비즈니스를 위한 8가지 갈등 해결 전략

갈등은 어느 직장에서나 피할 수 없지만 사기 저하, 생산성 저하, 직원 유지율 저하로 이어질 수 있습니다. 연구에 따르면 직장 내 갈등에 연루된 직원은 매주 약 2.8시간을 손실하여 비생산적인 시간으로 3,590억 달러를 지불합니다. 또한 직원의 24%는 직장 갈등 중에 의욕이 떨어지고 극도로 불편함을 느낍니다. 능동적 갈등 해결 전략을 구현함으로써 기업, 고용주 및 조직은 협업, 생산성 및 직업 만족도를 촉진하는 건강하고 긍정적인 작업 환경을 촉진할 수 있습니다. 다음은 작업장 갈등을 해결하기 위한 8가지 효과적인 전략입니다.

1. 명확한 기본 규칙 설정

때로는 모호한 책임과 모호한 규칙 및 규정으로 인해 직장 내 갈등이 발생합니다. 직장 내 적절한 의사소통과 행동을 규율하는 명시적으로 성문화된 규칙이 없는 기업은 직원들이 무엇이 옳고 그른지 항상 알 것이라고 기대할 수 없습니다. 상식과 일반적인 예의에도 불구하고 작업 공간을 관리하는 명확한 규칙을 설정하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 불필요한 사무실 분쟁이 발생할 때 관련 당사자가 어떤 선을 넘지 않아야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 규정을 정할 때 명확한 명령 체계를 개발하고 모든 사람의 의무와 책임을 정의하십시오. 또한 이러한 규칙을 지속적인 알림으로 공개적으로 표시하는 것이 가장 좋습니다.

2. 충돌을 즉시 해결할 가치가 있는지 결정합니다.

고용주로서 첫 번째 조치는 충돌이 발생하는 즉시 해결하는 것일 수 있습니다. 그러나 그들이 작업 생산성을 얼마나 잠식할 수 있는지 고려하여 전투를 현명하게 선택해야 합니다. 당신이 생각하는 것과는 달리, 모든 직장 문제나 불일치가 적어도 공식적으로는 아니더라도 당신이 해결해야 하는 것은 아닙니다. 일부 갈등은 고용, 직무 책임 또는 업무 역할의 변화로 저절로 해결됩니다. 다른 충돌은 특히 생산성을 저하시키지 않는 경우에는 중요하지 않습니다. 그러나 충돌 유형에 관계없이 첫 번째 단계는 심각도를 평가하고 문제를 즉시 해결해야 하는지 여부를 결정하는 것입니다.

3. 갈등을 신속하고 직접적으로 해결

문제가 시간과 노력을 들일 가치가 있다고 판단되면 시간을 낭비하지 말고 즉시 해결하십시오. 마지막으로 해야 할 일은 심각한 문제가 악화되도록 내버려 두는 것입니다. 더 심각한 문제로 발전하여 비즈니스에 막대한 손실을 입힐 수 있기 때문입니다. 설상가상으로 문제 해결을 지연하면 관련 당사자로부터 여러 가지 보복 행위가 발생할 수 있습니다. 그리고 그것은 갈등의 근본 원인을 더 깊이 파묻을 수 있습니다. 그런 다음 고조된 감정과 단절된 관계로 가득 찬 유해한 작업 환경을 처리해야 합니다. 이는 재앙의 비결입니다. 갈등을 즉시 해결하면 최소한의 피해로 깨진 관계를 고칠 가능성이 높아집니다. 또한 올바른 솔루션을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

4. 당사자를 안전하고 사적인 공간으로 이동

갈등하는 당사자들을 사적이고 안전한 공간으로 옮기면 대중과 떨어져 있는 개방적이고 진지한 의사소통을 장려할 수 있습니다. 많은 사람들이 다른 사람들의 눈부신 시선 속에서 마음을 열기를 주저하고 사적으로만 기업이 될 것입니다. 이러한 공간을 통해 위험을 감수하고 문제에 대한 정직한 의사 소통을 장려할 수도 있습니다. 직장에서 사용하지 않는 방이나 사무실을 선택하거나 사무실 환경 외부의 중립적인 위치를 선택할 수 있습니다.

