur drapeau du numérique, mais n'oublions pas : ce qui prospère en ligne peut échouer dans le monde physique. À l’inverse, l’approche personnalisée et l’expérience sensorielle des interactions réelles avec les marques offrent quelque chose d’unique que nous ne pouvons pas vraiment obtenir sur nos écrans. Les marques peuvent se bousculer pour attirer l’attention dans un défilement perpétuel, mais dans la précipitation à conquérir l’univers en ligne, certaines oublient l’importance d’être à cheval sur les deux mondes.
Si votre produit peut être vendu en ligne et dans un espace physique, votre marque doit être projetée de manière transparente à travers les deux. Pensez à Apple : il est difficile d'imaginer que le géant de la technologie ait jamais menacé de tomber en disgrâce, mais au début des années 1990, les consommateurs préféraient les ordinateurs Windows, moins chers, aux modèles Apple de pointe mais coûteux. Steve Jobs a relancé la marque et la boutique en ligne avant-gardistes d'Apple en 1997, et a ouvert ses premiers espaces de vente au détail en 2001. Une expérience d'achat cohérente et améliorée a été offerte dans les mondes numérique et physique, et la marque a renoué avec les bénéfices et a toujours depuis.
Une stratégie de marque axée sur le numérique est intuitive et évidente dans le monde d'aujourd'hui. C'est là que se trouvent les regards, là où naissent les tendances et où les consommateurs vont découvrir de nouveaux produits et services et rechercher des solutions qui résolvent des problèmes spécifiques et répondent à des besoins de niche. Mais les vrais gagnants dans le jeu de stratégie de marque sont ceux qui réussissent dans les deux domaines. Leur éclat numérique transparaît à travers leur présence physique.
Défis reliant les expériences numériques et physiques
Traduire de manière transparente une expérience en ligne exceptionnelle dans le monde réel ou capturer la magie d'une expérience d'achat personnalisée en magasin sur votre site Web aide les marques gagnantes à prospérer. Alors pourquoi tout le monde ne le fait-il pas ? La cohérence est reine, mais certains défis surviennent lors de la création d'une expérience unifiée qui renforce la reconnaissance et la faveur de la marque.
Soyons réalistes : nous ne pouvons pas tous être Apple. Les startups technologiques peuvent avoir du mal à présenter leurs produits ou services dans un cadre de vente au détail traditionnel. Les entreprises qui s'appuient sur des modèles basés sur l'abonnement peuvent avoir du mal à recréer le modèle de revenus récurrents dans un environnement physique. Mesurer efficacement le retour sur investissement entre les mondes numérique et physique et combler le fossé entre les ventes en ligne et hors ligne pose également des défis spécifiques.
Les divergences dans l’expérience client jouent certainement un rôle. Votre charisme numérique pourrait ne pas se traduire face à des êtres réels et sensibles. Après tout, un charmant GIF ne peut pas remplacer un véritable sourire, n'est-ce pas ? Les obstacles à l’intégration de la technologie dans votre présence physique et à la traduction de la touche humaine dans vos espaces en ligne peuvent créer des incohérences.
Vous voulez une expérience de marque fluide ? Considérez votre public.
Les marques doivent aujourd’hui offrir une expérience unie sur tous les canaux. Les consommateurs doivent être en mesure de repérer un logo, une publicité, une publicité ou un affichage à distance et d'identifier rapidement l'entreprise. L'expérience numérique doit être une extension transparente de l'espace physique d'une marque, mais elle doit également comprendre des publics spécifiques.
Les clients locaux peuvent avoir un certain flair ou préférence. Pensez par exemple à Dick's Sporting Goods, qui peut présenter une légère différence entre ses magasins de Pittsburgh et de Cleveland. Lorsque vous franchissez ses portes ou visitez sa page d'accueil en ligne dans « le Burgh », vous rencontrerez peut-être des marchandises des Steelers en noir et jaune au premier plan, mais offrir cette même expérience à Cleveland risque de vous faire perdre des ventes (et de gagner de l'argent). vous des clients en colère).
