거의 10년 동안 디지털 마케팅 혁신을 향한 속도는 빨라져 왔지만 팬데믹으로 인해 급격하게 빨라졌습니다. 결과? 마케팅 인재 풀이 확장되고 마케팅 믹스가 계속 진화하며 기술 제공업체의 매트릭스가 계속 증가하고 있습니다.

고객은 모바일과 스마트 기기에서 정보를 소비하고 구매 결정을 내리는 편리함을 완전히 받아들였습니다. 따라서 이제 마케터는 전반적으로 탁월한 고객 경험을 창출하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

방대한 고객 경험에 대한 필요성을 안고 있는 마케터는 방대한 양의 데이터에 빠져 실시간 마케팅의 복잡성을 처리하고 소셜 미디어 고유의 개방성과 투명성을 통해 브랜드를 탐색하고 있습니다.

마케팅 성공을 위해서는 모든 수준에서 투명성, 민첩성 및 책임성과 함께 탁월한 고객 경험을 지속적으로 창출하려는 노력이 필요합니다 .

디지털 마케팅 혁신의 장애물

문제는 더 이상 디지털 발전을 우선 순위로 둘 것인지 여부가 아닙니다. 그보다는 비즈니스를 위한 디지털 혁신을 어떻게 구현할 것입니까?

디지털 혁신 채택을 위한 모든 과제는 극복할 수 있습니다. 좋은 출발점은 앞에 놓여 있는 장애물을 이해하고 이를 해결하기 위한 전략을 개발하는 것입니다.

마케터가 직면하는 가장 일반적인 7가지 장애물을 살펴보겠습니다.

1) 책임

마케팅 기술의 발전으로 모든 것이 측정 가능하게 되었습니다. 구독자, 리드, 전환율 및 판매와 같은 마케팅 메트릭에 대해 한 번도 책임을 져 본 적이 없는 마케터에게는 어려울 수 있습니다.

2021 CMO 설문조사에 따르면 마케팅 노력의 영향을 입증해야 하는 압력이 증가하고 있습니다. 마케팅 리더의 58.7%는 CEO의 압력이 증가하고 CFO의 압력이 45.1% 증가했다고 보고했습니다. 대다수 보고서의 정량적 도구는 마케팅 지출의 단기적 영향을 보고하는 데 도움이 되지만 장기적 영향을 보여주는 것은 정성적 평가에 더 가깝습니다.

마케터는 CEO, CFO 및 나머지 경영진에게 마케팅의 가치를 지속적으로 증명할 수 있는 강력한 분석 지식과 기능을 개발해야 합니다.

2) 안일함

거의 10년 전으로 돌아가 보자. MIT Sloan Management Review와 Capgemini Consulting은 2013년 팀을 이루어 주요 비즈니스 개선을 가능하게 하는 디지털 혁신에 대해 1,559명의 경영진과 관리자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

결과 보고서에서 연구원들은 응답자의 78%가 향후 2년 이내에 디지털 혁신이 조직에 중요할 것이라고 밝혔지만 63%는 조직의 변화 속도가 너무 느리다고 생각했습니다. 가장 많이 언급된 장애물은 "긴급성 부족"이었습니다.

2021년으로 빠르게 넘어가면 우리 대다수는 COVID에 의해 유발된 "긴급성"을 느끼고 디지털 기술 및 프로세스로 전환해야 한다고 느꼈습니다. 그러나 일부 직원들은 여전히 ​​익숙한 도구와 작업 방식을 그대로 유지하는 것을 꺼립니다.

아이러니하게도 성공 자체가 안일한 문화를 만드는 가장 큰 원인 중 하나일 수 있습니다. 너무 자주 비즈니스 리더는 역사적 성공에 익숙해지고 자신의 방식을 변경할 동기가 부족합니다. 그들은 항상 해왔던 일을 함으로써 시장 점유율, 매출 성장 및 이익을 유지할 수 있다고 가정합니다.

그러나 디지털 혁신은 우리 모두가 목격했듯이 산업을 뒤엎고 시장 리더를 쓸모없게 만드는 힘이 있습니다. 자기만족의 효과는 단기적으로는 분명하지 않을 수 있지만 결국에는 궁극적인 대가를 치르게 될 수 있습니다.

3) 보수적 문화

IT 업계에는 "IBM을 사서 해고된 사람은 아무도 없다"는 오래된 격언이 있습니다. IBM은 알려진 기업이기 때문에 안전한 선택이라는 생각입니다. 더 새롭고 때로는 더 혁신적인 회사가 더 나은 기능과 제품을 제공할 수 있지만 IT 부서는 위험을 피하고 현상 유지에 따라야 합니다.

오늘날 마케팅에도 같은 생각이 적용될 수 있습니다. "아무도 광고를 게재했다고 해고된 적이 없습니다." 광고, DM, 무역 박람회, 텔레마케팅 및 기타 전통적인 활동은 익숙합니다. 위험은 최소화되지만 잠재적인 보상도 마찬가지입니다.

기회를 잡는 것은 엄청난 경쟁 우위입니다.

현대 마케터는 지속적으로 새로운 기술과 전략을 테스트하고 있습니다. 실패 가능성이 높아지면 실시간 학습 기회도 늘어납니다. 분석 소프트웨어는 마케터에게 무엇이 잘못되었는지 알 수 있는 통찰력과 성과를 개선하는 조정 기능을 제공합니다.

보수적인 조직이 방관하면서 현대 마케터는 마케팅 자동화 및 AI 프로그램을 활성화하여 시장 점유율을 확보하고 있습니다.