5. 모든 면을 잘 들어라

이 갈등 해결 전략에서는 한쪽 편을 들거나 성급한 결론을 내리지 않고 각 당사자의 말을 주의 깊게 참을성 있게 들어야 합니다. 중요한 세부 사항을 놓치지 않도록 다른 사람이 자신의 입장을 제시할 때 방해하지 마십시오. 들은 후에 상대방이 말한 내용을 다시 말하여 모든 내용을 이해했는지 확인한 다음 추가 질문을 통해 문제 또는 논쟁의 뼈대에 대한 이해를 명확히 하십시오. 주의 깊게 경청하면 갈등을 야기할 수 있는 오해를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 영향과 의도를 구별하거나 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 때로는 좋은 의도로 한 행동이 잘못된 영향을 미칠 수 있고 주의 깊게 경청하면 오해를 정리하는 데 도움이 될 수 있기 때문입니다.

6. 필요한 해결 방법을 결정하고 구현합니다.

양측의 이야기를 듣고 갈등의 원인을 파악한 후 즉시 해결책을 결정하고 실행해야 합니다. 일반적으로 이 시점에서 갈등에 관련된 모든 당사자는 서로의 입장을 듣고 이해했을 것이며, 이 단계에서 대화를 통해 문제를 해결하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 열린 대화로 충분하지 않다면 갈등 당사자들이 합리적인 해결책을 협상하도록 도와야 합니다. 물론 이 단계는 당사자들이 차이점을 제쳐두고 공통점을 찾아야 하기 때문에 시간과 인내와 노력이 필요합니다.

7. 문제를 모니터링하고 후속 조치를 취합니다.

문제가 즉시 사라질 것이라고 기대하면서 해결책을 찾은 후 팔짱을 끼고 긴장을 풀지 마십시오. 갈등에 연루된 당사자와 솔루션 구현 진행 상황을 면밀히 모니터링해야 합니다. 일부 당사자는 중단한 부분부터 다시 시작하기 위해 귀하의 참석에서 차이점을 해결하는 척할 수 있습니다. 그런 일이 발생하면 식별한 솔루션이 작동하지 않은 것입니다. 충돌 당사자를 계속 모니터링해야 합니다. 그러나 그들이 감시당하고 있다는 사실을 깨닫지 못하도록 미묘하게 그렇게 하십시오. 사람들은 자신이 지켜보고 있다는 것을 아는 한 긍정적인 모습을 유지할 것입니다.

8. 작업장 갈등을 예방하거나 최소화하는 방법 찾기

예방은 항상 치료보다 낫습니다. 그리고 직장에서 갈등의 위험을 예방하거나 최소화하는 방법을 찾을 수 있습니다. 한 가지 방법은 의사 소통과 결속을 촉진하는 것입니다. 물론 그렇다고 해서 오해가 생기지 않는 것은 아니다. 그런 오해가 드물다는 뜻일 뿐입니다. 직원들이 건전한 방식으로 차이점을 수용하고 용인하고 해결하도록 장려함으로써 직장 내 갈등을 최소화할 수 있습니다. 노동자들은 한 당사자가 이미 선을 넘었더라도 그들의 오해를 정중하게 유지해야 합니다.

또 다른 방법은 이전 직장에서 갈등을 겪은 이력이 있는 사람을 고용하지 않는 것입니다. 지원자의 과거 직장에 대한 배경 조사를 수행하고 이전 고용주 및 동료와 어떤 관계가 있는지 알아볼 수 있습니다. 수표에서 유독한 성격이 드러나면 직장에 그러한 행동을 가져올 가능성이 높습니다.

직장 갈등은 비즈니스 운영에 해를 끼칠 수 있지만 올바른 갈등 해결 전략으로 해결할 수 있습니다. 보다 평화롭고 생산적인 직장을 보장하기 위해 위의 사항을 고려하시기 바랍니다.