Établir la présence d'une marque en ligne et dans les espaces physiques implique une approche qui prend en compte les acheteurs actuels et les clients cibles. L’interaction avec des clients potentiels dans l’espace numérique est souvent asynchrone et s’effectue via des canaux tels que les réseaux sociaux, les sites Web et le courrier électronique. Les marques peuvent interagir avec un public mondial en temps réel, mais peuvent avoir du mal à créer ces connexions significatives et personnelles en face à face.
Mais rappelez-vous : vous ne pouvez pas simplement appuyer sur "Ctrl+C" sur votre charisme en ligne et vous attendre à ce qu'il se manifeste comme par magie hors ligne. Pensez à nouveau aux magasins Apple : une partie de l'excitation de pénétrer dans ces espaces distincts réside dans la possibilité de « jouer » avec de nouveaux produits, de se rendre au Genius Bar avec des questions ou des problèmes et de parler en face à face avec un représentant Apple.
Dans les espaces physiques, les interactions sont généralement synchrones, permettant un engagement immédiat et personnel. Les marques peuvent se connecter avec leurs communautés locales et nouer des relations grâce à des expériences en personne. Même si certaines marques peuvent considérer leur présence physique comme limitante, car elle ne peut atteindre que le public qui se trouve juste en face d'elles, elle permet une approche plus concentrée et ciblée, et cette personnalisation jette les bases de la connexion, de la reconnaissance de la marque, de la fidélité et de la fidélité. confiance.
Construire la confiance en ligne implique souvent d'établir une solide réputation de marque grâce à des avis, des témoignages et des preuves sociales. Dans le monde réel, la confiance peut s’établir grâce à des interactions en face à face, offrant ainsi une connexion plus immédiate et personnelle. Les emplacements physiques peuvent renforcer la crédibilité d'une marque.
Les marques peuvent atteindre une audience mondiale plus large avec des contraintes géographiques minimales dans le domaine numérique. Les plateformes en ligne permettent une large exposition et un accès à divers marchés. Mais les vrais gagnants du jeu de stratégie de marque sont ceux qui réussissent les deux domaines. Ils ont le mojo en ligne et le charme hors ligne. Leur éclat numérique transparaît à travers leur présence physique. C'est comme rencontrer une célébrité en personne et découvrir qu'elle est encore plus cool que son personnage Instagram.
C'est la licorne insaisissable du marketing : transparente, sans effort et carrément impressionnante.
Communiquez le récit de votre marque partout
Alors que les organisations naviguent dans les subtilités de notre paysage contemporain axé sur le numérique, elles se retrouvent plongées dans d'innombrables considérations tactiques, telles que le référencement, le PPC, l'UX, l'ABM, les stratégies entrantes et sortantes. Si ces approches tactiques sont indéniablement cruciales pour réussir à l’ère du numérique, leur véritable pouvoir réside dans leur intégration dans une stratégie de marque globale . Il ne s’agit pas seulement d’exécuter des tactiques individuelles, mais plutôt de les orchestrer harmonieusement pour renforcer et amplifier le récit global de la marque.
Essentiellement, l’avenir exige une fusion stratégique de la tactique et de la narration, où chaque ajustement SEO, campagne PPC et amélioration UX en ligne devient un trait délibéré dans le chef-d’œuvre de votre marque. Cette approche holistique maximise non seulement l’impact des efforts individuels, mais renforce également les bases d’une marque durable et résonnante dans un paysage commercial en constante évolution.
La cohérence sur tous les canaux numériques et espaces physiques contribue à construire une identité de marque forte et reconnaissable, quel que soit l'endroit et la manière dont le consommateur interagit avec la marque. Les marques axées sur le numérique peuvent modifier rapidement le contenu en ligne et s’adapter à l’évolution des tendances et des préférences des consommateurs, ce qui rend la stratégie de marque physique intimidante.
Les concept stores et les écrans interactifs qui permettent aux clients de découvrir directement des produits ou des services peuvent être efficaces. La clé est d'offrir des incitations pour visiter votre marque aux endroits souhaités (en ligne ou hors ligne) en fonction de vos objectifs commerciaux, tout en maintenant une histoire cohérente partout où les acheteurs potentiels atterrissent.
Comment les entreprises peuvent-elles maintenir une identité de marque et un récit cohérents ? Ayez une stratégie de marque adaptée au plan d’affaires de votre entreprise. Commencez par ces quatre mouvements éprouvés :
1. Élaborer des directives de marque complètes qui couvrent tous les aspects visuels, y compris l'utilisation du logo, les couleurs, la typographie, les images et les messages.