진화하기에는 너무 느리고 기회를 잡는 것을 너무 두려워하는 기업은 장기적으로 패배할 것입니다. 보수적인 문화는 고칠 수 있지만 이 변화는 맨 위에서 시작됩니다. 리더는 가능한 것을 실현하기 위해 자원과 활주로를 제공해야 합니다.

성공은 하루아침에 이루어지지 않으므로 인내와 끈기가 필수적입니다.

4) 지식과 재능의 부족

최근 McKinsey 글로벌 설문조사에서 경영진의 87%가 인력 내에서 기술 격차를 경험하고 있거나 몇 년 이내에 발생할 것으로 예상한다고 말했습니다.

마케팅 인재 격차는 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다. 이는 업계가 지속적으로 변화함에 따라 새로운 기술과 전략을 채택하는 회사의 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

미래 지향적인 사고를 하는 강력한 리더를 채용하도록 노력하십시오. 디지털에 정통한 리더를 고용하는 것은 큰 영향을 미치며 거의 70%의 McKinsey 설문조사 응답자가 이를 나타냈습니다. 그들은 디지털 기술에 익숙한 새로운 리더가 경영진에 합류했을 때 디지털 변화를 경험했습니다.

발전하려면 새로운 유형의 마케터를 유치하고 내부 아카데미를 구축하여 기존 마케팅 팀을 발전시키고 보완적인 지식과 기술을 조합에 제공하는 마케팅 대행사에 대한 아웃소싱을 평가해야 합니다.

5) 권력 투쟁과 정치

권력 투쟁과 정치는 비즈니스에서 두 가지 불행한 현실입니다. 자아와 자기 이익이 도전이 될 수 있습니다.

회사 내 변화의 속도를 통제하는 의사 결정권자가 디지털 마케팅 혁신을 이끄는 자신의 능력에 대한 확신이 없다면 의식적이든 무의식적이든 통제력과 권력을 유지하기 위한 진행을 방해할 수 있습니다.

진행 속도를 늦추는 개인이나 부서가 있다고 생각되면 프로세스의 어떤 부분이 동기를 부여하고 위협하는지 이해하기 위한 조치를 취하십시오. 이 지식을 사용하여 모든 단계에서 동의를 이끌어내는 변경 관리에 대한 보다 전략적인 접근 방식을 취하십시오.

6) 사일로

구독자, 팬, 팔로워, 리드 및 고객은 브랜드와 상호 작용할 시기와 장소를 선택합니다. 마케팅 부서와 채널을 구분하지 않습니다.

가능한 모든 소비자 접점에 대해 생각해 보십시오.

사람들은 전화를 걸고, 웹 양식을 작성하고, 온라인 채팅을 시작하고, 웹에서 검색하고, 콘텐츠를 다운로드하고, 웹 세미나에 참석하고, 블로그를 구독하고, 소셜 네트워크에 연결할 수 있습니다. 각 상호 작용에서 그들의 요구와 의도는 다를 수 있습니다. 그들은 브랜드와 함께 고유한 단계에 진입했지만 고객 경험이 일관되기를 기대합니다.

위의 시나리오에서 회사 내 여러 부서와 개인이 고객 경험에 얼마나 영향을 미치는지 상상해 보십시오.

디지털 트랜스포메이션과 인바운드 마케팅으로의 전환으로 인해 위험이 커졌습니다. 마케팅은 자체 사일로(광고, 커뮤니케이션, 콘텐츠, 디지털, PR, SEO, 소셜, 웹)를 분해해야 합니다.

고객 서비스, 재무, HR, IT, 운영 및 영업 부서와 협업하여 성과를 높이고 지속적으로 놀라운 고객 경험을 창출할 수 있는 혁신적인 방법을 찾으십시오.

7) 레거시 시스템 및 기술 피로

마케팅 기술 매트릭스는 방대하고 기하급수적으로 확장되고 있습니다. Scott Brinker의 2020년 "Marketing Technology Landscape Supergraphic"에 따르면 8,000개의 Mar-Tech 솔루션이 있습니다. 이는 2011년 이후 이 경관이 5,233% 성장한 것입니다!

최신의 최고의 도구를 계속 사용하는 것은 피곤한 일입니다. CRM에서 웹 사이트 콘텐츠 관리에 이르기까지 거의 모든 마케팅 기능을 수행하는 더 똑똑한 방법이 있을 수 있지만 대기업은 레거시 솔루션을 갖추고 있으며 중소기업(SMB)은 예산 및 인적 자원 문제에 직면해 있습니다.

변화에는 시간, 돈, 확고한 경영진 지원, 그리고 비즈니스를 발전시키는 데 필요한 정치 및 권력 투쟁을 기꺼이 헤쳐나가려는 내부 챔피언이 필요합니다.

고성과 기업은 끊임없는 변화에 대비합니다. 그들은 새로운 기술과 기회가 등장할 때 확장하고 적응할 수 있는 민첩한 마케팅 팀과 비즈니스 프로세스를 배치합니다.

당신의 컴포트 존에서 벗어나십시오

민첩하고 역동적이며 투명한 전문가와 기업은 시장을 파괴하고 리더를 대체하며 산업을 재정의할 수 있는 기회를 갖습니다.

차세대 리더는 자신의 안전지대를 떠나 두려움과 불안을 떨쳐버리고 위험을 감수하고 놀라운 기업 및 개인 브랜드를 구축할 준비가 된 사람들이 될 것입니다.

어떻게 거기에 갈 수 있습니까?

추가 정보 및 리소스는 performance.pr2020.com을 참조 하십시오 .

이 게시물은 원래 Paul Roetzer가 작성했으며 2021년 Michelle Saunders가 업데이트했습니다.