Amazon est un bon exemple de marque facilement identifiable à la fois dans son vaste marché en ligne et dans sa présence physique, qui comprend les casiers Amazon, les produits de marque Amazon Basic et ses nouvelles épiceries et dépanneurs Amazon Fresh et Amazon Go. La méga-société a publié ses directives de marque pour les vendeurs tiers utilisant Amazon comme plate-forme de vente numérique, détaillant les éléments de marque utilisables et non autorisés jusqu'à la couleur des boutons et le choix des mots que les consommateurs identifient instantanément avec Amazon lui-même.
2. Assurez-vous que chaque point de contact qu'un client a avec votre entreprise reflète l'identité de la marque.
Lorsque la plupart des gens pensent aux « arches dorées », un seul géant de la restauration rapide leur vient à l’esprit. McDonald's est un incontournable de la vie des consommateurs depuis près d'un siècle, et son logo distinct, ses couleurs, ses slogans et ses aliments « Mc » sont synonymes de son nom. McDonald's a lancé plusieurs initiatives numériques au fil des décennies, faisant plus récemment appel à des célébrités, moins comme porte-parole de la marque que comme influenceurs, proposant des menus dans des restaurants physiques reflétant leurs repas McDonald's idéaux.
Si quelqu'un parcourt le fil Instagram de son rappeur préféré, par exemple, et tombe sur une publication de parrainage payant de McDonald's, il peut se diriger vers la franchise la plus proche et voir le visage de ce même rappeur sur le menu du service au volant. L'application mobile de la marque intègre également l'expérience en ligne et hors ligne en permettant aux consommateurs de parcourir et d'acheter leurs repas sur leurs appareils mobiles et de les récupérer en bordure de rue, au comptoir ou à une table à manger. Avec des millions de téléchargements et des affichages dans chaque site faisant référence à l'application, le géant de la restauration rapide fusionne de manière transparente ses marques numériques et physiques.
3. Restez agile et soyez prêt à adapter votre stratégie de marque en cas de changements importants sur le marché ou dans le paysage de votre entreprise.
Le début de la pandémie de COVID-19 en 2020 a entraîné un changement massif dans la façon dont les consommateurs découvrent, achètent et achètent auprès des marques. Les entreprises qui ont réussi se sont tournées vers l’espace numérique lorsque l’achat en magasin n’était pas possible. Alors que les salles de sport fermaient leurs portes et que les exercices de groupe étaient interdits, des marques comme Peloton excellaient en proposant l'expérience de cours de cyclisme en personne aux personnes à domicile. Les ventes de la marque d'équipement d'exercice ont augmenté de 66 pour cent car elle a mis l'accent sur les expériences numériques en streaming disponibles dans ses produits alors que le paysage mondial changeait.
4. Formez vos employés à devenir des ambassadeurs de la marque. Assurez-vous qu’ils comprennent et incarnent les valeurs de la marque et qu’ils sont capables de communiquer le message de la marque de manière cohérente.
Bien qu'il ait suscité une certaine controverse au cours des dernières années, il ne fait aucun doute que Starbucks s'est démarqué par ses campagnes de marque et de marketing facilement identifiables qui créent un sentiment d'urgence et de « FOMO » parmi les amateurs de café à chaque saison. Une partie de la philosophie de Starbucks consiste à former ses employés pour qu'ils deviennent des défenseurs de la marque, en proposant des cours qui récompensent les nouvelles recrues en tant que « baristas certifiés » une fois terminées. Les employés sont appelés « partenaires » et sont encouragés à participer à une formation continue qui couvre les valeurs de la marque de l'entreprise, notamment la durabilité, l'inclusion, la communauté et la culture du café.
Chez Kuno Creative, nous comprenons l'importance de créer une identité de marque convaincante qui fonctionne bien et se traduit sur tous les canaux. Nous travaillons avec des entreprises de premier plan pour développer des lignes directrices et des stratégies de marque qui guident les campagnes numériques, les supports marketing physiques et, en fin de compte, un récit cohérent qui attire et fidélise les clients. Planifiez une consultation pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.